建立并執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度-wenkub
2023-01-23 09:42:54 本頁面
【正文】 關(guān)聯(lián)和相互作 用關(guān)系； 評(píng)估過程風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)相關(guān)方的影響。 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用； 3. 全員參與； 4. 過程方法； 5. 管理的系統(tǒng)方法； 6. 持續(xù)改進(jìn)； 7. 基于事實(shí)的決策方法； 8. 與供方互利的關(guān)系 全員參與 與供方互利關(guān)系 過程與方法 管理系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策方法 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改善 八項(xiàng)原則之間的相互關(guān)系 ： 一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 的目的是理解當(dāng)前顧客的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望 對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，工作的下道工序就是我的“顧客” 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2 將顧客的 需求或期望轉(zhuǎn) 化為顧客要求 3 將顧客要 4 求傳達(dá)到整個(gè) 5 組織 1 了解顧客 2 當(dāng)前和未來的 3 需求或期望 4 加強(qiáng)與 5 顧客的聯(lián)系 6 持續(xù)改進(jìn) 7 組織的過程和 8 產(chǎn)品，使顧客 9 滿意 5 就有關(guān)顧 6 客滿意的信息 7 實(shí)施監(jiān)視和 8 測(cè)量 二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)任務(wù)： 考慮所有相關(guān)方的利益； 對(duì)組織的未來有明確的了解； 確立協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向； 建立信任，消除憂慮； 教育、培訓(xùn)員工；鼓勵(lì)和激勵(lì)員工 并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 。 五 管理的系統(tǒng)方法 將相關(guān)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理 解，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和 效率。 七 基于事實(shí)的決策方法 1 測(cè)量并收集所需的數(shù)據(jù)和信息； 2 確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確并可靠，并加以分析； 3 為決策者提供所需的數(shù)據(jù)和信息； 4 基于事實(shí)分析，做出決策并采取措施。 質(zhì)量管理體系共分四個(gè)模塊： 3 過程管理 4 與顧客相關(guān)過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作、檢驗(yàn)
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