【正文】 5 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第０ 5 頁 版本： A/0 章節(jié)號：０．４ 標(biāo)題：學(xué)院概況 常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所省屬公辦全日制普通高等學(xué)校，創(chuàng)辦于 1963 年。本手冊受控版本的使用者有權(quán)查對與原件的一致性。 望各部門負責(zé)人組織本部門人員認真學(xué)習(xí)《質(zhì)量手冊》 ,按照《質(zhì)量手冊》和相關(guān)文件的要求 ,正確履行各自的質(zhì)量職責(zé) ,為實現(xiàn)學(xué)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而努力。 最高行政管理者： 20xx年 6月 10日 3 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 03 頁 版本： A/0 章節(jié)號：０．２ 標(biāo)題：手冊說明 1. 本手冊的目的是確定本院質(zhì)量管理體系過程和要求 ,保證本院質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 4.“ 受控 ” 版本發(fā)放至本院各部門、認證機構(gòu)。建校 40余年來，為經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)和輸送了大批人才。學(xué)院建有設(shè)備先進、國內(nèi)一流的國家級示范性汽車維修技術(shù)職業(yè)教育實訓(xùn)基地、江蘇省模具技術(shù)培訓(xùn)中心以及數(shù)控加工、成套電器、電子技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)等實訓(xùn)中心，還建有大學(xué)城汽車駕駛培訓(xùn)中心以及創(chuàng)新與實踐、藝術(shù)設(shè)計等工作室。學(xué)院現(xiàn)有以常州林業(yè)機械股份有限公司、常柴股份有限公司、寶鋼集團常州冶金機械廠、江蘇多棱數(shù)控機床股份有限公司等知名企業(yè)為主體的多個校外實習(xí)基地。學(xué)院建立了廣泛的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，歷年畢業(yè)生當(dāng)年就業(yè)率均在 98%以上。 單位名稱：常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電話： 05196331000 傳真： 05196331111 地址：常州大學(xué)城內(nèi)機電學(xué)院 郵編： 213164 網(wǎng)址： 6 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ０ 6 頁 版本： A/0 章節(jié)號：１．０ 標(biāo)題：質(zhì)量方針 制定本院的質(zhì)量方針 ,明確本院的質(zhì)量宗旨 ,使全體員工以質(zhì)量方針為本職崗位的質(zhì)量行為準(zhǔn)則。只有既滿足國家教育方針的要求 ,又滿足市場實際用人需 求的教育教學(xué)服務(wù) ,才能讓學(xué)生和用人單位滿意。 3. 部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后形成文件并定期對上述目標(biāo)進行數(shù) 據(jù)分析。 。 。 在本體系中過程指教育教學(xué)服務(wù)及相關(guān)支持性服務(wù)各個環(huán)節(jié)的活動。 10 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第１０頁 版本： A/0 章節(jié)號：３．２ 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 — 程序 序號 名稱 程序文件編號 ISO9001 章節(jié)號 ０１ 文件控制程序 CZJD— 102100— — P01 ４ . 2 .３ ０２ 記錄控制程序 CZJD— 102100— — P02 ４ .２ .４ ０３ 管理評審控制程序 CZJD— 102100— — P03 5 . 6 ０４ 人力資源控制程序 CZJD— 106100— — P04 6 . 2 ０５ 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 CZJD— 110100204— — P05 6 . 3 ０６ 招生與就業(yè)指導(dǎo)控制程序 CZJD— 108100202— — P06 7 . 2 ０７ 專業(yè)建設(shè)設(shè)計和開發(fā)控制程序（教學(xué)研究） CZJD — 107100。 。 發(fā)布文件應(yīng)標(biāo)明編號、名稱、實施日期、版序和修訂狀態(tài)。 10次更改后 ,應(yīng)換版。 。 《記錄控制程序》 13 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １３ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ５．０ 標(biāo)題：管理承諾 1．目的 確保管理職責(zé)予以確定并能得到貫徹。 ３．３ 本院采取培訓(xùn)、宣傳、考核等形式，向各部門和人員傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并 確保質(zhì)量方針得到理解和貫徹。 ３．７ 本院確保資源的投入，以保證質(zhì)量管理所需資源的獲得和優(yōu)化配置。 (6)主持管理評審活動 ,建立不斷改進的文化機制 。負責(zé)文秘、檔案、統(tǒng)計、保密、對外接待、院部公務(wù)車管理調(diào)度 ,組織制定行政工作計劃 ,院部會議的準(zhǔn)備與記錄 ,整章建制 ，校 園 網(wǎng)建設(shè)管理及服務(wù) ,資料文印。 , 組織提出人力資源持續(xù)改進的措施及方案 。 。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) : 。 ，保證顧客財產(chǎn)安全； 、統(tǒng)計、分析及反饋 ； 。負責(zé)上級部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計、分析及反饋 f. 提出本 院 教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進的措施及方案 ； g. 協(xié)助對在校生及學(xué)生家長的滿意度信息進行收集、統(tǒng)計、分析 ； h. 參與管理評審。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a. 負責(zé)校園內(nèi)緊急、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 培訓(xùn)學(xué)員管理 。 19 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １９ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 11． 各 專業(yè) 系 (l)主要職責(zé)摘要 :根據(jù)教學(xué)計劃及大綱要求 ,落實教學(xué)任務(wù) ,進行本系教學(xué)的日 常 管理與檢查 ,負責(zé)本系教研室建設(shè)、師資建設(shè)、實訓(xùn) (實驗 )室管理、教材建設(shè)、教 學(xué) 設(shè)備管理 ,教師工作質(zhì)量與工作量考核記錄、專 業(yè)建設(shè)經(jīng)費使用管理 ,學(xué)生日常教育 及 管理 ,班主任聘任。 部 (l)主要職責(zé)摘要 :負責(zé)體育場地、設(shè)施設(shè)備管理 ,除實訓(xùn)實驗室管理、學(xué)生日常教育管理、班主任聘任外 ,其他同 各 專業(yè)系。負責(zé)審簽一萬元以上（包括一萬元）各類經(jīng)濟購銷合同。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a．負責(zé)學(xué)院精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)工作； b． 參與管理評審。 管理者代表除原職責(zé)以外 ,增加以下幾方面的職責(zé)和權(quán)限 ： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實施和保持 ； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求 ； 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 ； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進行外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 適用于本院各層次及各部門間的溝通。 ,直接向 書記、 院長或管理者代表反映教學(xué)質(zhì)量問題 ,提出 解決問題的建議。 評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要 ,包括質(zhì)量方針和 目標(biāo)。 ,就質(zhì)量管理體系及過程的有效性和與顧 客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進及資源的需求做出決定 , 分發(fā)給各部門執(zhí)行。 事 處對人力資源進行必要的控制 。 (如內(nèi)審員 ),必須經(jīng)過 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格。 。 本院后勤處、院辦、保衛(wèi)處、學(xué)工處 、宣傳部 提供和保持如下工作環(huán)境 ： 。 。 3.《教育教 學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)過程 《教育教學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)過程由教務(wù)處組織策劃 ,應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容 a.《教育教學(xué)服務(wù)》的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 《教育教學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)流程圖 人才需求的預(yù)測 教育教學(xué)服務(wù) 實現(xiàn)的策劃 專業(yè)教學(xué)計劃和課程的設(shè)計與開發(fā) 招 生 就業(yè) 教育教學(xué)服務(wù)的 提供 社會反饋 25 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 25 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ７．１ 標(biāo)題：與產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）有關(guān)要求的評審 1. 目的 制定并執(zhí)行《招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序》 ,評審與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求 ,確保本院具有滿足與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的能力。 評審類別 ： a. 對招生計劃的評審 ； b. 對本院網(wǎng)上發(fā)布的或印刷的招生簡章廣告的評審。 d. 學(xué)校確定的任何附加要求。 學(xué)校是否有能力滿足招生計劃的要求。 《招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序》 26 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 26 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ７．２ 標(biāo)題： 與顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通 1. 目的 建立與學(xué)生、家長、用人單位的溝通途徑 ,保證及時溝通招生、教 育 教學(xué)、畢業(yè)生信息 , 處理招生計劃、畢業(yè)分配執(zhí)行中的問題和學(xué)生的咨詢。 4. 過程 概 要 本院在發(fā)布招生計劃和畢業(yè)生分配的同時 , 與學(xué)生、家長和用人單位建立溝通途徑。 溝 通的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面 a. 招生信息、招生簡 章、畢業(yè)生信息的發(fā)布 ； b. 接受學(xué)生、家長和用人單位的電話咨詢 ； c. 學(xué)生、家長和用人單位的反饋 , 包括學(xué)生和用人單位投訴。 各專業(yè)系 部 負責(zé)具體專業(yè)教學(xué)計劃的設(shè)計與開發(fā)。 專業(yè)教學(xué)計劃設(shè)計開發(fā)設(shè)想由院長或主管副院長組 織討論 ,做出設(shè)計開發(fā)決策。 c. 社會和用人單位的需求。 設(shè)計開發(fā)評審 ： 上述設(shè)計開發(fā)每個階段完成之后 , 由教學(xué)副院長主持、教務(wù)處具體組織專業(yè)教學(xué)計劃的評審。采用組織有資格的專家、教師進行研討 ,試講或首次開班觀摩教學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等方式進行更改。 3. 職責(zé) 各系部 ： 負責(zé)教學(xué)儀器和設(shè)施的采購計劃與任務(wù)確定。 分管領(lǐng)導(dǎo)： 審批合格供方 ,批準(zhǔn)采購計劃。 本院使用統(tǒng)一的采購文件 ,采購文件中應(yīng)清楚說明采購要求 ,采購文件發(fā)出前應(yīng)進行審查。 后勤處組織 各有關(guān) 部門參加對采購產(chǎn)品的驗證 ,對驗證不合格的產(chǎn)品按《不合格控制程序》進行評審和處置。 3. 職責(zé) 教務(wù)處 :下達教學(xué)計劃和課程教學(xué)任務(wù)的安排。 學(xué) 生工作 處 ： 對學(xué)生的管理進行控制。 教育教學(xué)服務(wù)的提供應(yīng)在受控條件下進行 ,這些條件包括 ： a. 提供明確的教育服務(wù)質(zhì)量要求 。 e. 教育質(zhì)量驗收放行、交付和學(xué)生就業(yè)服務(wù)的提供。 ：組 織 有關(guān)部 門制 定、評 審 和報 批 服務(wù)過 程 的 程 序和辦 法及 驗 收 準(zhǔn) 則。形成各類文件作為管理和控制的依據(jù)。并有《 調(diào)停課通知》、設(shè)備維修驗證記錄等。負責(zé) 學(xué)生檔案的管理 。 人 事 處 ： 負責(zé)教職工的標(biāo)識和記錄。 后勤處 :負責(zé)學(xué)生在校期間身體健康。 35 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ３５ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ７． 9 標(biāo)題： 監(jiān)視和測量裝置控制 1. 目的 為了確保教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生質(zhì)量 ,并 保證數(shù)學(xué)計量儀器的精度 ,從而提高顧客滿意度。 4. 過程概要 監(jiān)視和測量裝置包括 : a. 各類試卷、試題庫 ； b. 各類調(diào)查問卷表 ,操行考核表 ； c. 實訓(xùn)實驗各類計量儀器 ； d. 教育教學(xué)質(zhì)量測試程序。 5．相關(guān)文件 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》