【正文】 理念　　　　　238。從95年的“商品質(zhì)量平安保險(xiǎn)”到舉行“紅軍長(zhǎng)征老戰(zhàn)士簽字儀式”；從“少兒書畫大賽”到“重獎(jiǎng)高考狀元”，組織“愛老敬老活動(dòng)”，“俄羅斯小白樺藝術(shù)團(tuán)寶安演唱會(huì)”，“卡拉OK大賽”，與團(tuán)中央一起舉辦的“全國(guó)科技夏令營(yíng)”，舉辦各種文化活動(dòng)，如“勞動(dòng)者之杯”啤酒競(jìng)飲大賽、“六213?！　》?wù)社區(qū)　　新一佳本著“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略，在生鮮食品方面，無(wú)公害蔬菜，直飲水生產(chǎn)的面包；川、魯、粵、陜、湘、客家菜，潮州菜等地方風(fēng)味形成自己的優(yōu)勢(shì)；日用食品雜貨，電器，服裝，文體用品，家庭用品等滿足社區(qū)居民的基本需求；同時(shí)，引進(jìn)有實(shí)力，信譽(yù)好的名牌廠商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，新一佳音像制品專業(yè)市場(chǎng)，匯聚了中國(guó)唱片，深圳音像，小畫王等二十多家音像專營(yíng)商?！　∠冗M(jìn)的管理幾年來(lái)，新一佳逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。注冊(cè)資金１．５億元人民幣，至今已發(fā)展成為擁有４家分店，營(yíng)業(yè)面積5萬(wàn)平方米，年銷售額５億元?！　⌒乱患汛笫掠?5年 6月11日，新一佳寶安店開業(yè)；97年 1月23日，新一佳沙頭角店開業(yè)；98年11月28日，新一佳園嶺店開業(yè)；99年10月 5日，新一佳中英街店開業(yè)。聘請(qǐng)外籍零售管理專家，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)零售業(yè)引進(jìn)“外智”的先河。大型名牌服裝廣場(chǎng)有來(lái)自國(guó)內(nèi)外三十多家知名的服裝品牌。一”兒童拼圖大賽、舉辦系列購(gòu)物中獎(jiǎng)活動(dòng)等。新一佳標(biāo)志：是大象的變形，表示腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)最　　　　　佳。238?！　?38?！　?38。新一佳基本原則：　　善待員工，善待顧客，善待供應(yīng)商；　　凡事務(wù)求計(jì)劃和穩(wěn)妥，以達(dá)到最佳效果；　　溝通，協(xié)調(diào)，合作；　　微笑，真誠(chéng)，愛心。新一佳口號(hào)：　　　　追求創(chuàng)新、力爭(zhēng)第一、達(dá)到最佳；　　　　“創(chuàng)新，服務(wù)，滿意，第一”；　　　　干凈，豐富，便宜；　　　　選擇新一佳，實(shí)惠你我他；　　　　走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊；　　　　員工是新一佳最大財(cái)富；　　　　新一佳是我家；　　　　商品更豐富,價(jià)格更便宜,服務(wù)更周到；　　　　顧客至上，平價(jià)第一；　　　　低價(jià)格，高品質(zhì)；　　　　迎接挑戰(zhàn)，追求卓越；　　238。如有異議，應(yīng)遵循“先服從后投訴”和“逐級(jí)上報(bào)“的原則。6． 嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物和挪用公款及收受賄賂、公車私用等。9． 遵守“員工宿舍管理規(guī)定”，保持宿舍清潔衛(wèi)生，不許影響他人休息。具體要求是：，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。，不穿低領(lǐng)口衫裙、超短裙，露肩背服裝。具體要求是：，頭微向下，使人看清你的面孔。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女性應(yīng)先向男方伸手。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。，使用后及時(shí)送還或歸放原處。、資料等。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。，不能先接待熟悉客戶?！∑? 介紹和被介紹的方式和方法：、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，可先把女性介紹給男性。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。任何情況下，不許與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。我們每天所作的一切都是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“顧客滿意”是新一佳的最高工作目標(biāo)。對(duì)價(jià)值較小的禮品，在不影響正常業(yè)務(wù)關(guān)系，拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，可以接受，并在兩天內(nèi)交回公司所有；　　處理饋贈(zèng)的原則：來(lái)于業(yè)務(wù)，用于業(yè)務(wù)，歸公司所有，不得私分，賬目清楚，手續(xù)齊全?！【牛梢越邮苠e(cuò)誤，但必須絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。具體如下：１． 負(fù)責(zé)員工的增補(bǔ)調(diào)配、評(píng)估、錄用、辦理員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)，本著精煉高效的原則合理調(diào)配人員，完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。５． 按勞動(dòng)局文件規(guī)定，處理好每年的招調(diào)工、調(diào)干申報(bào)工作，辦好《勞動(dòng)用工手冊(cè)》、《勞動(dòng)工資用工手冊(cè)》的年審手續(xù)。２． 負(fù)責(zé)員工考勤，及時(shí)通知財(cái)務(wù)部發(fā)放工資。６． 執(zhí)行上級(jí)的指示和決議。３． 手續(xù)齊備后交由人事部結(jié)算工資。３． 如果員工的現(xiàn)有情況發(fā)生變化需變更本人檔案，應(yīng)填寫變更表（入住址、聯(lián)系電話、學(xué)歷、專業(yè)職稱等）。（如合同制員工有正式檔案在我公司的，離職一個(gè)月必須把檔案關(guān)系轉(zhuǎn)走）。　　崗位職責(zé)：?。保鞒重?cái)務(wù)部門工作，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)置內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，配備財(cái)務(wù)人員，使財(cái)務(wù)核算及管理工作有效有序地進(jìn)行；?。玻罁?jù)國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體實(shí)際，制定完善而行之有效的公司財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度；?。常幹乒镜馁Y金運(yùn)籌計(jì)劃，及時(shí)籌措及合理使用資金，監(jiān)督資金及企業(yè)財(cái)產(chǎn)使用情況，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的安全；?。矗畤?yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，報(bào)銷及合理使用資金，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出；?。担己藭?huì)計(jì)人員工作業(yè)績(jī)?！　徫宦氊?zé)：１．嚴(yán)格按費(fèi)用報(bào)銷制度及財(cái)務(wù)審批權(quán)限，審核所有費(fèi)用原始單據(jù)；２．負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)增減業(yè)務(wù)及基建投資業(yè)務(wù)核算，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)折舊的計(jì)算和提取以及所有者權(quán)益帳戶的登記；３．負(fù)責(zé)其他應(yīng)收（付）款核算，及時(shí)清理私人付款以及登記各組未登記明細(xì)賬；４．期間費(fèi)用的核算，定期編制管理、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等費(fèi)用明細(xì)表；５．負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡促銷、發(fā)放、收回及注銷工作，負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放、負(fù)責(zé)發(fā)票和會(huì)計(jì)檔案管理；６．負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部核算及內(nèi)部稽核工作，負(fù)責(zé)納稅申報(bào)，編制管理及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。會(huì)計(jì)工作交接制度的要求，《會(huì)計(jì)法》以及其他會(huì)計(jì)法規(guī)、規(guī)章都做出了原則性的規(guī)定。３、 按照移交清冊(cè)移交。核對(duì)清楚后才能移交。(1) 一般會(huì)計(jì)人員辦理移交，由商場(chǎng)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)交；(2) 會(huì)計(jì)主管移交，由商場(chǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)交；(3) 財(cái)務(wù)經(jīng)理移交，由商場(chǎng)店長(zhǎng)、總部財(cái)務(wù)部人員監(jiān)交。對(duì)于移交人因病或其他特殊原因不能親自辦理移交的，經(jīng)請(qǐng)示店長(zhǎng)和總部財(cái)務(wù)部經(jīng)理同意后，可以由移交人委托他人代辦移交手續(xù)，但委托人應(yīng)當(dāng)對(duì)所移交的會(huì)計(jì)工作和相關(guān)資料承擔(dān)責(zé)任，不得借口委托他人代辦交接而推托責(zé)任。３、結(jié)算中心依據(jù)商場(chǎng)提供的單據(jù)進(jìn)行確認(rèn)核對(duì)，以便及時(shí)付款。附：清場(chǎng)結(jié)算流程圖綜合考慮各商場(chǎng)情況后辦理結(jié)算付款商場(chǎng)財(cái)務(wù)部對(duì)帳供應(yīng)商廠家傳結(jié)算中心辦理結(jié)算核對(duì)無(wú)誤后報(bào)經(jīng)理審批清場(chǎng)證明表呈報(bào)部門：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商編號(hào)：事由：一、商場(chǎng)財(cái)務(wù)部程序：　?。薄⒑藢?shí)柜組各項(xiàng)清場(chǎng)單據(jù)是否已全部處理完畢？　是（?。┓瘢ā。?；　?。病?yīng)扣返傭是否扣完？　　　　　　　　　　　　是（?。┓瘢ā。?；　?。场?yīng)扣其它費(fèi)用是否扣完？　　　　　　　　　　是（?。┓瘢ā。?；　　４、該供應(yīng)商的最終結(jié)算金額為：　　　　　　　　??；　　上述結(jié)算的有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　　　??；　　財(cái)務(wù)經(jīng)辦簽名：　　　　　　　　財(cái)務(wù)主管或經(jīng)理簽名：　　　　　二、結(jié)算中心程序：　?。薄⒉樵兒贤瑧?yīng)扣費(fèi)用總額（　?。∫芽郏ā。?，未扣（?。?；　?。病?yīng)扣各項(xiàng)促銷費(fèi)用（　?。　　∫芽郏ā。?，未扣（?。弧　∩鲜鑫纯圪M(fèi)用由有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　　上扣除，實(shí)際結(jié)算金　　額為：　　　　??；　　　　結(jié)算經(jīng)辦簽名：　　　　　　　　結(jié)算主管或經(jīng)理簽名：　　　　　三、有無(wú)此公司所屬商場(chǎng)柜組出具的，并經(jīng)商場(chǎng)核算會(huì)計(jì)確認(rèn)的商場(chǎng)已無(wú)該廠家存貨的證明（與該廠家沒有往來(lái)業(yè)務(wù)的，也要商場(chǎng)財(cái)務(wù)部提供無(wú)往來(lái)的證明）清場(chǎng)證明表呈報(bào)部門：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商編號(hào)：事由：一、柜組程序：　?。?、柜組未結(jié)算的驗(yàn)收單號(hào)碼及金額　　　　　　??；　?。病⒐窠M未結(jié)算的退貨單號(hào)碼及金額　　　　　　??；　　３、發(fā)票及有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼　　　　　　??；　　以上所有單據(jù)、憑證是否已全部交付商場(chǎng)財(cái)務(wù)部？是（?。┓瘢ā。?；　　說(shuō)明：　　柜組經(jīng)辦人簽名：　　　　　　　主管或區(qū)經(jīng)理簽名：　　　　　二、商場(chǎng)財(cái)務(wù)部程序：　?。?、核實(shí)柜組各項(xiàng)清場(chǎng)單據(jù)是否已全部處理完畢？是（?。┓瘢ā。?；　?。?、應(yīng)扣返傭是否扣完？是（?。┓瘢ā。弧　。丁?yīng)扣其它費(fèi)用是否扣完？是（?。┓瘢ā。?；　　７、該供應(yīng)商的最終結(jié)算金額為：　　　　　　　??；　　上述結(jié)算的有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　??；　　　　　　財(cái)務(wù)經(jīng)辦人簽名：　　　　　　財(cái)務(wù)主管或經(jīng)理簽名：　　　　　三、結(jié)算中心程序：　?。?、查詢合同應(yīng)扣費(fèi)用總額（　?。芽郏ā。?，未扣（　）；　?。病?yīng)扣各項(xiàng)促銷費(fèi)用（　?。　∫芽郏ā。?，未扣（?。?；　　上述未扣費(fèi)用由有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　　上扣除，實(shí)際結(jié)算金額為：　　　　　　?。弧　〗Y(jié)算經(jīng)辦人簽名：　　　　　　　結(jié)算主管或經(jīng)理簽名：　　　　　第３節(jié)　結(jié)算中心崗位職責(zé)一． 主管任職資格：　?。保玻禋q以上，財(cái)會(huì)?？埔陨袭厴I(yè)，有２年以上中大型商場(chǎng)財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；２．熟悉財(cái)會(huì)制度和商場(chǎng)運(yùn)作流程；３．有電算化會(huì)計(jì)上崗證；　　４．有一定的組織協(xié)調(diào)和判斷分析能力。三、出納員任職資格：　?。保钲趹艨?，２２歲以上，財(cái)務(wù)中專以上畢業(yè)，具有兩年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)；　　２．熟悉財(cái)會(huì)報(bào)銷審批程序和報(bào)銷審批權(quán)限規(guī)定；　?。常?zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1. 開新店時(shí)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型，設(shè)備及時(shí)到位并完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及布線。2. 電腦部對(duì)新設(shè)備登記建卡，并由使用人和使用部門經(jīng)理簽字。5. 電腦部維護(hù)人員，每天對(duì)收銀機(jī)的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題應(yīng)登記，并及時(shí)處理，并由收銀部簽字；對(duì)于人為損壞，應(yīng)通知收銀部，落實(shí)責(zé)任人。附：《電腦設(shè)備登記表》，《電腦設(shè)備檢查、維修登記表》電腦設(shè)備登記表使用部門部門經(jīng)理使用人設(shè)備名稱購(gòu)買日期設(shè)備型號(hào)保修期限主要部件電腦設(shè)備檢查、維修登記表檢查維修日期主要故障是否人為使用人維護(hù)員第４章　培訓(xùn)中心第１節(jié)　任職資格和崗位職責(zé)一．崗位：培訓(xùn)部經(jīng)理：　　任職資格：　　年齡２５歲以上；大專以上學(xué)歷；工作態(tài)度積極主動(dòng)，有效率，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；能使用電腦處理文字工作；有培訓(xùn)和教學(xué)經(jīng)歷；有大型商場(chǎng)零售管理經(jīng)驗(yàn)。二．崗位：培訓(xùn)員　　任職資格：　　年齡２５歲以上；大專以上學(xué)歷；工作態(tài)度積極主動(dòng)，有效率，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；能使用電腦處理文字工作；　　有培訓(xùn)和教學(xué)經(jīng)歷；有一定零售經(jīng)驗(yàn)?！　。叮瓿膳嘤?xùn)考核　　　考核包括：培訓(xùn)考核和現(xiàn)場(chǎng)考核；　　　試題以選擇為主，現(xiàn)場(chǎng)考核以問(wèn)答和操作方式進(jìn)行。是公司的財(cái)富，而非負(fù)債。 第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種?！　〉谄邨l　各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。 第十一條　本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為： “循序漸進(jìn)” 針對(duì)普通員工 “新一佳證書” 針對(duì)資深員工 “新一佳文憑” 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員 “新一佳學(xué)位” 針對(duì)分區(qū)經(jīng)理 “新一佳MBA” 針對(duì)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）　　第十二條　一般培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基礎(chǔ)(公司概況、員工手冊(cè)、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序、待客接物的禮節(jié)及正直與誠(chéng)實(shí)品格)和專業(yè)技能（各部門工作流程，商品知識(shí)，專業(yè)知識(shí)）?！　〉谑鶙l　高級(jí)管理人員培訓(xùn)專題研修班，由董事長(zhǎng)視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定?！　〉诙畻l　所有公司正式員工應(yīng)完成所有相應(yīng)層次的培訓(xùn)科目；晉升應(yīng)完成相應(yīng)層次的培訓(xùn)。而制作培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程，內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 5．有利于講師的自我啟發(fā) 　　制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。　　2．人事經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 2．決定培訓(xùn)題目(名稱)： 題目最好能簡(jiǎn)潔，清楚明白并具有彈性。 5．選定大綱和輔助工具： 　　為了提高效果，使用輔助工具是必要的。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過(guò)多。 　　2．時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。 5．要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來(lái)整理。 (2)課題資料　　是假設(shè)性案例或思考問(wèn)題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。以40～100字左右的短文來(lái)作說(shuō)明?！?7)培訓(xùn)大綱雙面架,一面是題目(學(xué)員看),一面是題目要點(diǎn)細(xì)節(jié)(培訓(xùn)員看).培訓(xùn)科目一個(gè)培訓(xùn)科目一般包括 培訓(xùn)錄像 “問(wèn)答”示例（部分） 371 小時(shí) 沙拉吧程序 是沙拉吧 102 小時(shí)魚是魚112 小時(shí)蔬果 amp。二．崗位：經(jīng)理助理：任職資格：１． 經(jīng)濟(jì)類或工民建大專以上學(xué)歷，具備一定的專業(yè)知識(shí)和零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)；２． 有一定的市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；３． 有