【正文】 對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。 每月 15號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號(hào)店鋪低值易耗品盤(pán)存。 六、直營(yíng)管理每月工作流程 每月初 提供各店鋪（柜）總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，員工業(yè)績(jī)，匯總至行政部核算工資。據(jù)《成都直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。并做好協(xié)調(diào)工作 每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)， 專(zhuān)職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。 周一做店鋪（柜）與上周同期的銷(xiāo)售對(duì)比分析，進(jìn)銷(xiāo)存分析、周二 “經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷(xiāo)售進(jìn)行概括總結(jié)?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。 到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況 五、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷(xiāo)售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。 （ 2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤(pán)存由全體員工賠償?shù)觊L(zhǎng)按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過(guò)的服飾則不退回配送中心月終盤(pán) 存時(shí)由店長(zhǎng)統(tǒng)一寫(xiě)情況說(shuō)明附貨品報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)再報(bào)主管簽字確認(rèn)正常報(bào)損 . 四、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程： 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 調(diào)撥貨品工作流程 （ 1）店長(zhǎng)、計(jì)劃分析員、市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷(xiāo)售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見(jiàn)，經(jīng)市場(chǎng)督導(dǎo)、計(jì)劃分析員討論決定退貨方式。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。 三、 貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程 配貨工作流 程 （ 1）新品上市首先由計(jì)劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。 接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。 （ 4）活動(dòng)開(kāi)展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪?zhuān)職陳列員根據(jù)活動(dòng)需要制訂所需量報(bào)銷(xiāo)售主管確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請(qǐng)后進(jìn)行沖單 有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)工作流程 （ 1）確定促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，由市場(chǎng)督導(dǎo)，計(jì)劃分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時(shí)間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉(cāng)情況，下單分發(fā)到店鋪。貨品準(zhǔn)備好后由市場(chǎng)督導(dǎo)通知配送中心安排車(chē)輛退貨。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題在店長(zhǎng)能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題店長(zhǎng)可把貨品先收回再上報(bào)銷(xiāo)售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。 退貨工作流程 退貨包括顧客不滿(mǎn)意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨、店鋪退貨到配送中心等。如有特殊情況可電話(huà)通知主管。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場(chǎng)手續(xù)。同時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫(kù)單。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門(mén)。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請(qǐng)。 如請(qǐng)假時(shí)間超出三天需向部門(mén)主管提出申請(qǐng)。 （ 5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號(hào)（銷(xiāo)售部需跟進(jìn)） 員工晉升工作流程 （ 1）首先由市場(chǎng)督導(dǎo)向銷(xiāo)售部主管提出晉升人員名單 或由員工寫(xiě)自薦書(shū)交由直營(yíng)主管或行政部進(jìn)行初步審核 （ 2）對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核 （ 3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部部進(jìn)行商討。 （ 2）如員工已經(jīng)決定辭職?，F(xiàn)將直營(yíng)工作流程編制如下： 直營(yíng)工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類(lèi)： 一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下： 人員招聘工作流程 （ 1）市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計(jì)劃，由 行政安排人員招聘工作。 (十一 )收發(fā)文登記簿。 (七 )人事表報(bào)案。 (三 )人事考績(jī)案。 第 七十四 條 行政部 應(yīng)于每月 10 日編制各主管名冊(cè)，送守衛(wèi)或總機(jī)備查 (如未異動(dòng)可具文報(bào)備 )。 第七十條 每月月底核對(duì)社保繳費(fèi)明細(xì)，如有誤及時(shí)與社保局核對(duì)。 第十六章 勞工保險(xiǎn) 第 六十六 條 人員于報(bào)到日時(shí)，由 行政部 登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。 (三 )未辦或未了重要案件目錄。 第 六十三 條 行政部 視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案，以作為人事流動(dòng)率檢查參考。 第 六十一 條 行政部 依據(jù)辭職申請(qǐng)書(shū)發(fā)給 離職通知單 ，通知本人于 批準(zhǔn) 離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng)，逐項(xiàng)辦理 移交，辦理完畢后，由 行政部 審核無(wú) 誤 后，并簽 署意見(jiàn)后 計(jì)當(dāng)月薪資。 (二 )搜集專(zhuān)業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位員工。 第 五十七 條 在職訓(xùn)練 (一 )行政部 于年度開(kāi)始，依所需 培訓(xùn) 目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。 第 五十三 條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。 并依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。 (三 )臨時(shí)考 核 為申請(qǐng)升降職，應(yīng)附辦理臨時(shí)考績(jī)，以作上級(jí)批示決策參考依據(jù)。 第 四十五 條 行政部 應(yīng)按月將人事獎(jiǎng)懲通知單登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。 第 四十一 條 有關(guān)考勤作業(yè)，請(qǐng)參照 人事管理規(guī) 章 有關(guān)規(guī)定辦理。 第 三十七 條 員工出勤情況， 行政部 應(yīng)于每月終了后，編制《 加班、調(diào)休、請(qǐng)假》一式 兩份，一份 本部門(mén)留底 核計(jì)薪資加扣，一份 交給各部門(mén) 公布，限三日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。 第 三十三 條 員工因公于上班中外出，應(yīng)填寫(xiě) 外出登記表 送 部門(mén) 主管核準(zhǔn)后，交 行政部備查 。 第七章 請(qǐng) 假 第 二十八 條 員工因故請(qǐng)假，應(yīng)至 行政部 領(lǐng)取 請(qǐng)假單 ，依權(quán)限逐級(jí)呈核，再轉(zhuǎn)回 行政部 登記于考勤 卡（表） 上。 第 二十六 條 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回申請(qǐng) 部門(mén) 。 第二十 二 條 前條辦理完畢后，考核表 應(yīng)歸入個(gè)人 檔案 中。 第二十條 行政部 根據(jù)考核表發(fā)給 試用期滿(mǎn)通知 。 第五章 試 用 第 十九 條 原則上行政人員及營(yíng)業(yè)員 試用期為三個(gè)月 (配送倉(cāng)工人、司機(jī)試用二個(gè)月 )， 期滿(mǎn)合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)才正試聘用，個(gè)別試用成績(jī)突出者，可提前轉(zhuǎn)正。 (五 )行政部應(yīng) 引導(dǎo)新進(jìn)人員向 部門(mén) 主管報(bào)到。 (七 )注意事項(xiàng)： 應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時(shí)應(yīng)尊重應(yīng)征人的個(gè)人隱私權(quán)，注意保密工作。 3. 如初次面談不夠周詳， 發(fā)出“復(fù)試 通知單 ，再次安排約談。 2. 不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷(xiāo)毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。 接受上級(jí)交辦任務(wù) 及時(shí)完成 保質(zhì)保量 匯報(bào)結(jié)果 第三章 招募甄試 第三條 人員招募作業(yè)程序如下 (一 )人事專(zhuān)員處收到“增補(bǔ)人員申請(qǐng)單”時(shí) ，即行擬訂招募計(jì)劃，內(nèi)容包括下列項(xiàng)目： 1. 招募職位名稱(chēng)及名額； 2. 資格條件限制； 3. 職位預(yù)算薪金； 4. 預(yù)定任用日期； 5. 通報(bào)稿或登報(bào)稿 (訴求方式 )擬具； 6. 資料審核方式及辦理日期 (截止日期 )； 7. 甄試方式及時(shí)程安排 (含面 談主管安排 )； 8. 場(chǎng)地安排； 9. 工作能力安排； 10. 準(zhǔn)備事項(xiàng) (通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等 )。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。 十二、日常事務(wù)處理。 安全工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，行政部門(mén)是安全工作的主要執(zhí)行部門(mén)。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)把握有利原則，要充分維護(hù)公司或員工的利益，樹(shù)立好公司的整體形象。在平時(shí)的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系 與溝通，并結(jié)合實(shí)際情況，建立新的公共關(guān)系。 六、 文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印管理： 各類(lèi)文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印均需在登記薄上作好詳細(xì)登記、記錄，及時(shí)將各類(lèi)信息（通知、文件）進(jìn)行上傳下達(dá)，特別是各類(lèi)價(jià)格通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)； 文件資料的收發(fā) 行政審閱 上傳下達(dá) 準(zhǔn)確記錄 文件、資料收集 分類(lèi)整理編號(hào) 立卷歸檔 裝訂成冊(cè)存放 資產(chǎn)分類(lèi) 建立臺(tái)帳清單 每月盤(pán)存 核對(duì)帳物 文件資料復(fù)印、傳真、打印、 維修申請(qǐng) 準(zhǔn)備材料 安排維修 維修結(jié)束 檢查驗(yàn)收 七、 執(zhí)行各種費(fèi)用的支付： 按時(shí)申請(qǐng)、交納公司各項(xiàng)費(fèi)用，例 如：店鋪?zhàn)饨?、員工房屋租金、水電費(fèi)、車(chē)輛養(yǎng)路費(fèi)、車(chē)船稅、工商管理費(fèi)等。對(duì)需要報(bào)廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請(qǐng)報(bào)廢，及時(shí)跟進(jìn)各部門(mén)資產(chǎn)調(diào)動(dòng)、出入庫(kù)單據(jù)的核對(duì)，做到帳物相符。證照借閱時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)借閱程序進(jìn)行審批、登記，特別是公章的外出借用、 加蓋，更應(yīng)該按照公司的有關(guān)規(guī)定來(lái)執(zhí)行，以免出現(xiàn)不良事件。 美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司 流 程 手 冊(cè) 成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司 目 錄 一行政部 1 二財(cái)務(wù)部 2 三拓展部 3 四銷(xiāo)售部 4 五計(jì)劃數(shù)據(jù)中心 5 六配送中心 6 美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司 流 程 手 冊(cè) 行 政 部 成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司 行 政 工 作 流 程 手 冊(cè) (附工作流程圖 ) 行政部主要工作是 ：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施、店鋪設(shè)施的日常管理和維護(hù)；執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理；執(zhí)行公司證照印鑒的管理；執(zhí)行檔案的歸檔管理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理；執(zhí)行各種費(fèi)用的交納；執(zhí)行公司對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)；執(zhí)行突發(fā)事件處理；執(zhí)行秘書(shū)事務(wù)管理；執(zhí)行安全保衛(wèi) 工作；執(zhí)行后勤、食堂的管理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)等。 印鑒、證照編號(hào) 歸檔管理存放 使用部門(mén)申 請(qǐng) 部門(mén)主管審核 成立公司 營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦 組織機(jī)構(gòu)代碼證申辦 稅務(wù)登記證申辦 三、 執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理： 月末行政部要根據(jù)其他部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存情況，并要根據(jù)相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲(chǔ)備以備不時(shí)之需，作好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃單經(jīng)經(jīng)理審批后，及時(shí)保質(zhì)保量地采購(gòu)辦公用品和日常用品，采購(gòu)物品應(yīng)當(dāng)定價(jià)定點(diǎn)，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。對(duì)于資產(chǎn)管理不經(jīng)理審批簽字 借閱、使用登記 按時(shí)歸還、存放 檢查驗(yàn)收 專(zhuān)管人員核對(duì) 部門(mén)申請(qǐng) 出入登記 月末盤(pán)存 帳物相符 監(jiān)督檢查 物品采購(gòu) 經(jīng)理審批 請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃單 查看庫(kù)存 當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。并將所要交納的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核記錄，對(duì)各項(xiàng)資金審批單歸類(lèi)管理。在對(duì)外交往中要自覺(jué)維護(hù)公司形象，要將對(duì)外關(guān)系維護(hù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便作出符合公司利益的調(diào)整。 十、后勤服務(wù)保障。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處抓安 全，人人有安全、保密意識(shí)，突發(fā)事件出現(xiàn) 減少不利影響 處理結(jié)果匯報(bào) 妥善解決處理 及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 主要情況收集 擬定制度 加強(qiáng)檢查 收集建議 提高質(zhì)量 員工滿(mǎn)意 只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的正常工作秩序和正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 行政部門(mén)的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務(wù)具有不可確定性，臨時(shí)出現(xiàn)的工作，會(huì)給當(dāng)日計(jì)劃工作帶來(lái)很大的沖突，這時(shí)就要擇其輕重而處理。 當(dāng)日計(jì)劃工作 臨時(shí)事務(wù)處 理 擇其輕重處理 注重時(shí)效結(jié)果 保證正常工作 提高服務(wù)意識(shí) 熟悉安全制度 組織實(shí)施檢查 確保整體安全 提高防范意識(shí) 規(guī)劃教育培訓(xùn) 明確保衛(wèi)目標(biāo) 十三、執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)： 優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類(lèi)事務(wù)，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (二 )訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下： 1. 登報(bào)征求：先擬廣告稿，估計(jì)刊登費(fèi)，決定刊登何報(bào)、何時(shí)，然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。為了給社 會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者發(fā)