【正文】 按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定） ※ 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例 》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》 ※ 樓書 ※ 浙江 XX 物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)及其他規(guī)定 管理目標(biāo)（按照物業(yè)具體情況描述） 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造 ________的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時(shí)代，我們將本著浙江 XX 物管公司“真誠、善意、精致、完 美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對(duì) __________（小區(qū)）實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦 公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。 管理辦法 （一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。 （五）嚴(yán)格遵守《 杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例 》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽 訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。 （九）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。 一、接管驗(yàn)收管理方案 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求， 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。 二、業(yè)主入伙管理方案 在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作 的管理。 （一）管理內(nèi)容： 常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī) 關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。 （ 1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。 （一）管理內(nèi)容： 做好消防監(jiān)控中心的管理； 做好消防設(shè)施、器材的管理； 保持消防通道的暢通； 加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理； 嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹； 嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品； 防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。 （ 1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水； （ 2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土； （ 3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害； （ 4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草； （ 5）對(duì)大廈內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)； （ 6）定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾； （ 7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。 六、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案： 房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。 （ 3）公共用房 ?做好公共用房（商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。 （一）管理內(nèi)容 每周對(duì)健身娛樂設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢查： （ 1）活動(dòng)設(shè)施有無破損，有無因破損產(chǎn)生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等； （ 2）健身器械是否有松支，地面是否過滑，防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用； （ 3）臺(tái)球、乒乓球、棋牌室地面是否過滑，臺(tái)子是否松動(dòng)，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等； （ 4）網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)的場(chǎng)地是否有不安全因素 ，球網(wǎng)、球架等有無 破損和松動(dòng)，是否牢固； 對(duì)存在不安全因素的娛樂設(shè)施及時(shí)做好停用標(biāo)識(shí)，組織檢修；對(duì)無法修復(fù)的，按手續(xù)申請(qǐng)報(bào)廢； （二）管理措施 小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人，對(duì)健身娛樂設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán)； 安全檢查人員須如實(shí)填寫健身娛樂設(shè)施安全檢查表，并妥善保管，每月上報(bào)管理處主任。 九、財(cái)務(wù)管理方案： 通過財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 （一）管理內(nèi)容： 參照 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃； 實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施； 對(duì)照計(jì)劃，檢查 執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題； 根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。 （二）管理措施： 制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 專人管理（由負(fù) 責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密； 科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá) 100%； 逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù) （一） 建立一支設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍 將組建一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向，并邀請(qǐng)相關(guān)單位（如系統(tǒng)設(shè)置、安裝單位）對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。 （五） 建立供貨商 檔案 對(duì)所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案，包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供貨商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 （三）根據(jù) _________的具體情況，擬配備 ___人，具體配備如下： 主任 ___人； 副主任 ___人； 管理部：管理員 ___人，會(huì)館中心管理員 ___人； 工程部：主管 ___人，維修工 ___人； 保安部：隊(duì)長(zhǎng) ___人，保安 ___人（分 3 班，每班 ___人：主入口 ___人，次入口 ___人，巡邏 ___人），監(jiān)控員 ___人（分 3 班，每班 ___人）； 清潔綠化部：清潔工 ___人，綠化工 ___人。 。 （二）物管支出： ______元 /年 工資： ______元 /年； （ 1）主任 1 人