【正文】 管理n 人力資源管理n 預(yù)算管理n 計劃與組織n 解決問題能力n 化解沖突n 人際溝通技巧n 團隊建設(shè)n 時間管理n 目標(biāo)設(shè)置n 交流技巧n 質(zhì)量為中心n 客戶為導(dǎo)向n 建立關(guān)系網(wǎng)n 人際敏感性n 團隊工作n 適應(yīng)能力n 自信管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部68職位說明書 – 人力資源部經(jīng)理n 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃中長期人力資源發(fā)展策略并督導(dǎo)其貫徹執(zhí)行，及時與管理層和基層員工宣傳、溝通，力求每位員工都清楚了解人力資源發(fā)展策略n 配合公司中長期人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立公司整體的年度人力需求、招聘和分配計劃n 依據(jù)公司人力資源發(fā)展策略，領(lǐng)導(dǎo)建立必要的人力資源管理機制、辦法和工具，并監(jiān)督各項工作程序及實施質(zhì)量 (例如：人員崗位職責(zé)、績效考評、薪資管理、激勵機制、獎酬計劃、培訓(xùn)計劃、職業(yè)發(fā)展計劃、調(diào)任管理、員工關(guān)系等 ) n 領(lǐng)導(dǎo)建立、維護和改進與其它部門經(jīng)理和公司管理層就人力資源發(fā)展及管理方面的信息的溝通n 人力資源專業(yè)人才的培育、養(yǎng)成與發(fā)展，向公司高級管理層和其它經(jīng)理人員提供專業(yè)咨詢，幫助建立正確的人力資源管理觀念與技能n 督導(dǎo)與人力資源有關(guān)的各類流程的建立，指派流程負(fù)責(zé)人，并確保其執(zhí)行質(zhì)量n 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 督導(dǎo)員工咨詢渠道的建立，確認(rèn)員工在需要時可以得到適當(dāng)?shù)娜耸伦稍兎?wù)n 督導(dǎo)績效評估的準(zhǔn)時、正確執(zhí)行，確認(rèn)績效評估體系在整個公司范圍內(nèi)的有效運作n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評n 分析同行業(yè)企業(yè)人才競爭的狀況，預(yù)測潛在的人力資源問題，并提出解決方案n 研究先進的人力資源管理理論和技術(shù)，評估其適用性及可行性主要職責(zé)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部69職位說明書 – 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)n 招聘空缺職位所需的平均天數(shù)n 人力資源服務(wù)的滿意度n 每個員工每年的平均培訓(xùn)時間n 員工流失率n 員工培訓(xùn)滿意度總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部70專業(yè)技能n 人力資源管理知識n 組織架構(gòu)、流程與政策方針n 勞動法n 人事政策和法規(guī)n 績效管理n 人力資源最佳實踐知識n 使命，理念，價值n 行業(yè)知識n 影響力n 變革推動能力n 流程管理n 人力資源管理n 預(yù)算管理n 安全，健康，環(huán)境為中心n 計劃與組織n 解決問題能力n 化解沖突n 人際溝通技巧n 團隊建設(shè)n 時間管理n 目標(biāo)設(shè)置n 交流技巧n 演講能力 n 質(zhì)量為中心n 客戶為導(dǎo)向n 建立關(guān)系網(wǎng)n 人際敏感性n 團隊工作n 適應(yīng)能力n 自信n 正直n 傳幫帶n 尊重他人 管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部71n 領(lǐng)導(dǎo)公司的行政工作，確保對資源的分配和利用能夠支持行政工作的運作和發(fā)展，完成為公司和員工提供高質(zhì)量后勤保障的任務(wù)n 每年年底制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 建立必要的行政管理機制與工具，確保工作程序及實施品質(zhì)n 建立、維護和改進與有關(guān)部門之間行政管理信息的傳達(dá)、溝通n 向公司管理層匯報有關(guān)行政工作進程、安排、計劃差異和需解決的問題，并隨時向公司管理層提供必要且及時的信息n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評n 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與行政管理相關(guān)的重大問題n 監(jiān)督企業(yè)行政事務(wù)的管理和運行（包括文秘、出國審查、工商年檢、固定資產(chǎn)管理、后勤保障、安全保衛(wèi)等）n 代表企業(yè)處理企業(yè)與非行業(yè)性政府機構(gòu)的關(guān)系n 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 主要職責(zé)職位說明書 – 經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部72績效考核指標(biāo)n 安保消防事故次數(shù)n 車輛事故次數(shù)n 行政服務(wù)滿意度職位說明書 – 經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部73專業(yè)技能n 行政總務(wù)專業(yè)知識n 公共關(guān)系管理n 影響力n 流程管理n 人力資源管理n 預(yù)算管理n 安全，健康，環(huán)境為中心n 計劃與組織n 解決問題能力n 化解沖突n 人際溝通技巧n 團隊建設(shè)n 時間管理n 目標(biāo)設(shè)置n 交流技巧 n 質(zhì)量為中心n 客戶為導(dǎo)向n 建立關(guān)系網(wǎng)n 人際敏感性n 團隊工作n 適應(yīng)能力n 自信n 正直管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部74n 全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個公司的財務(wù)、會計管理工作。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利n 非財務(wù)性績效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身n 財務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等n 客戶面指標(biāo)要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點n 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好n 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃167。 幫助客戶訂艙167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃內(nèi)陸業(yè)務(wù)機構(gòu)34口岸分公司銷售部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段 第三階段 第四階段運營操作167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃167。 負(fù)責(zé)運使費結(jié)算167。 負(fù)責(zé)區(qū)域信用和風(fēng)險管理167。 建議和實施員工培訓(xùn)計劃167。 管理與區(qū)域政府機構(gòu)的關(guān)系167。 負(fù)責(zé)船舶配載167。 根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸 /內(nèi)河運輸，拖車，報關(guān)，裝箱等工作運營操作部物流操作科單證科船代科 集裝箱調(diào)度科167。 負(fù)責(zé)直接客戶的開發(fā)167。 提供區(qū)域報價銷售部直接客戶代表 銷售行政科銷售代表部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)制定分公司銷售預(yù)測，執(zhí)行公司銷售計劃和艙位分配計劃167。 促進企業(yè)信息共享和通訊信息技術(shù)部應(yīng)用系統(tǒng)科 基礎(chǔ)設(shè)施管理科技術(shù)服務(wù)中心部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)船舶核算總部 財務(wù)部完善財務(wù)管理的職能，加強財務(wù)預(yù)算的控制和評估總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部28167。 負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資管理167。 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的相關(guān)會計工作167。 管理企業(yè)與非行業(yè)性政府機構(gòu)的關(guān)系總部 經(jīng)理部總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部27167。 負(fù)責(zé)管理文秘工作167。 制定、管理和實施員工培訓(xùn)計劃167。 制定和管理人力資源策略167。 負(fù)責(zé)港航等其他與船舶運行相關(guān)的協(xié)議洽談和簽訂167。 負(fù)責(zé)堆場等其他與集裝箱相關(guān)的協(xié)議洽談和簽訂167。 提單管理商務(wù)部船務(wù)科箱務(wù)科 綜合管理科租船科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)集裝箱的保險理賠167。 負(fù)責(zé)各項計劃執(zhí)行狀況的評估167。 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、分析和報告總部 銷售部合并原市場部和聯(lián)運部的攬貨職能，加強銷售計劃和管理的職能，成立主要客戶科，加強對直接貨主的開發(fā)和管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部23運營計劃部船舶運營科計劃調(diào)度科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，管理客戶檔案167。 投標(biāo)銷售部主要客戶科銷售行政科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 制定營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略，確定目標(biāo)客戶總部 市場部成立市場部，加強企業(yè)對市場信息的了解，專注于航線經(jīng)營，加強營銷策略的規(guī)劃和廣告宣傳的職能，內(nèi)部人員按航線劃分，同時加強聯(lián)運服務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部22167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報告的編制167。 負(fù)責(zé)航線合作的談判和協(xié)議簽訂167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作167。 負(fù)責(zé)收集市場信息，了解客戶對集裝箱運輸?shù)男枨?，了解競爭對手集裝箱運營狀況，了解港口集裝箱運輸?shù)沫h(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施167。 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談167。 制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運行，評估和改進質(zhì)量管理體系部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)劃部企業(yè)策略規(guī)劃科 質(zhì)量管理科項目管理科167。 優(yōu)點 突出了總部的計劃職能 加強了企業(yè)各項運營計劃間的協(xié)調(diào)，有利于綜合調(diào)配資源 明確了各職能部門在企業(yè)運營過程中的作用167。管理人員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議n 建設(shè)公司文化 。建立人力資源部門，增強招聘、培訓(xùn)等人力資源功能。箱運公司應(yīng)建立真正意義上的市場部，收集市場信息，分析市場走勢，提供競爭對手的情況，設(shè)計符合市場情況的集裝箱運輸航線和服務(wù)n 抓住直接客戶 。對總部的考核要求是是否使箱運公司盈利，而對分公司的考核要求是服務(wù)是否以適當(dāng)?shù)某杀救〉昧丝蛻舻臐M意n 箱運公司應(yīng)形成一個統(tǒng)一的組織機構(gòu)模式，確保箱運公司在市場和業(yè)務(wù)的擴展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機構(gòu)，同時能夠立即納入整個公司的管理體系n 明確組織機構(gòu)中各個組織單元的職責(zé)，對于分公司的各個組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對口單位進行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，減少部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時間未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持箱運公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)箱運公司 “爭取利潤最大 ”的戰(zhàn)略4這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展n 新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。對集裝箱海運的核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展n 建立 “以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心 ”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場，貼近貨主，能對市場變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合n 對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。銷售理念和營銷人員的實踐要以客戶為中心。箱運公司應(yīng)建立直接客戶的發(fā)展機制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長期穩(wěn)定的集裝箱運輸需求n 提高客戶服務(wù) 。將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領(lǐng)導(dǎo)n 人力資源開發(fā)制度化 。員工對公司最好的認(rèn)同感是通過實現(xiàn)自身的價值來獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計劃，使員工能看到自己在公司的前途。 缺點 需要企業(yè)中層管理人員同時具有集裝箱和船舶的相關(guān)知識167。 負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評估經(jīng)濟趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術(shù)167。 向有關(guān)上級單位、政府部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)167。 開發(fā)和設(shè)計新航運線路167。 監(jiān)控、評估航線運營狀況，并提出改進建議167。 負(fù)責(zé)運價的制定和調(diào)整市場部航線一 聯(lián)運服務(wù)開發(fā)航線二部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新聯(lián)運服務(wù)產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備工作167。 制定和執(zhí)行直接客戶（指跨國的、跨地區(qū)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進計劃167。 負(fù)責(zé)分公司銷售預(yù)測的收集和匯總，及與市場部的協(xié)商，確定銷售計劃167。 監(jiān)控客戶對運輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴167。 負(fù)責(zé)供需平衡167。 負(fù)責(zé)船舶調(diào)度和船期動態(tài)跟蹤167。 負(fù)責(zé)船舶的保險理賠167。 負(fù)責(zé)集裝箱供應(yīng)商的管理、協(xié)議的洽談和簽訂167。 負(fù)責(zé)自有船管理，船舶的維修保養(yǎng)167。 負(fù)責(zé)船舶的購買和租賃，及供應(yīng)商的管理，協(xié)議的洽談和簽訂167。 設(shè)計崗位職責(zé)，確定崗位技能167。 設(shè)計員工績效體系，評估員工績效167。 管理出國審查等企業(yè)行政事務(wù)167。 負(fù)責(zé)會計記帳工作167。 稅務(wù)167。 負(fù)責(zé)企業(yè)信