【正文】 XX集團股份有限公司咨詢項目 績效管理理論培訓 保密文件 第 2頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 目錄 ? 績效管理概述 ? 績效管理的過程 ? 績效評估體系建立 保密文件 第 3頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 績效管理是公司戰(zhàn)略得以實施的重要保證 績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進并最終實現組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動。 ? 績效評估是績效管理的核心 ? 企業(yè)處在不同的發(fā)展階段 , 績效評估的內容和作用是不同的 ? 績效評估從內容上包括三部分：工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度 ? 績效管理包括四大步驟：計劃、實施、考核、獎勵 保密文件 第 4頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 績效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分 使命 戰(zhàn)略 組織 戰(zhàn)略目標 SBU目標 KPI 部門目標、 KPI指標 崗位職責、 KPI指標 公司目標最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標是由每個崗位的績效來支持的，因此， ? 公司需要將目標有效地分解至每個崗位； ? 公司需要管理目標達成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現障礙及時克服； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標，包括人力安排、培訓等 ? 管理者可以明確表達對員工的期望與要求，員工可以了解個人狀況和差距。 保密文件 第 5頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 績效管理對我本人有什么實際意義？ ?組織的運轉正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計劃相符嗎？ ?員工的表現正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？ ?每人都很忙，他們的工作是否對提升部門業(yè)績有實質的幫助？ ?如果大家都能像小 X一樣，我們的效率將大大提高？ ?我對每個人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應把精力集中在一些更重要的工作上。 ?我經常在考慮如何更好地發(fā)揮個人能力，為公司做更大的貢獻，但我想不明白如何做，做到什么程度？ ?我工作得很辛苦、很認真，但我需要了解哪些方面已經做得很好了？哪些需要改進？如何改進？ ?人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？ ?我需要知道我有什么權力？ 經理們的煩惱 員工的困惑 保密文件 第 6頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 KPI指標在現代績效考核體系中得到了廣泛應用 ? KPI的英文是 Key Process Indication ，中文含義是關鍵業(yè)績指標； ? KPI通過對組織內部流程的關鍵參數進行設置、分析，衡量流程績效的一種目標模式、量化管理指標，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎； ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的 KPI體系，是做好績效管理的關鍵； ? KPI指標等以產生并廣泛使用的基礎是 20/80原則，即 20%的原因揭示了 80%的結果。 保密文件 第 7頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 戰(zhàn)略績效管理的概念模型 戰(zhàn)略開發(fā) 績效考核 制定計劃 確定目標 績效實施 獎勵性獎賞 ?以關鍵價值驅動因素為基礎，制定第一年目標 ? 作為控制波動范圍的依據 ?關于價值驅動因素的預算控制線 ?波動范圍 ?易波動范圍為基礎的異常 ?推拉組合 ?預防性和更正性行動 ?以關鍵價值驅動因素和波動范圍為基礎 ?短期和長期成分 保密文件 第 8頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 戰(zhàn)略績效管理的基本過程 任務、 戰(zhàn)略 運營目標 業(yè)務單位 戰(zhàn)略目標 個人目標 部門目標 能力 項目 績效 技校報告 績效考核 培訓發(fā)展 激勵 1 3 4 2 2 2 6 5 9 7 10 8 第一步 第二步 第三步 第四步 第一步 公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點，使命與戰(zhàn)略要分別轉化成企業(yè)戰(zhàn)略目標、業(yè)務單位目 標和運營目標，形成相關的 KPI指標； 第二步 戰(zhàn)略目標、業(yè)務單位目標和運營目標被轉化成業(yè)務單位各種各樣的崗位目標，結合具體的項目目標及個人能力指標，形成崗位的KPI指標 第三步 員工上崗后工作后，要進行定期考核績效，反饋績效完成情況。績效不理想的，員工要與上級一起確定更正行動 第四步 年度績效評估對員工的績效進行正式討論，一舉評估結果，對員工實施獎勵并確定員工下一年度的 KPI指標。 保密文件 第 9頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論培訓 績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能 激勵功能 激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，提供優(yōu)秀員工成長機會； 評價功能 年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價該員工本年度表現，發(fā)現差距并為其制定培訓計劃與晉升發(fā)展方案。 促進溝通 考核的主要目的是加強考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點；通過年末考核成績溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足； 保密文件 第 10頁 管理模式和人力資源咨詢項目 — 績效管理理論