【正文】 資料等候；客戶(hù)到來(lái)應(yīng)主動(dòng)迎上，不得坐在值班臺(tái)等候。接待室必須保持清潔，切勿堆放垃圾，臺(tái)上只可擺放電話、電腦、日記本、筆架、名片冊(cè)、計(jì)算機(jī)、物業(yè)資料等。不用熱線電話接聽(tīng)私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間占用熱線電話。送客時(shí)，應(yīng)送出大門(mén)外，使用禮貌用語(yǔ)，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您下次再來(lái)”等。生活方式健康，工作態(tài)度精神飽滿，無(wú)不良嗜好。男女站立時(shí)雙手合握舉于腰間偏下。女士坐姿應(yīng)保持大腿合攏。員工須做到身體清潔，無(wú)異味，無(wú)頭屑，保持口腔無(wú)異味，工作時(shí)間忌煙、酒及食異味食品，用餐后須做口腔清潔、補(bǔ)妝。十、工作形象（一）儀容、儀表服裝干凈、整潔，工作期間統(tǒng)一著裝。各自辦公區(qū)域（電話、樓面）桌面、地面（半徑2米內(nèi)）衛(wèi)生由當(dāng)日各崗位人員共同負(fù)責(zé)，洽談桌、椅及周?chē)孛妫ò霃?米內(nèi)）由使用人即時(shí)負(fù)責(zé)。九、營(yíng)銷(xiāo)部衛(wèi)生制度衛(wèi)生分區(qū)設(shè)置表衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)A：每日早晨上班清掃一次；每周星期五下午4：00大掃除，星期一至星期五，責(zé)任人每日按責(zé)任分區(qū)打掃衛(wèi)生，輪休時(shí)找同事替換。G：置業(yè)顧問(wèn)辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效期限為離開(kāi)工作崗位之日前已簽《認(rèn)購(gòu)書(shū)》并交足定金的房號(hào)為準(zhǔn)。C：上班時(shí)間，要求員工精神飽滿，不準(zhǔn)在營(yíng)銷(xiāo)中心睡覺(jué)，違例者每次罰款100元。1由置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、賣(mài)重房型、房號(hào)，計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)等而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)龋緦⒁暻楣?jié)輕重予以300元以上相應(yīng)處罰，并承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)損失。置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)保持工作場(chǎng)所的工作秩序和良好的環(huán)境衛(wèi)生。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)報(bào)表及布置的工作完成，并以書(shū)面形式提交給直屬領(lǐng)導(dǎo)。售樓電話呼三聲以上無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，視輪值員工違規(guī)。若出現(xiàn)客戶(hù)的登記與簽單者為不同的置業(yè)顧問(wèn)，首名登記與簽單的置業(yè)顧問(wèn)的提成各占50%。如：（1）同一個(gè)客戶(hù)，多人接待。銷(xiāo)售分析會(huì)（月例會(huì)）（1）招集主持、銷(xiāo)售經(jīng)理（2）參會(huì)人員：營(yíng)銷(xiāo)部全體人員（3）開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)（4）開(kāi)會(huì)內(nèi)容：銷(xiāo)售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中；下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)；公布下月銷(xiāo)售任務(wù)，客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度，品牌；與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。（2）參會(huì)人員：營(yíng)銷(xiāo)部全體員工（3）開(kāi)會(huì)時(shí)間：早會(huì)時(shí)間 早8:30—9:00（4）開(kāi)會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作、傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。（二）開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。每一客戶(hù)成交時(shí)，均應(yīng)如實(shí)、全面填寫(xiě)《成交客戶(hù)檔案》。1未按期交款的應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認(rèn)購(gòu)書(shū)，不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料。工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、不得用電話聊天、不得做與工作無(wú)關(guān)的事、不得擅離崗位。如有發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任。第三條：處罰制度分為口頭警告、書(shū)面警告、自動(dòng)離職三級(jí)口頭警告：犯乙類(lèi)過(guò)失扣除工資50元，予以口頭警告。員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并且不服從上司的調(diào)解，使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法運(yùn)作。不及時(shí)完成上司安排的每日工作。（一）、乙類(lèi)過(guò)失（情節(jié)較輕）：連續(xù)三次遲到5分鐘以上或不按規(guī)定提前下班。請(qǐng)病假一天者，不扣當(dāng)日薪金，但須出具醫(yī)院有效診斷書(shū)，請(qǐng)病假累計(jì)兩天以上者，當(dāng)月薪金按實(shí)際有效工作日發(fā)放。遲到5分鐘以上至15分鐘以下者，每次扣除薪金10元，1小時(shí)以?xún)?nèi)者，每次扣薪金20元，1小時(shí)以上者按曠工處理，每月累計(jì)5次以上遲到者按每次罰款50元計(jì)，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理。第一篇：置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容(規(guī)章制度)規(guī)章制度一、考勤暫行制度工作時(shí)間：上午8：30—12：00 下午14：00—15：00 中午值班時(shí)間12：00—14：00。無(wú)故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)月薪金的20%，曠工1天扣除當(dāng)月薪金30%，曠工2天扣除當(dāng)月薪金總額，連續(xù)曠工超過(guò)3天或一月內(nèi)累計(jì)曠工5天者作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。因外出公干，參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假，需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。經(jīng)培訓(xùn)后，工作多次出現(xiàn)不應(yīng)有的錯(cuò)誤或失誤，未造成較大損失。類(lèi)似以上各類(lèi)不恰當(dāng)行為及過(guò)失?，F(xiàn)場(chǎng)不服從上司的一切工作安排（如有異議事后可向上司申訴仍有異議可越級(jí)申訴）。書(shū)面警告：犯甲類(lèi)過(guò)失或第二次犯乙類(lèi)過(guò)失，扣除工資100元，予以書(shū)面警告處罰。如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)需事前填寫(xiě)《收取個(gè)人利益申報(bào)表》并呈主管副總，審批及指引。當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司有關(guān)部門(mén)更正，決不能當(dāng)著客戶(hù)的面前提出錯(cuò)誤。置業(yè)顧問(wèn)要每天認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)接待登記表》、《置業(yè)顧問(wèn)工作日?qǐng)?bào)》及建立《客戶(hù)檔案》。1置業(yè)顧問(wèn)要對(duì)已購(gòu)客戶(hù)提供積極、熱情的售后服務(wù)。上述填寫(xiě)的來(lái)電、來(lái)訪登記表，成交客戶(hù)檔案及客戶(hù)處理單，作為原始資料，并按要求定期如數(shù)上交。（三）一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)內(nèi)。每日晚例會(huì)（1）招集主持、銷(xiāo)售經(jīng)理。七、客戶(hù)管理?xiàng)l例客戶(hù)登記以當(dāng)天來(lái)訪客戶(hù)為準(zhǔn)，并于客戶(hù)來(lái)訪登記表上留名。（2）以家庭單位式有血緣關(guān)系之客戶(hù)，以成員中第一位登記為準(zhǔn)。最終以經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。若全體置業(yè)顧問(wèn)都在忙而前臺(tái)無(wú)人時(shí)，在電話響時(shí)由離電話最近置 業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)，否則超過(guò)五聲以上違規(guī)。對(duì)職務(wù)之外提出好建議者予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)屢教不改者視同違規(guī)。/ 71每月進(jìn)行業(yè)務(wù)排名及綜合考評(píng)，對(duì)于當(dāng)月第1名者給予獎(jiǎng)勵(lì)，若連續(xù)三個(gè)月排名最后者予以警告或除名。D：上班時(shí)間，原則上不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話，若有要事，接聽(tīng)電話不超過(guò)五分鐘。H：置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)私自“讓單”，否則加倍處罰。B：墻面（含墻上附著物）及辦公區(qū)隔斷無(wú)灰塵、污垢，地面拖凈無(wú)污物。公共區(qū)域衛(wèi)生由責(zé)任人負(fù)責(zé)，各部門(mén)做到桌面、地面干凈、無(wú)物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅整齊，客人用水杯、煙缸、散亂宣傳資料等立即清理，垃圾傾倒完畢，每人下班前按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，且收集全部個(gè)人物品并存放好。（1）男士工作時(shí)著統(tǒng)一公裝，淺色襯衫、領(lǐng)帶、深色皮鞋、襪子、西服襯衫之間不套毛衣。男士不留胡須，保持顏面潔凈，發(fā)型露耳、露領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)，手指干凈無(wú)長(zhǎng)甲。不用口咬手指、筆等物。行走姿態(tài)從容，于行進(jìn)方向右前1—，身體向左前轉(zhuǎn)30度，電梯先上，后下，樓梯先上、先下。有不當(dāng)舉止、言談?wù)?，同事和?jīng)理有義務(wù)進(jìn)行提醒，必要情況下須進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）工作場(chǎng)合要求不在辦公場(chǎng)所抽煙、吃東西（含口香糖）。不因任何原因與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或?qū)蛻?hù)有不尊重的言行。切勿在營(yíng)銷(xiāo)中心的工作位置化妝及睡覺(jué)。嚴(yán)禁在有客戶(hù)在場(chǎng)的情況下?tīng)?zhēng)客戶(hù)。輪到的置業(yè)顧問(wèn)亦不得委托他人代其接待。十、接待客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)接待以介紹樓盤(pán)基本情況，并給客戶(hù)資料為依據(jù)，視為一個(gè)有效接待?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)中心，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)先問(wèn)客戶(hù)“您以前是否來(lái)看過(guò)“以免無(wú)意接待他人客戶(hù)。來(lái)電客戶(hù)無(wú)跟蹤、回訪記錄，不屬個(gè)人客戶(hù)。每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)必須有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。十一、接待客戶(hù)時(shí)注意的問(wèn)題迎接客戶(hù)：見(jiàn)到客戶(hù)問(wèn)好，提醒其他人注意。主動(dòng)推介介紹自己。(2)填寫(xiě)的重點(diǎn): A、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊。(4)一聯(lián)送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理檢查并備案建檔，一聯(lián)自己留存，以便日后追蹤客戶(hù)。/ 7(4)每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶(hù)資料表檢查銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。(4)無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶(hù)幫忙介紹客戶(hù)。(4)二人或二人以上與同一客戶(hù)有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。遲到5分鐘以上至15分鐘以下者，每次扣除薪金10元，1小時(shí)以?xún)?nèi)者，每次扣薪金20元，1小時(shí)以上者按曠工處理，每月累計(jì)5次以上遲到者按每次罰款50元計(jì)，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理。請(qǐng)病假一天者，不扣當(dāng)日薪金，但須出具醫(yī)院有效診斷書(shū)，請(qǐng)病假累計(jì)兩天以上者，當(dāng)月薪金按實(shí)際有效工作日發(fā)放。（一）、乙類(lèi)過(guò)失（情節(jié)較輕）：連續(xù)三次遲到5分鐘以上或不按規(guī)定提前下班。不及時(shí)完成上司安排的每日工作。員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并且不服從上司的調(diào)解，使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法運(yùn)作。第三條：處罰制度分為口頭警告、書(shū)面警告、自動(dòng)離職三級(jí)口頭警告：犯乙類(lèi)過(guò)失扣除工資50元，予以口頭警告。如有發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任。工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、不得用電話聊天、不得做與工作無(wú)關(guān)的事、不得擅離崗位。已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認(rèn)購(gòu)書(shū)，不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料。1未按期交款的應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。每一客戶(hù)成交時(shí)，均應(yīng)如實(shí)、全面填寫(xiě)《成交客戶(hù)檔案》。（二）開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。（2）參會(huì)人員：營(yíng)銷(xiāo)部全體員工（3）開(kāi)會(huì)時(shí)間：早會(huì)時(shí)間早8:30—9:00（4）開(kāi)會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作、傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。銷(xiāo)售分析會(huì)（月例會(huì)）（1）招集主持、銷(xiāo)售經(jīng)理（2）參會(huì)人員：營(yíng)銷(xiāo)部全體人員（3）開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)（4）開(kāi)會(huì)內(nèi)容：銷(xiāo)售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中；下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)；公布下月銷(xiāo)售任務(wù)，客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度，品牌；與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。如：（1）同一個(gè)客戶(hù)，多人接待。若出現(xiàn)客戶(hù)的登記與簽單者為不同的置業(yè)顧問(wèn)，首名登記與簽單的置業(yè)顧問(wèn)的提成各占50%。售樓電話呼三聲以上無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，視輪值員工違規(guī)。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)報(bào)表及布置的工作完成，并以書(shū)面形式提交給直屬領(lǐng)導(dǎo)。置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)保持工作場(chǎng)所的工作秩序和良好的環(huán)境衛(wèi)生。1由置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、賣(mài)重房型、房號(hào)，計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)等而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)?，公司將視情?jié)輕重予以300元以上相應(yīng)處罰，并承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)損失。C：上班時(shí)間，要求員工精神飽滿，不準(zhǔn)在營(yíng)銷(xiāo)中心睡覺(jué)，違例者每次罰款100元。G：置業(yè)顧問(wèn)辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效期限為離開(kāi)工作崗位之日前已簽《認(rèn)購(gòu)書(shū)》并交足定金的房號(hào)為準(zhǔn)。九、營(yíng)銷(xiāo)部衛(wèi)生制度衛(wèi)生分區(qū)設(shè)置表衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)A：每日早晨上班清掃一次；每周星期五下午4：00大掃除，星期一至星期五，責(zé)任人每日按責(zé)任分區(qū)打掃衛(wèi)生，輪休時(shí)找同事替換。各自辦公區(qū)域（電話、樓面）桌面、地面（半徑2米內(nèi)）衛(wèi)生由當(dāng)日各崗位人員共同負(fù)責(zé)，洽談桌、椅及周?chē)孛妫ò霃?米內(nèi)）由使用人即時(shí)負(fù)責(zé)。十、工作形象（一）儀容、儀表服裝干凈、整潔，工作期間統(tǒng)一著裝。員工須做到身體清潔，無(wú)異味，無(wú)頭屑，保持口腔無(wú)異味，工作時(shí)間忌煙、酒及食異味食品，用餐后須做口腔清潔、補(bǔ)妝。女士坐姿應(yīng)保持大腿合攏。男女站立時(shí)雙手合握舉于腰間偏下。生活方式健康，工作態(tài)度精神飽滿，無(wú)不良嗜好。送客時(shí)，應(yīng)送出大門(mén)外，使用禮貌用語(yǔ)，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您下次再來(lái)”等。不用熱線電話接聽(tīng)私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間占用熱線電話。接待室必須保持清潔，切勿堆放垃圾，臺(tái)上只可擺放電話、電腦、日記本、筆架、名片冊(cè)、計(jì)算機(jī)、物業(yè)資料等。十二、客戶(hù)接待順序安排每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)均按銷(xiāo)售經(jīng)理安排順序來(lái)接待客戶(hù)，并應(yīng)互相知會(huì)下一位接待客戶(hù)者，輪到接待的應(yīng)準(zhǔn)備好工作資料等候；客戶(hù)到來(lái)應(yīng)主動(dòng)迎上，不得坐在值班臺(tái)等候。若違反有關(guān)規(guī)定者當(dāng)作棄權(quán)，需重新輪候；若屢次違規(guī)者，需接受行政處分。面對(duì)客人必須隨時(shí)保持笑容，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)表面出懶散、愛(ài)理不理的態(tài)度。每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)做電話咨詢(xún)，但不得以電話咨詢(xún)來(lái)爭(zhēng)搶電話客戶(hù)，除非客戶(hù)到營(yíng)銷(xiāo)中心直接找該置業(yè)顧問(wèn)，否則均需順序接待。提成辦法按客戶(hù)管理?xiàng)l例為準(zhǔn)。除非客戶(hù)自己提出不想由原置業(yè)顧問(wèn)接待的情況下，由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管安排其他置業(yè)顧問(wèn)接待外，其老客戶(hù)一律由原置業(yè)顧問(wèn)接待。1置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。如果天氣惡劣，幫客人收雨具。十二、客 戶(hù) 追 蹤（一）、填寫(xiě)客戶(hù)資料表基本動(dòng)作(1)無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。(3)根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤詢(xún)?cè)L。(3)客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。(3)將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話，寄資料，上門(mén)拜訪，邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)活動(dòng)等。組織創(chuàng)新能力，有序組織好與客戶(hù)的銷(xiāo)售說(shuō)辭，把握好時(shí)機(jī)促成銷(xiāo)售為用戶(hù)服務(wù)的熱心，銷(xiāo)售成功后也不能減少對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱情，便于客戶(hù)滲透i，讓老的客戶(hù)給自己介紹新的客戶(hù)，促成滲透銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，要熟悉房產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，熟知各項(xiàng)辦證程序，要了解相關(guān)樓盤(pán)的情況，熟知本項(xiàng)目的情況。點(diǎn)頭微笑，任何脾氣不好的客戶(hù)都拒絕不了微笑的銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)。顧客的三種狀態(tài)，感性，理性，心理沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)或心理考慮成熟購(gòu)買(mǎi)。故要注意以下幾個(gè)方面：看著對(duì)方說(shuō)話，經(jīng)常面帶笑容，用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，說(shuō)話時(shí)要有變化，擒客先擒心，從顧客的角度出發(fā)，集中注意力了解顧客的喜好，幫助顧客選購(gòu)最佳的住宅或商鋪，務(wù)求使顧客滿意。⑶身體語(yǔ)言的觀察及運(yùn)用。嘴唇開(kāi)始抿緊，似乎在品位、權(quán)衡什么。開(kāi)始仔細(xì)的觀察商品。4．與顧客溝通時(shí)注意事項(xiàng) ⑴勿悲觀消極，應(yīng)樂(lè)觀看世界。⑸多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題。⑵儀態(tài)要求站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放站立位置適當(dāng)，掌握時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接近。當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。⑷接近顧客方法：打招呼，自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎早上好/你好！您來(lái)過(guò)嗎，我給您介紹一下小區(qū)的情況好嗎。切勿機(jī)械式回答。詢(xún)問(wèn)顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答，在必要時(shí)，提出需特別回答的問(wèn)題。不要打斷顧客的談話]。一位專(zhuān)心聆聽(tīng)、寡言少語(yǔ)的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)付款及細(xì)節(jié)時(shí)，表明顧客由購(gòu)買(mǎi)意向。顧客與朋友商議時(shí)。強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售好，今天不賣(mài)，就沒(méi)機(jī)會(huì)了。讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)