酒店營銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-在線瀏覽
2024-08-08 00:18本頁面
【正文】 ，并將通話全程進行錄音。總臺座席在回答用戶的問題時可以查詢知識庫內(nèi)容以得到幫助?？偱_座席在接聽用戶電話時，可以呼叫其他座席或其他外線電話，以實現(xiàn)三方或多方通話！ 19號導航按鍵也可以不要，即無需IVR導航，用戶撥打XX接入碼、聽到歡迎詞后自動轉(zhuǎn)入人工服務。如指定的呼轉(zhuǎn)號碼也無法轉(zhuǎn)接成功，則導入到語音信箱提示用戶留言或發(fā)送短信給值班人員手機提示用戶電話號碼無法接通,請值班人員回撥用戶，例如“13708081638請你回電， 20:30”。外線用戶接通后開始通話。2:批量群呼撥號： 本系統(tǒng)可以實現(xiàn)酒店電話營銷：座席創(chuàng)建一個群呼號碼文本并選擇一個事先設置好的群呼策略模板，該模板設有“群呼起止時間”、“用戶摘機后播放的導航語音流程”等信息。座席摘機后開始通話。班長座席可以隨時終止一個群呼任務，也可繼續(xù)啟動一個暫時終止的群呼任務。3:短信群發(fā)： 當客戶訂房成功后，系統(tǒng)會將預定成功的相關(guān)信息與酒店電話等信息通過系統(tǒng)發(fā)送到客戶手機上；座席從聯(lián)系人表中選擇一批號碼或人工創(chuàng)建一個群發(fā)號碼文本。用戶回復短信，其內(nèi)容前導如未指定接受座席工號時，班長座席才能收取該信息。五．自動同步錄音與語音回放：所有通過接入號碼呼入呼出語音電話自動進入錄音，錄音文件自動按日期存放在計算機的磁盤中，通過座席錄入系統(tǒng)轉(zhuǎn)標記為有效呼叫后錄音文件轉(zhuǎn)儲到數(shù)據(jù)庫中并隨數(shù)據(jù)庫備份存檔。通過授權(quán)的遠程主機能通過聲卡回放電話錄音文件。：系統(tǒng)全面支持PBX交換功能，如:代接、轉(zhuǎn)接、強插、強拆、監(jiān)聽、座席示忙/示閑等功能。九．PC話務臺： 系統(tǒng)支持PC話務臺功能，可在PC機上用鼠標操作撥號、掛斷等話機操作功能，解放座席人員的雙手。電話網(wǎng)擴容：在單位傳統(tǒng)模擬電話網(wǎng)的基礎上實現(xiàn)
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