城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目5-wenkub
2023-01-24 13:06:22 本頁(yè)面
【正文】 票卡管理、信息管理、帳務(wù)管理、模式管理和運(yùn)營(yíng)監(jiān)督等。合理的票務(wù)機(jī)制能有效地培育客流和提高運(yùn)營(yíng)效益。項(xiàng)目五 城市軌道交通票務(wù)組織 1．票務(wù)組織概述 2．軌道交通票務(wù)組織與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系 3．票務(wù)業(yè)務(wù)管理 4．票務(wù)計(jì)劃 5．車站票務(wù)設(shè)備的管理 6．車票的使用與管理 7．車站現(xiàn)金使用與管理 8．票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng) 9．票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 10．車站票務(wù)事務(wù)處理 11．票務(wù)設(shè)備大面積故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處置 12．票務(wù)違章、事故管理 [知識(shí)要點(diǎn) ] 一、票務(wù)組織概述 軌道交通票務(wù)組織是軌道運(yùn)營(yíng)方為乘客提供快捷、優(yōu)惠的出行，有效進(jìn)行票務(wù)收入管理，合理配置運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（運(yùn)營(yíng)設(shè)備、運(yùn)營(yíng)模式）資源而建立的一套滿足軌道交通票務(wù)管理需求的系統(tǒng)組織。 二、軌道交通票務(wù)組織與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系 軌道交通票務(wù)組織是自動(dòng)售檢票系統(tǒng)實(shí)施的必要環(huán)境和基礎(chǔ)；而自動(dòng)售檢票系統(tǒng)則是軌道交通票務(wù)組織的實(shí)現(xiàn)手段之一，它能有效提高軌道交通票務(wù)組織的管理水平和效益。 （一）票卡管理 票卡就是乘客使用的車票，是旅客乘坐軌道交通的有效憑證，用于記載乘客的出行和費(fèi)用信息，是自動(dòng)售檢票系統(tǒng)中不可缺少的信息載體和交互媒介。 （ 1）票卡類別 票卡類別主要分為常規(guī)票卡、紀(jì)念票、營(yíng)銷類票卡、工作證件、測(cè)試票、地鐵代售的 IC卡票等 紀(jì)念卡 城市卡 （ 2）票卡編號(hào) 票卡編號(hào)可分為卡面編號(hào)、物理編號(hào)和邏輯編號(hào)。 （ 5）票卡使用范圍 各類票卡都有特定的使用范圍以規(guī)范使用秩序。 4．票卡的使用 票卡通過發(fā)售 /賦值后就可以投入使用。 6．票卡的進(jìn) /出站處理 普通票卡檢驗(yàn)遵循一進(jìn)一出的次序，即先有一次進(jìn)站再發(fā)生一次出站，如果乘客在進(jìn)站時(shí)未經(jīng)檢票（或標(biāo)識(shí)不清），或在出站時(shí)未經(jīng)檢票，就會(huì)造成因進(jìn)出站次序不匹配而導(dǎo)致票卡的暫時(shí)性無效，通常需要由票務(wù)處理機(jī)來完成更新。中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可設(shè)置增值的金額限制、允許增值的票卡類型、增值優(yōu)惠等。票務(wù)政策（規(guī)則管理）就是為確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作而制定出一系列規(guī)則和流程并加以實(shí)施，包括票制、票價(jià)、乘車時(shí)限、乘車限制、超程處理、結(jié)算規(guī)則、權(quán)限管理和操作流程等。 派生信息是指在原始信息的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)管理及相關(guān)各方的需要，對(duì)原始信息進(jìn)行的深度挖掘和加工、分析，如客流量、運(yùn)營(yíng)收入、平均票價(jià)、平均運(yùn)距等信息。 正常運(yùn)行模式是指車站自動(dòng)售檢票系統(tǒng)可以進(jìn)行正常的售票、檢票、補(bǔ)票等處理，是系統(tǒng)的默認(rèn)模式，該模式下對(duì)車票進(jìn)行全部的有效性檢驗(yàn)。 （七）售票管理 車站應(yīng)提供自動(dòng)售票、半自動(dòng)售票或人工售票的服務(wù)，提供自動(dòng)和半自動(dòng)充值服務(wù)，提供自動(dòng)或人工檢票服務(wù)，提供乘客退票、補(bǔ)票和故障車票處理服務(wù)。 （ 三 ） 票務(wù)鑰匙的管理 1．鑰匙種類說明 2．鑰匙管理的基本原則 3．票務(wù)鑰匙的交接 4．鑰匙使用注意事項(xiàng) 六、車票的使用與管理 車站車票管理涉及到車票的接收、保管、發(fā)售和回收等內(nèi)容。 （二
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