旅游投訴處理程序與原則概述-wenkub
2023-01-20 14:02:27 本頁面
【正文】 沒有旅游者，自然旅游就無法實(shí)現(xiàn)。旅游投訴處理程序與原則 二○一二年七月 交流的內(nèi)容： 旅游投訴處理程序 旅游投訴審理 旅游投訴處理 旅游投訴處理堅(jiān)持的原則 旅 游 投 訴 處 理 程 序 旅游投訴的受理 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ?旅游投訴： ? 旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ? 旅游經(jīng)營者 ： ? 旅游經(jīng)營者是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴管轄 ? 旅游投訴管轄的原則： ? 效率原則； ? 兼顧分工與案件性質(zhì)的原則； ? 原則性與靈活性相結(jié)合的原則。 旅 游 投 訴 處 理 程 序 旅游投訴處理 旅游投訴案件的審理 ? 指定 2名審理旅游投訴工作人員； ? 向被投訴人發(fā)送要求書面答復(fù)通知書； ? 書面審理、調(diào)查取證； ? 制定調(diào)解意見。 旅游投訴調(diào)解 ? “ 135”調(diào)解處理方法 ： ? 五個(gè)步驟： ? 焦點(diǎn)問題涉及的有關(guān)法律、法規(guī)， ? 向雙方當(dāng)事人進(jìn)行闡述和解
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