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服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-wenkub

2023-01-28 17:26:54 本頁面
 

【正文】 手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 ( 一 ) 握手 ?順序:上級在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時(shí) 間 : 3 — 5 秒為宜 ?力度:不宜過大 , 但也不宜毫無力度 ?握手時(shí) , 應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 ( 二 ) 鞠躬 ?鞠躬時(shí) , 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 , 從而體現(xiàn)在行動上 , 給對方留下誠懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場合與要求: 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) , 行 15度鞠躬禮;遇到尊貴客人來訪時(shí) , 行 30度鞠躬禮 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ,如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 ( 四 ) 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 , 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時(shí) , 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問單位前臺時(shí) , 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問者時(shí) , 應(yīng)鞠躬問候( 初次見 面 , 遞上名片 ) ?如遇到被訪問者的上司 , 應(yīng)主動起立問候 ( 遞上名片 ) , 會談重新開始 。 結(jié) 束 語(一) ?馬斯洛的“改變流程”: 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語(二) ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 22:28:0722:28:0722:28Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 7秒 22:28:0725 January 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :28:0722:28Jan2325Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡
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