某汽車內(nèi)部資料縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時間-wenkub
2023-01-22 01:22:13 本頁面
【正文】 資料 天天更新組組 名：名： 長頸鹿之約長頸鹿之約店店 名：名： 廣州本田汽車方莊特約銷售服務(wù)店廣州本田汽車方莊特約銷售服務(wù)店 高級顧問：高級顧問： 李朋李朋輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 員：員： 林長春林長春 組組 長：長： 屈巖屈巖 小組成員：小組成員： 宮亮、賈冬雙、張宇、呂臻宮亮、賈冬雙、張宇、呂臻 以博求瑞以博求瑞 凝心聚力凝心聚力 勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新 追求卓越追求卓越小組精神小組精神總公司技術(shù)部長，北京市技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵小組介紹小組介紹我們最快樂 長頸鹿之約長頸鹿之約維修質(zhì)量高維修規(guī)范等待時間短接待速度快 客戶的期望 目前，本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)量大（月來廠臺次達(dá) 4500臺，保養(yǎng)量占 50%左右），在現(xiàn)有的條件下，提高各環(huán)節(jié)的工作效率，發(fā)揮設(shè)施設(shè)備以及人員的最大潛能是至關(guān)重要的用戶調(diào)查店內(nèi)調(diào)查 選擇課題選擇課題到底如何入手？到底如何入手？ 通過兩方面調(diào)查，我通過兩方面調(diào)查，我們能夠看出，在目前快節(jié)們能夠看出，在目前快節(jié)奏的工作生活中，用戶非奏的工作生活中，用戶非常期望能夠最大限度的節(jié)常期望能夠最大限度的節(jié)省維修保養(yǎng)的等待時間。這這 么多等待么多等待問題問題 ， 選選 哪哪個呢？個呢？課題收集課題收集維維修修等等待待時時間間 長頸鹿之約長頸鹿之約 來廠 等待接待 接待 等待派工 車間作業(yè) 等待完檢 完檢 等待洗車 洗車 等待清掃 離店 清掃 等待做單 制作結(jié)算單 等待說明 結(jié)算說明 等待結(jié)算 結(jié)算 等待交車工作流程流程分析流程分析HONDA在標(biāo)準(zhǔn)流程中，業(yè)務(wù)員每天頻繁奔波于車與接待廳之間 長頸鹿之約長頸鹿之約數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集 流程各環(huán)節(jié)效率流程各環(huán)節(jié)效率標(biāo)準(zhǔn) 本店 由于我們的維修量大、業(yè)務(wù)員數(shù)量有限、受地域局限性，致使我們不由于我們的維修量大、業(yè)務(wù)員數(shù)量有限、受地域局限性，致使我們不能全心全意地去接待每一位顧客，在一些細(xì)節(jié)上不能與標(biāo)準(zhǔn)流程銜接。單位：分鐘現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 長頸鹿之約長頸鹿之約看來我們要看來我們要盡快解決接盡快解決接待等待問題待等待問題 18分鐘分鐘 14分鐘分鐘11分 鐘1分鐘分鐘接待等待時間接待等待時間交車等待時間交車等待時間作業(yè)后等待時間作業(yè)后等待時間作業(yè)中等待時間作業(yè)中等待時間 效率調(diào)查結(jié)論 長頸鹿之約長頸鹿之約課題選定課題選定提升顧客滿意度更短的等待時間促進新車的銷售顧客再次光顧優(yōu)質(zhì)的廣本保養(yǎng)服務(wù)高質(zhì)量的服務(wù)綜合效益提升縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時間縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時間課題目的與重要性課題目的與重要性任何一種實踐都期待成功的那一天，最終體現(xiàn)出她真實的作用。我們需要重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)流程，操作方法。使用 PDA系統(tǒng)進行項目成組登陸，避免手寫輸入。進入業(yè)務(wù)廳后顧客就可以直接去休息。OK效果確認(rèn)效果確認(rèn)100%滿足標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程簡化流程，便于操作 長頸鹿之約長頸鹿之約 沒有掌上電腦以前只能是這樣接待 . 有了掌上電腦可以這樣接待 .隨時隨地 優(yōu)質(zhì)服務(wù)OK 長頸鹿之約長頸鹿之約
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