【正文】 場服務(wù)部客戶滿意率98% 為了達到上述目標并取得持續(xù)改進的效果，上海敬邦機電有限公司大力貫徹實施ISO9000標準，并力爭在2004年第四季 度內(nèi)通過第三方質(zhì)量體系考核認證，以提高和證實我們對內(nèi)質(zhì)量管理和對外質(zhì)量保證的能力。 上海敬邦機電有限公司堅持“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是浦順 的生命線”的經(jīng)營理念，貫徹質(zhì)量方針，作好相關(guān)工作。我們同時也堅信，敬業(yè)、高素質(zhì)、訓練有素的專門人才是我們的根本。同時，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍?、售后服?wù)；我們的商務(wù)部是一支擁有豐富國際和國內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗的隊伍，我們有快捷安全的貨運部，我們的財務(wù)人員務(wù)實嚴謹。主要服務(wù)于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥等行業(yè)。公司簡介敬邦國際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務(wù)和機電產(chǎn)品的國際性貿(mào)易公司。前言 質(zhì)量手冊的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)、發(fā) 展簡史、主要產(chǎn)品、隸屬關(guān)系、人員結(jié)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)活動、質(zhì)量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、EMAIL 等內(nèi)容。體系解釋權(quán)歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。（以下簡稱體系） 本體系完全依照ISO9001：2000版國際標準規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實際狀況（包括市場需求、公司目標、公司進出口貿(mào)易 能力、產(chǎn)品使用過程、公司規(guī)模及公司結(jié)構(gòu)等）而充分考慮了其 過程運作和控制的有效性。任職期間授權(quán)如下： 確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持； 向最高管理層報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括改 進的需要。4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進，不斷提升企業(yè)的績效。 本手冊自2004年 6 月 20 日起正式實施，公司所有員工必須切實遵照執(zhí)行。QUALITY MANUAL上海敬邦機電設(shè)備有限公司SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD.章節(jié)號內(nèi)容修改號末次修改執(zhí)行日期修改頁號頁次目錄1質(zhì)量手冊發(fā)布令2質(zhì)量方針批準令3管理者代表委任書4第0章引言510第一章質(zhì)量手冊管理11第二章質(zhì)量管理體系1214第三章管理職責1518第四章資源管理1920第五章貿(mào)易的實現(xiàn)2128第六章測量、分析和改進2935附件一質(zhì)量管理體系要求與質(zhì)量職能分配38上海敬邦機電設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本手冊依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》的有關(guān)要求制定，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍，闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，概括地描述了公司質(zhì)量管理體系過程順序及其相互作用，包括程序的引用。 總經(jīng)理（簽名） 2004年 6 月 20 日上海敬邦機電設(shè)備有限公司質(zhì)量方針批準令 本公司的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量是生命 客戶是上帝 市場是命令 發(fā)展是必須1. 質(zhì)量是生命：任何時候質(zhì)量都是第一位的，不放過質(zhì)量上的任何瑕庇。 現(xiàn)予批準并發(fā)布。 提高整個公司的滿足客戶的要求的意識； 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 本體系按照文件化程序要求建立。 本體系所規(guī)定的要求可用于公司內(nèi)部和外部各方，包括認證 機構(gòu)對公司滿足顧客和法規(guī)要求能力的評定。 引用標準 分兩部分： 一是在手冊中引用的有關(guān)ISO9000族標準，如： ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南術(shù)語和定義 質(zhì)量手冊中的術(shù)語，若現(xiàn)行標準中已有規(guī)定的，可說明所依 據(jù)的標準；無規(guī)定的，則給出定義或說明。公司總部位于美國舊金山，主要業(yè)務(wù)覆蓋整個亞洲太平洋地區(qū)。“專業(yè)”是上海敬邦機電設(shè)備有限公司最突出的特點。我們提供的服務(wù)可能不是最廉價的，但是我們的服務(wù)一定是最專業(yè)的。我們隨時而且永遠歡迎和我們志同道合的優(yōu)秀人才加盟我們，我們不只是開著車子搭乘優(yōu)秀人才和我們同行，我們還讓車上的優(yōu)秀人才帶領(lǐng)我們的車開到任何地方。 質(zhì)量第一——“實物產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求，經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭做到同行業(yè)的第一流。 范圍： 質(zhì)量手冊的修改、更新、發(fā)行均適用。 《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。內(nèi)容： ：2000版國際標準建立質(zhì)量管理體系并將 其文件化，予以實施、保持和持續(xù)改進。 《進口合同履行流程》確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。 ： 公司制定和保持質(zhì)量手冊，使其處于受控狀態(tài)，手冊內(nèi) 容應(yīng)包括： A、質(zhì)量管理體系的范圍：為公司質(zhì)量體系有關(guān)的部門 和人員，由于本公司的業(yè)務(wù)不涉及ISO9001：2000 版標準中有關(guān)“”和“ 產(chǎn)”、“ 監(jiān)視和測量裝置的控制”，因此上述內(nèi)容 不包含在質(zhì)量體系認證的范圍內(nèi)； B、描述質(zhì)量管理系統(tǒng)中所有過程和他們之間的相互作 用，描述或引用質(zhì)量管理體系程序。質(zhì)量記錄 應(yīng)予以適當保存，以提供證明符合要求和質(zhì)量管理體系 有效運行的證據(jù)。內(nèi)容： ： 公司總經(jīng)理通過以下的方式對質(zhì)量體系的發(fā)展和改進的 承諾提供證據(jù)。總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針 滿足以下要求： ； 諾； ； ，以使各級人員都理解； ，以確保持續(xù)適宜性。 在對質(zhì)量管理體系進行策劃時，應(yīng)確保變化是在受 控的狀態(tài)下進行，維護整個變化過程中質(zhì)量管理體系的 整體性。 ： 總經(jīng)理應(yīng)按計劃在一年內(nèi)至少對質(zhì)量管理體系進行 一次評審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。3 內(nèi)容： ：公司應(yīng)通過《人力資源控制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定確保和改進質(zhì)量管理體系中的過程順利實施，并提升客戶滿意所需的資源。 ： A、對全體員工進行意識和有關(guān)知識、技能以及有關(guān)政 策法規(guī)的教育培訓。其評 價的依據(jù)主要為： A、有關(guān)知識和技能的提高。 ： 公司按照《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定提供 和保持為達到產(chǎn)品和服務(wù)合格所需的設(shè)施。目的： 確切了解客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為客戶要求。 ：公司按照《境外客戶資 料搜集與傳送作業(yè)流程》、《進出口合同磋商訂立管理程 序》、《境內(nèi)客戶相關(guān)過程管理程序》識別和確定顧客的 要求，包括： A、顧客規(guī)定的