【正文】 速發(fā)展，這 一切的變化，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了有力 的理論支持。人們稱丹尼爾的管理為：純威士忌 —— 柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物。他把廠徽改成一張笑臉?！捌髽I(yè)文 化”作為專業(yè)術(shù)語，首先出自西方管理學(xué)界， 20世紀(jì) 80年代開始被頻繁使 用。它的英文“ CorporateCulture”——公司文化。他總是春風(fēng)滿面，笑著和別人打招呼、談話?，F(xiàn)代科學(xué)證實，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，有助于提高人的生理機能，改善人的情緒、提高工作、學(xué)習(xí)、生活的熱情，提高工作和辦事效率。 企業(yè)文化作為一種有意識的企業(yè)實踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于 20世紀(jì) 80年代初的美國。 文化維度價值觀體系 美國 中國 人與自然的關(guān)系 主宰 和諧 人與人的關(guān)系 個體本位 集體本位 行為優(yōu)先性 法律導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 理性 感性 時間優(yōu)先性 傾向于未來 傾向于現(xiàn)實 人性假設(shè) 性本惡 性本善 宗教信仰 上帝 沒有超級權(quán)威 知識的本質(zhì) 機械、分立的 有機、整體的 變化的本質(zhì) 線性變化 回旋式變化 對人的激勵 物資為主 精神為主 人的理想與歸宿 個人的充分發(fā)展 社會和諧 思維方式 結(jié)構(gòu)性思維 整體性思維 表達方式 直接 含蓄 A、制度化 企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)定的基礎(chǔ)上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關(guān)系。求實精神比較強，形式主義和文牘主義較少 ,提倡科學(xué)和合理，重視組織機構(gòu)和規(guī)章制度的作用。 E、強烈的進取精神 企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲。 （ 2）家族主義經(jīng)營意識 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有至高無上的權(quán)威，是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，對企業(yè)員工保持著 慈父一般的形象；員工作為家族成員，與企業(yè)保持著較深厚的“血緣關(guān) 系”，員工對企業(yè)堅守忠誠，信奉家規(guī)，對企業(yè)有很強的歸屬感，為企業(yè)不 惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。 ② 倡導(dǎo)著眼于人的管理方式 通過建立全能的生活設(shè)施，建立多種社團組織，開展體育比賽及慶祝結(jié) 婚紀(jì)念日等活動，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，培養(yǎng)員工的團隊意識。 （ 4） 重視對員工的培訓(xùn)和教育 如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng) ， 明確提出 “ 既要造車 ， 又要造 人 ” 。 （ 5） “ 綜合即創(chuàng)造 ” 的經(jīng)營理念 即對世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢資源進行 “ 綜合 ” （ 嫁接 、 模仿 、 借鑒 、 拿來 ） 。 B、 初步的市場理念 （ 進行市場需求調(diào)查 ） 久大 精神 民生 精神 東亞銘 原則上絕對地相信科學(xué)事業(yè)上積極發(fā)展實業(yè)精神上以能服 務(wù)社會為最大光榮 ， 行動上寧愿犧牲個體而顧全全體 對外：服務(wù)社會 ， 便利人群 ， 開展生產(chǎn) ， 富強國民 。 ▲ 在我國，“文化”一詞最早出現(xiàn)在西漢時期劉向的 《 說苑 》 中。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。 對于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負著向下級傳遞的任務(wù)。 人 ——企業(yè)員工 、 用戶 、 利益相關(guān)者 案例分析：摩托羅拉的 “ 肯定個人尊嚴(yán) ” 肯定個人尊嚴(yán)：以禮待人、忠誠不渝、個人參與企業(yè)管理與發(fā)展、提倡集 體協(xié)作精神、鼓勵創(chuàng)新。 ▲ 海爾 ：“賽馬機制” ——強化“人人是人才”的觀念，建立了 “賽馬 不相馬” ，實行“三工并轉(zhuǎn)，動態(tài)轉(zhuǎn)化”的原則，有效解決了“鐵飯碗”的問 題，形成有利于促進每個人發(fā) 揮潛力、發(fā)揮特長的機制，促進了人員素 質(zhì)的提高。 走動式經(jīng)營。 以文化人 以文興企 倡導(dǎo)用先進的人本理念和市場引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，用鮮明的文 化特色和文化手段提升經(jīng)營層次，創(chuàng)造經(jīng)營附加值。 產(chǎn)品 環(huán)境 社會產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品 人們工作的物質(zhì)環(huán)境 員工 表現(xiàn) 員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度 在工作中對文化的遵循 文化 保障 企業(yè)制度約束體現(xiàn)的 價值行為判斷標(biāo)準(zhǔn) 核心 價值觀 文化核心價值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的 愿景 價值觀 目標(biāo) 文化內(nèi)核 制度化 動態(tài)化 形象化 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖 象征物、 精神 哲學(xué) （一）企業(yè)理念文化 （精神文化） 企業(yè)理念文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成 的獨具本企業(yè)特征的一種 企業(yè)意識和文化觀念，它一種意識形態(tài)上的深層企業(yè)文化現(xiàn)象，在整個企 業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。 海爾的經(jīng)營哲學(xué) : 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 東方亮了，再亮西方 要盤活資產(chǎn) ,先盤活人 只有淡季的思想 ,沒有淡季的市場 人人是人才，賽馬不相馬 下道工序就是用戶 企業(yè)要長第三只眼睛 先有市場 ,再建工廠 用戶的難題就是企業(yè)的課題 國際化就是本土化 出口不僅僅是創(chuàng)匯 ,更是創(chuàng)牌 先賣信譽，后賣產(chǎn)品 企業(yè)共同愿景 （ 1）企業(yè)共同愿景 ——是指組織成員普遍接受和認(rèn)同的組 織的長遠目標(biāo)。 （ 1） 企業(yè)精神的特點 ——它隨著企業(yè)興衰起伏演化 ， 是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成 、 完善的 ——它是企業(yè)文化的核心 ， 起主導(dǎo)作用 ——它是企業(yè)的性質(zhì) 、 任務(wù) 、 宗旨和目標(biāo)的高度抽象和凝結(jié) ——它是職工的精神支柱和動力源 . ——它的表達方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對問題、符合廠情、富有 個性形象生動、感染力強、催人奮進的語言來概括。 （三）企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化 ——是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中的活動文化。它是一種以物資為形態(tài)的表層 企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié) 晶。 實踐鞏固 ? 積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件，加強精神灌輸和輿論宣傳；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、積極倡導(dǎo)；利用制度、規(guī)范、禮儀、活動進行強化；鼓勵正確行為。文化力是企業(yè)核心競爭力的源泉，是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，強大的企業(yè)文化力是成就一流企業(yè)的根本。南京，六朝古都、歷史名城，積聚了深厚的人文底蘊。這就是南京地鐵的長期存在價值。 （一）核心理念篇 — （ 1）企業(yè)愿景 ? 企業(yè)愿景是企業(yè)的 理想、目標(biāo)、發(fā)展方向和夢想 ，它指引企業(yè)前行的方向，喚起人們內(nèi)心的共同期望，激發(fā)員工的斗志，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。人文理念的核心是 尊重人、關(guān)心人、愛護人 ，南京地鐵作為公共服務(wù)事業(yè)單位，要繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的文化傳承，將人文的理念落實到對 乘客、對同事、對家人、對社會 的關(guān)愛之中，力求將六朝古都特有的人文底蘊貫穿到建設(shè)、運營、資源開發(fā)的每一個細節(jié)。 ? 以特色“人文地鐵”擔(dān)當(dāng)通途大任，以特色“人文地鐵”成就行業(yè)標(biāo)桿，以特色“人文地鐵”提升城市軟硬實力，從而助力于城市發(fā)展。 （一）核心理念篇 — （ 3）核心價值觀 ? 企業(yè)的核心價值是企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原則，是全體員工一種內(nèi)心的認(rèn)同，是企業(yè)所倡導(dǎo)的價值取向，從管理學(xué)角度就是要從企業(yè)的內(nèi)部，用共同的價值取向來統(tǒng)一大家的認(rèn)識，規(guī)范大家的行為，形成潛在的約束力。包容是一種智慧，作為南京地鐵員工，學(xué)會包容，樂于賞識和稱譽他人，相互學(xué)習(xí)，才能使自己得到的成長和增加學(xué)識的靈活性，并在此基礎(chǔ)上獲得幸?？鞓泛蜆I(yè)有成。 （一）核心理念篇 — （ 4）企業(yè)宗旨 ? 企業(yè)宗旨體現(xiàn)了企業(yè)的根本追求，闡明了企業(yè)的經(jīng)營目的和意圖，昭示了企業(yè)的思想理念。 ? 施善： 是感恩的必然結(jié)果，對于南京地鐵的員工，“施善”體現(xiàn)了員工的社會公德和個人品德。 （一）核心理念篇 — （ 5）企業(yè)精神 ? 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中自覺形成的，它表達著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。 ? 奉獻精神就是忘我工作的精神。 ? 向心精神就是一種凝心聚力的團隊精神，合作精神，大局精神。 （一）核心理念篇 — （ 6）品牌理念 ? 品牌理念是品牌的靈魂，它是企業(yè)塑造品牌所遵循的一條主線，品牌的塑造過程，實際上是使品牌所倡導(dǎo)的理念逐步得到公眾認(rèn)可的過程，品牌理念所蘊涵的企業(yè)核心價值取向，是決定一個品牌能否得到公眾認(rèn)可的關(guān)鍵。 ? 作為城市公共交通服務(wù)企業(yè)，南京地鐵的企業(yè)性質(zhì)決定了追求高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)是我們的永恒主題，是南京地鐵的生存之本，發(fā)展之源。 ? 要踐行獨特的人文關(guān)懷，就必須不斷 創(chuàng)新 服務(wù)水平、管理水平、員工作環(huán)境及薪酬體系、地鐵經(jīng)濟鏈條等，從而推動整個南京地鐵事業(yè)的發(fā)展。作為市場的主體，復(fù)雜多變的市場環(huán)境要求企業(yè)要有較強的市場適應(yīng)能力，同時要求企業(yè)的管理方式也要靈活應(yīng)變，以適應(yīng)市場的變化。 ? 責(zé)任：對南京地鐵而言，承管著政府和社會托管的億萬元資產(chǎn)，節(jié)約社會資源，締造精品工程是我們的責(zé)任，為市民提供“更快、更好、更安全”的服務(wù)是我們的責(zé)任。 ? 使命：使命感是一種無論給予自己的任務(wù)有多么困難，都有著一定要完成的堅強信念，如果缺少這樣的“使命感”，就很難成為一個真正優(yōu)秀的員工。只有心存愛心，才能將為市民服務(wù)的事業(yè)轉(zhuǎn)化成自覺的行動，獲得快樂和慰藉。 ? 對已自律：自律是員工自我管理的一個重要方面，是自我約束能力以及自我激勵能力的體現(xiàn)。 ? 負責(zé)精神：南京地鐵推崇勇于負責(zé)的人。 ? 團隊精神：團隊精神是在大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 ? 組織能力：要求員工具備交際技巧、宣傳能力及大局觀，能夠?qū)⒆约簱碛械馁Y源組織協(xié)調(diào)起來，更為有效地完成組織的目標(biāo)工作。 ? 創(chuàng)新能力是如何保持激情，通過革新和改善原有作業(yè)模式獲取新成果的能力。 ? 思路悟性：思路是一個人在長期工作實踐中所形成的思維方式指導(dǎo)他對工作進行的和理性分析。一個員工要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識以及同事的認(rèn)可，除了個人專長、突出的業(yè)績表現(xiàn)等個人