【正文】 班；協(xié)助樓層主管對(duì)本樓層的工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。對(duì)員工的管理：(1) 深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題。(2) 定期走訪客戶，為客戶作好參謀。(7) 認(rèn)真審核月末盤點(diǎn)表，對(duì)有問題的專柜進(jìn)行抽檢。(3) 協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(3) 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。1負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。 負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。二、樓層主管（一）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。（二）崗職規(guī)范根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)商場(chǎng)日常工作的管理、建檔、查詢工作。負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。1恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。1每月5日前統(tǒng)計(jì)完各種報(bào)表的匯總工作，并將各樓層的銷售情況的分析報(bào)告，上報(bào)部門經(jīng)理。公司各種經(jīng)營合同到期前45天，通知相關(guān)樓層招商經(jīng)理，根據(jù)合同執(zhí)行情況和品牌的經(jīng)營狀況是否續(xù)簽或終止合同。（2） 年終對(duì)各樓層裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理，按一樓一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。（3） 條款符合公司規(guī)定。1負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。負(fù)責(zé)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。貫徹“務(wù)實(shí) 高效 誠信 服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。(2)按月編制商品結(jié)構(gòu)分析。負(fù)責(zé)按月編制本樓層新品牌引進(jìn)、品牌優(yōu)化計(jì)劃，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析，不斷提高本樓層的商品銷售。根據(jù)公司整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)本樓層賣場(chǎng)規(guī)劃和布局。日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。每周召開一次部門員工工作總結(jié)、業(yè)務(wù)例會(huì)，檢查督促工作進(jìn)度，掌握員工的思想狀況。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督、檢查完成情況。負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部門各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營銷策略。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)、交易會(huì)、展示會(huì)。（二）崗職規(guī)范根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。負(fù)責(zé)本樓層商品的引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇供應(yīng)商及品牌。負(fù)責(zé)大型促銷活動(dòng)和措施的落實(shí)，協(xié)助供應(yīng)商搞好宣傳促銷活動(dòng)，和供應(yīng)商共同落實(shí)促銷措施。各類計(jì)劃的編制堅(jiān)持品牌化、青春化、休閑化、個(gè)性化的發(fā)展戰(zhàn)略。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密三、合同管理員(兼文員)（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照、資信。負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。負(fù)責(zé)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。1負(fù)責(zé)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。合同審查必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。（3） 裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清楚，查閱方便。遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。1接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門，處理相關(guān)事宜。商場(chǎng)管理部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理部整體工作的把握和部署。負(fù)責(zé)制定、分解商場(chǎng)管理部各方面任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職等手續(xù)。1負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理供應(yīng)商的結(jié)算工作。(4) 每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。(4) 對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行審核并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。(8) 每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告，同時(shí)指導(dǎo)營業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查。(3) 認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題。(2) 對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。負(fù)責(zé)配合保安員做好閉店后的清場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理和跟蹤。監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理。檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。對(duì)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。1認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門經(jīng)理作匯報(bào)；對(duì)表現(xiàn)差的營業(yè)員要進(jìn)行教育幫助，讓其從思想上根除不良習(xí)氣，端正工作態(tài)度；對(duì)表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表揚(yáng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)整個(gè)樓層的管理工作；工作中要大膽管理，不徇私情。負(fù)責(zé)單品管理售價(jià)、短期扣率調(diào)整。負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及傳遞工作。 單品管理專柜的“商品入庫驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞。 每月月末日依據(jù)手工盤點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)出各專柜的庫存商品數(shù)量及金額情況。負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營銷策略，為公司下一步營銷工作順利展開提供保證。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告計(jì)劃的制訂。 負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，同時(shí)研究微觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。1 負(fù)責(zé)前臺(tái)各類帳目的核算匯總工作。1 負(fù)責(zé)處理前臺(tái)發(fā)生的疑難問題和各種糾紛。1 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理。（二）崗位規(guī)范每日準(zhǔn)時(shí)到崗，儀表整潔大方，檢查人員到崗及著裝情況。及時(shí)與財(cái)務(wù)結(jié)算中心進(jìn)行溝通，保證代金券的安全保管和發(fā)放。下班前要保證當(dāng)日工作日清日結(jié)。1撰寫策劃性文字時(shí)，應(yīng)保持思維縝密，使各類方案的策劃內(nèi)容嚴(yán)密而完整。1積極配合其它部門的各項(xiàng)宣傳、策劃工作。負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、背景布置和道具制作。配合公司各類社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、道具的制作及美術(shù)陳列。要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。 負(fù)責(zé)向顧客提供禮品包裝服務(wù)。 負(fù)責(zé)各種退換貨的贈(zèng)券、禮券及禮品的回收工作。 應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)購物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準(zhǔn)確回答顧客提問，并指導(dǎo)顧客到達(dá)其欲到達(dá)的區(qū)域。 一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。 接待顧客時(shí)要使用禮貌用語問候，在解答顧客問題時(shí)應(yīng)禮貌耐心，做到有問必答，解答仔細(xì)。1 客流密集時(shí)要保持站立姿態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。1 能熟練操作電腦和掌握VIP卡的管理流程，能獨(dú)立運(yùn)用電腦處理業(yè)務(wù)。1 顧客需要禮品包裝時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客所選購物品的類型和顧客的要求，將物品包裝好。 宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)。 及時(shí)播報(bào)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)反饋的尋人、尋物啟事和失物招領(lǐng)信息。 商場(chǎng)重大決策及商品信息稿件應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可播放。 協(xié)助商場(chǎng)做好各項(xiàng)文藝活動(dòng)、公益活動(dòng)的主持及編排工作。 負(fù)責(zé)擬訂本部門各階段的工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。 負(fù)責(zé)為公司各項(xiàng)決策提供信息、方案和建議。 負(fù)責(zé)審核公司物資需求計(jì)劃，并督促執(zhí)行。檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理等各項(xiàng)工作的開展。做好公司的物業(yè)管理工作，保證商場(chǎng)正常經(jīng)營工作。每周召開一次部門員工工作總結(jié)報(bào)告會(huì)，與部門員工及時(shí)溝通、交流，做好部門內(nèi)部員工的思想工作。1做好公司各類設(shè)備、物資、印刷品、辦公用品的計(jì)劃審核、定購和發(fā)放管理工作。1及時(shí)、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。 負(fù)責(zé)員工人事檔案的建檔及管理。 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)主管部門和社會(huì)保障部門的協(xié)調(diào)。檢查、督促公司各部門的考勤，加強(qiáng)考勤管理。檢查、指導(dǎo)人力資源管理體系及其管理軟件的開發(fā)。1根據(jù)各崗位變化的情況及營業(yè)員流動(dòng)情況及時(shí)作好人事分析工作。 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，檢查部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)與各階層管理人士溝通，聘請(qǐng)專家指導(dǎo)、講課，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)應(yīng)本著務(wù)實(shí)的原則，講究時(shí)效和實(shí)際成果。積極更新知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。 負(fù)責(zé)公司文件資料的存檔管理。 負(fù)責(zé)收集各方面信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。做好公司的打字、復(fù)印管理工作，做到認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確并保守機(jī)密。檢查督促各部門工作計(jì)劃的落實(shí)及政策措施的執(zhí)行，隨