某汽車內(nèi)部資料縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間-文庫(kù)吧
2024-12-24 01:22 本頁(yè)面
【正文】 間交車等待時(shí)間作業(yè)后等待時(shí)間作業(yè)后等待時(shí)間作業(yè)中等待時(shí)間作業(yè)中等待時(shí)間 效率調(diào)查結(jié)論 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約課題選定課題選定提升顧客滿意度更短的等待時(shí)間促進(jìn)新車的銷售顧客再次光顧優(yōu)質(zhì)的廣本保養(yǎng)服務(wù)高質(zhì)量的服務(wù)綜合效益提升縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間課題目的與重要性課題目的與重要性任何一種實(shí)踐都期待成功的那一天，最終體現(xiàn)出她真實(shí)的作用。 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約5分鐘18分鐘100%滿足標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流滿足標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，縮短用戶接待時(shí)程，縮短用戶接待時(shí)間至間至 5分鐘分鐘為了我們的目標(biāo)，沖呀！我們的目標(biāo) — 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約張宇現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查12月月11月月2023年年推進(jìn)人推進(jìn)人2023年年宮亮要因分析要因分析全體制定對(duì)策制定對(duì)策賈冬雙實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策D宮亮效果確認(rèn)效果確認(rèn)C呂臻鞏固實(shí)施鞏固實(shí)施A屈巖總結(jié)反省總結(jié)反省P計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃內(nèi)容制定計(jì)劃制定計(jì)劃選擇課題選擇課題1月月 2月月 3月月屈巖全體成員6月月5月月4月月活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 為了更好的完成本次任務(wù)，制定了以下計(jì)劃： 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約造成接待時(shí)間長(zhǎng)的因素物物法法環(huán)環(huán)機(jī)機(jī)人人業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員警衛(wèi)警衛(wèi)維修車量大維修車量大電腦少電腦少保養(yǎng)人員保養(yǎng)人員 車輛保有量大車輛保有量大車輛保有量大車輛保有量大服務(wù)流程服務(wù)流程打印機(jī)少打印機(jī)少 停車廠區(qū)域廣停車廠區(qū)域廣接待廳位置接待廳位置培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足用戶集中來(lái)廠用戶集中來(lái)廠維修系統(tǒng)維修系統(tǒng)原因分析原因分析 [1] — 魚(yú)骨圖法魚(yú)骨圖法 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約為什么 －５維修量大，保有量大，用戶集中來(lái)廠采取預(yù)約方式，有效果，但不明顯。為什么 －２設(shè)備不足（電腦，打印機(jī)）工作區(qū)域面積有限，不能完全滿足需要為什么 －４停車場(chǎng)區(qū)域廣，來(lái)回耽誤時(shí)間為什么 －３培訓(xùn)不夠，業(yè)務(wù)員流程執(zhí)行不足速度慢培訓(xùn)后，由于車多，流程執(zhí)行仍然欠缺，業(yè)務(wù)水平參差不齊為什么 －１業(yè)務(wù)人員配備不足增加人員后，工作地點(diǎn)重疊接待人員不能專注接待用戶采取業(yè)務(wù)助理方式完成開(kāi)單前的工作，不僅浪費(fèi)人力，同時(shí)交接容易出現(xiàn)問(wèn)題真正的原因業(yè)務(wù)員受地域與機(jī)器限制，期間浪費(fèi)了很多時(shí)間采取新的接待方式接待用戶接待用戶時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)最初的問(wèn)題（ 表象的 ）暫時(shí)無(wú)法改變不能達(dá)到設(shè)定目標(biāo)原因分析原因分析 [2] — YY分析法分析法 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約對(duì)策制定對(duì)策制定 [1]— 采用頭腦風(fēng)暴采用頭腦風(fēng)暴采取什么措施能夠更好的改善接待方式？采取什么措施能夠更好的改善接待方式？可以像大超市一樣在車場(chǎng)放置移動(dòng)電腦呀那樣可以看車后直接開(kāi)單可以試一下嘛！那我們用PDCA手法試一下吧 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約停車場(chǎng)放置三臺(tái)電腦網(wǎng)線連接困難，不好保管，容易損壞。造成管理不方便，車場(chǎng)混亂，用戶產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)制作移動(dòng)電腦車，連接網(wǎng)線，裝載系統(tǒng)PLANDOCHECKACTION這樣可能會(huì)比原有這樣可能會(huì)比原有模式更慢呀！模式更慢呀！N G對(duì)策執(zhí)行分析對(duì)策執(zhí)行分析 長(zhǎng)頸鹿之約長(zhǎng)頸鹿之約
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