酒店?duì)I銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-wenkub
2023-07-13 00:18:27 本頁面
【正文】 話，以實(shí)現(xiàn)三方或多方通話！ 19號導(dǎo)航按鍵也可以不要，即無需IVR導(dǎo)航，用戶撥打XX接入碼、聽到歡迎詞后自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。如用戶選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)按照平均話務(wù)量原則將來話分配到一個空閑總臺座席，該總臺座席話機(jī)響鈴的同時，其電腦屏幕自動彈屏用戶號碼、資料及通話記錄，如該客戶為初次進(jìn)入本系統(tǒng)，總臺座席代表可以新建用戶資料，并將通話全程進(jìn)行錄音。每一級菜單均可按0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。酒店熱線）＋導(dǎo)航菜單（人工預(yù)定請按1，查詢請按2。人工服務(wù)請按0）4.。自動導(dǎo)航鍵可以完成查詢酒店情況（房價(jià)、店址、分店、聯(lián)系電話等固定的公共信息）等類似動作?？偱_座席在電腦上記錄并保存用戶的業(yè)務(wù)請求。如全部座席示忙或簽出，本系統(tǒng)可將來話等待或呼轉(zhuǎn)到指定的任何一串電話號碼上（網(wǎng)關(guān)功能）。系統(tǒng)對通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。系統(tǒng)對通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。座席點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕后，系統(tǒng)啟用短信貓順序發(fā)送。錄音信息可通過軟件查詢、統(tǒng)計(jì)、回放；可通過日期、電話號碼等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢、統(tǒng)計(jì)，查詢快速、播放清晰，播放時可以顯示放音進(jìn)度。八. VIP客戶功能： 系統(tǒng)支持VIP功能，當(dāng)VIP客戶的生日到時，系統(tǒng)回自動提醒座席，座席可發(fā)送相應(yīng)短信給客戶。局域網(wǎng)升級：與單位原有的局域網(wǎng)及其各項(xiàng)應(yīng)用(如OA或其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))有效融合，使之由單純的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)升級為集語音、文字、圖形/圖像為一體的多媒體網(wǎng)絡(luò)。工控機(jī)的穩(wěn)定性決定了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，故工控機(jī)是系統(tǒng)最主要的硬件平臺基石。不支持彩信接口。在系統(tǒng)軟件級別上，通過實(shí)施權(quán)限管理、口令加密、安全事務(wù)日志、安全審計(jì)等多種措施可
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