【正文】 :0019:00，小車場(chǎng)崗上班時(shí)間為：8:30－20：30，其中一人分別交錯(cuò)替休銷售崗和小車場(chǎng)崗。為規(guī)范管理，提升保安部的日常工作服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況和特色制定了《保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。該指導(dǎo)書(shū)是保安部員工在任職期間工作與學(xué)習(xí)的指南，是規(guī)范自身行為的準(zhǔn)則，請(qǐng)每個(gè)員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)所有內(nèi)容，嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的所有內(nèi)容，并成為工作中的標(biāo)兵。第二節(jié) 保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定保安部的工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，布置保安工作檢查、督促、指導(dǎo)保安員工作。6. 維護(hù)辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，制止外來(lái)人員的干擾和騷擾； 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)辦公樓范圍內(nèi)的治安秩序。10. 負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔11. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。5. 檢查督導(dǎo)本班的各項(xiàng)工作，不斷對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正保安員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，文明禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用執(zhí)行情況。9. 工作中如遇到自己權(quán)限范圍之外的事，須及時(shí)請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)可直接向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。“三無(wú)”人員一律不得入內(nèi)。6. 堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，應(yīng)與大堂崗、車場(chǎng)崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。10. 疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對(duì)公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無(wú)條件放行.11. 負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作第五節(jié) 大堂崗職責(zé) 1. 注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待來(lái)訪訪客。5. 負(fù)責(zé)辦公樓物品出入時(shí)核查工作，大件物品出入必須附有公司負(fù)責(zé)人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄。9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。4. 銷售員工下班后及時(shí)檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況。第七節(jié) 消防中控員崗位職責(zé) 熟練掌認(rèn)真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹(shù)立良好形象。 認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。4. 9：30—11：15 處理日常事物，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。8. 13：30—14：00 對(duì)銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。12. 17：00—18：00 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日車輛、人員、報(bào)紙信件物品出入登記記錄。2. 8：10—8：20 開(kāi)啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機(jī)電源開(kāi)關(guān)。6. 12：00—13：10 對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，員工遛彎全部進(jìn)入后關(guān)閉南門。10. 18：30 根據(jù)冬季與夏季天氣實(shí)際情況開(kāi)啟園區(qū)景觀燈。3. 17:00—18：00 指揮車輛離場(chǎng)，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)跟辦公樓員工道別，并登記車輛離場(chǎng)時(shí)間，通知領(lǐng)班員將晚報(bào)送至前臺(tái)。2. 8：10—8：40 采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。6. 18:30—24：00 根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時(shí)關(guān)閉大堂門并上鎖。3. 8：30—9：00 采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。 第三章 保安部日常行為規(guī)范第一節(jié) 儀容儀表 全體安全員上班時(shí)間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當(dāng)，方可上崗。 安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)； 要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長(zhǎng)指甲、 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。 行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。 態(tài)度和藹，不得面帶倦容。 常說(shuō)禮貌用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等。注：下面將日常工作中常用服務(wù)語(yǔ)言列出，便于保安員培訓(xùn)。3. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。7. 不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。11. 不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。15. 不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。 檔案管理分類明確、存放整齊無(wú)丟失、損壞，合格率100%。 突發(fā)事件紀(jì)錄記錄詳細(xì)、符合規(guī)范，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深入抽檢合格率100%。3. 損壞有記錄，有責(zé)任人確認(rèn)。2. 回收率≥90%。2. 工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。2. 無(wú)亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。3. 著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。 執(zhí)勤用語(yǔ)禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語(yǔ)規(guī)范 對(duì)待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。1. 保安員能過(guò)按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務(wù)，抽檢合格率≥98%。 物品出入管理無(wú)危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。2. 抽檢合格率100% 處置突發(fā)事件保安員熟練掌握突發(fā)事件處理程序，并能單獨(dú)處置一般情況抽檢合格率≧98%。 滅火器干凈整潔有效，有保險(xiǎn)銷配備合理，抽檢合格率100% 消防通道通道暢通無(wú)雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。 臨時(shí)動(dòng)火臨時(shí)動(dòng)火有審批，有動(dòng)火協(xié)議，作業(yè)者有相關(guān)部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動(dòng)火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。五、車輛管理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo) 1.車場(chǎng)管理交通標(biāo)志齊全，車場(chǎng)保安員交通指揮手勢(shì)正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無(wú)亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。抽檢合格率≧95%。3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一般性突發(fā)事件。3. 消防器材完好無(wú)損，并附有檢查記錄。五. 檔案管理1. 人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。七. 登記記錄1. 考勤、會(huì)議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。二. 崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時(shí)。2. 崗位情況、注意事項(xiàng)、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。六. 突發(fā)事件處理1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。 第四節(jié) 國(guó)銳辦公樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)一. 崗容崗姿1. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。四. 客人來(lái)訪1. 主動(dòng)熱情、耐心周到、說(shuō)話語(yǔ)氣親切、回答問(wèn)題簡(jiǎn)單明了、登記迅速。七 信件收發(fā)1. 接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記記錄，信件、報(bào)刊、無(wú)丟失損壞。2. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。四. 物品出入1. 物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門。第四章 各項(xiàng)管理規(guī)定及制度第一節(jié) 保安宿舍管理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實(shí)際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行：1. 保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。5. 宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。2. 本班崗與下一班交接時(shí)，需將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，一邊下一班開(kāi)展工作。5. 交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊情況，不得超時(shí)接班。3. 攜物出辦公樓項(xiàng)目，必須持辦公室主任、項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動(dòng)接受保安員檢查，無(wú)誤后方可出門。第四節(jié) 對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定1. 對(duì)講機(jī)是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確實(shí)用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。5. 對(duì)講機(jī)充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交由保安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用。按時(shí)歸隊(duì)，銷假。5. 內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無(wú)關(guān)。2. 車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理3. 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。② 即時(shí)和每隔半小時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。a. 當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開(kāi)車場(chǎng)，對(duì)于不聽(tīng)從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。3. 摩托車、自行車管理制度① 保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。并及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行控制。3. 值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運(yùn)用和維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用、改動(dòng)或停用監(jiān)控設(shè)備,要時(shí)刻保證設(shè)備的正常運(yùn)行.4. 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、抽煙、喝酒,不得與他人聊天，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。7. 對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。第八節(jié) 治安管理制度為維護(hù)辦公樓員工正常工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓員工知法懂法，不斷提高所有人員對(duì)所管項(xiàng)目治安防范工作的認(rèn)識(shí)。3. 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：⑴當(dāng)前的治安形勢(shì)。⑸項(xiàng)目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的預(yù)防。⑼案件調(diào)查處理。第九節(jié) 保安獎(jiǎng)罰制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4. 處罰種類1. 不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。5. 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。9. 私自在外兼職或利用病假、事假，外出罰款100元。13. 禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。處罰程序員工有違紀(jì)行為時(shí)，由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。6. 所有員工上崗前必須經(jīng)過(guò)外出安全教育，并通過(guò)安全教育考試，簽訂員工外出安全管理協(xié)議。10. 外出時(shí)如有緊急事故發(fā)生，第一時(shí)間通知主管負(fù)責(zé)人，并保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，便于事故處理。14. 在外參與打架斗毆，而造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。2. 員工外出應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工外出安全管理規(guī)定，員工外出時(shí)應(yīng)注意其自身安全。并簽署人員外出安全保證書(shū)。9. 對(duì)不遵守員工請(qǐng)銷假制度及外出管理規(guī)定的人員，將根據(jù)保安員處罰明細(xì)進(jìn)行處罰，具體情況根據(jù)實(shí)際情況而定。13. 外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險(xiǎn)品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。 保安主管： 保安員：第十五節(jié) 外來(lái)施工人員管理規(guī)定1. 外來(lái)單位來(lái)辦公樓項(xiàng)目施工前，應(yīng)對(duì)本單位員工嚴(yán)格審查，并進(jìn)行安全教育，經(jīng)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，到保安部辦理出入證件，并呈報(bào)施工人員登記表。5. 外來(lái)施工人員或單位，必須管理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全事故發(fā)生。指揮部：北京市朝陽(yáng)路68號(hào)國(guó)銳辦公樓2層總指揮：呂良山副指揮：張亞兵 、李明新滅火組：組長(zhǎng)：李明新組員：李斌、陳明忠、孫彪、 疏散組：組長(zhǎng)：梁雪玫 組員：王嬌嬌、王燕、余麗梅、王東娜、王爽物資搶救組：卜鳳波、聶范立、袁甲、胡海洋、于斌、余宗海、杜寶寶、周建兵、 設(shè)備保障組：閔泓予、李占輝發(fā)生火警時(shí)各部門應(yīng)用電話，用對(duì)講機(jī)或其它方式通知保安部或當(dāng)班保安員。處理事件的程序：核實(shí)情況，迅速上報(bào)。 （1）核實(shí)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)后，所有門崗、中控室人員，應(yīng)堅(jiān)守崗位。服從命令的原則：保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。保安部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)譴保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮當(dāng)班保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料（詢問(wèn)筆記），根據(jù)案情需要做出布置：——保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，根據(jù)案件中辦公樓損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)作好工作安排，處理善后工作。項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。項(xiàng)目經(jīng)理將情況上報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。七、交通意外事故當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。二、 成員：組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理 通知、向客戶解釋：客戶服務(wù)部設(shè)備保障、恢復(fù)：工程部 巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗 保潔待命三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽(tīng)從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、實(shí)施方法 通知停水⑴第一時(shí)間通知到各商戶，做好停水準(zhǔn)備⑵項(xiàng)目部做好充分的儲(chǔ)水準(zhǔn)備工作⑶在停水前關(guān)閉所有閥門⑷在恢復(fù)供水前，檢查各供水設(shè)備是否完好⑸供水后，各部門迅速檢查各供水設(shè)備是否正常運(yùn)行，并迅速通知各商戶，已恢復(fù)供水，請(qǐng)檢查自己的供水設(shè)備 緊急停水⑴及時(shí)向自來(lái)水公司了解停水原因及停水范圍，以及具體恢復(fù)時(shí)間⑵耐心向各商戶解釋停水原因，及自來(lái)水公司給出的恢復(fù)供水時(shí)間⑶派專人負(fù)責(zé)巡視各供水點(diǎn)，隨時(shí)做好防止突然供水造成不必要的損失⑷確認(rèn)正?；謴?fù)供水后，及時(shí)通知各商戶第四節(jié) 停電預(yù)案一、 目的防止停電造成不必要的損失，保證各商戶能夠正常營(yíng)業(yè)，及樓內(nèi)工所人員能夠正常辦公，特制訂本停電預(yù)案二、 成員組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理 客戶服務(wù)部：通知、向商戶解釋設(shè)備保障、恢復(fù)：工程部 巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗 三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽(tīng)從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、 實(shí)施方法通知停電（1） 接到