【正文】 統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . 二、 入職培訓(xùn)共分為 3 天 , 其具體培訓(xùn)表如下 : 時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法 第一天上午10： 0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 培訓(xùn)紀(jì)律要求公司簡(jiǎn)介 組織架構(gòu) 企業(yè)文化； 未來(lái)展望 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一 天下午14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠(chéng)乃做人之本 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上 午10:0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制 度培訓(xùn) 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章講課 投影儀 第三天下午筆試 制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 第二 天下 午14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備 ? 新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華 ? 員工行為規(guī)范總則 . 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第 三天上 午10:0011:00 1 小時(shí) 生產(chǎn)車(chē)間 公司環(huán)境的熟悉，了解車(chē)位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試 第三天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 生產(chǎn)車(chē)間 車(chē)工技能考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 考試 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容 第一天上午 10： 00—— 11： 00 的培訓(xùn)內(nèi)容 一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求： 1. 不可 遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。 態(tài)度改 變，你的習(xí)慣跟著改變。 ② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 ⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。 ◆ 股東的信任 只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。他們是我們市場(chǎng) 開(kāi)拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。 ○ 力爭(zhēng)而合 通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”（工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿(mǎn)，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。 成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。 服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。 ④ 、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 3. 舉止； 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)： ⑴ 、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地 位高的人等； ⑵ 、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每 一個(gè)人。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)； 從交際 的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法； 從民俗的角度來(lái)看：禮儀既 是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法； 從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧； 從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 第二， 自律的原則。 第四， 寬容的原則。 第六， 真誠(chéng)的原則。 第八， 適度的原則。 禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。（定位） 3. 客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。 (畫(huà)圖講解 ) 2. 希爾頓酒店成功的一個(gè)秘密：微笑。 對(duì)年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。 對(duì)兒童：要有歡快、愛(ài)護(hù)的微笑。 ◆ 微笑的內(nèi)涵 ： ； ； ； 。 ◆ 微笑的“七個(gè)一樣”： ； ； ； ； ； ； 。遵循“賓客至上“的服務(wù)原則，培植忠誠(chéng)的消費(fèi)者。（認(rèn)錯(cuò)） 3. 從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會(huì)，改正不再犯。（答應(yīng)、 承認(rèn)、不要模凌兩可） 3. 先接受，再溝通。） 2. 官僚主義。） 4. 目中無(wú)人，討價(jià)還價(jià)。 只有你所完成的事情和你的價(jià)值觀能配在一起時(shí)，你才會(huì)覺(jué)得成功。你開(kāi)始以這種價(jià)值觀評(píng)判周?chē)氖挛铩? ○ 認(rèn)識(shí)水平 1. 你做出的每一個(gè)決定和你采取的每一個(gè)行動(dòng)都出于你現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)水平。 3. 所有好壞、對(duì)錯(cuò)，公平、不公平等等評(píng)價(jià)完全是沒(méi)有根據(jù)的；因?yàn)槊總€(gè)人必不可避免去地去做他們必須做的事；無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，這是他們現(xiàn)有認(rèn)識(shí)水平所決定的。中國(guó)的澳門(mén)賭場(chǎng)合法，中國(guó)二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對(duì)比。”是他想攬權(quán)嗎？不是，他講到了一個(gè)非常重要的職業(yè)素質(zhì)。 ○ 尊重： 1. 小時(shí)候，我常常充滿(mǎn)了愛(ài)、關(guān)心，帶著是非、對(duì)錯(cuò)的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)父母、長(zhǎng)輩的 行為。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學(xué)會(huì)服從。 思考怎樣面對(duì)以后工作中上級(jí)安排的任務(wù)及要求，做到服從?！? ◆ 申訴的要求： 1. 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 第二天上午 9： 00—— 11： 50 培訓(xùn)內(nèi)容 一、 團(tuán)隊(duì)精神： ◆ 信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。 合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。 團(tuán)隊(duì)中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。做人：就是在處事之時(shí)，應(yīng)該怎樣和人相處。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來(lái)是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟蟆? ○ 團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛(ài)心： 故事 2：天堂和地獄 ○ 團(tuán)隊(duì)精神的要求： 1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。 5. 工作中善于聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)和建設(shè)性批評(píng)。 9. 避免搞派系。 4. 創(chuàng)造能力。美國(guó)哥倫比亞航天飛機(jī)一個(gè)小小的故障，導(dǎo)致機(jī)毀人亡）。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢 —— 忠誠(chéng)的 人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。 注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。 注：缺乏團(tuán) 體合作意識(shí)的員工將被市場(chǎng)淘汰。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛校艺\(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。 對(duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。 感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔邸? 感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。 老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。 4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。 2. 容易得到提拔。 1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)看。‘心態(tài)’，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。 3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 ◆擁有一份工作，就要懂得感恩。（中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。你的下屬才會(huì)忠心，聽(tīng)命于你。） 工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素： 1.“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)（舉例說(shuō)明） “立竿見(jiàn)影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見(jiàn)自己的進(jìn)步，但一開(kāi)始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。簡(jiǎn)單的招式 練到極至就是絕招。 3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅(jiān)持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。（物品、資料） 3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式。 3. 人際關(guān)系良好。 三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面： 1. 不為客觀事情而影響心情。 5. 永不言敗。 2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。 6. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。 10. 各店鋪未到下班時(shí)間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。 4. 工作中要做到“ 三輕 ”：操作輕、走路輕、說(shuō)話(huà)輕。 ○ 得到幫助時(shí)有致謝聲。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！） 6. 服務(wù)中杜絕 “四語(yǔ)” ： ○不尊重的藐視語(yǔ)。 7. 工作中做到 “五勤” ：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。 10. 在 崗位上，看見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問(wèn)候。 14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語(yǔ)，不哼歌，不嚼口香糖。 18. 上班前不得吃有異味的食品。 3. 工作時(shí)手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)，呈“ V”字型。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。 2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。 6. 店鋪和用具衛(wèi)生：室內(nèi)無(wú)異味， 無(wú)揚(yáng)塵，明亮；刀菜板，不銹鋼器皿，食品袋等物品用具要擦洗干凈，擺放整齊，保持店面清爽整潔；室內(nèi)不允許存放雜物，拖帕，抹布等用品要定點(diǎn)放置。 “勤理發(fā)”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)盤(pán)上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈。 4. 兩個(gè)注意： 在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻。 前臺(tái)員工為客人取食，一定要用食品夾。 4. 員工在操作時(shí)，要注意調(diào)料的搭配比例、用量，配制時(shí)的規(guī)格，要求標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客要有問(wèn)候聲，說(shuō)話(huà)要有稱(chēng)呼聲，離別要有道別聲，稱(chēng)贊要有答謝聲，工作失誤要有道歉聲。 4. 責(zé)任 對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)顧客、對(duì)公司 高度責(zé)任的責(zé)任精神。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇刁難或不滿(mǎn)可按程序向總經(jīng)理投訴。 第三天上午 9:0012:00 公司行政人事制度培訓(xùn) ： 9： 0011： 00 為人事制度培訓(xùn)，內(nèi)容見(jiàn)下： 《員工招聘管理規(guī)定》 為招聘工作科學(xué)化，民主化，使招聘流程系統(tǒng)化、規(guī)范化、以吸引更多優(yōu)秀人才為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。 因職設(shè)人。 積極向上。 被判刑或被通緝者。 偽造證件或杜撰本人背景資料者。 四、 招聘方式 人才市場(chǎng)招聘。 同仁或相關(guān)人士推薦。各部門(mén)進(jìn)行人力需求申請(qǐng)時(shí)應(yīng)按公司所發(fā)表格填寫(xiě) ,以提高人事部門(mén)審核的效率和效果 ,人力需求表需由各部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě) ,如部門(mén)經(jīng)理不在 ,由其代理人填寫(xiě) ,否則罰款部門(mén)經(jīng)理 20 元錢(qián) ,并承擔(dān)給公司所造成的損失 ,人力資源部有權(quán)不予以招聘 。 組織招聘 人力資源部根據(jù)各部門(mén)的人力需求作出統(tǒng)一招聘計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審批后籌備并實(shí)施招聘計(jì)劃。 六、 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施 。 營(yíng)運(yùn)部 其他人員工作滿(mǎn) 7 天后需要公司安排住宿 ,自己提出申請(qǐng) ,由行政部門(mén)安排住宿 。 生產(chǎn)部普工和雜工根據(jù) 招聘規(guī)定 可以由生產(chǎn)廠自行招聘 ,但是必須在 2個(gè)工作日內(nèi)將員工資料交人力資源部辦理入職手續(xù) ,否則罰款部門(mén)負(fù)責(zé)人 20 元 ,并不給予發(fā)放工資 ,其工資由部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān) 。 身份證和暫住證。 人力資源部專(zhuān)人將行進(jìn)員工引領(lǐng)介紹給用人部門(mén)。 經(jīng)考核評(píng)估合格的試用員工，生產(chǎn) (營(yíng)運(yùn) )一線由公司簽發(fā)升級(jí)匯報(bào)表 ,后勤員工由人力資源部發(fā)出《員工轉(zhuǎn)正通知書(shū)》，呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后對(duì)薪資待遇做相 應(yīng)調(diào)整 ,并簽發(fā)《職務(wù)確認(rèn)書(shū)》后執(zhí)行。