【正文】 系統(tǒng)實現(xiàn)目標： 建立一套覆蓋現(xiàn)行各項業(yè)務(wù)管理的計算機管理信息系統(tǒng)，使其對綜合型超市的管理具有借鑒和參考意義。 建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。 人員崗位職責：明確參與項目工作人員的職責和工作內(nèi)容。在規(guī)定 職責 的同時，要給予相應的 權(quán)利 。 項目啟動階段 項目準備階段 階段內(nèi)容和要求 提出可行的目標 參考人員、資金、時間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項目目標、指導思想、時間要求、開發(fā)策略、項目要求等， 形成項目可行性分析報告 。 ? 建設(shè)系統(tǒng)的總體費用及支付方式。 ? 計算機系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。同時還要有豐富的業(yè)務(wù)知識，如采購、訂貨、收貨、變價、銷售、統(tǒng)計、結(jié)算、核算、配送、分析等。人際交往能力強、待人技巧高的項目經(jīng)理，就會贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于項目的順利進行，為項目團隊在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。要傾聽各方面意見，同時表面自己的看法，達到理解。 項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （ 3）創(chuàng)新能力：由于項目的一次性特點，使項目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭，項目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。 項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （六大能力） 所謂能力就是把知識何經(jīng)驗有機地結(jié)合起來運用于項目管理的本領(lǐng)，對于項目經(jīng)理，知識和經(jīng)驗固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。 項目經(jīng)理要誠實可靠，任何弄虛作假的行為都會給項目帶來難以預料的惡果。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。 項目常見問題及原因（五） ? 項目預算的超支，投資回報不明顯 通常情況下，用戶的預算往往不足，多數(shù)采取分階段實施分階段投入的方式。 項目常見問題及原因（三） ? 工作協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題 由于各種原因，在項目實施過程中，人與人之間、部門與部門之間、用戶與服務(wù)商之間、下級與上級之間、專業(yè)人員與應用人員之間、領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間、項目經(jīng)理與組員之間等經(jīng)常會出現(xiàn)一些茅盾或誤解，造成項目質(zhì)量的降低和進度的拖延。 如果是直流貨 ， 將移至到分貨區(qū)域直接進行分貨 ， 執(zhí)行直流貨配送流程 。 對商品進行詳細的收貨 ， 并將驗貨情況在收貨單進行記錄 。 如果為倉貨則打印存儲貨位標簽 。 如：正確率 、 準確率等 。也可以與服務(wù)商聯(lián)合完成此工作。 項目的特性 項目常見問題及原因（一） ? 對需求缺乏管理 對于大多數(shù)企業(yè)而言，基本上沒有將自己的業(yè)務(wù)說明、流程、內(nèi)容、公式、報表等以文字形式整理出來。 項目的特性（七） 項目運作的開放性 項目完成要跨越若干部門 。 項目的特性（五） 結(jié)果的不可挽回性 項目一旦宣告完成，其結(jié)果不可改變 。目標允許有調(diào)整，不是一成不變。不變化需求的項目：沒有。 項目管理人員要在現(xiàn)場了解具體實際情況，采取相應措施，靈活地運用經(jīng)驗，避免按固有經(jīng)驗一概而論。以計算機信息系統(tǒng)建設(shè)為例。主要介紹內(nèi)容如下： 由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，因此通過加強項目過程中管理與控制，使項目結(jié)果盡可能接近預期目標。 項目運作的獨特性 由于項目具有一次性的特點，因此不同項目的具體管理方法和過程各不相同 。 作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報告，以便事后跟蹤和檢查。 作為項目管理者，目標的變更應控制在一定的范圍內(nèi)，注意不要盲目追求大而全，要實用、穩(wěn)定、可靠。 項目經(jīng)理要了解總體目標、階段目標、人員工作目標，制定符合總體目標的質(zhì)量標準，并進行工作過程的檢查，控制好各項工作的完成質(zhì)量。 他們對項目的成敗至關(guān)重要但不受項目組管轄。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門之間口徑不一，很少為其他部門著想，一些管理思想集中于個別領(lǐng)導。 項目常見問題及原因（一） 舉例說明： 功能說明及要求 業(yè)務(wù)操作流程 業(yè)務(wù)流程說明 單據(jù)格式說明 項目常見問題及原因（一）－－舉例說明 驗收入庫 功能說明及要求 （ 配送中心收貨 ） 商品驗收入庫主要實現(xiàn)從供應商將商品送到配送中心開始 ，卸貨 、 清點 、 驗收 、 記錄 、 移位 、 粘貼倉位標簽 、 入庫等一系列操作管理 。 系統(tǒng)在收貨處理后 ， 生成商品入庫單 ， 由系統(tǒng)根據(jù)倉位分配原則分配商品入庫倉位 ， 在經(jīng)人工確認后 ， 保存并進行商品數(shù)量分布帳處理 ， 同時打印商品入庫單 。 供應商根據(jù)約定情況在送到貨后 ， 應到配送中心調(diào)度員處報到 。 如果有向此供應商退貨的商品 ， 則組織裝車并雙方確認 。 項目常見問題及原因（一）－－舉例說明 單據(jù)格式說明 項目常見問題及原因（二） ? 缺乏工作計劃和控制 一般情況下，大家都能夠做到把工作內(nèi)容想清楚并安排相關(guān)人員落實。項目經(jīng)理需要從項目一開始就保持各方面密切的溝通。企業(yè)長期存在計劃不及變化、預算不及結(jié)算的情況。當然這種情況還有對信息工作認識不足和出發(fā)點的問題。 項目經(jīng)理要用于負責，在項目遇到挫折時能主動承擔責任，不推諉他人。能力是直接影響和決定項目經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應迅速等。 項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （ 5）激勵能力：項目經(jīng)理的激勵能力其實就是調(diào)動團隊成員積極性的能力。 項目經(jīng)理必備的素質(zhì)三、四 完善的知識結(jié)構(gòu) 項目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識為基礎(chǔ)的。 項目經(jīng)理應具有一定的知識廣度和合理的知識結(jié)構(gòu)。 ? 對系統(tǒng)實現(xiàn)功能的管理要求。 ? 系統(tǒng)的售后服務(wù)和系統(tǒng)升級。 選擇好的合作伙伴 根據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場、價格、服務(wù)、背景等因素確定。 管理控制的重點：目標明確、實際、可行，在干預項目進程管理的基礎(chǔ)上，對項目進行監(jiān)控，交流和溝通。 例會管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會制度。 報告及文件格式要求：制定文件及報告格式，形成標準化文檔。 建設(shè)指導思想： 基于現(xiàn)行系統(tǒng)，高于現(xiàn)行系統(tǒng)。 系統(tǒng)建設(shè)要求： 與現(xiàn)行系統(tǒng)進行必要的銜接，使各項應用做到平滑過渡。 項目組根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進度情況，可以要求開發(fā)商增加技術(shù)人員的投入，開發(fā)商應對項目組的要求給予配合。 開發(fā)商應實現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對于業(yè)務(wù)管理確有重要意義的功能開發(fā)。 業(yè)務(wù)組崗位職責 在項目組長的領(lǐng)導下 ， 完成相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹和審核工作； 熟練系統(tǒng)功能及流程 。階段劃分主要有： 制定計劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、方案討論、設(shè)備采購、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓、現(xiàn)場實施、后期跟蹤等。 在規(guī)劃管理中，項目經(jīng)理要制定完成各項工作計劃 階段內(nèi)容和要求 階段內(nèi)容和要求 新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例 階段內(nèi)容和要求 新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例 階段內(nèi)容和要求 新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例 階段內(nèi)容和要求 項目執(zhí)行階段 在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理應注意的幾個方面： 執(zhí)行階段的工作是把前期制定的目標盡可能有效地予以實現(xiàn)。 要具有對突發(fā)事件快速反應的能力，提供及時的服務(wù)。防止出現(xiàn)消極行為，降低團隊效率。要了解問題的現(xiàn)象和造成的原因，提出解決的方法和預防的措施，