【正文】 的培訓輔導。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標制定程序 內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需 要服務的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個。主管對各項業(yè)績指標分配權(quán)重。 部門業(yè)績指標中的重要職責指標（部門 KPI 指標）由下至上報送，各部門提供 3 個以上的職責目標，通過上下協(xié)商，原則上確定 3個以下的職責作為業(yè)績類考核指標。目標調(diào)整及新目標的確定 第二十一條 協(xié)作指標 包括內(nèi)部 客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標，主要是對被考核者的團隊意識，責任心，反應速度等指標的考核。面臨的挑戰(zhàn)與機會（ SWOT 分析、競爭對手分析、市場狀況） 第二十條 中期述職內(nèi)容 上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設定統(tǒng)一的權(quán)重。 內(nèi)部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。 滿意類指標 滿意類指標分上級滿意度指標和協(xié)作者滿意度指標。 基層員工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門主管對部門團隊的整體績效負責 對象 本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。它體現(xiàn)簡單、實用、可操作、可擴充。 填報人： 審批： 附件 8： 陜西海天制藥有限公司 員工年度考核匯總表 ________年度員工考核匯總表 填報部門： 填報時間： 年 月 日 序號 部門 姓名 月度考核等級 年 度 被考核人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評定等級 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 小計 備注 本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應欄目位置填寫月度考核等級（即 A、 B、 C、 D）即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準； 本表在年終總結(jié)前 1 周上交公司領導審批。 考評分為分管領導對該部門當月考評的最終評定分。 員工考評得分＝月度工作考評得分 70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分 30％，以公司領導最終評定為準。 附件 2： 陜西海天制藥有限公司 部門月度工作計劃表 ———— 年 ———— 月 ———— 部工作計劃表 填報人： 年 月 日 序號 工作計劃內(nèi)容 擬完成時間 預計資金（萬元） 責任人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小計 分管領導審批： 備注：本表由部門負責人填報，并于每月 28 日前交分管領導審批。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領導同意后，可給予糾正，并對相關責任人進行處理。 （三）結(jié)果反饋 （ 1）每月 8 日前，分管領導將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部； （ 2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報《員工月度考核匯總表》（詳見附件 7），并于每月 10日前交公司領導審批； （ 3）綜合部將經(jīng)公司領導審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財務部； （ 4）考核人根據(jù)實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。 部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領導評定三部分組成。 部門月度工作計劃：每月 28 日，部門負責人制定下月《部門月度工作計劃表》（詳見附件 2），交分管領導審定后返回部門。 考核辦法 對部門的考核采用部門自評和分管領導考評的方式，以分管領導最終評定為準。 考核中過程中，當月考核等級為 D 的，留任原職查看；累計達到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達到三次的，給予解 聘或辭退。 當月績效考核為 A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的 10％，各部門原則上不超過 1 人。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下（圖表 2）： A級：超額完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異； B 級：全面完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好； 員工制定月度工作計劃（詳見附件 1），交部門負責人審定； 部門負責人 制定 部門月度 工作計劃 （詳見附件 2） ，交分管領導審定； 分管領導→部門負責人→員工進行有效的溝通。 （四）考核方式： 實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領導最終評定。 （二）考核工資標準：將員工每月應發(fā)工資總額的 10％作為績效考核工資，根據(jù)當月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。 海天制藥公司績效考核附全套表格制度與操作方案 為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。 其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪247。即： 公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）； 公司副總經(jīng)理考核部門負責人及分管部門； 部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領導最終評定； 財務部門人員由集團公司財務審計部負責考核，公司提供相關參考依據(jù)。 制定工作計劃 執(zhí)行工作任務 進行績效考核 員工考核：員工自評、部門考核，最終由分管領導審定（詳見附件 3）； 部門考核：部門自評、互評，分管領導考評（詳見附件 5） 高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見附件 6）； 分管領導→部門負責人→員工進行有效的溝通。 （ 2）考核結(jié)果為 B 級：績效工資按 100％發(fā)放。年度 C 級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當懲處。 考核結(jié)果和獎懲 年終，公司將根據(jù)各部門全年總 體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當年效益情況，給予部門適當獎勵。 計劃制定各階段，應進行必要的溝通。 （ 1）部門互評：由部門負責人填寫《部門月度互評表》（詳見附件 4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領導，作為對其他部門考評的參考依據(jù)； （ 2）部門自評：由部門負責人填寫《部門月度自評表》（詳見附件 5），交分管領導評定； （ 3）考核各階段，應進行必要的溝 通。 （ 5）年終，綜合部將填報《員 工年度考核匯總表》（詳見附件 8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件 9），經(jīng)公司領導審批后，反饋至各部門。 （二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于 20xx 年 8 月起執(zhí)行。 附件 3： 陜西海天制藥有限公司 員工月度工作考核表 ———— 年 ———— 月員工工作考核表 部門： 姓名： 崗位： 考核時間 ： 年 月 日 序號 員工月度工作考核內(nèi)容 考核分數(shù) 備 注 自評分 部門評分 評定分數(shù) 1 月度工作完成情況 2 月度綜合表現(xiàn) 96 及以上 月度工作優(yōu)秀，責任感、協(xié)作性、紀律性非常強 80— 95 月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件 60— 79 月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件，但偶有不 足 60 以下 月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn) 生一定的不良影響 3 小計 4 員工自評 本月未完工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）： 本月超額完成工作： 5 部門考評 總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）： 月末考評得分（加、減分，177。 部門負責人審核： 公司領導核準： 附件 4： 陜西海天制藥有限公司 部門月度互評表 ______年 ____月 ______部互評調(diào)查表 部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日 序號 考核內(nèi)容 分值級別 評分內(nèi)容及標準 評議部門及分值 備注 及評分區(qū)間 1 團隊精神 A 90— 100 部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協(xié)作良好 B 60— 89 部門員工工作比較及時周到，與相關部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0— 59 部門員工工作嚴重拖沓，與相關部門配合、協(xié)作較差 2 自律力 A 90— 100 能以身作則，遵守公司制度，勞 動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領下屬共同遵守 B 60— 89 自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律 C 0— 59 自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律 3 工作失誤 和 安全事故 A 90— 100 月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） B 60— 89 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） C 0— 59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） 備注： 本表為填報部門對公司其他部門當月工作的 評價，作為公司領導在部門考核時相關項目的評分參考。 本表每月 5 日前隨績效考核表一起上交。 填報人： 審批： 附件 9： 陜西海天制藥有限公司 部門年度考核匯總表 ________年度部門考核匯總表 填報部門： 填報時間： 年 月 日 序號 部門名稱 月度考核等級 年 度 被考核部門 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評定等級 負責人簽字 1 2 3 4