畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討-wenkub
2023-07-10 01:54:24 本頁(yè)面
【正文】 ，從而降低貿(mào)易成本，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，極大地提高了生產(chǎn)力。CLM對(duì)逆向物流的定義為：“計(jì)劃,實(shí)施和控制原料，半成品庫(kù)存，制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的[2]。二、本課題國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1. 國(guó)外研究現(xiàn)狀上世紀(jì)末，逆向物流引起了美國(guó)物流專家的重視。1999年，美國(guó)逆向物流委員會(huì)的專項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)年美國(guó)各企業(yè)逆向物流的成本超過(guò)350億美元，%~1%。可見(jiàn)，其經(jīng)濟(jì)利益是非?？捎^的[6]。當(dāng)然，逆向物流持續(xù)發(fā)展的另一個(gè)重要內(nèi)因還在于，逆向物流系統(tǒng)能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益2. 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀中國(guó)每年因退貨、過(guò)量生產(chǎn)、不合格品退回、報(bào)廢和損壞等產(chǎn)生的損失正在以驚人的速度增長(zhǎng)，開(kāi)展逆向物流對(duì)遭遇巨大的資源和環(huán)境制約的中國(guó)而言，前景誘人。其中退貨最多的3類產(chǎn)品是服裝( 27%),計(jì)算機(jī)軟件(20%)和圖書(15%),大多數(shù)要求退款[8]。針對(duì)正向物流渠道，將逆向物流描述為在單行道上走錯(cuò)了方向， 此后Stoek在1992將逆向物流定義為一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物資活動(dòng)[9]。從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的反向流動(dòng)過(guò)程。因此，實(shí)施“逆向物流”順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求。逆向物流的有關(guān)理論隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，企業(yè)毛利越來(lái)越低，有效地管理逆向物流顯得越來(lái)越重要。針對(duì)逆向物流的產(chǎn)生原因，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期也是逆向物流的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。而這些特點(diǎn)又為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施逆向物流提供了有利條件[13]。美國(guó)Newgistics公司，是一家為直接零售商提供返品解決方案的提供商，在2003年11月的一項(xiàng)調(diào)查中對(duì)1020個(gè)成年進(jìn)行了調(diào)研，90%的被調(diào)查者說(shuō)方便的退貨政策以及處理影響他們的購(gòu)買決策，約95%的被調(diào)查者說(shuō)“非?？赡堋保╲ery likely）或者“有可能”（somewhat likely）到那些提供便利退貨處理的在線零售商家進(jìn)行再消費(fèi)?？梢?jiàn)，商務(wù)中退貨政策的影響非常大，能否退貨是影響客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)關(guān)鍵因素。我的研究思路是：通過(guò)對(duì)逆向物流的基本概念的介紹，對(duì)中國(guó)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析，以及對(duì)外國(guó)經(jīng)典案例分析，從而得出我國(guó)企業(yè)逆向物流的管理策略。此外，在逆向物流設(shè)計(jì)中應(yīng)用詳細(xì)的退貨說(shuō)明和退貨政策。歸納分析法：根據(jù)對(duì)推拉技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展以及現(xiàn)狀的研究，找出存在的問(wèn)題和不足之處，歸納出其未來(lái)的發(fā)展方向和相應(yīng)的策略方法。在此背景下，研究電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流，可以對(duì)電子商務(wù)下物流的發(fā)展提高一定的參考價(jià)值，同意其開(kāi)題。 畢 業(yè) 論 文 開(kāi) 題 報(bào) 告指導(dǎo)教師意見(jiàn)：電子商務(wù)是信息流、物流和資金流的有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一，隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)
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