【正文】 統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅實的基礎 . 二、 入職培訓共分為 3 天 , 其具體培訓表如下 : 時間 課時 地點 培訓內(nèi)容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法 第一天上午10： 0011:00 1 小時 公司會議室 培訓紀律要求公司簡介 組織架構 企業(yè)文化； 未來展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一 天下午14:0017:00 3 小時 公司會議室 團隊精神 忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上 午10:0011:00 1 小時 公司會議室 破冰游戲及公司制 度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章講課 投影儀 第三天下午筆試 制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 第二 天下 午14:0017:00 3 小時 公司會議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機遇做好準備 ? 新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華 ? 員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第 三天上 午10:0011:00 1 小時 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試 第三天下午 14:0017:00 3 小時 生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內(nèi)容進行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓考試 考試 新員工入職培訓內(nèi)容 第一天上午 10： 00—— 11： 00 的培訓內(nèi)容 一、 培訓的紀律要求： 1. 不可 遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。 2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。 態(tài)度改 變，你的習慣跟著改變。 ② 可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。 ⑥ 增強工作能力，有利于未來發(fā)展。 ◆ 股東的信任 只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。他們是我們市場 開拓過程中的堅實后盾。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。 ○ 力爭而合 通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”（工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。 成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。 服務意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。 ④ 、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 3. 舉止； 個人風度的表現(xiàn)： ⑴ 、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地 位高的人等； ⑵ 、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習俗等。 從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)； 從交際 的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法； 從民俗的角度來看：禮儀既 是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法； 從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧； 從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 第二， 自律的原則。 第四， 寬容的原則。 第六， 真誠的原則。 第八， 適度的原則。 禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。（定位） 3. 客人永遠都是對的。 (畫圖講解 ) 2. 希爾頓酒店成功的一個秘密：微笑。 對年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。 對兒童：要有歡快、愛護的微笑。 ◆ 微笑的內(nèi)涵 ： ； ； ； 。 ◆ 微笑的“七個一樣”： ； ； ； ； ； ； 。遵循“賓客至上“的服務原則，培植忠誠的消費者。（認錯） 3. 從內(nèi)心認可，有深刻的體會，改正不再犯。（答應、 承認、不要模凌兩可） 3. 先接受，再溝通。） 2. 官僚主義。） 4. 目中無人，討價還價。 只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功。你開始以這種價值觀評判周圍的事物。 ○ 認識水平 1. 你做出的每一個決定和你采取的每一個行動都出于你現(xiàn)有的認識水平。 3. 所有好壞、對錯，公平、不公平等等評價完全是沒有根據(jù)的；因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事；無論對與錯，這是他們現(xiàn)有認識水平所決定的。中國的澳門賭場合法，中國二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對比?！笔撬霐垯鄦幔坎皇?，他講到了一個非常重要的職業(yè)素質(zhì)。 ○ 尊重： 1. 小時候，我常常充滿了愛、關心，帶著是非、對錯的觀點去評價父母、長輩的 行為。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學會服從。 思考怎樣面對以后工作中上級安排的任務及要求，做到服從?！? ◆ 申訴的要求： 1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。 第二天上午 9： 00—— 11： 50 培訓內(nèi)容 一、 團隊精神： ◆ 信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功。 合作是一種能力，更是一種藝術。 團隊中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團隊協(xié)作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。做人：就是在處事之時，應該怎樣和人相處。我們還要計較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因為有博大胸襟。 ○ 團隊精神中注意培養(yǎng)愛心： 故事 2：天堂和地獄 ○ 團隊精神的要求： 1. 當同事需要幫助時，一定要幫忙。 5. 工作中善于聽取上級意見和建設性批評。 9. 避免搞派系。 4. 創(chuàng)造能力。美國哥倫比亞航天飛機一個小小的故障，導致機毀人亡）。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢 —— 忠誠的 人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅持。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。 注：缺乏團隊精神的集體將導致企業(yè)的失敗。 注：缺乏團 體合作意識的員工將被市場淘汰。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。 對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。 感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。 感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。 老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。 老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。 4. 提升自己，不斷學習。 2. 容易得到提拔。 1. 把工作當作事業(yè)來看。‘心態(tài)’，不是將玩當工作，而是將工作當玩的心態(tài)。 3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 ◆擁有一份工作，就要懂得感恩。（中國人最多的態(tài)度“混”。你的下屬才會忠心，聽命于你。） 工作中我們應知道阻礙成功的兩大因素： 1.“立竿見影”的心態(tài)（舉例說明） “立竿見影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。簡單的招式 練到極至就是絕招。 3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。（物品、資料） 3. 清掃 打掃一個干凈的工作環(huán)境。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式。 3. 人際關系良好。 三、新員工創(chuàng)造機遇，顯示才華的七方面： 1. 不為客觀事情而影響心情。 5. 永不言敗。 2. 工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關上。 6. 按上司所安排的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業(yè)場所逗留。 10. 各店鋪未到下班時間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。 4. 工作中要做到“ 三輕 ”：操作輕、走路輕、說話輕。 ○ 得到幫助時有致謝聲。（請慢走，歡迎下次光臨！） 6. 服務中杜絕 “四語” ： ○不尊重的藐視語。 7. 工作中做到 “五勤” ：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。 10. 在 崗位上，看見客人時，應主動點頭示意，微笑問候。 14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。 18. 上班前不得吃有異味的食品。 3. 工作時手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時保持手部清潔。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“ V”字型。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。 2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對空調(diào)的進出風口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。 6. 店鋪和用具衛(wèi)生：室內(nèi)無異味， 無揚塵，明亮；刀菜板，不銹鋼器皿，食品袋等物品用具要擦洗干凈，擺放整齊，保持店面清爽整潔；室內(nèi)不允許存放雜物，拖帕，抹布等用品要定點放置。 “勤理發(fā)”：女員工上班前應按要求梳理整齊，過長應盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無頭屑。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈。 4. 兩個注意： 在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻。 前臺員工為客人取食，一定要用食品夾。 4. 員工在操作時，要注意調(diào)料的搭配比例、用量，配制時的規(guī)格，要求標準。在對客戶服務時，還要做到：迎客要有問候聲，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲，稱贊要有答謝聲，工作失誤要有道歉聲。 4. 責任 對各項工作要有責任心，要有對顧客、對公司 高度責任的責任精神。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經(jīng)理投訴。 第三天上午 9:0012:00 公司行政人事制度培訓 ： 9： 0011： 00 為人事制度培訓，內(nèi)容見下： 《員工招聘管理規(guī)定》 為招聘工作科學化，民主化，使招聘流程系統(tǒng)化、規(guī)范化、以吸引更多優(yōu)秀人才為公司服務，特制定本規(guī)定。 因職設人。 積極向上。 被判刑或被通緝者。 偽造證件或杜撰本人背景資料者。 四、 招聘方式 人才市場招聘。 同仁或相關人士推薦。各部門進行人力需求申請時應按公司所發(fā)表格填寫 ,以提高人事部門審核的效率和效果 ,人力需求表需由各部門經(jīng)理填寫 ,如部門經(jīng)理不在 ,由其代理人填寫 ,否則罰款部門經(jīng)理 20 元錢 ,并承擔給公司所造成的損失 ,人力資源部有權不予以招聘 。 組織招聘 人力資源部根據(jù)各部門的人力需求作出統(tǒng)一招聘計劃，呈報總經(jīng)理審批后籌備并實施招聘計劃。 六、 本規(guī)定自頒布之日起實施 。 營運部 其他人員工作滿 7 天后需要公司安排住宿 ,自己提出申請 ,由行政部門安排住宿 。 生產(chǎn)部普工和雜工根據(jù) 招聘規(guī)定 可以由生產(chǎn)廠自行招聘 ,但是必須在 2個工作日內(nèi)將員工資料交人力資源部辦理入職手續(xù) ,否則罰款部門負責人 20 元 ,并不給予發(fā)放工資 ,其工資由部門負責人承擔 。 身份證和暫住證。 人力資源部專人將行進員工引領介紹給用人部門。 經(jīng)考核評估合格的試用員工，生產(chǎn) (營運 )一線由公司簽發(fā)升級匯報表 ,后勤員工由人力資源部發(fā)出《員工轉(zhuǎn)正通知書》，呈報總經(jīng)理核準后對薪資待遇做相 應調(diào)整 ,并簽發(fā)《職務確認書》后執(zhí)行。