【正文】 的失而復(fù)得時(shí)，他們會(huì)很高興，會(huì)非常感謝你的。要像愛(ài)護(hù)自己的物品一樣去愛(ài)護(hù)客戶(hù)的物品，這樣客戶(hù)會(huì)看在眼里，喜在心里。 本員工宿舍樓一切設(shè)施均屬公司所有，未經(jīng)許可任何人不得把設(shè)施設(shè)備搬離宿舍樓。嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，禁止晚上到異性宿舍串門(mén)。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放高聲喇叭，不準(zhǔn)打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜，以免影響第二天工作狀態(tài)。員工私人財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。1加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水、電安全管理，片區(qū)或公司不定時(shí)進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查。1潔身自好，自尊自愛(ài)，互相監(jiān)督，保持高度警惕性，遵守法律法規(guī)和公司相關(guān)的規(guī)章制度，如有違犯將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將報(bào)公安機(jī)關(guān)按有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行培訓(xùn)部(以下稱(chēng)人力資源部)歸口管理，各部門(mén)配合實(shí)施的原則。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿(mǎn)一年（含）以上。依據(jù)公司員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)如下：（1）經(jīng)理級(jí)以上人員的培訓(xùn)：考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；新管理模式的建立與施行；國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家主講的有關(guān)專(zhuān)業(yè)的講座、研討會(huì)等；參加上級(jí)主管部門(mén)組織有關(guān)培訓(xùn)。（2）崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。人力資源部應(yīng)仔細(xì)審核各部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。（3）員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。因特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必須及時(shí)向人力資源部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律：（1）參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽(tīng)、記錄。（2）培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。人力資源部經(jīng)理在接收培訓(xùn)設(shè)施時(shí)，一定要對(duì)其質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的管理、維護(hù)負(fù)責(zé)。 公司程序文件清潔公司保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)保潔、其它清潔衛(wèi)生服務(wù)等事務(wù)性工作管理。能夠組織員工，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，提高服務(wù)水平，為用戶(hù)提供清潔、方便、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深入現(xiàn)場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。制定本部門(mén)工作計(jì)劃，根據(jù)情況，提出建設(shè)性建議和措施。加強(qiáng)員工的思想教育，提高員工素質(zhì)。編寫(xiě)部門(mén)物資、工具領(lǐng)用計(jì)劃，項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)上報(bào)耗材使用量。，組織制定和督導(dǎo)預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)措施的實(shí)施工作。保潔員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車(chē)棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。5．負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。9．負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。 三、班次： 員工的班次采用輪換制。 其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。八、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體和其他貴重物品。四、低質(zhì)易耗品的領(lǐng)用時(shí)間為每日上崗前工作人員在主管或領(lǐng)班處領(lǐng)用，并填寫(xiě)《材料領(lǐng)用登記表》。八、高壓水槍不能在脫水的情況下操作，吸水機(jī)注意水位，洗地機(jī)注意操作力度。三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。三、月工作盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)并填寫(xiě)《每月固定資產(chǎn)登記表》報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)交財(cái)務(wù)存檔；有員工入職、離職、加班、調(diào)動(dòng)等事務(wù)的，詳細(xì)填寫(xiě)相關(guān)表格，報(bào)公司辦理相關(guān)手續(xù)，具體操作見(jiàn)《人事管理制度》；整理本月員工考勤，要求考勤表上有員工、制表人、主管、領(lǐng)班簽字確認(rèn)；認(rèn)真填寫(xiě)《材料申請(qǐng)表》，要求在表上注明日常消耗和定期作業(yè)消耗；根據(jù)員工現(xiàn)狀，拿出培訓(xùn)需求，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；每周25日前將《材料申請(qǐng)表》（附《材料領(lǐng)用登記表》上報(bào)公司；每月頭第一個(gè)周六下午參加公司組織的周例會(huì)，要求攜帶的內(nèi)容有：①《考勤表》（后附《每日員工簽到表》、《臨時(shí)加班申請(qǐng)單》、《調(diào)令單》、《員工入職表》、《辭職申請(qǐng)表》、《離職表》、《現(xiàn)場(chǎng)處罰通知單》，沒(méi)有事實(shí)存在的不需上交）；②《培訓(xùn)記錄表》、《月工作計(jì)劃表》、《消殺記錄表》、《保潔工作記錄表》、《定期作業(yè)計(jì)劃表》；③《顧客信息反饋表》；④《固定資產(chǎn)登記表》；⑤費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)；⑥其他需上報(bào)公司的文件或材料。主管領(lǐng)班工作流程和實(shí)施細(xì)則一、每日工作早會(huì)監(jiān)督員工簽到；弘揚(yáng)企業(yè)文化，問(wèn)好，（伙伴們，早上好!）“好，很好，非常好！”；帶領(lǐng)員工一起背誦禮貌用語(yǔ)（請(qǐng)，您好，不好意思打攪一下謝謝，好的請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)，對(duì)不起，再見(jiàn)）；上午具體工作安排、人員調(diào)配及材料派發(fā)，將材料派發(fā)登記入冊(cè)《每日材料領(lǐng)用登記表》；現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督和衛(wèi)生檢查；向甲方回報(bào)工作狀況并征詢(xún)工作意見(jiàn)；上午工具回收及檢查；下午簽到及問(wèn)好（同上）；下午具體工作安排、人員調(diào)配及材料派發(fā)，將材料派發(fā)登記入冊(cè)《每日材料領(lǐng)用登記表》；現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督及衛(wèi)生檢查； 1向甲方回報(bào)工作狀況并征詢(xún)工作意見(jiàn)；1完成其他計(jì)劃外工作內(nèi)容的安排；1垃圾清運(yùn)或集中，下班工作小結(jié)及明日工作計(jì)劃。工具交接制度一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。六、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月一次，具體每月截止為： 25號(hào)。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，做好安全防護(hù)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開(kāi)工作為準(zhǔn)。 員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫(xiě)換休單，由雙方簽名后上交部門(mén)，待批準(zhǔn)后方可換休。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。保潔部考勤規(guī)定（一般以現(xiàn)場(chǎng)工作安排為準(zhǔn)）一、日?？记冢?嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)作息時(shí)間表，現(xiàn)行為： 上午7：00—11：30，下午 14：00—17：30 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門(mén)列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。五、文明服務(wù)，禮貌待人。保潔員管理規(guī)范一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。7．對(duì)片區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。3．負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。10. 制定惡劣天氣或不可抗拒因素發(fā)生事件（如斷電、破水、雷暴雨天氣等）的應(yīng)急預(yù)案并組織演練或?qū)嵤?。，有?quán)提出對(duì)不合格員工的處理意見(jiàn)。、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部每半年對(duì)所有培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行一次清點(diǎn)、檢修與核對(duì)。七、培訓(xùn)設(shè)施管理人力資源部經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)工作的需要，制定培訓(xùn)設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)。培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：（1）現(xiàn)場(chǎng)操作；（2）書(shū)面答卷；（3）書(shū)面測(cè)試等。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。培訓(xùn)記錄表由人力資源部存檔備查。培訓(xùn)出勤管理要求如下：（1）自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。公司各部門(mén)應(yīng)與每季度前一周制訂出本部門(mén)下季度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門(mén)最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送人力資源部。（3）普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到人力資源部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。培訓(xùn)的目的在于開(kāi)發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能提高工作績(jī)效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與企業(yè)共同成長(zhǎng)。1員工不得在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)寵物。1員工宿舍的水龍頭、電燈等設(shè)施如有損壞，必須及時(shí)報(bào)告管理處派員修理，如因不報(bào)告而發(fā)生事故，則由該房員工負(fù)責(zé)。下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)其維修費(fèi)用，如無(wú)法明確責(zé)任的則由所住房間員工平均分?jǐn)偂?