【正文】 對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量。（執(zhí)行） —— —— 因此每個(gè)人的形象、行為、舉止對(duì)公司的聲譽(yù)至關(guān)重要，都應(yīng)該令客戶滿意。3．2 角色定位我們應(yīng)該明白：我們所做的工作，都是為客戶服務(wù)。第三章 公司的服務(wù)理念與管理政策3．1 服務(wù)理念公司秉承“誠信、周到、快捷、細(xì)致”的理念:“誠信”就是誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)；以扎實(shí)的工作能力和卓越的工作效果回饋社會(huì)和企業(yè)。 網(wǎng)　　址： 移動(dòng)電話：公司聯(lián)系方式2003年加入清潔協(xié)會(huì)并取得了資格等級(jí)證書，同年年底順利通過ISO90012000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。安全、環(huán)保、無反彈。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司擁有一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效的管理班子和技術(shù)硬、作風(fēng)好的員工隊(duì)伍。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司設(shè)施齊全，已實(shí)現(xiàn)了辦公、調(diào)配現(xiàn)代化，公司擁有一支訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，年輕而富有朝氣的員工隊(duì)伍，除了數(shù)據(jù)化的管理外，更建立了“客戶反饋即時(shí)反應(yīng)”機(jī)制，對(duì)來自所有承擔(dān)服務(wù)社區(qū)的建議與意見進(jìn)行及時(shí)跟蹤與處理，為服務(wù)質(zhì)量的全面改善與提高提供了保證。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司經(jīng)市工商行政管理局及市城管與環(huán)衛(wèi)部門批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)性清潔服務(wù)公司，具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格。當(dāng)您打開這本手冊(cè)，作為本企業(yè)員工，您有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，鑄造企業(yè)文化。XXX會(huì)因?yàn)槟牡絹磉M(jìn)一步增添了生機(jī)與活力。過去的輝煌已成為歷史，它并不能代表什么。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能將個(gè)人的小成功變成團(tuán)隊(duì)的大成功，創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化，才能在團(tuán)隊(duì)中不斷完善和提高，才能和企業(yè)共同發(fā)展，邁向輝煌。我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部推行ISO9000管理體系, 作到工程承包前有詳細(xì)調(diào)研, 合同簽訂后有施工細(xì)則,工作中服務(wù)質(zhì)量有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中, 始終以客戶的需求為目標(biāo), 根據(jù)客戶的需求不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目與提高服務(wù)質(zhì)量。 清運(yùn)部：專車吸糞，化糞池、化油池的清理，排污管、下水道處理、沙井、廁所的疏通，工地泥漿、渣土、污水等垃圾的清運(yùn)。安全解決您的后顧之憂為您營(yíng)造一個(gè)健康無害的辦公、生產(chǎn)，居住環(huán)境。“客戶至上、服務(wù)第一”是我們的宗旨；“給你多一份清潔、少一份勞累”是我們的原則；“維護(hù)客戶利益、形象”是我們始終不渝的目標(biāo)。 聯(lián) 系 人： 電子郵件： 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理理業(yè)務(wù)部培訓(xùn)部管理部財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)管理部質(zhì)量檢查清潔工程實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)處罰技術(shù)操作指導(dǎo)清潔質(zhì)量安全操作行為準(zhǔn)則工作效率操作規(guī)程獎(jiǎng)勵(lì)處罰客戶評(píng)議機(jī)動(dòng)隊(duì)經(jīng)理運(yùn)輸隊(duì)區(qū)域主任主管員工臨時(shí)性工程清潔工程開荒高空外墻清洗生活垃圾清運(yùn)設(shè)備材料配送化糞池清理員工培訓(xùn)部長(zhǎng)手冊(cè)主管手冊(cè)員工手冊(cè)文明服務(wù)操作規(guī)程技術(shù)處理消防知識(shí)行政部第二章 總則 法律依據(jù)本手冊(cè)的所有條款均依據(jù)國(guó)家頒布的法律、法規(guī)中有關(guān)企業(yè)勞動(dòng)人事管理制度和規(guī)定，包括企業(yè)員工的招聘、辭職、辭退、獎(jiǎng)懲制度、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律等，以及公司合同、章程中有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際而形成?！爸艿健本褪歉鶕?jù)工作人員的性格特點(diǎn)、公司進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)、有針對(duì)性的安排調(diào)配工作人員對(duì)甲方提供無疏漏，無微不至的人性化服務(wù)。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏得客戶的理解、好感、尊敬、贊揚(yáng)，客戶的口碑效應(yīng)會(huì)讓我們的客戶倍增。3．3 各級(jí)管理人員均有責(zé)任使下級(jí)掌握工作流程、操作流程程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。各級(jí)管理人員應(yīng)將任務(wù)或目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人，并講明任務(wù)性質(zhì)或意義、時(shí)間要求操作過程和最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及其他要求。Action（處理） ——對(duì)不明白的問題，請(qǐng)立即提問。結(jié)果第一、過程第二，責(zé)任第一、借口第二，行動(dòng)第一、懷疑第二。片區(qū)自行招聘的人員，片區(qū)主管必須注明入職片區(qū)，并在一日內(nèi)將員工資料上繳辦公室，便于辦理意外傷害險(xiǎn)，員工意外傷害險(xiǎn)的辦理將作為考勤真實(shí)有效的依據(jù)。 4．3 試用期 新手被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期長(zhǎng)短根據(jù)崗位情況而定，至少為壹個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。 若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)關(guān)系。凡屬本公司已購買保險(xiǎn)的員工，生病治療或意外受傷、亡故均可享受保險(xiǎn)公司的賠付。第六章 公司規(guī)章制度公司管理層建立了一套完善的規(guī)章制度，以規(guī)范每位員工的日常言行，創(chuàng)造一個(gè)融洽、舒暢的良好氛圍，使公司及員工的利益得到保障。6．1 獎(jiǎng)勵(lì)制度（針對(duì)公司基層人員）利用現(xiàn)場(chǎng)條件，額外創(chuàng)收的項(xiàng)目，給予創(chuàng)收金額的 %至 %作為獎(jiǎng)金。利用私人關(guān)系為公司開拓市場(chǎng)做出貢獻(xiàn)者，公司給予利潤(rùn)的 %作為獎(jiǎng)勵(lì)金。6．2 考勤制度全體人員必須遵守公司作息時(shí)間，不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位，由片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一做好考勤管理工作；有事必須事先請(qǐng)假，未請(qǐng)假和請(qǐng)假未批準(zhǔn)者按曠工處理，病假須由二級(jí)甲等醫(yī)院主治醫(yī)生簽字方可準(zhǔn)假；請(qǐng)假均須填寫書面請(qǐng)假條，病假附醫(yī)院證明，請(qǐng)假3天以內(nèi)，由班長(zhǎng)或主管批準(zhǔn)，3天以上7天以內(nèi)由片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上者報(bào)清潔部批準(zhǔn)，簽字的請(qǐng)假條報(bào)公司管理部備案，記入員工當(dāng)月考勤表；事假、病假不計(jì)發(fā)工資；臨時(shí)突擊查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)脫崗到片區(qū)以外者按曠工處理；因公外出，不能正常點(diǎn)名者須由主管證實(shí)，簽字后考勤方為有效，各片區(qū)考勤表必須有員工的簽字確認(rèn)，片區(qū)主管須確?？记谡鎸?shí)、詳盡（考勤表、入職表、離職表、調(diào)令單、加班申請(qǐng)單齊備）；公司組織的培訓(xùn)簽到記錄將記入員工考勤；支付員工工資將依據(jù)部門考勤表記錄為準(zhǔn)。(4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排的任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。(12) 在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(5) 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知主管，由主管告知片區(qū)管理處，由片區(qū)管理處進(jìn)行處理)。(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理，所需材料和工具要由班長(zhǎng)或主管指出，由班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取)。，作記大過并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的。 (8) 員工毆打他人的。(12)聚眾鬧事、打架斗毆的無條件辭退，情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)由司法部門處理，對(duì)公司造成惡劣影響的還要追究當(dāng)事人的責(zé)任。 (3) 公司從片區(qū)撤場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽候安排，否則作為礦工處理。負(fù)責(zé)甲方現(xiàn)場(chǎng)日常保潔的一切事務(wù)，包括：?jiǎn)T工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排、調(diào)整等工作和本工作范圍內(nèi)員工的人事任免權(quán)。、制表上墻制度上墻：“員工守則”、“衛(wèi)生制度”、“考勤制度”、“崗位職責(zé)”、“質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”、“管理制度”“崗位禮儀”等。、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：主管佩帶手機(jī)，隨呼隨到。工作是美好的，工作也是幸福的，工作著的人是最美的。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分?！币⒁?，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們客戶，并且不要忘了說：“謝謝，麻煩您了……。這樣客戶會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情?！保?0禮貌交談在和客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽，不要中途插斷，目光要禮貌地對(duì)方的眼睛和鼻子間游動(dòng)，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶會(huì)覺得你很無禮。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲。當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問。否則會(huì)招來嫌疑。清洗茶水間時(shí)，要時(shí)刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。如果他們看見自己的東西很快