【正文】 10. 弘揚(yáng)職業(yè)道德，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。. 如申訴是針對(duì)直接上司則直接向部門(mén)經(jīng)理申訴，如投訴是針對(duì)部門(mén)經(jīng)理，則向總監(jiān)或總經(jīng)理或其職務(wù)代理人申訴，任何接到這類(lèi)申訴的人員，必須為申訴人做好保密工作，勿使他人干擾其正常工作及生活。. 申訴為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，維護(hù)公司的整體利益。. 每月召開(kāi)12次部門(mén)主管或經(jīng)理茶話交流會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，讓每位參會(huì)人員都有機(jī)會(huì)暢所欲言，各抒己見(jiàn)，以消除疑慮，建立健康向上的工作關(guān)系，以便公司領(lǐng)導(dǎo)博采眾人之長(zhǎng)，集思廣益，共建美好大家庭。. 意見(jiàn)箱：公司設(shè)有員工意見(jiàn)箱，員工可以通過(guò)書(shū)面方式將投訴建議投遞到意見(jiàn)箱內(nèi)，總經(jīng)理及其職務(wù)代理人于每周一9:00時(shí)開(kāi)箱取信并會(huì)同相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理申訴意見(jiàn)，公司不接受匿名投訴。. 員工關(guān)系與溝通公司提倡融合、互助、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，倡導(dǎo)君子之交淡如水和坦誠(chéng)的溝通與合作，同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通，在共同工作中建立真摯的友誼。. 同事之間應(yīng)相互尊重，工作中的爭(zhēng)論、批評(píng)都是正常的行為；把批評(píng)爭(zhēng)論看成是丟了面子，是不思進(jìn)取，是錯(cuò)誤的；同事彼此應(yīng)使用文明語(yǔ)言，注意自己的言行舉止，切勿粗言穢語(yǔ)。. XX工作環(huán)境：營(yíng)造和諧每一個(gè)人都有為他人營(yíng)造良好環(huán)境的責(zé)任，好的環(huán)境能促使大家保持高效率的工作，擁有健康的體魄和愉悅的心情，維持優(yōu)良環(huán)境，大家應(yīng)從自我做起，從點(diǎn)滴入手，嚴(yán)格執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)。. 公司客戶(hù)或客人因不明公司部門(mén)設(shè)置和責(zé)任范圍需查詢(xún)時(shí)，所有接電話人均有責(zé)任向?qū)Ψ街v明各部門(mén)職能，各職員職務(wù)職責(zé)，并依據(jù)客戶(hù)事由詳細(xì)記錄具體情況后，立即傳遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。. 客人離開(kāi)如代送客時(shí)，要將客人送至公司大門(mén)道“再見(jiàn)，歡迎有時(shí)間再來(lái)”。. 客人離開(kāi)時(shí)，一般由上司送客，如上司要求代送時(shí)要送到客人上車(chē)，并等車(chē)開(kāi)。. XX行為規(guī)范：統(tǒng)一掌上XX是我家，形象建設(shè)靠大家，員工的一言一行均是公司形象的代表，以下提及的是XX人在工作中應(yīng)遵守的禮貌禮儀規(guī)范：. 工作崗位上要統(tǒng)一按公司規(guī)定著裝，并且做到儀表整齊，儀容端莊，儀態(tài)大方，精神飽滿，精力充沛，注意坐、立、行的姿勢(shì)和風(fēng)度。. 培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)，自我提升，開(kāi)發(fā)潛力拓展職業(yè)的途徑，學(xué)習(xí)應(yīng)成為每位員工的習(xí)慣，學(xué)習(xí)能力是任何成功人士具備的一種重要素質(zhì)，員工必須學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。. 自我管理. 公司為發(fā)展需要，廣招四海有志于為XX貢獻(xiàn)的各類(lèi)人才；倡導(dǎo)同一公司或部門(mén)須來(lái)自不同地域的人員組合，以利于技術(shù)交流，反對(duì)庸俗復(fù)雜的人際關(guān)系。. 質(zhì)量：顧客百分之百的滿意，XX人永恒的追求目標(biāo)。在現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備、資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)符合現(xiàn)代化及未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的大眾環(huán)保家具組合產(chǎn)品是公司發(fā)展的方向。質(zhì)量為本、信譽(yù)為魂、追求卓越是永恒的企業(yè)精神。盡責(zé)盡力、共探共索；一流產(chǎn)品、一流服務(wù)。設(shè)計(jì)的靈感源自生活，源自對(duì)品質(zhì)生活的要求及探尋。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：集體互助，精誠(chéng)合作；216。 服務(wù)意識(shí)：客戶(hù)第一，服務(wù)至上；216。. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：以人為本，共贏發(fā)展；以質(zhì)取勝，精益求精；服務(wù)至上，持續(xù)改進(jìn)。. 經(jīng)營(yíng)理念：不斷創(chuàng)新、追求卓越、以誠(chéng)為本、服務(wù)社會(huì)。品質(zhì)鑄就品牌，服務(wù)造就市場(chǎng)，XX人以開(kāi)放、包容的姿態(tài)迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，不斷推出質(zhì)量上乘、款式新穎、價(jià)格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓每一位選擇掌上XX的顧客，切身感受到掌上XX家居生活方式帶來(lái)的舒適、溫馨與快樂(lè)。l 2007年11月—公司總裁XX當(dāng)選為XX家具行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)。l 2007年3月—第17屆國(guó)際名家具（東莞）展，獲客廳系列設(shè)計(jì)銅獎(jiǎng)。l 2004年—全國(guó)建專(zhuān)賣(mài)店500多家，開(kāi)始構(gòu)筑“一站式”服務(wù)為特色的家居廣場(chǎng)。l 2003年3月—通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。l 1999年9月—上海國(guó)際家具展，榮獲中國(guó)家具協(xié)會(huì)授予的“中國(guó)國(guó)際家具設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。公司憑借超強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)實(shí)力，深厚的工藝技術(shù)積累和嚴(yán)格的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)使掌上XX品質(zhì)不斷提升，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)家居消費(fèi)的潮流，贏得了消費(fèi)者的一致推崇和業(yè)界的高度認(rèn)同，發(fā)展成為中國(guó)家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。從德國(guó)、意大利引進(jìn)的世界一流自動(dòng)化生產(chǎn)線和具有先進(jìn)水平的質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；依托著名院校組建了具有實(shí)力雄厚的研發(fā)中心，擁有了多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，并在國(guó)內(nèi)家具設(shè)計(jì)大賽中屢獲大獎(jiǎng)；聚集了中高級(jí)專(zhuān)業(yè)管理人才500多人，執(zhí)行嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量保證體系，提供高效完善的售后服務(wù)。我想這樣，就沒(méi)有不成功的道理！ XX 2010年5月公司介紹1．公司簡(jiǎn)介XX市XX家具（集團(tuán)）有限公司，一個(gè)因不斷創(chuàng)新而發(fā)展壯大、充滿活力的大型家具集團(tuán)公司，秉承不斷創(chuàng)新、力求完美、以誠(chéng)為本、服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，專(zhuān)注于家具的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。4． 能力所限，疏漏難免，敬請(qǐng)?jiān)彛? XX市XX家具（集團(tuán)）有限公司總裁辦 二O一O年五月總裁寄語(yǔ)公司全體員工：歡迎各位加盟XX工作團(tuán)隊(duì)。關(guān)于本手冊(cè)使用的幾點(diǎn)說(shuō)明和建議：1． 本手冊(cè)屬公司保密資料，不得向外部以任何形式泄露，領(lǐng)取使用本手冊(cè)的員工離職時(shí)必須交還人力資源部門(mén)。經(jīng)過(guò)兩年多的快速發(fā)展，公司經(jīng)營(yíng)管理水平和業(yè)務(wù)規(guī)模均上了一個(gè)新的臺(tái)階。國(guó)內(nèi)國(guó)際家具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也發(fā)生了深刻變化，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作加強(qiáng)，挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。2． 新進(jìn)員工進(jìn)入公司時(shí)（最遲在進(jìn)入公司三個(gè)月以?xún)?nèi)），人力資源部門(mén)必須組織新員工學(xué)習(xí)本手冊(cè)。XX的發(fā)展，離不開(kāi)大家的共同付出：讓我們一起攜手共進(jìn)、共同努力，實(shí)現(xiàn)我們的共同愿景—打造中國(guó)家具第一品牌，創(chuàng)建世界一流家具企業(yè)。集團(tuán)公司總部位于XX市XX工業(yè)集中發(fā)展區(qū)，占地600余畝的制造基地位于四川XX市崇州“XX工業(yè)園”。公司以“資源共享，發(fā)揮資源最大化效用”為原則，緊緊圍繞市場(chǎng)，不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，開(kāi)拓市場(chǎng)，充分利用XX集團(tuán)在營(yíng)銷(xiāo)、品牌、資產(chǎn)管理、信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，組建了一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，遍布全國(guó)的統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式的“掌上XX”專(zhuān)賣(mài)店已達(dá)1000多家，產(chǎn)品遍布大江南北。2．發(fā)展歷程與公司榮譽(yù)l 1990年—公司創(chuàng)始人XX在四川崇州開(kāi)辦崇平家具廠。l 2000年—產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，新增套房、客廳、書(shū)房、餐廳等多系列配套化產(chǎn)品。l 2003年—第9屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)獲展位設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。l 2005年12月—榮獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)。l 2007年8月—第18屆國(guó)際名家具（東莞）展，獲臥室系列設(shè)計(jì)銅獎(jiǎng)。l 2007年12月—榮獲“全國(guó)輕工行業(yè)先進(jìn)集體”。3．企業(yè)文化. 核心文化. 企業(yè)使命：提供優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品服務(wù)，改善大眾家庭生活空間。. 企業(yè)價(jià)值觀：溝通創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就未來(lái)。. 質(zhì)量方針：追求卓越，以質(zhì)取勝，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。 時(shí)間意識(shí)：珍惜時(shí)間，注重效率；216。 責(zé)任意識(shí)：具有主人翁責(zé)任感意識(shí)。設(shè)計(jì)師借用家居空間這個(gè)主體，通過(guò)家具這個(gè)載體來(lái)設(shè)計(jì)一種生活方式，從而影響使用者的生活態(tài)度。. 員工：?jiǎn)T工是公司最大的財(cái)富，忠誠(chéng)、服務(wù)、扎實(shí)、創(chuàng)新且任勞任怨的員工永遠(yuǎn)受歡迎；以人為本是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，尊重個(gè)性、激發(fā)潛能，為員工提供發(fā)展平臺(tái)。. 文化：團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑、奮發(fā)的人文精神鑄就XX人獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。. 責(zé)任：具有主人翁責(zé)任感意識(shí)、致力于民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力將公司升華為社會(huì)的企業(yè)。. 環(huán)境：為了綠色地球和人類(lèi)未來(lái)，公司永遠(yuǎn)致力于環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，保護(hù)我們寶貴的資源（能源、原材料、土地、水、空氣和生物）和人類(lèi)的健康與安全。. 必須對(duì)公司忠誠(chéng)，員工的一切業(yè)務(wù)行為，都必須維護(hù)公司利益，不得犧牲公司利益；任何私人理由都不能成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)利用公司資源照顧親友，弄虛作假等有欺騙和損害公司利益的行為將被嚴(yán)肅處理。. 任何一級(jí)管理人員都有肩負(fù)著提高員工的工作技能及推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的責(zé)任，并把“培養(yǎng)人”作為各級(jí)管理人員工作效率的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，同樣培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的個(gè)人化過(guò)程，我們強(qiáng)調(diào)并提倡員工的自我管理。. 政府部門(mén)客人或貴賓來(lái)訪. 客到時(shí)應(yīng)立即起身表示歡迎，引導(dǎo)就坐，并立即通知上司。. 送客后及時(shí)安排收拾會(huì)客室，辦公室茶具等，并監(jiān)督搞好清潔衛(wèi)生工作。. 接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話. 要求吐字清晰，態(tài)度和藹，禮貌大方。. 公司人員在接聽(tīng)客戶(hù)（含應(yīng)聘人員）電話時(shí)，要表現(xiàn)出熱情飽滿、積極主動(dòng)，不能帶有任何情緒和不滿，不得有損公司形象的行為發(fā)生。. 辦公環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子，辦公設(shè)備應(yīng)擺放整齊有序。. 搞好公司環(huán)境衛(wèi)生，保持物品堆放整齊，地面整潔；下班前按要求進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地清潔，配合保持廠房、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)工具、工作環(huán)境之整齊清潔。. 溝通渠道人力資源部門(mén)是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，同時(shí)各級(jí)管理人員有相關(guān)責(zé)任義務(wù)，為員工在工作滿意度提升，申訴處理，豐富員工生活等方面提供幫助，員工有任何意見(jiàn)、建議可直接與人力資源部門(mén)溝通。. 離職面談：為了了解員工離職主要原因，以完善公司治理，人力資源部門(mén)將安排每位離職員工面談，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)或辦理離職手續(xù)并將面談情況存入員工檔案內(nèi)。. 享受公司電話費(fèi)補(bǔ)助及佩帶移動(dòng)電話等通訊工具的員工，上班和下班期間應(yīng)保持移動(dòng)電話處于開(kāi)啟狀態(tài)，有關(guān)安全責(zé)任人員移動(dòng)電話應(yīng)保持晝夜開(kāi)機(jī)且充電良好，以隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件。. 任何員工若對(duì)公司管理人員或同事之行為，決定處事方法工作態(tài)度，處罰等，有不同意見(jiàn)，應(yīng)依管理級(jí)別逐級(jí)向上申訴。. 任何申訴，申訴人必經(jīng)有事實(shí)根據(jù)，不得隨意捏造或誣告，否則一經(jīng)查實(shí)，將從重處罰投訴人。二、員工職業(yè)道德規(guī)范1. 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：廉潔、自律、守法、誠(chéng)信、敬業(yè)2. 基本原則：?jiǎn)T工的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。. 對(duì)工作目標(biāo)、過(guò)程及結(jié)果負(fù)責(zé)，積極努力去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將公司的資金、車(chē)輛、機(jī)器設(shè)備、廠房、原材料、產(chǎn)品等贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他單位和個(gè)人。. 不準(zhǔn)上級(jí)以生日等名目，要求下級(jí)出錢(qián)、禮品祝賀。. 不得接受供應(yīng)商家任何人員的有價(jià)或紀(jì)念性的各種物資（除商家集體活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)外，但獎(jiǎng)勵(lì)部分應(yīng)歸公司所用，統(tǒng)一上繳人力資源中心登記并集中管理）。. 不得挪用公款或以職權(quán)謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取不正當(dāng)權(quán)益。包括：. 過(guò)于頻繁或豪華的宴請(qǐng)及不健康的娛樂(lè)活動(dòng)；. 具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；. 對(duì)方的目的明顯是為了從我方取得不正當(dāng)利益的活動(dòng)。. 公司任何人員若有違反本條以上規(guī)定，除由人力資源中心追究賠償責(zé)任及責(zé)令退還外，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)處理。. 員工未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不準(zhǔn)對(duì)外提供或口頭泄露任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密和未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。三、綜合管理制度（一）出勤管理制度為保障公司各部門(mén)工作的順利進(jìn)行，嚴(yán)肅出勤管理，特對(duì)員工出勤管理作如下規(guī)定：1. 上班時(shí)間： . XX基地人員為：上午8:30～12:00 下午13：00～17：30 . 制造基地人員為：上午8:00～12:00 下午13：30～17：30. 參加每月25日盤(pán)存的人員按出勤1天計(jì)算，未參加人員按公休1天處理。. 制造基地人員實(shí)行點(diǎn)名上班，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)記錄出勤情況。. 設(shè)計(jì)部人員上下班實(shí)行彈性工作制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄，并于當(dāng)月28日前將《出勤記錄表》傳人力資源部。. 禁止打假卡、代打卡、虛報(bào)和偽造出勤紀(jì)錄，違者按30300元/次罰款并記過(guò)一次。. 非人為因素（如考勤機(jī)故障、停電等）致使無(wú)法打卡時(shí)，員工上下班則必須在各門(mén)衛(wèi)室進(jìn)行登記，當(dāng)班保衛(wèi)負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄，未按規(guī)定辦理登記手續(xù)者，則按未正常出勤處理。. 各出勤歸口管理部門(mén)履行對(duì)所轄部門(mén)人員出勤管理的處罰權(quán)，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果。（二）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度1. 獎(jiǎng)勵(lì)制度. 獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi). 創(chuàng)新獎(jiǎng)：?jiǎn)T工在技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新與發(fā)明及專(zhuān)利等項(xiàng)目上經(jīng)公司驗(yàn)證取得實(shí)效者，或者對(duì)管理、生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、銷(xiāo)售等具體工作領(lǐng)域提出改進(jìn)建議和方法經(jīng)批準(zhǔn)同意后，進(jìn)行變革成功并取得明顯成效的，公司給予創(chuàng)新獎(jiǎng)；創(chuàng)新獎(jiǎng)由總經(jīng)理或總裁批準(zhǔn)，一次性獎(jiǎng)勵(lì)5005000元。. 獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式分物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、提薪）、工作鼓勵(lì)（晉升、崗位輪換等）及精神獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)狀、通報(bào)表?yè)P(yáng)）。2. 處罰制度. 處罰的種類(lèi)處罰分為行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，可以獨(dú)立執(zhí)行，亦可同時(shí)并處。. 特別處分：管理人員因管理不善致使員工罷工且人數(shù)達(dá)到或超過(guò)管轄范圍內(nèi)三分之一、造成極壞影響或直接經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上的，予以降職（薪）或調(diào)崗及辭退處理（員工因有意通過(guò)罷工手段或以串通形式來(lái)要挾管理人員的，一律開(kāi)除并追究造成損失的賠償責(zé)任）。保衛(wèi)部或人力資源部門(mén)處罰過(guò)的員工，其他單位不得在同類(lèi)事件上重復(fù)處罰，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。. 原則上以說(shuō)服教育