【正文】 SAIC 序號： ZB09 頁次： 1 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 SHANGHAI AUTOMOTIVE CO., GEAR WORKS Quality Assurance Dept. 項(xiàng)目策劃和管理 提示 本內(nèi)容是 上汽股份質(zhì)量保證部質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材之九 版本： SAIC 序號： ZB09 頁次： 2 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 ? “質(zhì)量”的概念 ? 質(zhì)量管理基本原則 ? 班組長質(zhì)量職責(zé) ? 制造過程中班組質(zhì)量控制活動 ? QC小組和質(zhì)量改進(jìn) ? 附錄 主要內(nèi)容 SAIC 序號： ZB09 頁次： 3 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 案例：小輪胎“爆”出大問題 美國費(fèi)爾斯通公司在 2023年 8月初宣布回收該公司生產(chǎn)的 650萬個(gè)輪胎。因?yàn)樵摴旧a(chǎn)的部分輪胎的胎面與內(nèi)層分離，有的引起爆裂，造成人員傷亡。在過去 10年中，僅美國就發(fā)生了 1400多起與費(fèi)爾斯通公司生產(chǎn)的輪胎有關(guān)的交通事故。 由于輪胎質(zhì)量問題造成的交通事故不斷發(fā)生，受害者紛紛提出法律訴訟追究費(fèi)爾斯通公司的質(zhì)量責(zé)任。有關(guān)部門開始對費(fèi)爾斯通輪胎的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查。 費(fèi)爾斯通公司的回收輪胎事件無疑給世界汽車零部件供應(yīng)商敲響了警鐘，如何跟上全球化步伐，提高產(chǎn)品質(zhì)量，成為老工業(yè)新生的法寶。 競爭的壓力既來自原材料價(jià)格上漲而自己的產(chǎn)品售價(jià)又不能提高，還來自汽車原裝市場。要爭取原裝車即新車市場，對輪胎產(chǎn)品的品質(zhì)技術(shù)要求也進(jìn)一步提高。所謂“有金剛鉆才能攪得瓷器活”。 SAIC 序號： ZB09 頁次： 4 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 質(zhì)量 ——永無止境的追求 市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競爭優(yōu)勢？ ——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。 質(zhì)量（ Quality）、 服務(wù)（ Service）、 技術(shù)（ Technique）、 價(jià)格（Price） 已成為公司致勝的競爭力。 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)開發(fā)水平，降低成本。 結(jié)果： ? 增強(qiáng)了可提供優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)的能力 ? 給顧客帶來更大的價(jià)值 ? 增強(qiáng)了全球范圍內(nèi)的競爭力 SAIC 序號： ZB09 頁次： 5 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 一、質(zhì)量的概念 人們經(jīng)常談?wù)摗百|(zhì)量”，但是對“什么是質(zhì)量”這一問題每人都有自己的認(rèn)識。 現(xiàn)在讓我們進(jìn)行一個(gè)討論，討論的題目是：“什么是質(zhì)量”。 請你拿一張紙，用 5分鐘時(shí)間，思考并寫上你的觀點(diǎn)，然后小組匯總后交流， 你可以看出，結(jié)論是怎樣的？ SAIC 序號： ZB09 頁次： 6 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 （一）為質(zhì)量下定義 相當(dāng)長的一段時(shí)間，人們把質(zhì)量理解為 符合性。 ? 60年代美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭給質(zhì)量下了一個(gè)基本定義： 質(zhì)量就是適用性。 適用性的質(zhì)量概念是要求人們從使用要求和滿足程度兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 ? 另一位質(zhì)量專家戴明認(rèn)為： 質(zhì)量是一種最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場最有用的產(chǎn)品 。 ? 克勞斯比認(rèn)為：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 日本學(xué)者田口玄一認(rèn)為： 質(zhì)量是商品上市后給予社會的損失。 如機(jī)械發(fā)生故障、停電、列車誤點(diǎn)、飛機(jī)失事等。 ? 日本“質(zhì)量管理之父”石川馨認(rèn)為：質(zhì)量的意思，就是工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，資訊質(zhì)量，過程質(zhì)量，部門質(zhì)量，包括工人、工程師、經(jīng)理、行政人員，制度質(zhì)量，公司質(zhì)量，目標(biāo)質(zhì)量等等。 我們的基本做法是去控制每一層面的質(zhì)量。 SAIC 序號： ZB09 頁次： 7 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 IS09000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量”作了如下定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 關(guān)于固有特性：特性指“可區(qū)分的特征”，固有特性是指某物中本來就有的特性。如物理特性、感官特性、行為特性、時(shí)間特性、人體工效特性等。 ? 關(guān)于要求：要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 質(zhì)量必須以顧客的要求為始點(diǎn)，以顧客滿意為終點(diǎn)。 什么是“質(zhì)量”？ 我們認(rèn)為 SAIC 序號： ZB09 頁次： 8 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 質(zhì)量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改進(jìn)觀念 (KVP) 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念 零缺陷 用戶滿意 這就是質(zhì)量！ 什么是“質(zhì)量”？ SAIC 序號： ZB09 頁次： 9 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 （二）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 你是否清楚質(zhì)量形成的整個(gè)過程和自己所在崗位的加工過程？是否了解本工序及上下道工序的質(zhì)量要求？應(yīng)該在自己的工作中采取哪些預(yù)防措施？ 過程概念：任何使用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 SAIC 序號： ZB09 頁次： 10 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 績 效 協(xié) 議 績 效 體 現(xiàn) 加工 人員 機(jī)器 材料 方法 環(huán)境 輸 出 輸 入 供 方 顧 客 過程管理的基本組成部分－過程模塊 SAIC 序號： ZB09 頁次： 11 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 技術(shù)和物流過程 領(lǐng)導(dǎo)方式 信息 素質(zhì) 人體工程學(xué) 激勵(lì) 相互交流 小組合作（團(tuán)隊(duì)精神） 流程組織 物流 經(jīng)驗(yàn)（知道怎么做） 設(shè)備 /工裝 /模具 檢驗(yàn)設(shè)施 機(jī)器能力 監(jiān)控 保養(yǎng) 對產(chǎn)品和過程來說 是否適用 儲存狀況 包裝好壞 是否容易拿放 安全 環(huán)保 廢物處理 條理 干凈 下面 5項(xiàng)主要影響因素 (過程要素 )決定著一個(gè)過程的好壞。 原則上每個(gè)制造單元都是這樣的。 機(jī)器 材料和零件 環(huán)境 人 方法 產(chǎn)品 100％合格 領(lǐng)導(dǎo)們的任務(wù)： 對每個(gè)加工工段按經(jīng)濟(jì)上的最合理來進(jìn)行設(shè)置和改進(jìn)。 SAIC 序號： ZB09 頁次： 12 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 ? 過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。運(yùn)用過程方法可以使組織更高效地得到期望的結(jié)果。 GB／ TI 9000－ 2023標(biāo)準(zhǔn)采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。 1）識別質(zhì)量管理體系所需要的過程?？蓮南铝袃煞矫嬲归_： ①產(chǎn)品形成的直接過程：與顧客有關(guān)的過程，如設(shè)計(jì)和／或開發(fā)，采購，生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作。 ②產(chǎn)品形成的支持過程：如制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量策劃，確定職責(zé)和權(quán)限，制定質(zhì)量手冊，文件控制，質(zhì)量記錄控制，管理評審，不合格控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)等。 2）確定這些過程的順序和相互促進(jìn)關(guān)系。 3）確定這些過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則及方法。 4）確保提供必要的信息以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視。 5）測量、監(jiān)視、分析這些過程，可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，作為決策的依據(jù)，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 SAIC 序號： ZB09 頁次： 13 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 二、質(zhì)量管理原則 （一） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則 結(jié)合質(zhì)量管理的實(shí)踐和理論，吸納一些著名質(zhì)量管理專家的理念，ISO總結(jié)出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，作為指導(dǎo)質(zhì)量管理活動的基本理論。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的基本理論。 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)