【正文】 5 6 7 8 9 10 11 小計 說明 填報依據(jù)員工月度考核匯總表； 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即 A、 B、 C、 D）； 部門負責(zé)人未簽字的，以考核 結(jié)果為準。 假設(shè) 員 工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。 方法 考核以目標管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。 部門基層員工的業(yè)績指標之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標。 上級滿意度指標 它是上級 （績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。 增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究細化的考核迷信。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。 第十四條 協(xié)作者滿意度指標設(shè)計的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標設(shè)計的意義：明確部門之間的 權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。 第十八條 中期述職報告 部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。目標承諾陳述（量化指標、完成情況） 績效改進要點與措施 業(yè)績考核過程 第二十二條 考核指標的制定原則 所有考核指標的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，接受委員會的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行 ?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權(quán)重。 簽訂業(yè)績目標責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標分配權(quán)重?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c。 第三十條 目標實施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級主管必須將監(jiān)控目標的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。各類主觀評價的滿意度指標按照關(guān)鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 。 主管考核成績按強制比例分為 A、 B、 C、 D、 E 五 級。 員工等級 主管等級 A B C D E A， B 20% 25% 35% 10% 10% C 15% 20% 30% 20% 15% D， E 10% 10% 35% 25% 20% 第三十三條 業(yè)績面談 業(yè)績面談 對于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。 投訴者可以查閱公開的量化指標統(tǒng)計結(jié)果，并允許重新計算復(fù)核，如有錯誤進行修改。對于不實的考評，要對考評者給予紀律處分。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。 1. 50%～ 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 1. 85%～ 90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標； 2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工 能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準 財務(wù)工作流程或標準 外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進； *對他們的績效評價 真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認可。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。 指標測度 采購支出 /部門費用 /人；營銷費用 /部門費用 /人； IT 支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設(shè)備費） /部門費用 /人； 測度時間 季度或半年 備 注 指標名稱 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 ) 指標詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻 的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。 指標測度 (采購成本基準值 當期采購成本 )/采購成本基準值 測度時間 月度或季度 測度 備注 采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值 指標名稱 單位建筑面積物業(yè)支出費 指標詮釋 反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。 指標測度 利潤總額 /成本費用總額 測度時間 季度測度 備 注 此項指標可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、 管理費用、財務(wù)費用等。 指標目的 設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。 指標測度 每筆累計付款時間 /筆數(shù)合計 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 平均稅賦降低率 指標詮釋 反映企業(yè)財務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。 指標測度 (辦公費 +電話費 +交通費 )/人 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 銷售增長率 指標詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營能力的成 長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要 求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標測度 總收入 顧客退款 減價 折扣 其它賠償款 測度時間 月度或季度測量指標測度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。 指標目的 設(shè)立此指標的根本目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質(zhì)提升和 效率提升來提高組織產(chǎn)出。 指標目的 設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水 平。 指標目的 設(shè)立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的供應(yīng)鏈。 指標目的 設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。 指標目的 設(shè)立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。 指標目的 設(shè)立此目標是為了快速響應(yīng)消費者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽度、美 譽度和知名度。 指標測度 一級商戶比例 /總商戶數(shù)量 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 主題活動的達成率 指標詮釋 反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。 指標測度 期末不良資產(chǎn)總額 /期末資產(chǎn)總額 測度時間 半年或年度測度 備 注 指標名稱 庫存金額利用率 指標屬性 財務(wù)能力 指標編號 數(shù)據(jù)來源 指標詮釋 指標目的 指標測度 總維修費 /庫存總額 測度時間 半年或年度測度 備 注 指標名稱 次均活動費用 指標詮釋 反映了活動策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。 指標測度 差錯金額 /當期總金額；差錯筆數(shù) /總筆數(shù) 測度時間 月度測度 備 注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等 指標名稱 差錯金額 指標詮釋 反映了員工對工作的責(zé)任心 ，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標目的 設(shè)立此目標是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。 指標測度 審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。 指標測度 活動總費用 /活動次數(shù) 測度時 間 季度或半年測度 備 注 活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用 指標名稱 差錯率 指標詮釋 反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標測度 (實際的宣傳活動次數(shù) 計劃的活動的次數(shù) )/計劃的活動次數(shù) 測度時間 年度測度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動 內(nèi)部運營類指標： 指標名稱 不良資產(chǎn)率 指標詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。 指標目的 設(shè)立此目標是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務(wù) 增長，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提 高商戶的獲利能力。 指標目的 設(shè)立此目標是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。 指標目的 設(shè)立此目標是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標目的 設(shè)立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預(yù)測性，加強企業(yè)的目標管 理。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率， 更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利 潤源泉。 指標測度 （同期稅賦 當期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑 ) 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 人均可控費用 指標詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責(zé)任意識。 指標測度 銷售收入（凈額） /平均流動資產(chǎn)總額 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 平均帳期 指標詮釋 反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。 指標目的 設(shè)立此目標是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額 度。 指標測度 (物業(yè)人員薪酬總額 +維修費用 +辦公費用 +電費 +水費 +經(jīng)營費用 +采暖費 )/建筑面積 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 費用利潤率 指標詮釋 此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力， 又 反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。 指標測度 銷售成本 /平均存貨成本 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 采購成本的下降率 指標詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。 指標名稱 人均成本貢獻率 指標詮釋 反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的 效益。 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會議時間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？ 3. 核對工作要求？ 4. 檢查 員工的績效目標和你的標準？ 5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？ 6. 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？ 8. 完成績效評估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題及列示具體案例？ 11. 注明詳細具體的人力狀況及