電子商務(wù)環(huán)境下對逆向物流運作模式的分析-wenkub
2023-07-09 19:56:33 本頁面
【正文】 行為和行動，其中的實物流動和信息流動基本上都是由供應(yīng)鏈末端的成員或最終消費者引起的。電子商務(wù)逆向物流電子商務(wù)中的逆向物流大多是指退貨逆向物流。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；逆向物流；運作模式；選擇 ABSTRACT Electronic merce is in the period of reverse logistics after forward and more customers are considering the service of returning products which is offered by suppliers on line when they choose their suppliers,and this service can even affect the final suppliers on line begin to pay close attention to reverse logicists, in order to win their no theory guide and no experience, can only think about it but do nothing． First of attitude for panies in EC about the importance of reverse logistics in EC,set up the strategic position of reverse logistics, analyze the characters of EC reverse logistics and its problems, and pare the selfmanagement mode, Joint management pattern, Outsourcing mode, of EC reverse logistics to find the operation of reverse logistics operation mode．[Key words] Emerce；reverse logistics；operation mode；selection目錄一、電子商務(wù)逆向物流概述 （1）（一）電子商務(wù)逆向物流 （1）逆向物流 （1）電子商務(wù)逆向物流 （1）電子商務(wù)逆向物流特點 （2）（二）電子商務(wù)逆向物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 （2）（三）電子商務(wù)逆向物流成因及阻礙 （4）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流成因分析 （4）電子商務(wù)環(huán)境下開展逆向物流的阻礙 （6）二、電子商務(wù)逆向物流現(xiàn)狀及運作模式的作用 （8）（一）電子商務(wù)逆向物流的現(xiàn)狀 （8）（二）運作模式在電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展中的作用 （9）三、電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流運作模式分析 （10）（一）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流一般運作模式的提出 （10）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流自營模式 （11）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流聯(lián)營模式 （13）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包模式 （15）三、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流模式的選擇 （17）（一）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇方法的基本原則 （17）l、充分性原則 （17）科學(xué)規(guī)范性原則 （18）簡便易行性原則 （18）（二）通過對運作模式選擇的影響因素分析得出結(jié)論 （18）參考文獻 （20）一、電子商務(wù)逆向物流概述（一）電子商務(wù)逆向物流逆向物流逆向物流是以市場和顧客需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以回收價值為核心內(nèi)容，以保護環(huán)境為目的，通過對物品的收集、檢測與分類、物料替代，再利用、再處理以及廢棄處理等過程，來恢復(fù)商品的價值或正確處理商品，將物品從消費終點返回生產(chǎn)起點的過程。越來越多的客戶在選擇在線供應(yīng)商的時候，把在線供應(yīng)商的退貨能力列為考慮因素之一，有的甚至已經(jīng)影響到最終的決策問題。本畢業(yè)論文（設(shè)計）成果歸蘭州商學(xué)院隴橋?qū)W院所有。聲 明許多在線商家為了贏得客戶開始關(guān)注逆向物流，但因為學(xué)術(shù)中沒有理論指導(dǎo)，實踐中無經(jīng)驗可尋，也只能門外觀望。逆向物流是一種物流活動，它包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處置、再處理、維修與再制造等流程。由于電子商務(wù)在線經(jīng)營的特殊性，就會引起與傳統(tǒng)經(jīng)營中逆向物流相似但不相同的物流行為。（2）起始點數(shù)目不同。而逆向物流則多是基于消費者行為或下游成員行為的反應(yīng)，從而直接導(dǎo)致逆向物流的預(yù)測非常困難。在止向物流過程中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定、直接且可控性較強t而在逆向物流中物品所涉及的成本內(nèi)容廣泛，因此，逆向物流的成本核算十分復(fù)雜且可控性較弱。主要是外部物流服務(wù)提供商，如快遞公司、郵遞公司等，效率較高。逆向物流過程中的信息交流多渠道的信息交流，可有效的達成溝通幫助問題的解決，但也易造成信息的干擾和誤解。逆向物流系統(tǒng)一旦運作良好，就可以為消費者提供方便快捷的退貨渠道，同時具備合理整合外部資源來為消費者提供完整的售后服務(wù)的功能。而電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流，其物流過程中的信息交流較少，不利于對客戶情況和市場趨勢的及時了解和掌握，很容易造成客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的下降。電子商務(wù)中的逆向物流大多是指退貨逆向物流。（2）信息不對稱在電子商務(wù)模式下，客戶往往只能看到
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