【正文】 負荷開關(guān)、 墻壁開關(guān)插座、照明箱等； —— 電工測量儀表、電能表、互感器 。 本手冊由華通機電集團有限公司品質(zhì)部負責起草和解釋。 總 裁： 李 成 文 二○○五年四月八日 3 任 命 書 各部門 /企業(yè)： 經(jīng)公司總裁室研究決定由郭忠源同志任華通機電集團有限公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其 4 職責如下： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得 到建立、實施和保持。 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。 職責： a) 最高管理者、管理者代表負責按 GB/T 1900120xx(ISO 9001： 20xx)《質(zhì)量管理體系 要求》建立、實施、保持、改進公司的質(zhì)量管理體系。為此，應(yīng)做到下述要求： a) 對質(zhì)量管理體系所需的過程進行識別，這些過程包括質(zhì)量管理、資源提 供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量分析和改進等過程。對公司質(zhì)量管理體系的各項要求作出了的具體規(guī)定。 三保 —— 保證合格、保證服務(wù)、保證滿意。） b) 公司：指華通機電集團有限公司。 手冊的持有人應(yīng)妥善保存手冊，不應(yīng)丟失或損壞。 本手冊的最終解釋權(quán)屬管理者代表 。 —— 適用于公司質(zhì)量管理體系的建立、運行與控制。 d) 各 成員企業(yè)負責與其有關(guān)的標準和支持性文件以及證實性文件的控制。 質(zhì)量手冊 見 圖 4。 a) 應(yīng)按《記錄控制程序》， 建立并保持記錄； b) 記錄應(yīng)規(guī)范填寫，保持清晰，統(tǒng)一標識、分類，易于識別，便于檢索； c) 規(guī)定記錄合適的保存期限及保存與保護； d) 過期或作廢的質(zhì)量記錄的處置。 b) 各職能部門負責貫徹質(zhì)量方針和目標。 執(zhí)行各類資源管理規(guī)定或程序，為確保公司質(zhì)量管理體系的正常運行提供必要的資源。 b) 各職能部門負責將顧客需求與期望轉(zhuǎn)化成為顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。只有顧客的需求和期望都得到滿足時，顧客才能滿意； 使轉(zhuǎn)化后的要求得到滿足 a) 公司必須滿足法律法規(guī)要求及國家和行業(yè)的強制性標準規(guī)定； b) 顧客的需求和期望，以及國家法律法規(guī)、標準也會隨著科技發(fā)展而修訂。 b) 各職能部門負責理解并 貫徹質(zhì)量方針。 策劃 目的和范圍： —— 本手冊 通過對質(zhì)量管理體系的策劃，確保滿足質(zhì)量目標及建立和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標是公司各職能部門與各層次人員所追求并 加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)，是 中國最大的管 理資源中心 第 17 頁 共 36 頁 評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判斷指標，是顧客滿意的具體實現(xiàn)。 3 加強新產(chǎn)品開發(fā)和推廣，每年開發(fā)新產(chǎn)品 3～ 5 個。 質(zhì)量管理體系策劃 在下列情況下， 總裁室 要組織質(zhì)量策劃： a) 按照 質(zhì)量管理體系標準建立、改進質(zhì)量管理體系； b) 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化； c) 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d) 現(xiàn)有體系文件未能覆蓋的特殊事項。 職責： a) 總裁室負責組織制訂不同層次的質(zhì)量管理人員的職責與權(quán)限；任命管理者代表并賦予職責、權(quán)限。 中國最大的管 理資源中心 第 19 頁 共 36 頁 表 1 質(zhì) 量 管 理 體 系 過 程 職 責 分 配 表 部 門 職 責 要 求 高層領(lǐng)導 職能部門 企 業(yè) 總 裁 執(zhí)行總裁 管理者代表 財務(wù)副總裁 營銷副總裁 辦公室 技術(shù)開發(fā)中心 品質(zhì)管理部 財 務(wù) 部 國際貿(mào)易部 人力資源部 企 業(yè)管理部 銷售中心 總 經(jīng) 理 行 政 供 應(yīng) 生 產(chǎn) 質(zhì) 檢 技 術(shù) 車 間 行政處 信息處 市場管理處 營 業(yè) 處 用戶服務(wù)處 倉 儲 部 體系總要求 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ★ ○ 記錄控制 ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ 管理承諾 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ★ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量目標 ★ ★ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ★ ★ ○ ○ ★ 職責、權(quán)限與溝通 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ★ ○ ○ ★ ○ ★ ★ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 設(shè)計和開發(fā) ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 采購 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和提供過程的確認 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ○ 標識和可追溯性 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ○ 顧客財產(chǎn) ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 產(chǎn)品防護 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ★ ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 測量、分析和改進 — 總則 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ★ ○ 顧客滿意 ○ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 中國最大的管 理資源中心 第 20 頁 共 36 頁 內(nèi)部審核 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ★ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ★ ★ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ ★ ★ ○ ○ 持續(xù)改進 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ 注： ★ 主要職責， ○ 相關(guān)職責。 —— 適用于本公司各管理體系的策劃和管理評審。 d) 公司各部門 /企業(yè)負責收集和提供關(guān)于管理評審的輸入資料，并負責貫徹落實 中國最大的管 理資源中心 第 21 頁 共 36 頁 體系策劃和管理評審輸出的決定以及持續(xù)改進的要求。 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的內(nèi)容： a) 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方管理體系審核等的結(jié)果； b) 顧客反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果、與顧客溝通的結(jié)果和相關(guān)方的意見等； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果； e) 以往管理評審的跟蹤措施及有效性； f) 可能影響管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新 技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。 職責： a) 總裁室負責確定并提供必要的、充分的資源； b) 財務(wù)部負責新產(chǎn)品開發(fā)試制、環(huán)境和安全設(shè)施改進等資金的提供和保證。 f) 公司和企業(yè)共 同負責資源的管理 ,分別向總部和企業(yè)提供生產(chǎn)所需的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。執(zhí)行 《企業(yè)管理標準匯編》 中相關(guān)規(guī)定。并負責公司內(nèi)員工能力、意識的培訓工作；各企業(yè)在人力資源部的指導和協(xié)助下負責本企業(yè)人力資源的配置、管理與培訓。 e) 總裁負責批準《公司年度培訓計劃》和各部門經(jīng)理的《崗位任