酒店?duì)I銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-wenkub
2023-07-13 00:18:27 本頁面
【正文】 話，以實(shí)現(xiàn)三方或多方通話！ 19號(hào)導(dǎo)航按鍵也可以不要，即無需IVR導(dǎo)航，用戶撥打XX接入碼、聽到歡迎詞后自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。如用戶選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)按照平均話務(wù)量原則將來話分配到一個(gè)空閑總臺(tái)座席，該總臺(tái)座席話機(jī)響鈴的同時(shí)，其電腦屏幕自動(dòng)彈屏用戶號(hào)碼、資料及通話記錄，如該客戶為初次進(jìn)入本系統(tǒng)，總臺(tái)座席代表可以新建用戶資料，并將通話全程進(jìn)行錄音。每一級(jí)菜單均可按0號(hào)鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。酒店熱線）＋導(dǎo)航菜單（人工預(yù)定請(qǐng)按1，查詢請(qǐng)按2。人工服務(wù)請(qǐng)按0）4.。自動(dòng)導(dǎo)航鍵可以完成查詢酒店情況（房?jī)r(jià)、店址、分店、聯(lián)系電話等固定的公共信息）等類似動(dòng)作。總臺(tái)座席在電腦上記錄并保存用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。如全部座席示忙或簽出，本系統(tǒng)可將來話等待或呼轉(zhuǎn)到指定的任何一串電話號(hào)碼上（網(wǎng)關(guān)功能）。系統(tǒng)對(duì)通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對(duì)用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。系統(tǒng)對(duì)通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對(duì)用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。座席點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕后，系統(tǒng)啟用短信貓順序發(fā)送。錄音信息可通過軟件查詢、統(tǒng)計(jì)、回放；可通過日期、電話號(hào)碼等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢、統(tǒng)計(jì)，查詢快速、播放清晰，播放時(shí)可以顯示放音進(jìn)度。八. VIP客戶功能： 系統(tǒng)支持VIP功能，當(dāng)VIP客戶的生日到時(shí)，系統(tǒng)回自動(dòng)提醒座席，座席可發(fā)送相應(yīng)短信給客戶。局域網(wǎng)升級(jí)：與單位原有的局域網(wǎng)及其各項(xiàng)應(yīng)用(如OA或其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))有效融合，使之由單純的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)升級(jí)為集語音、文字、圖形/圖像為一體的多媒體網(wǎng)絡(luò)。工控機(jī)的穩(wěn)定性決定了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，故工控機(jī)是系統(tǒng)最主要的硬件平臺(tái)基石。不支持彩信接口。在系統(tǒng)軟件級(jí)別上，通過實(shí)施權(quán)限管理、口令加密、安全事務(wù)日志、安全審計(jì)等多種措施可
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