推銷禮儀ppt35頁)-wenkub
2023-01-26 04:03:03 本頁面
【正文】 自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對他說：“讓您久等了！” 三、介紹禮儀 ? 在推銷場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯 ?！? (2)樓梯： 先說要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。推銷人員應(yīng)引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。對主人提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。 。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。表現(xiàn)出熱情、友好、樂于助人等。推銷的第一原則就是要誠實(shí)，道德是推銷成功的基礎(chǔ)。推銷員應(yīng)該用規(guī)范的禮儀來協(xié)助顧客獲得此種滿足。在推銷工作中 ，禮儀是推銷員的名片，顧客由推銷員的禮儀而知其修養(yǎng)，產(chǎn)生信任與否、喜愛與否、接納與否，從而決定是否購買推銷產(chǎn)品。成交是推銷基本成功的標(biāo)志，但并非意味著推銷工作的結(jié)束，因?yàn)榧词惯_(dá)成交易，對方也會更改意見，這時(shí)就要看你的禮儀表現(xiàn)了。 ? 2. 雙贏活動：成功的推銷是雙贏。這就要求推銷員應(yīng)該杜絕欺騙行為，照社會的道德規(guī)范行事，表現(xiàn)出良好品德：善意、謙虛、誠意等。 有人說優(yōu)秀的推銷員就是向乞丐推銷防盜門，向和尚推銷生發(fā)精，向禿子推銷梳子，向瞎子推銷電燈泡的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。 要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。要注意觀察主人的舉止表情，適可而止。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。推銷員在前面領(lǐng)路時(shí)，切記始終面帶微笑。 (3)電梯： 必須主導(dǎo)客人上、下電梯。 ，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。為他人介紹時(shí)還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。推銷員在與顧客交談時(shí)，遞給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，方便體面。不過，假如是對方先拿出來，自己也不必謙讓，應(yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片來回報(bào)。名片上的名字要正向?qū)χ鴮Ψ?，使對方接過名片就可正讀?？赐旰髴?yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對他人的不尊重。 五、握手禮儀 ? ：一般在見面和離別時(shí)用。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。時(shí)間 13秒鐘，輕輕搖動 13下。 六、送客禮儀 ? 如客人提出告辭時(shí)，推銷人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，推銷人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語。 七、交談禮儀 （一）使用敬語、謙語和雅語 敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。 自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、緩急張弛，往往比
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1