【正文】 務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部59n 根據(jù)公司制訂的長期發(fā)展目標(biāo)和市場營銷策略，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃，得到審核批準(zhǔn)后負責(zé)銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃的貫徹執(zhí)行n 根據(jù)各分公司的銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，協(xié)同市場部意見，領(lǐng)導(dǎo)公司銷售計劃的制訂n 負責(zé)建立和健全銷售部的銷售管理體制，領(lǐng)導(dǎo)銷售部的銷售管理工作，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行n 每年年底組織制訂銷售各部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負責(zé)整體控制銷售部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 領(lǐng)導(dǎo)進口銷售策略的制訂n 領(lǐng)導(dǎo)客戶協(xié)議的洽談、審議和簽訂n 領(lǐng)導(dǎo)對客戶尤其是直接貨主的開發(fā)和客戶關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)直接客戶開發(fā)計劃和運輸計劃的制訂，監(jiān)控和評估計劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和維護銷售部與客戶的良好關(guān)系，監(jiān)控客戶滿意度并及時對客戶投訴處理方案作出決策n 指導(dǎo)各分公司的銷售管理工作n 定期向公司管理層提供銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及分析和報告n 領(lǐng)導(dǎo)銷售部經(jīng)常性地將第一線客戶信息反饋給市場部，配合市場部制訂更加準(zhǔn)確有效的市場策略n 作為銷售管理流程的負責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程n 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與公司銷售管理相關(guān)的重大問題n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評主要職責(zé)職位說明書 – 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部60績效考核指標(biāo)n 銷售收入n 直接客戶占總銷售收入比率n 客戶滿意度n 應(yīng)收帳款天數(shù)n 銷售費用達成率職位說明書 – 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部61專業(yè)技能n 銷售策略制訂能力n 行業(yè)知識n 競爭分析能力n 促銷管理能力n 營銷成果追蹤能力n 客戶銷售公關(guān)能力n 客戶關(guān)系維護能力n 銷售合同管理能力 n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 人際敏感性n 團隊合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 銷售部經(jīng)理n 理解公司使命、理念和價值n 行業(yè)知識n 業(yè)務(wù)知識n 變革推動能力n 影響力n 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 計劃與組織能力n 解決問題能力n 化解沖突能力n 人際溝通技巧n 團隊建設(shè)能力n 時間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達能力總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部62n 把握公司長期發(fā)展策略，匯總客戶運輸需求，安排各種資源計劃，以合理的成本滿足客戶需求n 根據(jù)銷售部的銷售情況，合理調(diào)配運輸資源，領(lǐng)導(dǎo)各項供需計劃（如集裝箱調(diào)度計劃、租賃計劃、預(yù)配計劃以及燃油、物料補給計劃等）的制訂n 控制運營成本，在滿足市場需求的情況下保持運營成本最低n 領(lǐng)導(dǎo)計劃調(diào)度科對各部門計劃完成情況進行考核，根據(jù)實際執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)計劃需要調(diào)整的地方n 召集和主持供需平衡會議，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一調(diào)整各項計劃，協(xié)調(diào)供需平衡n 組織各部門分析評估計劃執(zhí)行發(fā)生偏差的原因，向公司管理層提交分析報告，以利今后工作的改進n 監(jiān)督各計劃執(zhí)行流程的運行，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理問題n 指導(dǎo)各分公司運營操作部的計劃執(zhí)行n 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評主要職責(zé)職位說明書 – 運營計劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部63關(guān)鍵績效指標(biāo)n 實際平均單箱海運平均成本n 集裝箱持有成本n 船期準(zhǔn)班率n 集裝箱利用率n 缺箱率職位說明書 – 運營計劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部64專業(yè)技能n 理解公司使命、理念和價值n 業(yè)務(wù)知識n 計劃與組織能力n 解決問題能力n 人際溝通技巧n 影響力n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 團隊建設(shè)能力n 時間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達能力 n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 團隊合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信n 知識分享n 快速反應(yīng)n 注重細節(jié)管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 運營計劃部經(jīng)理n 行業(yè)知識n 對公司業(yè)務(wù)的了解n 計劃制訂能力n 協(xié)調(diào)能力n 集裝箱管理知識n 船舶管理知識總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部65主要職責(zé)職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理n 根據(jù)公司的長期發(fā)展策略，配合市場、銷售部門的策略目標(biāo)，組織收集分析集裝箱航運采購市場的發(fā)展動態(tài)以及國際一流同行業(yè)企業(yè)的采購、租賃、維護和運營資產(chǎn)管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的長期 采購和運營資產(chǎn)管理策略n 根據(jù)采購和運營資產(chǎn)管理的整體策略，領(lǐng)導(dǎo)箱務(wù)、船務(wù)、租船和綜合管理各科室正常、有效地工作，監(jiān)督和指導(dǎo)采購和運營資產(chǎn)管理相關(guān)制度及管理措施的規(guī)劃與執(zhí)行，以確保與公司市場、銷售、財務(wù)等其它核心部門的協(xié)作，強化并提升公司的整體競爭能力n 指導(dǎo)各分公司運營操作部部分日常工作的開展（如集裝箱的租賃和維護等）n 審核采購和運營資產(chǎn)管理的成本預(yù)算（包括集裝箱和船舶的采購、租賃、維護，燃油的采購等），并負責(zé)與最高管理層及各相關(guān)部門 (包括企業(yè)規(guī)劃部、銷售部、市場部 )溝通n 領(lǐng)導(dǎo)同供應(yīng)商和其他合作方（包括集裝箱供應(yīng)商、堆場、港口、燃油供應(yīng)商、船東、保險公司等）協(xié)議的洽談和簽訂，領(lǐng)導(dǎo)各科室主動維護與供應(yīng)商的關(guān)系，為公司選擇信譽良好、高質(zhì)量和低成本的供應(yīng)商n 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 督導(dǎo)主要流程（集裝箱的采購、租賃、維護，船舶的采購、租賃、維護，燃油采購，保險理賠，供應(yīng)商管理）的順利進行n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部66關(guān)鍵績效指標(biāo)n 租船實際價格與預(yù)算價格的差異n 燃油物料實際采購價格與預(yù)算價格的差異n 船舶運營成本n 集裝箱維修預(yù)算達成率n 保險理賠及時性職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部67專業(yè)技能n 行業(yè)知識n 采購與運營資產(chǎn)管理知識n 集裝箱、燃油、船舶的采購、租賃與維護知識n 對市場行情和發(fā)展趨勢的了解n 行業(yè)法律法規(guī)n 商務(wù)談判能力n 使命，理念，價值n 行業(yè)知識n 公司商業(yè)知識n 影響力n 流程管理n 人力資源管理n 預(yù)算管理n 計劃與組織n 解決問題能力n 化解沖突n 人際溝通技巧n 團隊建設(shè)n 時間管理n 目標(biāo)設(shè)置n 交流技巧n 質(zhì)量為中心n 客戶為導(dǎo)向n 建立關(guān)系網(wǎng)n 人際敏感性n 團隊工作n 適應(yīng)能力n 自信管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部68職位說明書 – 人力資源部經(jīng)理n 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃中長期人力資源發(fā)展策略并督導(dǎo)其貫徹執(zhí)行，及時與管理層和基層員工宣傳、溝通，力求每位員工都清楚了解人力資源發(fā)展策略n 配合公司中長期人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立公司整體的年度人力需求、招聘和分配計劃n 依據(jù)公司人力資源發(fā)展策略，領(lǐng)導(dǎo)建立必要的人力資源管理機制、辦法和工具，并監(jiān)督各項工作程序及實施質(zhì)量 (例如：人員崗位職責(zé)、績效考評、薪資管理、激勵機制、獎酬計劃、培訓(xùn)計劃、職業(yè)發(fā)展計劃、調(diào)任管理、員工關(guān)系等 ) n 領(lǐng)導(dǎo)建立、維護和改進與其它部門經(jīng)理和公司管理層就人力資源發(fā)展及管理方面的信息的溝通n 人力資源專業(yè)人才的培育、養(yǎng)成與發(fā)展，向公司高級管理層和其它經(jīng)理人員提供專業(yè)咨詢，幫助建立正確的人力資源管理觀念與技能n 督導(dǎo)與人力資源有關(guān)的各類流程的建立，指派流程負責(zé)人，并確保其執(zhí)行質(zhì)量n 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 督導(dǎo)員工咨詢渠道的建立，確認員工在需要時可以得到適當(dāng)?shù)娜耸伦稍兎?wù)n 督導(dǎo)績效評估的準(zhǔn)時、正確執(zhí)行，確認績效評估體系在整個公司范圍內(nèi)的有效運作n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評n 分析同行業(yè)企業(yè)人才競爭的狀況，預(yù)測潛在的人力資源問題，并提出解決方案n 研究先進的人力資源管理理論和技術(shù)，評估其適用性及可行性主要職責(zé)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部69職位說明書 – 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)n 招聘空缺職位所需的平均天數(shù)n 人力資源服務(wù)的滿意度n 每個員工每年的平均培訓(xùn)時間n 員工流失率n 員工培訓(xùn)滿意度總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部70專業(yè)技能n 人力資源管理知識n 組織架構(gòu)、流程與政策方針n 勞動法n 人事政策和法規(guī)n 績效管理n 人力資源最佳實踐知識n 使命，理念，價值n 行業(yè)知識n 影響力n 變革推動能力n 流程管理n 人力資源管理n 預(yù)算管理n 安全，健康，環(huán)境為中心n 計劃與組織n 解決問題能力n 化解沖突n 人際溝通技巧n 團隊建設(shè)n 時間管理n 目標(biāo)設(shè)置n 交流技巧n 演講能力 n 質(zhì)量為中心n 客戶為導(dǎo)向n 建立關(guān)系網(wǎng)n 人際敏感性n 團隊工作n 適應(yīng)能力n 自信n 正直n 傳幫帶n 尊重他人 管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部71n 領(lǐng)導(dǎo)公司的行政工作，確保對資源的分配和利用能夠支持行政工作的運作和發(fā)展，完成為公司和員工提供高質(zhì)量后勤保障的任務(wù)n 每年年底制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負責(zé)控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 建立必要的行政管理機制與工具，確保工作程序及實施品質(zhì)n 建立、維護和改進與有關(guān)部門之間行政管理信息的傳達、溝通n 向公司管理層匯報有關(guān)行政工作進程、安排、計劃差異和需解決的問題，并隨時向公司管理層提供必要且及時的信息n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評n 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與行政管理相關(guān)的重大問題n 監(jiān)督企業(yè)行政事務(wù)的管理和運行（包括文秘、出國審查、工商年檢、固定資產(chǎn)管理、后勤保障、安全保衛(wèi)等）n 代表企業(yè)處理企業(yè)與非行業(yè)性政府機構(gòu)的關(guān)系n 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 主要職責(zé)職位說明書 – 經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部72績效考核指標(biāo)n 安保消防事故次數(shù)n 車輛事故次數(shù)n 行政服務(wù)滿意度職位說明書 – 經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部73專業(yè)技能n 行政總務(wù)專業(yè)知識n 公共關(guān)系管理n 影響力n 流程管理n 人力資源管理n 預(yù)算管理n 安全，健康，環(huán)境為中心n 計劃與組織n 解決問題能力n 化解沖突n 人際溝通技巧n 團隊建設(shè)n 時間管理n 目標(biāo)設(shè)置n 交流技巧 n 質(zhì)量為中心n 客戶為導(dǎo)向n 建立關(guān)系網(wǎng)n 人際敏感性n 團隊工作n 適應(yīng)能力n 自信n 正直管理技能 個人素質(zhì)職位說明書 – 經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部74n 全面負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個公司的財務(wù)、會計