電話接聽崗位職責及流程規(guī)范-wenkub
2022-09-15 16:22:44 本頁面
【正文】 投訴信息及反饋整改表》，提交服務(wù)部經(jīng)理簽字后，抄送整改單位負責人，并要求一周內(nèi)反饋整改結(jié)果，保存歸檔；8對于來電報修，應(yīng)及時填寫任務(wù)單，本地單交給調(diào)度，非本地直接傳真至分支機構(gòu)或授權(quán)商，維修任務(wù)結(jié)束及時向調(diào)度和分支機構(gòu)收回任務(wù)單并記錄歸檔。說話語氣必須熱情、客氣、委婉、明朗、簡練、標準普通話，結(jié)束通話時讓用戶先掛斷電話； ?、?、當用戶投訴時應(yīng)耐心聽完用戶陳述，安慰用戶；”真對不起，我們會盡力幫助您……”。 接線員用戶服務(wù)規(guī)范： ?、?、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，“您好，東影”，請問用戶資料并認真記錄，盡可能多登記幾個聯(lián)系電話。9對于電話技術(shù)咨詢的應(yīng)及時轉(zhuǎn)給技術(shù)支持人員，并要將咨詢結(jié)果整理歸檔10及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作工作關(guān)系● 內(nèi)部聯(lián)系：與上級、本部部門、營銷中心、分支
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