【正文】 板來滿負(fù)荷利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力。工作內(nèi)容： 1）監(jiān)督、跟蹤和協(xié)助技工的日常工作 2）負(fù)責(zé)車間的5S工作； 3）確保車間員工友善待人；4）監(jiān)督確保所有技工準(zhǔn)時(shí)開工、遵守紀(jì)律、提高效率和維修質(zhì)量；5）控制操作流程，并不斷尋求改善和提高；6）協(xié)助管理層制定和使用薪酬計(jì)劃，以更好的利用車間資源，提高效率和質(zhì)量；7）安排并監(jiān)督維修車輛的清洗清潔工作；8）執(zhí)行有效的修前修后試駕流程和方法；9）提供服務(wù)顧問工單的完工情況； 10）確保技工有現(xiàn)代和方便的工作條件，包括獨(dú)立的舉升機(jī)、校正、烤房和工具； 11）監(jiān)督指導(dǎo)且正確維護(hù)任何工具設(shè)備，廠房設(shè)施的建設(shè)和安裝以減低成本； 12）在預(yù)算范圍內(nèi)操作，鼓勵和發(fā)揚(yáng)員工的建議機(jī)制； 13）跟蹤和評估技工的工作能力和態(tài)度和考勤情況，并采取相應(yīng)的改良行動； 14）跟公司其他部門建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)跟其他部門的有效溝通；15）定期召開員工會議檢討業(yè)績、維修質(zhì)量、客戶反映和滿意度，以及新的信息、紀(jì)律和制度規(guī)定； 16）向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)： 車間業(yè)績 按指示提供信息 員工表現(xiàn)報(bào)告技術(shù)主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：技術(shù)主管；直接上級：維修站站長；直接下屬：質(zhì)量檢驗(yàn)員；崗位職責(zé)：1）直接對維修站站長負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)直接下屬質(zhì)檢員執(zhí)行維修品質(zhì)控制流程以及技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)攻關(guān)、及索賠鑒定工作；2）負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息；3）負(fù)責(zé)各品牌車輛技術(shù)公告的接收、處理、跟蹤、反饋工作；4）協(xié)助對口品牌售后開展技術(shù)支持工作，與對口品牌技術(shù)人員保持密切聯(lián)系；5）負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督車間的維修質(zhì)量，解決服務(wù)過程中重大質(zhì)量問題；6）負(fù)責(zé)重大、疑難故障的分析、診斷、鑒定及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修；7）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具；8）負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備；9）負(fù)責(zé)維修車輛的索賠鑒定；10）培訓(xùn)發(fā)展技師和學(xué)徒。鈑金技工崗位職責(zé)職務(wù)名稱：鈑金技工；直接上級：質(zhì)量檢驗(yàn)員；崗位職責(zé)：1）直接對質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作；2）負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的維護(hù)、保管；3）負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4）負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。6）負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)； 7）負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；8）負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)；9）負(fù)責(zé)制定備件位置碼，確保5S在本部門中被正確執(zhí)行。倉庫管理員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：倉庫管理員；直接上級：配件主管；崗位職責(zé)：1）直接對配件主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)按要求對庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理；2）負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；3）根據(jù)庫存儲備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求；4）負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?）負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。工作內(nèi)容：1）主動客戶接觸；2）安排客戶預(yù)約計(jì)劃；3）客戶關(guān)懷；4）服務(wù)后跟蹤；5）客戶問題的解決與預(yù)防。3）客戶關(guān)懷：監(jiān)督、協(xié)調(diào)并維持以下工作的記錄：*提供交通方式的最新資訊；*確?？蛻粜菹^(qū)的設(shè)施，包括洗手間，干凈整潔舒適宜人。附件：客戶關(guān)系中心崗位職責(zé)詳細(xì)分工：主動客戶接觸專員崗位職責(zé)職位：客戶關(guān)系中心主動客戶接觸專員直接匯報(bào)人：客戶關(guān)系中心主管辦公地點(diǎn)：客戶關(guān)系中心工作職責(zé)：◆ 整理新車客戶檔案◆ 銷售七日內(nèi)回訪并確認(rèn)顧客在購車后的滿意度，跟蹤并落實(shí)客戶所提出的問題到相應(yīng)部門，提出相應(yīng)解決方案，及時(shí)解答客戶的問題◆ 于客戶購車45天左右，再次打電話詢問客戶車輛使用情況，并提醒按期首?！?根據(jù)客戶接觸和流程跟蹤表繼續(xù)提前提醒客戶后續(xù)的保養(yǎng)◆ 對三個(gè)月以上未進(jìn)廠的新車客戶再次進(jìn)行追蹤，確認(rèn)未進(jìn)廠原因◆ 監(jiān)督服務(wù)流程之主動客戶接觸流程的執(zhí)行情況，確保按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行◆ 制作出每日主動客戶接觸記錄表,每月主動客戶接觸報(bào)告并存檔◆ 當(dāng)市場協(xié)調(diào)員休息時(shí)履行市場協(xié)調(diào)員職責(zé)，當(dāng)顧客服務(wù)代表休息時(shí)，履行顧客服務(wù)代表職責(zé)資質(zhì)條件◆ 良好的溝通技巧◆ 有興趣處理客戶問題和提高客戶滿意度◆ 良好的談判技巧，能為所有當(dāng)事方尋求積極結(jié)果◆ 友善的聲音和聲調(diào),能夠傳送對客戶的關(guān)懷,信任和服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容◆ 良好的Office軟件操作能力◆ 具有一定的汽車基礎(chǔ)知識主要職責(zé)◆ 主動客戶接觸工作內(nèi)容： 主動客戶接觸監(jiān)督，協(xié)調(diào)并保持下列工作的記錄◆ 對新車交車后的客戶進(jìn)行主動的電話接觸,包括:新車交車后3~.新車交車后45~90天內(nèi)的主動電話接觸,了解客戶車輛使用狀況.主動提醒客戶作首保時(shí)間.合適時(shí)進(jìn)行客戶預(yù)約.對回訪中的客戶問題進(jìn)行跟蹤處理.◆ 對服務(wù)出廠的客戶提前進(jìn)行下一次的保養(yǎng)提醒.◆ 跟預(yù)約專員,服務(wù)部的其他員工以及零配件部的員工保持非常緊密的溝通◆ 識別確認(rèn)客戶的任何服務(wù)需求并盡量在公司的政策范圍內(nèi)使客戶滿意◆ 使客戶覺得很重要◆ 使用主動客戶接觸和流程跟蹤表格◆ 協(xié)助取得足夠的客戶回訪保養(yǎng)率以使服務(wù)顧問和服務(wù)車間人員能滿負(fù)荷的工作◆ 給客戶解釋新的客戶服務(wù)理念及其相關(guān)好處 ◆ 客戶在電話上提示需要安排代步工具時(shí),必須要跟預(yù)約專員/服務(wù)顧問和/或維修站長交代清楚◆ 運(yùn)作客戶跟蹤系統(tǒng)確保按承諾給客戶主動客戶接觸電訪.◆ 匯報(bào)功能:分析客戶的主動客戶接觸率存檔保留所有客戶的主動客戶接觸記錄表分析客戶的5000KM回廠保養(yǎng)率.提供管理控制系統(tǒng)所需的每日信息,包括新車交車客戶數(shù),主動客戶接觸數(shù)及5000KM回廠保養(yǎng)數(shù)等.◆ 就系統(tǒng)的運(yùn)作提出建議車友俱樂部專員崗位職責(zé)職位：客戶關(guān)系中心車友俱樂部專員直接匯報(bào)人：客戶關(guān)系中心主管辦公地點(diǎn)：客戶關(guān)系中心工作職責(zé)：◆ 新車交車時(shí)向客戶詳細(xì)介紹預(yù)約流程及車友俱樂部職能◆ 整理會員檔案◆ 策劃及組織車友俱樂部自駕游活動◆ 逢節(jié)假日、會員生日發(fā)送賀卡及祝福短信◆ 會員客戶年檢、保險(xiǎn)到期提醒，并協(xié)助保險(xiǎn)專員共同代辦相應(yīng)事項(xiàng)資質(zhì)要求：◆ 良好的溝通技巧◆ 有興趣處理客戶問題和提高客戶滿意度◆ 良好的談判技巧，能為所有當(dāng)事方尋求積極結(jié)果◆ 友善的聲音和聲調(diào),能夠傳送對客戶的關(guān)懷,信任和服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容◆ 良好的Office軟件操作能力◆ 具有一定的汽車基礎(chǔ)知識工作內(nèi)容：監(jiān)督，協(xié)調(diào)并保持下列工作的記錄：◆ 所有客戶均知道車友俱樂部的功能◆ 所有會員客戶享受到相應(yīng)的服務(wù)◆ 按期舉辦車主活動，讓客戶融入“有福一族”的精彩生活◆ 發(fā)展更多的客戶成為會員預(yù)約專員崗位職責(zé)職位：客戶關(guān)系中心預(yù)約專員直接匯報(bào)人：客戶關(guān)系中心主管辦公地點(diǎn)：客戶關(guān)系中心工作職責(zé)：◆ 負(fù)責(zé)每天接聽客戶打入的所有電話（含預(yù)約、咨詢電話）◆ 使用預(yù)約時(shí)間表記錄客戶及車輛的資料和客戶需求，并將其輸入售后管理系統(tǒng)◆ 向客戶解釋預(yù)約制度對客戶的好處，并提供2種時(shí)間給客戶選擇其一◆ 每一位服務(wù)顧問的預(yù)約時(shí)間安排之間留15分鐘，以便接待未預(yù)約進(jìn)廠的客戶◆ 將每天預(yù)約的客戶做成填寫在《預(yù)約及流程檢查表》，并及時(shí)更新◆ 對未按時(shí)間回廠的客戶進(jìn)行再次電訪確認(rèn)未回廠之原因并預(yù)約下次來廠時(shí)間◆ 每天填寫預(yù)約歡迎看板◆ 對提前一天預(yù)約的客戶，當(dāng)日要再次進(jìn)行電話確認(rèn)◆ 對維修后三個(gè)月以上未進(jìn)廠客戶取得聯(lián)系，并預(yù)約其進(jìn)廠維修、保養(yǎng)資質(zhì)要求：◆ 良好的溝通技巧◆ 有興趣處理客戶問題和提高客戶滿意度◆ 良好的談判技巧，能為所有當(dāng)事方尋求積極結(jié)果◆ 友善的聲音和聲調(diào),能夠傳送對客戶的關(guān)懷,信任和服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容◆ 良好的Office軟件操作能力◆ 具有一定的汽車基礎(chǔ)知識主要職責(zé)：◆ 顧客預(yù)約制度◆ 失聯(lián)客戶的跟蹤工作內(nèi)容： 預(yù)約制度監(jiān)督，協(xié)調(diào)并保持好