【正文】 項(xiàng)目實(shí)施過程的管理和控制 講稿說明 ： ? 項(xiàng)目的特性 ? 常見的問題 ? 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求 ? 管理與控制的關(guān)系 ? 項(xiàng)目的管理 ? 項(xiàng)目的控制 討論原則： 以實(shí)際應(yīng)用和管理需要為主，重在實(shí)操性，兼顧項(xiàng)目管理理論和概念。以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)為例。主要介紹內(nèi)容如下： 由于項(xiàng)目具有一系列獨(dú)特的屬性，加大了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度，因此通過加強(qiáng)項(xiàng)目過程中管理與控制，使項(xiàng)目結(jié)果盡可能接近預(yù)期目標(biāo)。項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)： 項(xiàng)目的特性 項(xiàng)目的特性（一） 項(xiàng)目過程的一次性 項(xiàng)目都具有明確的開始和結(jié)束時(shí)間。且不存在周而復(fù)始的情況。 項(xiàng)目管理人員要在現(xiàn)場(chǎng)了解具體實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施，靈活地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，避免按固有經(jīng)驗(yàn)一概而論。 項(xiàng)目運(yùn)作的獨(dú)特性 由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因此不同項(xiàng)目的具體管理方法和過程各不相同 。 企業(yè)各級(jí)人員要與項(xiàng)目人員要緊密配合，項(xiàng)目人員要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。 項(xiàng)目的特性（二） 項(xiàng)目需求的不定性 一般情況下，項(xiàng)目的需求會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生變化 。不變化需求的項(xiàng)目：沒有。 作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報(bào)告，以便事后跟蹤和檢查。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。 項(xiàng)目的特性（三） 項(xiàng)目目標(biāo)的確定性 規(guī)定項(xiàng)目的技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后期服務(wù)等 。目標(biāo)允許有調(diào)整，不是一成不變。 作為項(xiàng)目管理者，目標(biāo)的變更應(yīng)控制在一定的范圍內(nèi)，注意不要盲目追求大而全，要實(shí)用、穩(wěn)定、可靠。 項(xiàng)目的特性（四） 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性 由于項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)，所以使完成項(xiàng)目的組織和人員也是一次性的。 由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風(fēng)格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯(cuò)位、空檔。 項(xiàng)目的特性（五） 結(jié)果的不可挽回性 項(xiàng)目一旦宣告完成，其結(jié)果不可改變 。 項(xiàng)目經(jīng)理要了解總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、人員工作目標(biāo)，制定符合總體目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行工作過程的檢查，控制好各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量。 項(xiàng)目的特性（六） 壽命周期和階段性 項(xiàng)目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的活動(dòng) 。 管理人員應(yīng)注重在整體時(shí)間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實(shí)執(zhí)行情況、階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。 項(xiàng)目的特性（七） 項(xiàng)目運(yùn)作的開放性 項(xiàng)目完成要跨越若干部門 。 他們對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要但不受項(xiàng)目組管轄。 管理人員要注意協(xié)調(diào)部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項(xiàng)目經(jīng)理要主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，通報(bào)工作進(jìn)展情況及需要配合的內(nèi)容。 項(xiàng)目的特性（八） 項(xiàng)目過程的一次性 結(jié)果的不可挽回性 項(xiàng)目運(yùn)作的獨(dú)特性 項(xiàng)目需求的不定性 項(xiàng)目目標(biāo)的確定性 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性 壽命周期和階段性 項(xiàng)目運(yùn)作的開放性 作為企業(yè)或項(xiàng)目管理人員，要非常清楚項(xiàng)目工作的特點(diǎn)及內(nèi)在規(guī)律，起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、調(diào)控等作用。 項(xiàng)目的特性 項(xiàng)目常見問題及原因（一） ? 對(duì)需求缺乏管理 對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，基本上沒有將自己的業(yè)務(wù)說明、流程、內(nèi)容、公式、報(bào)表等以文字形式整理出來。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門之間口徑不一，很少為其他部門著想，一些管理思想集中于個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)。 針對(duì)以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個(gè)業(yè)務(wù)小組，主要人員來自信息部、營運(yùn)部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，并得到相關(guān)部門的確認(rèn)。以此作為企業(yè)的用戶需求。也可以與服務(wù)商聯(lián)合完成此工作。 項(xiàng)目常見問題及原因（一） 舉例說明： 功能說明及要求 業(yè)務(wù)操作流程 業(yè)務(wù)流程說明 單據(jù)格式說明 項(xiàng)目常見問題及原因（一）－－舉例說明 驗(yàn)收入庫 功能說明及要求 （ 配送中心收貨 ） 商品驗(yàn)收入庫主要實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商將商品送到配送中心開始 ，卸貨 、 清點(diǎn) 、 驗(yàn)收 、 記錄 、 移位 、 粘貼倉位標(biāo)簽 、 入庫等一系列操作管理 。 其中要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打印收貨通知單 、 倉位標(biāo)簽 、收貨和入庫信息處理等 。 對(duì)于收貨和入庫信息處理 ， 系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上 ， 實(shí)現(xiàn)實(shí)際收貨數(shù)量的錄入 （ 原有訂貨數(shù)量要保留 ， 實(shí)際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨(dú)保存 ） ， 以便系統(tǒng)以后實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商送貨方面的分析 。 如：正確率 、 準(zhǔn)確率等 。 系統(tǒng)在收貨處理后 ， 生成商品入庫單 ， 由系統(tǒng)根據(jù)倉位分配原則分配商品入庫倉位 ， 在經(jīng)人工確認(rèn)后 ， 保存并進(jìn)行商品數(shù)量分布帳處理 ， 同時(shí)打印商品入庫單 。 為實(shí)現(xiàn)或努力實(shí)現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標(biāo) ， 在商品入庫時(shí)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)商品要貨單位的定義 ， 即該商品已 “ 名貨有主 ” ， 配送中心只是代為保管 。 項(xiàng)目常見問題及原因舉例說明 供應(yīng)商采購部 門店配送中心裝卸員 揀貨員驗(yàn)收員運(yùn)輸公司入庫員 防損員收驗(yàn)貨入庫業(yè)務(wù)流程圖說明：打印貨位簽收貨通知接單驗(yàn)貨倉貨是否制單員送貨單直流貨暫存區(qū)存貨卸貨揀貨倉貨是否直流貨驗(yàn)貨記錄入庫標(biāo)識(shí)直流貨配送是否收貨拒收供應(yīng)商拉回確定月臺(tái)確定時(shí)間送貨報(bào)到是否無退貨向供應(yīng)商退貨有退貨信息錄入系統(tǒng)2 、業(yè)務(wù)操作流程 項(xiàng)目常見問題及原因（一）－－舉例說明 驗(yàn)收入庫 業(yè)務(wù)流程說明 配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細(xì)信息 （ 收貨單 ）和退貨單 （ 如果有 ） 并確認(rèn)是否是直流貨 。 如果為倉貨則打印存儲(chǔ)貨位標(biāo)簽 。 供應(yīng)商根據(jù)約定情況在送到貨后 ， 應(yīng)到配送中心調(diào)度員處報(bào)到 。 調(diào)度員告知卸貨月臺(tái)和具體時(shí)間 ， 并通知收貨人員 。 收貨人員接單粗驗(yàn)后 ， 安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域 。 對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的收貨 ， 并將驗(yàn)貨情況在收貨單進(jìn)行記錄 。 如果有向此供應(yīng)商退貨的商品 ， 則組織裝車并雙方確認(rèn) 。 根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果確認(rèn)是否拒收商品 ， 如果拒收 ， 則要求供應(yīng)商拉回其商品 ，并在驗(yàn)收單上詳細(xì)注明 。 如果是倉貨 ， 則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對(duì)商品進(jìn)行必要的整理并粘貼存儲(chǔ)貨位標(biāo)簽 ， 通知入庫人員負(fù)責(zé)入庫上架 。 如果是直流貨 ， 將移至到分貨區(qū)域直接進(jìn)行分貨 ， 執(zhí)行直流貨配送流程 。 項(xiàng)目常見問題及原因（一）－－舉例說明 單據(jù)格式說明 項(xiàng)目常見問題及原因（二） ? 缺乏工作計(jì)劃和控制 一般情況下，大家都能夠做到把工作內(nèi)容想清楚并安排相關(guān)人員落實(shí)。但只做到這些是不夠的，還要做到為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行必要的技術(shù)準(zhǔn)備；組織人員擬定完成目標(biāo)的設(shè)計(jì)方案；制定工作進(jìn)度、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資源配置等工作計(jì)劃。做好計(jì)劃工作能保證項(xiàng)目的順利實(shí)施、避免浪費(fèi)、降低成本、加快進(jìn)度，起到以最小的代價(jià)縮短項(xiàng)目運(yùn)作周期。 項(xiàng)目常見問題及原因（三） ? 工作協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題 由于各種原因，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，人與人之間、部門與部門之間、用戶與服務(wù)商之間、下級(jí)與上級(jí)之間、專業(yè)人員與應(yīng)用人員之間、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間、項(xiàng)目經(jīng)理與組員之間等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些茅盾或誤解，造成項(xiàng)目質(zhì)量的降低和進(jìn)度的拖延。項(xiàng)目經(jīng)理需要從項(xiàng)目一開始就保持各方面