【正文】 理文件匯編 綜合管理制度 人事管理制度 員工招聘 客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責 采購員崗位職責 倉管員崗位職責 材料庫安全規(guī)定 車間工作程序 車間紀律 車間工作職責 員工 辭職與辭退 員工試用期合同員工正式合同 應聘人員基本條件 新進人員試用期滿考核評定表 員工獎勵與處罰 員工守則 廠長經(jīng)理崗位職責 廠辦主管崗位職責 技術(shù)部工作質(zhì)量考核 技術(shù)部工作職責 業(yè)務接待工作質(zhì)量考核 業(yè)務結(jié)帳規(guī)定 車間主管崗位職責 處罰報告單 班長責任制和獎懲條例 設備管理制度 檢驗制度 車身技術(shù)標準 噴漆技術(shù)標準 電器二級維護技術(shù)標準 機修二級 技術(shù)標準 汽車發(fā)動機大修竣工技術(shù)標準 汽車大修竣工出廠標準 安全生產(chǎn)制度 汽車修理工安全操作規(guī)程 電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程 處理車主（客戶）投訴程序 后續(xù)工作制度 財務管理制度 貨幣資金管理條例 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 2 貨幣資金交收程序 財務部經(jīng)理工作考核辦法 財務部經(jīng)理的崗位職責 財務部經(jīng)理的工作范圍 財會交接手續(xù) 費用報銷管理條例 出差管理規(guī)定 差旅費開支標準規(guī)定 出納員崗位職責 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 公務車輛管理規(guī)定 門衛(wèi)制度 配件部工作程序 衛(wèi)生標準及獎懲暫行規(guī)定 保安員值勤守則 存貨的管理 車間工作質(zhì)量考核表 鈑金工安全操作規(guī)程 氣焊安全操作規(guī)程 砂輪機安全操作規(guī)程 鉆床安全操作規(guī)程 機具設備管理制度實施細則 舉升 機安全操作規(guī)程 業(yè)務大廳管理方案 廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定 前臺業(yè)務接待規(guī)范 機工崗位責任制 漆工、鈑金崗位責任制 電工崗位責任制 計量管理制度 明碼標價規(guī)定 技術(shù)資料管理制度 業(yè)務開發(fā)部，業(yè)務人員守則 業(yè)務開發(fā)部工作程序 市場部考勤管理與業(yè)務考核指標細則 客戶管理 客戶跟蹤反饋信息表 修車用戶質(zhì)量投訴表 員工假期待遇總覽 附件二：質(zhì)量管理文件 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 3 質(zhì) 量 手 冊 （ GB/T1900120xxidtISO9001:20xx） 控制性質(zhì) 分發(fā)編號 編制人： 審核人： 批準人： 批準日期： 20xx 918 發(fā)布 20xx101 實施 滁 州 市 通 馳 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 4 質(zhì)量手冊目錄 發(fā)布令 1 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 2 公司簡介 3 管理者代表任命書 4 質(zhì)量手冊說明 5 質(zhì)量手冊的管理 6 1. 《質(zhì)量手冊》適用說明 7 2. 《質(zhì)量手冊》引用標準 7 3. 《質(zhì)量手冊》術(shù)語和定義 7 4. 質(zhì)量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5. 管理職責 11 管理承諾 11 以顧客為關注焦點 11 質(zhì)量方針 11 策劃 11 職責權(quán)限與溝通 12 管理評審 15 6. 資源管理 17 資源的提供 17 人力資源 17 基礎設施和工作環(huán)境 17 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 19 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 19 與顧客有關的過程 19 設計和開發(fā) 19 采購 19 生產(chǎn)和服務提供 20 監(jiān)視和測量裝置的控制 23 8. 測量、分析和改進 25 總則 25 監(jiān)視和測量 25 不合格品控制 27 數(shù)據(jù)分析 27 改進 28 附錄一 程序文件清單 附錄二 ISO9000（ 20xx）質(zhì)量體系認證組織結(jié)構(gòu)圖 附錄三 ISO9000（ 20xx）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 5 綜合管理制度 根據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下： 1． 員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內(nèi)會客。 7． 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。 11． 嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 6 年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在 23 小時完成，市外 35 天，報價當天答復，特殊情況除外。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。 18． 以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在 5~200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。試用期最長不超過六個月。 （五） 試用人員報到時應提交下列表件： （ 1） 戶口本、身份證復印件和醫(yī)院體格檢查表。 （六） 下列情形者，不得聘用： （ 1） 體格檢查不適合者。 （ 5） 綜合能力、體力無法適應工作需要者。 （八） 企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務，訂立九個職級。 （十一） 員工工作時間每周 40 小時，每天 8 小時。試用期遲到早退累計超過 10 次，終止試用，解除勞動合同 。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 8 第四章 休假和請假 （十五） 員工除每周 1 天休假外，法定假日為每年 10 天：元旦 1 天、春節(jié) 3 天、國慶節(jié) 2 天、勞動節(jié) 1 天 、清明節(jié) 1 天、中秋節(jié) 1 天 、端午節(jié) 1 天 ，工資照付。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。 （十八） 休假期滿應向部門主管銷假。因行動困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領導說明并報人事部備案。 （ 4） 員工在連續(xù)休息 4 個月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復工作，并試工 2 個月。 （ 7） 員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。 （ 3） 員工上班中途有事離崗，須部門主管批準，未經(jīng)批準擅自離崗，每 發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元；擅自離崗超過 1 小時（包括 1 小時），按曠工 累計處理。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 9 （二十一） 婚假：正?；榧傩菹?3 天，晚婚增加 7 天（晚婚指男方 25 周歲以上，女方 23 周歲以上，雙方均為初婚）。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務工資。 （二十六） 員工培訓分為： （ 1） 職前培訓 員工進本企業(yè)上崗之前應接受職前培訓。 D、實際操作的訓練。考核內(nèi)容包括： 職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務能力、 工作效率等。 （三十） 工作場所裝置除塵、三廢處理設備，以保證員工工作環(huán)境符合國家標準，保護員工身心健康。 （ 2） 出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。 （三十四） 受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據(jù)。 （ 4）擅自在外兼任其他職務，損害企業(yè)利益者。