【正文】 理念　　　　　238。從95年的“商品質(zhì)量平安保險”到舉行“紅軍長征老戰(zhàn)士簽字儀式”；從“少兒書畫大賽”到“重獎高考狀元”，組織“愛老敬老活動”，“俄羅斯小白樺藝術(shù)團(tuán)寶安演唱會”，“卡拉OK大賽”，與團(tuán)中央一起舉辦的“全國科技夏令營”，舉辦各種文化活動，如“勞動者之杯”啤酒競飲大賽、“六213?！　》?wù)社區(qū)　　新一佳本著“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營策略，在生鮮食品方面，無公害蔬菜，直飲水生產(chǎn)的面包；川、魯、粵、陜、湘、客家菜，潮州菜等地方風(fēng)味形成自己的優(yōu)勢；日用食品雜貨，電器，服裝，文體用品，家庭用品等滿足社區(qū)居民的基本需求；同時，引進(jìn)有實力，信譽(yù)好的名牌廠商進(jìn)場經(jīng)營，新一佳音像制品專業(yè)市場，匯聚了中國唱片，深圳音像，小畫王等二十多家音像專營商?！　∠冗M(jìn)的管理幾年來，新一佳逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營模式。注冊資金１．５億元人民幣，至今已發(fā)展成為擁有４家分店，營業(yè)面積5萬平方米，年銷售額５億元。　　新一佳大事記95年 6月11日，新一佳寶安店開業(yè)；97年 1月23日，新一佳沙頭角店開業(yè)；98年11月28日，新一佳園嶺店開業(yè)；99年10月 5日，新一佳中英街店開業(yè)。聘請外籍零售管理專家，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，開創(chuàng)了國內(nèi)零售業(yè)引進(jìn)“外智”的先河。大型名牌服裝廣場有來自國內(nèi)外三十多家知名的服裝品牌。一”兒童拼圖大賽、舉辦系列購物中獎活動等。新一佳標(biāo)志：是大象的變形，表示腳踏實地，銳意進(jìn)取，爭創(chuàng)最　　　　　佳。238?！　?38?！　?38。新一佳基本原則：　　善待員工，善待顧客，善待供應(yīng)商；　　凡事務(wù)求計劃和穩(wěn)妥，以達(dá)到最佳效果；　　溝通，協(xié)調(diào)，合作；　　微笑，真誠，愛心。新一佳口號：　　　　追求創(chuàng)新、力爭第一、達(dá)到最佳；　　　　“創(chuàng)新，服務(wù)，滿意，第一”；　　　　干凈，豐富，便宜；　　　　選擇新一佳，實惠你我他；　　　　走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊；　　　　員工是新一佳最大財富；　　　　新一佳是我家；　　　　商品更豐富,價格更便宜,服務(wù)更周到；　　　　顧客至上，平價第一；　　　　低價格，高品質(zhì)；　　　　迎接挑戰(zhàn)，追求卓越；　　238。如有異議，應(yīng)遵循“先服從后投訴”和“逐級上報“的原則。6． 嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財物和挪用公款及收受賄賂、公車私用等。9． 遵守“員工宿舍管理規(guī)定”，保持宿舍清潔衛(wèi)生，不許影響他人休息。具體要求是：，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。，不穿低領(lǐng)口衫裙、超短裙，露肩背服裝。具體要求是：，頭微向下，使人看清你的面孔。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女性應(yīng)先向男方伸手。而且要說：對不起，打斷您們的談話。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。，使用后及時送還或歸放原處。、資料等。對方講述時要留心聽，并記下要點。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。，不能先接待熟悉客戶?！∑? 介紹和被介紹的方式和方法：、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。男女地位、年齡有很大差別時，可先把女性介紹給男性。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。任何情況下，不許與顧客、客戶發(fā)生爭吵。我們每天所作的一切都是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“顧客滿意”是新一佳的最高工作目標(biāo)。對價值較小的禮品，在不影響正常業(yè)務(wù)關(guān)系，拒絕會被視為失禮的情況下，可以接受，并在兩天內(nèi)交回公司所有；　　處理饋贈的原則：來于業(yè)務(wù)，用于業(yè)務(wù)，歸公司所有，不得私分，賬目清楚，手續(xù)齊全?！【牛梢越邮苠e誤，但必須絕對誠實。具體如下：１． 負(fù)責(zé)員工的增補(bǔ)調(diào)配、評估、錄用、辦理員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)，本著精煉高效的原則合理調(diào)配人員，完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。５． 按勞動局文件規(guī)定，處理好每年的招調(diào)工、調(diào)干申報工作，辦好《勞動用工手冊》、《勞動工資用工手冊》的年審手續(xù)。２． 負(fù)責(zé)員工考勤，及時通知財務(wù)部發(fā)放工資。６． 執(zhí)行上級的指示和決議。３． 手續(xù)齊備后交由人事部結(jié)算工資。３． 如果員工的現(xiàn)有情況發(fā)生變化需變更本人檔案，應(yīng)填寫變更表（入住址、聯(lián)系電話、學(xué)歷、專業(yè)職稱等）。（如合同制員工有正式檔案在我公司的，離職一個月必須把檔案關(guān)系轉(zhuǎn)走）?！　徫宦氊?zé)：?。保鞒重攧?wù)部門工作，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，設(shè)置內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，配備財務(wù)人員，使財務(wù)核算及管理工作有效有序地進(jìn)行；?。玻罁?jù)國家有關(guān)法令、法規(guī)以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營具體實際，制定完善而行之有效的公司財務(wù)管理及會計核算制度；?。常幹乒镜馁Y金運(yùn)籌計劃，及時籌措及合理使用資金，監(jiān)督資金及企業(yè)財產(chǎn)使用情況，保障企業(yè)財產(chǎn)物資的安全；　４．嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，報銷及合理使用資金，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出；?。担己藭嬋藛T工作業(yè)績?！　徫宦氊?zé)：１．嚴(yán)格按費(fèi)用報銷制度及財務(wù)審批權(quán)限，審核所有費(fèi)用原始單據(jù)；２．負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)增減業(yè)務(wù)及基建投資業(yè)務(wù)核算，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)折舊的計算和提取以及所有者權(quán)益帳戶的登記；３．負(fù)責(zé)其他應(yīng)收（付）款核算，及時清理私人付款以及登記各組未登記明細(xì)賬；４．期間費(fèi)用的核算，定期編制管理、經(jīng)營、財務(wù)等費(fèi)用明細(xì)表；５．負(fù)責(zé)儲值卡促銷、發(fā)放、收回及注銷工作，負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放、負(fù)責(zé)發(fā)票和會計檔案管理；６．負(fù)責(zé)財務(wù)部核算及內(nèi)部稽核工作，負(fù)責(zé)納稅申報，編制管理及財務(wù)會計報表，并進(jìn)行財務(wù)分析。會計工作交接制度的要求，《會計法》以及其他會計法規(guī)、規(guī)章都做出了原則性的規(guī)定。３、 按照移交清冊移交。核對清楚后才能移交。(1) 一般會計人員辦理移交，由商場會計主管負(fù)責(zé)監(jiān)交；(2) 會計主管移交，由商場財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)交；(3) 財務(wù)經(jīng)理移交，由商場店長、總部財務(wù)部人員監(jiān)交。對于移交人因病或其他特殊原因不能親自辦理移交的，經(jīng)請示店長和總部財務(wù)部經(jīng)理同意后，可以由移交人委托他人代辦移交手續(xù)，但委托人應(yīng)當(dāng)對所移交的會計工作和相關(guān)資料承擔(dān)責(zé)任，不得借口委托他人代辦交接而推托責(zé)任。３、結(jié)算中心依據(jù)商場提供的單據(jù)進(jìn)行確認(rèn)核對，以便及時付款。附：清場結(jié)算流程圖綜合考慮各商場情況后辦理結(jié)算付款商場財務(wù)部對帳供應(yīng)商廠家傳結(jié)算中心辦理結(jié)算核對無誤后報經(jīng)理審批清場證明表呈報部門：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商編號：事由：一、商場財務(wù)部程序：　?。?、核實柜組各項清場單據(jù)是否已全部處理完畢？　是（?。┓瘢ā。?；　　２、應(yīng)扣返傭是否扣完？　　　　　　　　　　　　是（?。┓瘢ā。?；　?。?、應(yīng)扣其它費(fèi)用是否扣完？　　　　　　　　　　是（　）否（?。?；　　４、該供應(yīng)商的最終結(jié)算金額為：　　　　　　　　?。弧　∩鲜鼋Y(jié)算的有效發(fā)票報告號碼為：　　　　　　　　??；　　財務(wù)經(jīng)辦簽名：　　　　　　　　財務(wù)主管或經(jīng)理簽名：　　　　　二、結(jié)算中心程序：　　１、查詢合同應(yīng)扣費(fèi)用總額（　?。?，　已扣（?。?，未扣（　）；　?。?、應(yīng)扣各項促銷費(fèi)用（　　），　　　已扣（　），未扣（?。?；　　上述未扣費(fèi)用由有效發(fā)票報告號碼為：　　　　　　　上扣除，實際結(jié)算金　　額為：　　　　??；　　　　結(jié)算經(jīng)辦簽名：　　　　　　　　結(jié)算主管或經(jīng)理簽名：　　　　　三、有無此公司所屬商場柜組出具的，并經(jīng)商場核算會計確認(rèn)的商場已無該廠家存貨的證明（與該廠家沒有往來業(yè)務(wù)的，也要商場財務(wù)部提供無往來的證明）清場證明表呈報部門：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商編號：事由：一、柜組程序：　?。?、柜組未結(jié)算的驗收單號碼及金額　　　　　　　；　?。?、柜組未結(jié)算的退貨單號碼及金額　　　　　　　；　　３、發(fā)票及有效發(fā)票報告號碼　　　　　　　；　　以上所有單據(jù)、憑證是否已全部交付商場財務(wù)部？是（　）否（?。?；　　說明：　　柜組經(jīng)辦人簽名：　　　　　　　主管或區(qū)經(jīng)理簽名：　　　　　二、商場財務(wù)部程序：　?。?、核實柜組各項清場單據(jù)是否已全部處理完畢？是（?。┓瘢ā。?；　　５、應(yīng)扣返傭是否扣完？是（?。┓瘢ā。?；　?。丁?yīng)扣其它費(fèi)用是否扣完？是（　）否（?。?；　?。贰⒃摴?yīng)商的最終結(jié)算金額為：　　　　　　　??；　　上述結(jié)算的有效發(fā)票報告號碼為：　　　　　　?。弧　　　　　∝攧?wù)經(jīng)辦人簽名：　　　　　　財務(wù)主管或經(jīng)理簽名：　　　　　三、結(jié)算中心程序：　?。薄⒉樵兒贤瑧?yīng)扣費(fèi)用總額（　?。?，已扣（　），未扣（?。?；　　２、應(yīng)扣各項促銷費(fèi)用（　　），　　已扣（?。?，未扣（?。?；　　上述未扣費(fèi)用由有效發(fā)票報告號碼為：　　　　　　　上扣除，實際結(jié)算金額為：　　　　　　??；　　結(jié)算經(jīng)辦人簽名：　　　　　　　結(jié)算主管或經(jīng)理簽名：　　　　　第３節(jié)　結(jié)算中心崗位職責(zé)一． 主管任職資格：　?。保玻禋q以上，財會專科以上畢業(yè)，有２年以上中大型商場財會工作經(jīng)驗；２．熟悉財會制度和商場運(yùn)作流程；３．有電算化會計上崗證；　?。矗幸欢ǖ慕M織協(xié)調(diào)和判斷分析能力。三、出納員任職資格：　?。保钲趹艨冢玻矚q以上，財務(wù)中專以上畢業(yè)，具有兩年以上出納工作經(jīng)驗；　?。玻煜へ敃箐N審批程序和報銷審批權(quán)限規(guī)定；　?。常?zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1. 開新店時硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型，設(shè)備及時到位并完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及布線。2. 電腦部對新設(shè)備登記建卡，并由使用人和使用部門經(jīng)理簽字。5. 電腦部維護(hù)人員，每天對收銀機(jī)的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有問題應(yīng)登記，并及時處理，并由收銀部簽字；對于人為損壞，應(yīng)通知收銀部，落實責(zé)任人。附：《電腦設(shè)備登記表》，《電腦設(shè)備檢查、維修登記表》電腦設(shè)備登記表使用部門部門經(jīng)理使用人設(shè)備名稱購買日期設(shè)備型號保修期限主要部件電腦設(shè)備檢查、維修登記表檢查維修日期主要故障是否人為使用人維護(hù)員第４章　培訓(xùn)中心第１節(jié)　任職資格和崗位職責(zé)一．崗位：培訓(xùn)部經(jīng)理：　　任職資格：　　年齡２５歲以上；大專以上學(xué)歷；工作態(tài)度積極主動，有效率，有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心；能使用電腦處理文字工作；有培訓(xùn)和教學(xué)經(jīng)歷；有大型商場零售管理經(jīng)驗。二．崗位：培訓(xùn)員　　任職資格：　　年齡２５歲以上；大專以上學(xué)歷；工作態(tài)度積極主動，有效率，有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心；能使用電腦處理文字工作；　　有培訓(xùn)和教學(xué)經(jīng)歷；有一定零售經(jīng)驗?！　。叮瓿膳嘤?xùn)考核　　　考核包括：培訓(xùn)考核和現(xiàn)場考核；　　　試題以選擇為主，現(xiàn)場考核以問答和操作方式進(jìn)行。是公司的財富，而非負(fù)債。 第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。　　第七條　各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識，必要時得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。 第十一條　本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為： “循序漸進(jìn)” 針對普通員工 “新一佳證書” 針對資深員工 “新一佳文憑” 針對現(xiàn)場管理人員 “新一佳學(xué)位” 針對分區(qū)經(jīng)理 “新一佳MBA” 針對總經(jīng)理（店長）　　第十二條　一般培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基礎(chǔ)(公司概況、員工手冊、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序、待客接物的禮節(jié)及正直與誠實品格)和專業(yè)技能（各部門工作流程，商品知識，專業(yè)知識）?！　〉谑鶙l　高級管理人員培訓(xùn)專題研修班，由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定?！　〉诙畻l　所有公司正式員工應(yīng)完成所有相應(yīng)層次的培訓(xùn)科目；晉升應(yīng)完成相應(yīng)層次的培訓(xùn)。而制作培訓(xùn)計劃的過程，內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。 5．有利于講師的自我啟發(fā) 　　制作教學(xué)計劃時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)?！　?．人事經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 2．決定培訓(xùn)題目(名稱)： 題目最好能簡潔，清楚明白并具有彈性。 5．選定大綱和輔助工具： 　　為了提高效果，使用輔助工具是必要的。使整個課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。 　　2．時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。 5．要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。 (2)課題資料　　是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。以40～100字左右的短文來作說明?！?7)培訓(xùn)大綱雙面架,一面是題目(學(xué)員看),一面是題目要點細(xì)節(jié)(培訓(xùn)員看).培訓(xùn)科目一個培訓(xùn)科目一般包括 培訓(xùn)錄像 “問答”示例（部分） 371 小時 沙拉吧程序 是沙拉吧 102 小時魚是魚112 小時蔬果 amp。二．崗位：經(jīng)理助理：任職資格：１． 經(jīng)濟(jì)類或工民建大專以上學(xué)歷，具備一定的專業(yè)知識和零售業(yè)經(jīng)驗；２． 有一定的市場調(diào)研經(jīng)驗；３． 有