【正文】 重點公共環(huán)境、綠化維護(hù)；B. 確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全。同時，對服務(wù)中心裝修服務(wù)人進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓(xùn)，使裝修服務(wù)員成為一名合格裝修服務(wù)者；3. 三級審批：建立專業(yè)公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)師、公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)主管及服務(wù)中心經(jīng)理三級審批制度；4. 嚴(yán)格督導(dǎo)：服務(wù)中心裝修服務(wù)員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；5. 嚴(yán)格驗收：服務(wù)中心主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進(jìn)行檢驗。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時應(yīng)當(dāng)提供：3．5．2．1裝修保證金收據(jù)。3．3．4商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)的裝修，客戶還必須提供消防驗收合格證。3．2裝修驗收應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，驗收時必須有客戶或施工單位在場。2．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。 ，服務(wù)中心秩序維護(hù)員主管負(fù)責(zé)安排安全巡查人員。：周一至周五： 8：0012：00 ，14：0017：30雙休日及國家法定節(jié)假日：禁止裝修： 8：00—17：30，節(jié)假日可全天裝修。，必須根據(jù)公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)。《房屋裝修申請表》審核、批準(zhǔn)后，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心按各地政府規(guī)定收費(fèi)的項目及標(biāo)準(zhǔn)收分別收取客戶和施工單位的裝修服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。，客戶還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報建的相關(guān)資料。，收原件。6．公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)二次裝修的監(jiān)管、公共設(shè)施設(shè)備日常巡視、檢修、保養(yǎng)、分包方服務(wù)以及客戶報修服務(wù)。，綜合處理各種信息，對服務(wù)中心所設(shè)置項目組及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；同時負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。定期噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲害。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手 續(xù)齊全。2．在【 】的物業(yè)服務(wù)中，我們將秉承“服務(wù)業(yè)主，報效社會”的理念，堅持“高品質(zhì)服務(wù)，高享受”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手段進(jìn)行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。監(jiān)控系統(tǒng) 1 套。4）配電房2個：變壓器 12臺，容量分別為 7860KVA，高壓配電柜 28個；低壓開關(guān)柜82 個；低壓配電箱 286個。海賦江城” 項目位置：貴陽市金陽新區(qū)金陽北路 項目占地面積： 82000平方米 綠地面積39500平方米，綠地率 40 % 總建筑面積： 住宅建筑面積： 商業(yè)建筑面積： 地下車庫面積 ：，車位2066個 建筑物及構(gòu)筑物情況高層住宅：10 棟， 14 個單元， 2356 戶商業(yè)：1 棟， 配套設(shè)施設(shè)備情況，建筑面積1800平方米，（地）情況：1）積沙井 141 個，化糞池 5座：總?cè)莘e為500 立方米。我們對專業(yè)化的追求在一桓物業(yè)每一項服務(wù)的細(xì)節(jié)上得以全面體現(xiàn)。責(zé)任感是我們的經(jīng)營理念得以貫徹的有力保障，我們深深明白，一個有責(zé)任感的團(tuán)隊才能是一個有力的團(tuán)隊，一個以客戶的利益為己任的公司才會是一個成功的公司。公司同事還開展物業(yè)管理顧問咨詢業(yè)務(wù)，公司高級顧問具有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)授課資質(zhì)。年青、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的工作團(tuán)隊是貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司的核心資源，在物管行業(yè)觀念沖突，紛爭不止的行業(yè)背景下，我們年青的團(tuán)隊始終追求務(wù)實、開明的工作作風(fēng)，規(guī)范而富有效率的管理工作方式?！皣?yán)于律己，寬以待人”是一桓人的處事原則。投標(biāo)人：貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司授權(quán)人簽字： 　　被授權(quán)人簽字： 日期：2012年 8月6日開標(biāo)一覽表項目序號項目名稱項目內(nèi)容單位工程量單價總價1海賦江城高層住宅元/平方米 投標(biāo)人：貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司授權(quán)人簽字：被授權(quán)人簽字：日期：2012年 8月6日授 權(quán) 書致：中國水電建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)（貴陽）有限公司根據(jù)本文件宣布，簽名人(姓名) 馬鳳英 (職務(wù)) 法定代表 (公司名稱) 貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司 (公司注冊地點) 貴陽市寶山北路180號嘉信華庭大廈4層 合法授權(quán)代表上述公司，特此任命在下面簽字的(姓名) (職務(wù)) 經(jīng)理 (公司名稱)貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司 為正式和合法的代理人，并授權(quán)該代理人在有關(guān)(項目名稱) 中國水電 　　如果貴方接受我方投標(biāo)，我方保證在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)完成合同規(guī)定的全部工作。 　　我方同意在從規(guī)定的遞交標(biāo)書截止之日起30天內(nèi)遵守投標(biāo)，在該期限滿期之前，本投標(biāo)對我方始終有約束力，并可隨時被接受。海賦江城、（招標(biāo)編號） THZB2012WY 的投標(biāo)方面，以本公司的名義代表本公司簽署投標(biāo)書，進(jìn)行談判，簽署合同和處理一切與此有關(guān)的必要事務(wù)。月商業(yè)元/平方米“尊重、理解、信任、責(zé)任、服務(wù)、奉獻(xiàn)”是一桓物業(yè)管理公司對每一位員工的職業(yè)要求，也是員工們在長期的工資和學(xué)習(xí)中所形成的專業(yè)素養(yǎng)。以開放的心態(tài)積極地與業(yè)主們合作、為業(yè)主們服務(wù)，充分做好物業(yè)的管理工作。曾參與貴州虹祥、天華大廈、金果園等物業(yè)的顧問服務(wù)。我們至力于創(chuàng)新，但也絕不否定規(guī)。我們相信：“人本、誠信、務(wù)實、規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，一定也是您所認(rèn)同的。2）消防水池 1 個： 252立方米。5）電梯33臺 。9）樓層公共區(qū)域節(jié)能燈 3780 盞，功率 18 W/盞。我們承諾：遵照物業(yè)服務(wù)法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅持財務(wù)公開透明的原則。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。急修半小時內(nèi)、其他報修雙方按約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)住出入口24小時站崗值勤。（五）保潔服務(wù)高層按層、多層按棟設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。及時清除道路積水、積雪。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)；對草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽、補(bǔ)種，無雜草，雜物。第三章 項目服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及服務(wù)制度第一節(jié) 項目服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行圖1.【 】服務(wù)中心組織架構(gòu)服務(wù)中心經(jīng)理客戶服務(wù)組公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)組公共環(huán)境綠化維護(hù)組秩序維護(hù)組客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)說明：1．【 】服務(wù)中心實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，指揮和協(xié)調(diào)各項目組工作。、后勤、資料檔案管理和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的會計核算，是服務(wù)中心的“大后方”，并為各職能項目組正常運(yùn)行提供充足的物料配送服務(wù)。第四章 業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)設(shè)想和策劃1．客戶裝修申請、審批要求，客戶服務(wù)中心必須向客戶提供以下資料《房屋裝修申請表》《物業(yè)裝修注意事項》（此內(nèi)容為《裝修審批要點》中的須向客戶公布的內(nèi)容）。（裝修圖紙及說明），收原件。《房屋裝修申請表》并提供相關(guān)的資料后，由服務(wù)中心裝修服務(wù)負(fù)責(zé)人審核后交服務(wù)中心經(jīng)理審批。，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)發(fā)放《裝修施工許可證》，要求施工單位將施工許可證貼在施工房屋的門后，并辦理《裝修人員出入證》。2．正常服務(wù)期裝修服務(wù)%。：，每天安排相關(guān)人員檢查2－3次。2．4．4對于比較嚴(yán)重的違章行為，應(yīng)當(dāng)立即拍照，保存相關(guān)的證據(jù)。3．3驗收內(nèi)容：3．3．1是否對公共設(shè)施有損壞。3．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗應(yīng)當(dāng)在裝修前與業(yè)主約定時間。3．5．2．2如果有客戶或裝修隊丟失收據(jù)，在核實確未退回押金（保證金）的，可查服務(wù)中心留存的底單，由客戶（裝修隊）憑身份證出具票據(jù)丟失證明，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理確認(rèn)后方可按照財務(wù)票據(jù)丟失處理辦法執(zhí)行。尤其是對電力、給排水等隱蔽公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)重點進(jìn)行檢驗；6. 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。：A、高層住宅小區(qū)每天產(chǎn)生大量的生活垃圾，垃圾收集清運(yùn)的過程顯得非常關(guān)鍵。定期巡視大堂，及時拖抹地面水漬，每半小時推刮玻璃水霧一次；C、暴雨前應(yīng)檢查及清理雨、污水井，防止堵塞。序號項　目具　體　措　施標(biāo)　　　　　準(zhǔn)01垃圾箱每日清洗2次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車?yán)修D(zhuǎn)站垃圾車、池每日沖洗，每日徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面水泥地面每日清掃2次，每隔1小時巡掃一次，每周沖洗一次瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍大理石地面定期拋光打蠟水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼。高層住宅建筑標(biāo)準(zhǔn)高、面積大、住戶多且集中，對治安服務(wù)要求特別嚴(yán)格。結(jié)合我們的服務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。這也是社區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。加強(qiáng)秩序維護(hù)員人員不定時日夜對隱蔽地帶的巡邏，確保服務(wù)不出現(xiàn)盲點；C. 在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質(zhì)量；D. 對夜歸客戶實行護(hù)送服務(wù)，從車門護(hù)送至電梯；E. 實行來訪登記制度，未經(jīng)業(yè)主同意的訪客拒絕其進(jìn)入小區(qū)。安全服務(wù)對象主要針對施工人員、現(xiàn)場外來人員及可疑人員。24小時職守，值班時保持高度警惕，忠于職守，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時查控，并上報有關(guān)情況，認(rèn)真做好記錄。 加強(qiáng)消防教育宣傳工作服務(wù)中心將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座?！?中國水電?海賦江城】消防快速反應(yīng)分隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在秩序維護(hù)員中選拔一批隊員組建【 】服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。服務(wù)中心經(jīng)理接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，客戶主任接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行指揮；C. 到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。. 在客戶入住的上下班高峰期，增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。、自行車的服務(wù)，我們將根據(jù)小區(qū)實際情況，劃出專位由專人進(jìn)行服務(wù)。我們將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分服務(wù)區(qū)域，服務(wù)好綠化，同時利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，全民綠化，從而使【 】成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。具體如下：項目組職務(wù)名稱定編客戶服務(wù)中心服務(wù)中心經(jīng)理1服務(wù)中心副經(jīng)理1接待員、收費(fèi)員6公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組工程維護(hù)主管1工程維護(hù)人員12秩序維護(hù)員組秩序維護(hù)隊主管1秩序維護(hù)隊領(lǐng)班3秩序維護(hù)員36環(huán)境衛(wèi)生部環(huán)衛(wèi)部主管1環(huán)境維護(hù)人員28綠化人員2合 計92第二節(jié) 服務(wù)服務(wù)人員配備方案崗位設(shè)置崗位要求備注服務(wù)中心經(jīng)理 學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷 經(jīng)驗：三年或大專五年以上工作經(jīng)驗，必須具備兩年以上社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，具備豐富的理論知識和領(lǐng)導(dǎo)能力 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證。 技工 具有一年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗或二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； ，形象健康； 具有中級以上的相關(guān)技能等級資格并通過本公司的專業(yè)考核。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。2. 樹立“服務(wù)者就是培訓(xùn)者”的理念。使每一位服務(wù)工作人員都形成我們的服務(wù)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)點，而不是孤立的個體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部和諧配合的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)，保證“首問責(zé)任制”的正常運(yùn)行。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。7. 切實推行持證上崗制度，通過委托外培及組織內(nèi)部技能培訓(xùn)，核發(fā)經(jīng)嚴(yán)格考核的崗位操作證書，既提高職員的實際操作能力，也與職員職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高職員的工作積極性。即：入職培訓(xùn)－－轉(zhuǎn)正培訓(xùn)－－日常服務(wù)培訓(xùn)每位新入職員工必須接受