【正文】 密切的溝通。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。 項目常見問題及原因（四） ? 缺乏對工作過程的監(jiān)控和結果的考核 由于項目的實施基本上都是以開發(fā)商為主，項目的計劃、時間安排、進度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動位置，造成用戶對項目進程了解不多，對預期的結果缺乏直觀的認識，幾乎沒有對項目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務商的安排，對過程中問題隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項目過程的監(jiān)控和考核很難做到。 項目常見問題及原因（五） ? 項目預算的超支，投資回報不明顯 通常情況下，用戶的預算往往不足，多數(shù)采取分階段實施分階段投入的方式。企業(yè)長期存在計劃不及變化、預算不及結算的情況。信息系統(tǒng)建設的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報明顯和迅速。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。當然這種情況還有對信息工作認識不足和出發(fā)點的問題。 項目常見問題及原因（六） ? 缺乏有效的風險管理 由于用戶對項目的實施多屬于初次或經(jīng)驗不足，對項目過程中的問題很難進行預測，因此在出現(xiàn)問題時，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解決時機或無法解決，造成問題的積累，長時間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為不良的負面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設的失敗。 項目經(jīng)理必備的素質一 具有良好的道德品質 項目經(jīng)理紀要有良好的社會道德品質，還要有良好的管理道德品質。 項目經(jīng)理要誠實可靠，任何弄虛作假的行為都會給項目帶來難以預料的惡果。 項目經(jīng)理要用于負責，在項目遇到挫折時能主動承擔責任，不推諉他人。 項目經(jīng)理要言行一致，言而有信。 否則，項目經(jīng)理無法開展工作。 項目經(jīng)理必備的素質二 具有成熟的能力 （六大能力） 所謂能力就是把知識何經(jīng)驗有機地結合起來運用于項目管理的本領，對于項目經(jīng)理，知識和經(jīng)驗固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。能力是直接影響和決定項目經(jīng)理成功的關鍵因素。 （ 1）決策能力：項目經(jīng)理面對多種方案的選擇，要求項目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗、學識、膽略，關鍵的時刻作出正確的決策。 （ 2）組織能力：項目經(jīng)理要建立科學的、分工合理的、高效精干的項目小組，同時還要了解團隊人員的心理和需要，善于做人的工作。 項目經(jīng)理必備的素質二 具有成熟的能力 （ 3）創(chuàng)新能力：由于項目的一次性特點，使項目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭，項目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應迅速等。 （ 4）協(xié)調(diào)能力：項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力是指正確處理項目內(nèi)外各方面的關系、解決各方面茅盾的能力。項目經(jīng)理要具有較強的能力協(xié)調(diào)團隊中各部門及成員之間的關系，還要協(xié)調(diào)項目與社會各方面的關系為項目運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。要傾聽各方面意見，同時表面自己的看法，達到理解。 項目經(jīng)理必備的素質二 具有成熟的能力 （ 5）激勵能力：項目經(jīng)理的激勵能力其實就是調(diào)動團隊成員積極性的能力。項目經(jīng)理應注意運用各種方法和手段，通過豐富的工作內(nèi)容、民主管理等措施來激勵和調(diào)動團隊成員的士氣。 （ 6）人際交往能力：項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。人際交往能力強、待人技巧高的項目經(jīng)理，就會贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關系，從而有利于項目的順利進行，為項目團隊在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。 項目經(jīng)理必備的素質三、四 完善的知識結構 項目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識為基礎的。因此，項目經(jīng)理應該具有解決問題的豐富知識。項目經(jīng)理要有扎實的基本知識，如哲學、經(jīng)濟學、心理學、法律、數(shù)學、物理學和計算機使用等方面的知識。同時還要有豐富的業(yè)務知識，如采購、訂貨、收貨、變價、銷售、統(tǒng)計、結算、核算、配送、分析等。 項目經(jīng)理應具有一定的知識廣度和合理的知識結構。 強健的體魄 如何理解管理和控制？ 實 現(xiàn) 目標 管理與控制 ? 計劃管理 ? 人員管理 ? 溝通管理 ? 內(nèi)容管理 控制與管理 ? 時間控制 ? 質量控制 ? 成本控制 ? 風險控制 項目啟動階段 項目階段劃分 項目準備階段 項目規(guī)劃階段 項目執(zhí)行階段 項目收尾結束階段 在項目完整管理過程中有哪些階段呢？ 項目啟動階段 階段內(nèi)容和要求 在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時間、有哪些有力條件和限制、達到的目標等總體要求。 如：建設企業(yè)內(nèi)部管理的計算機管理信息系統(tǒng) ? 希望從何時開始到何時完成。 ? 計算機系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。 ? 對系統(tǒng)實現(xiàn)功能的管理要求。 ? 項目中對應用人員的培養(yǎng)。 ? 系統(tǒng)建立的原則和方法。 ? 建設系統(tǒng)的總體費用及支付方式。 ? 系統(tǒng)的售后服務和系統(tǒng)升級。 階段內(nèi)容和要求 作為主管部門，在此階段中要組織單位內(nèi)部相關部門整理、編寫用戶的需求報告，報告的主要內(nèi)容有： ? 從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設想； ? 從管理和使用的角度提出對所做事情的要求； ? 介紹相關工作的內(nèi)容、操作過程、希望知道信息； ? 提供各種報表樣張和計算的方法； ? 未來業(yè)務工作的考核指標等。 管理控制的重點：需求報告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達成一致。 項目啟動階段 項目準備階段 階段內(nèi)容和要求 提出可行的目標 參考人員、資金、時間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項目目標、指導思想、時間要求、開發(fā)策略、項目要求等， 形成項目可行性分析報告 。 選擇好的合作伙伴 根據(jù)業(yè)務、產(chǎn)品、市場、價格、服務、背景等因素確定。 任命負責人 任命具有管理、規(guī)劃、溝通及業(yè)務經(jīng)驗人員， 擔當項目經(jīng)理 。 成立領導小組 提倡一把手原則，特別對于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。在規(guī)定 職責 的同時，要給予相應的 權利 。 管理控制的重點：目標明確、實際、可行，在干預項目進程管理的基礎上，對項目進行監(jiān)控，交流和溝通。 項目組結構 技術小組 業(yè)務小組 實施小組 技術組： 由雙方技術人員組成 實施組： 由技術和業(yè)務人員組成 業(yè)務組： 由各業(yè)務部門人員組成 項目經(jīng)理 由甲乙雙方人員組成 管理領導委員會 由公司主要領導組成 階段內(nèi)容和要求 制定項目各項管理原則和方法 人員分工、 例會制度、 匯報制度、 溝通方式、 報告及文件格式、 意外事件處理、 工作方式等。 項目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度 項目管理原則：規(guī)定項目管理的總原則。 人員崗位職責：明確參與項目工作人員的職責和工作內(nèi)容。 例會管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會制度。 項目匯報制度：規(guī)定按日、周、旬、月通報項目進展情況。 建立階段總結制度：在項目完成階段工作后，及時進行總結。 建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。 報告及文件格式要求：制定文件及報告格式，形成標準化文檔。 現(xiàn)場服務準則：建立現(xiàn)場工作流程和標準。 工作檢查機制：建立各項工作的考核制度，并以文字形式確認。 ………… 項目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 項目管理總原則舉例 階段內(nèi)容