【正文】 ③、 ①、 ①、 當(dāng)局者的管理思維 ②、 背后的原因 ②、 ③、 ③、 強(qiáng)人文化 指令驅(qū)動(dòng) 不匹配性 核心人物 不匹配性 人力代潛管理提升 海爾 長虹 聯(lián)想 邯綱 TCL清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可預(yù)測，量化管理健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展人才的機(jī)制核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物 凌云的沖突 凌云的沖突 凌云沖突特 點(diǎn)： 選用垂直式領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮執(zhí)行為，信息采取較易，過程易規(guī)范化管理內(nèi)容較集中，易發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，是規(guī)模效應(yīng)與管理難度增加不迫切。人力測評開始（ ）結(jié)構(gòu)變革配合人力配置。 用設(shè)計(jì)利潤、制度利潤、溝通利潤、實(shí)現(xiàn)利潤、保障利潤、險(xiǎn)性利潤增長能力等六種能力來理解企業(yè)價(jià)值鏈。 大投入，快速突破盈虧平衡點(diǎn)的營銷相對困難。B、與企業(yè)操作的比較企 業(yè)咨 詢 業(yè)優(yōu)秀業(yè)績改善實(shí)態(tài)為達(dá)生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài)差距實(shí)態(tài) 改善計(jì)劃權(quán)力大，可用行政命令變革權(quán)為小，只能靠共識、配合、文化時(shí)間多，允許嘗試，摸索時(shí)間少，必須迅速、系統(tǒng)人多，可大量調(diào)配資源人少,需依靠及借助許多資源作用于許多點(diǎn)著眼于系統(tǒng)，作用于敏感點(diǎn)結(jié)論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè)A、 人與知識剝離——知識空間（Know ledgespace）。運(yùn)用成長管理建立共有平臺(tái)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)的突破。建立更高目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)自我超越。二、 首先對工作，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行奉獻(xiàn)、支持，你的奉獻(xiàn)和支持會(huì)即被同事們所看到，你就會(huì)得到最快，不消耗的回報(bào)！三、 假設(shè)自己什么也不懂，打開自己的心胸。四、 建設(shè)你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應(yīng)用它！五、 Try is right!六、 積極反應(yīng)你的同事。系統(tǒng)整理學(xué)習(xí)，思考的體系，形成自我貫通的學(xué)習(xí)術(shù)背景，技術(shù)背景，心智體系。即★對內(nèi)成長管理，對外項(xiàng)目管理★三、 服務(wù)突破：追求對客戶的心理結(jié)構(gòu)及物理結(jié)構(gòu)的雙重整合。B、 項(xiàng)目管理：研——解——確——技術(shù)輔導(dǎo)。 管理是有競爭導(dǎo)向的。三、用咨詢的手法進(jìn)行管理設(shè)計(jì)方案（ ）規(guī)劃。管理實(shí)踐（ ）多部分分別推進(jìn)。與凌云的沖突： 與矩陣式的沖突；與業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)施特有的信息不對稱沖突；與業(yè)務(wù)，管理工作復(fù)雜性的沖突。（四）結(jié)構(gòu)圖對方的意圖是什么，何種目的，何種優(yōu)劣勢——（十五個(gè)問題）對方如何看待及應(yīng)用此方案（談判、會(huì)議、接觸）為了達(dá)成目的，我們應(yīng)如何加大勝算，避免出局，損失對方會(huì)有哪些額外，苛刻或細(xì)化的要求，會(huì)預(yù)見乎我們意料的東西我們?nèi)绾晤A(yù)先防止或有準(zhǔn)備對方會(huì)有哪些 化、數(shù)據(jù)化的要求，會(huì)使合作近期或變復(fù)雜的要求我們?nèi)绾螠?zhǔn)備化消吞新舊知識，經(jīng)驗(yàn)的沖突大于整合資訊、經(jīng)驗(yàn)、待業(yè)知識的內(nèi)涵在變1. 自認(rèn)為認(rèn)識到真理，不愿進(jìn)一步。2. EVA（經(jīng)濟(jì)增加管）=會(huì)計(jì)利潤資本利潤（機(jī)會(huì)、利息）3. 通過資產(chǎn)？？提高資本？？能力4. 形成產(chǎn)業(yè)序列及利潤管理序列內(nèi)6信息技術(shù)：5. 信息類型、系取方法、管理方法、應(yīng)用方法在企業(yè)管理中的障礙。3. 強(qiáng)行積累。7. 競爭中的戰(zhàn)略趨向（速度？？優(yōu)勢）。3. 營銷整合的重心：消費(fèi)者的？？過程。3. 固定話術(shù)、無題活動(dòng)（信息單一化）。7. 管理會(huì)計(jì)職能的作用。3. 鉆、擠、穩(wěn)、擴(kuò)壓。2. 戰(zhàn)略咨詢。7. 企業(yè)文化系統(tǒng)。2. 不精確為何發(fā)生？3. 不精確在各個(gè)層面的表現(xiàn)。形容詞匯并排序？：（1） 某某集團(tuán)內(nèi)擁有很多國有企業(yè)遺留下的老病根：機(jī)制不靈活、分配太死板、人員素質(zhì)不高………（2） 某某集團(tuán)的營銷已經(jīng)出現(xiàn)了通路不？，價(jià)格體系依亂因素。 心得發(fā)表172。界定、解決問題不當(dāng)，會(huì)帶來更多的問題學(xué)習(xí)管理向？/學(xué)習(xí)理論實(shí)踐理論的深化最重要的學(xué)習(xí)能力越來越依賴對？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)立，且又關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)和整合邏輯的混亂事物的矛盾現(xiàn)時(shí)刻最重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻聰明的學(xué)習(xí)單線控制？/壓制？？的感覺理性的界定目標(biāo)，評估自己？？性思維的主控？？1. 認(rèn)為？是解決問題，把重心放在？？并改正外部環(huán)境的錯(cuò)誤上。二、 項(xiàng)目答辯會(huì)。1. 目的：將其所知的，并為我們所關(guān)心的狀況淘空。b. 融入：了解該部門的優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。f. 收集案例；在某些問題上，可請其事例說明。1． 目的：就某個(gè)較專業(yè)、深入的專題尋求幫助。3. 準(zhǔn)備知識：合作流程4. 工作技巧：（同訪談）四、 同行訪談——標(biāo)竿學(xué)習(xí)。4. 工作技巧：（同訪談）五、 流程分析會(huì)——搜集流程，快速確認(rèn)該部門工作方式。d. 尋找起點(diǎn)或職能：“你們是怎么定薪資？”“采購單是怎么發(fā)出的？”“怎么樣確定他的工作目標(biāo)？”e. 流程問題收集：現(xiàn)場收集流程的缺陷。3. 準(zhǔn)備工作：預(yù)先與個(gè)別人員探討，準(zhǔn)備問題，準(zhǔn)備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。C. 確認(rèn)及尋求文化層面的原因。八、 方案會(huì)議。4. 工作流程：共識講解分層次研討腦圖投影要素圖重點(diǎn)重點(diǎn)總方案結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖研討時(shí)限時(shí)限布置作業(yè)人九、 提案尋求改正方案用結(jié)構(gòu)圖尋找問題點(diǎn)簽疑顧問工作基埃森哲理——人力資源篇。d. 套用成熟模式，略加修正。其中，能力、崗位、月度績效三部分構(gòu)成月薪的基本，階段績效、獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金）構(gòu)成年薪。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項(xiàng)目獎(jiǎng)金重在留人。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采用逆推，就可摸其規(guī)律。如能力可根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進(jìn)行構(gòu)成。c. 考核成為管理之累。c. 績效合約交叉，比較評分制。其他需求階段所需部門年度計(jì)劃的所需人才匯總?cè)肆Y源部需求分析會(huì)附素質(zhì)描述選擇方式招聘規(guī)劃確認(rèn)內(nèi)部流動(dòng)同事推薦預(yù)算計(jì)劃確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程面試初試自述簡歷崗前培訓(xùn)其他測試確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程對新崗位的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢陳述相應(yīng)的業(yè)績及學(xué)到的東西其他測試問題自身相對于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地方：a. 同一崗位描述：、基本學(xué)術(shù)要求、經(jīng)歷要求。c. 按某部門優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述?！獑T工日常疑問——客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）過程中一切疑問——公司在操作中，所有層面對業(yè)務(wù)方面的疑問（筱關(guān)公司成長之事項(xiàng)）疑問數(shù)據(jù)庫——如軟件只可的項(xiàng)目管理過程，管理公司服務(wù)理念。其重心是：越滿意的方案，越是來自不對方清晰的期望。e. 自我監(jiān)控、自我檢討。c. 與客戶一同確認(rèn)現(xiàn)有的業(yè)績水平（滿意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量）d. 現(xiàn)客戶同確認(rèn)所有取得的業(yè)績。h. 隨時(shí)注意調(diào)低客戶期望值。a. 關(guān)鍵時(shí)刻（會(huì)議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？）b. 關(guān)鍵地?fù)?jù)（方案、報(bào)告、說明過程）c. 關(guān)鍵人員（組長、專家、組員）。E溝通技術(shù)a. 360176。a. 要素b. 腦圖c. 對方意圖的確認(rèn)（文件或會(huì)議記錄）d. 范本或近似范本e. 目錄4. 文案寫作的管理。對方意圖及與對方接通密切人士共同完成。c. 文案會(huì)議的進(jìn)行與管理（講座計(jì)劃中文字與已開展文案，已結(jié)束文案，進(jìn)行演練、修正）d. 優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。a. 腦圖（要素、腦圖）b. 分析依據(jù)（科學(xué)性）c