【正文】 的三個(gè)層次是相互聯(lián)系 、 彼此作用的 。 (3)企業(yè)文化有其完整的內(nèi)容體系 ， 企業(yè)文化系統(tǒng)包括的內(nèi)容是十分廣泛的 ， 根據(jù)不同的標(biāo)志可以劃分不同的類型 。社會(huì)文化包括一個(gè)社會(huì)中的各種文化，如政治文化、民族文化、企業(yè)文化等。 企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下 ， 企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想 、 作風(fēng) 、 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則 ， 是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式 。阿索斯在其 《 戰(zhàn)略家的頭腦：日本企業(yè)的管理藝術(shù) 》 一書中把企業(yè)管理概括為“ 7S模式 ” ， 即戰(zhàn)略 (Strategy)、 結(jié)構(gòu)(Structure)、 制度 (Systems)、 人員 (Staffs)、作風(fēng) (Style)、 技能 (Skills)、 最高目標(biāo) (Super ordinate goals)。 沃特曼在其《追求卓越 —— 美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書中認(rèn)為，“成績(jī)卓越的公司能夠創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚、而且為大眾所接受的文化準(zhǔn)則，一種緊密相連的環(huán)境結(jié)構(gòu)，使員工們情緒飽滿、互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致”，“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久地生存下去，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。 (3)美國(guó)勞倫斯 大內(nèi)在其《 Z理論 —— 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。 (2)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，是企業(yè)文化興起的 “催化劑 ”。 (1)隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在質(zhì)量的、服務(wù)的、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)的背后，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 (3)企業(yè)管理實(shí)踐和管理理論的發(fā)展，是企業(yè)文化形成的直接原因。 (2)美國(guó)哈佛大學(xué)教授特倫斯 米勒在其《美國(guó)企業(yè)精神 —— 未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》一書中認(rèn)為，“企業(yè)文化并非建立在物質(zhì)需求上，企業(yè)文化的產(chǎn)生是因?yàn)閯?chuàng)造和接納了新的價(jià)值觀、新的眼光以及新的精神”，“它的推動(dòng)力量并非在財(cái)務(wù)上必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，也不是員工要求有更令人滿意的工作環(huán)境”。所謂公司文化，包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這些原則在無(wú)形地發(fā)揮作用，必須嚴(yán)肅對(duì)待，它們代表了公司存在的意義”。 并指出 ， 日本企業(yè)在注意前 3個(gè) “ 硬 S” 的同時(shí) ， 特別強(qiáng)調(diào)后 4個(gè) “ 軟 S” 的作用 ， 使企業(yè)具有強(qiáng)烈的人文色彩和文化氛圍 ， 從而使企業(yè)充滿活力 。 它包括價(jià)值觀 、 行為規(guī)范 、 道德倫理 、 習(xí)俗習(xí)慣 、 規(guī)章制度 、 精神風(fēng)貌等 ， 而價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 。企業(yè)文化與社會(huì)文化既有聯(lián)系，又有區(qū)別，兩者相互影響，相互作用，相互調(diào)節(jié)。 ． 1． 2 企業(yè)文化的 組成 要素 企業(yè)文化是一個(gè)全方位 、 多角度 、 內(nèi)容豐富又相對(duì)獨(dú)立的文化體系 ， 它由一系列要素構(gòu)成 。 觀念文化是企業(yè)文化的內(nèi)核 ， 有一定的觀念文化就會(huì)產(chǎn)生一定的物質(zhì)文化 ， 物質(zhì)文化和制度文化由觀念文化決定：制度文化是精神文化和物質(zhì)文化的中介 ， 精神文化直接影響制度文化 ， 并通過(guò)制度文化影響物質(zhì)文化：物質(zhì) 文化和制度文化是精神文化的體現(xiàn) 。它是指將社會(huì)文化的精華和民族文化的成果滲透于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，從而反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色、管理特色等一系列的活動(dòng)，它包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和規(guī)章制度。 概括起來(lái) ， 企業(yè)文化主要具有以下幾個(gè)特征： 1． 獨(dú)特性； 2． 長(zhǎng)期性； 3． 穩(wěn)定性； 4． 可塑性； 5． 系統(tǒng)性； 12． 1． 5 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化之所以在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)著重要地位 ， 成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容 ， 主要是因?yàn)槠渚哂袕?qiáng)大的功能 。企業(yè)之間的競(jìng) 爭(zhēng)不再是規(guī)模大小的問(wèn)題 ， 而變成了速度快慢的區(qū)別 。 創(chuàng)新成為電子商務(wù)企業(yè)文化的主題 。 為了構(gòu)建高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì) ， 就必須培育統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化 。 12． 2． 4 學(xué)習(xí)文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 顧客的需求變得日趨個(gè)性化 、 多樣化 ， 同時(shí) ， 新技術(shù) 、 新知識(shí)以爆炸式的速度出現(xiàn) ，如何提高企業(yè)的適應(yīng)能力 ， 成為企業(yè)管理的一項(xiàng)核心任務(wù) 。 12． 2． 5 人本文化 人力 、 物力 、 財(cái)力是企業(yè)發(fā)展的三大基本資源 ， 其中人的因素是企業(yè)所有資源中最寶貴的資源 ， 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的決定性因素 。 因此 ，在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中 ， 人的因素始終應(yīng)該放在核心位置 。 12． 2． 7 融合文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 越來(lái)越多的戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn) ，虛擬經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)生 ， 使企業(yè)逐漸從內(nèi)部走向外部 ，從個(gè)體走向群體 ， 不但合作方有值得借鑒的地方 ，即使是競(jìng)爭(zhēng)者 ， 也會(huì)有許多值得學(xué)習(xí)之處 ， 這就要求企業(yè)能夠融合其他企業(yè)的文化 ， 包括競(jìng)爭(zhēng)者的文化 。 聯(lián)合國(guó)環(huán)境署 《 關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的聲明 》 指出 ，所謂可持續(xù)發(fā)展 ， 是指滿足當(dāng)前需要又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發(fā)展 。 對(duì)應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 ， 電子商務(wù)企業(yè)文化的培育相應(yīng)地可以從以下八個(gè)方面入手 。 2．努力營(yíng)造重視速度 和效率的企業(yè)文化氛圍 企業(yè)速度文化不僅僅在于使用數(shù)字化工具改造企業(yè)的管理和運(yùn)行流程 ， 更重要的是至營(yíng)造出充分發(fā)揮知識(shí)和智能效率的企業(yè)文化氛圍 ， 使企業(yè)內(nèi)部處處都洋溢著重視速度和效率 的企業(yè)文化氛圍 。 12． 3． 2 創(chuàng)新文化的培育 企業(yè)文化具有物質(zhì)文化 、 制度文化 、 觀念文化三個(gè)層次 ， 培育創(chuàng)新文化也可以從物質(zhì)制度 、觀念三個(gè)方面著手進(jìn)行 。 如 ， 打破等級(jí)森嚴(yán)的管理組織結(jié)構(gòu) ， 允許上下級(jí)之間 、 員工之間充分地交流和溝通 ， 使員工在掌握大量而充分的 信息的基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)新的靈感 。 企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新過(guò)程中的錯(cuò)誤 、 混亂和低效率視為達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然過(guò)程 。 缺少信任 ， 團(tuán)隊(duì)就會(huì)變成一盤散沙 ， 就難以完成工作目標(biāo) 。美國(guó)紐約巴魯克大學(xué)管理學(xué)教授科佩爾曼認(rèn)為 ，如果企業(yè)不能讓自己的內(nèi)部顧客 ——員工滿意 ，就不可能做到讓外部顧客滿意 。 培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 ， 既要考慮個(gè)人利益和集體利益的平衡 ， 更要兼顧個(gè)人利益和顧客價(jià)值的統(tǒng)一 。 超越自我是組織學(xué)習(xí)的精神基礎(chǔ) 。只有要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)， 改善舊有的心智模式，才能促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的深入，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 4．組織團(tuán)體學(xué)習(xí) 團(tuán)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的最基本形式 ， 具有交互作用 (既包括個(gè)人學(xué)習(xí) ， 又包括相互學(xué)習(xí) 的過(guò)程 )、共同輸出 (學(xué)習(xí)成果是團(tuán)體成員共同的獲得的 )、 強(qiáng)化動(dòng)機(jī) (強(qiáng)化每個(gè)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ， 激發(fā)成員的學(xué)習(xí)興趣 )等三個(gè)特征 。 12． 4 案例：亞馬遜公司電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè) 亞馬遜是美國(guó)第一家網(wǎng)上書店 ， 但它不是美國(guó)也更不是全世界惟一的網(wǎng)上購(gòu)物公司 。 沒有面對(duì)面的親切笑容 ，只以無(wú)店鋪行銷；沒有任何海外據(jù)點(diǎn) ， 顧客卻涵蓋了 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū) ， 現(xiàn)在又涉足美容 、 雜貨等產(chǎn)品零售領(lǐng)域 ， 亞馬遜究竟有何優(yōu)勢(shì)與策略締造了成功征服網(wǎng)絡(luò)顧客的傳奇 ?若分析其獨(dú)特的企業(yè)文化 ， 可概括為創(chuàng)新 、 快速 、 實(shí)惠 、 簡(jiǎn)單 。 傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員 ， 但是在他的公司里 ， 最多的卻是軟件工程師 。 貝索斯說(shuō)： “ 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的 。 2． 快速 ——搜索與送貨的高速度 可 以從兩個(gè)方面證明亞馬遜書店的快速特征： 其一是搜索快速 ， 亞馬遜使用的是 64位 500M內(nèi)存的 A1pha服務(wù)器 ， 因此功能極為便利與快速 。 亞馬遜快速的送貨時(shí)間 ，是其受好評(píng)的重要原因 。 3． 實(shí)惠 ——實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自