【正文】 5 6 7 8 9 10 11 小計(jì) 說(shuō)明 填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表； 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即 A、 B、 C、 D）； 部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核 結(jié)果為準(zhǔn)。 假設(shè) 員 工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。 方法 考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。 部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 上級(jí)滿意度指標(biāo) 它是上級(jí) （績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。 增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。 第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的 權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。 第十八條 中期述職報(bào)告 部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 業(yè)績(jī)考核過(guò)程 第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 ?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份?？己瞬块T對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 。 主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A、 B、 C、 D、 E 五 級(jí)。 員工等級(jí) 主管等級(jí) A B C D E A， B 20% 25% 35% 10% 10% C 15% 20% 30% 20% 15% D， E 10% 10% 35% 25% 20% 第三十三條 業(yè)績(jī)面談 業(yè)績(jī)面談 對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。 1. 50%～ 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1. 85%～ 90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 對(duì)下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工 能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對(duì)自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。 制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色； *他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望； *他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)； *對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià) 真實(shí)地反映了他們的績(jī)效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識(shí)和技能； *當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。 指標(biāo)測(cè)度 采購(gòu)支出 /部門費(fèi)用 /人；營(yíng)銷費(fèi)用 /部門費(fèi)用 /人； IT 支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)） /部門費(fèi)用 /人； 測(cè)度時(shí)間 季度或半年 備 注 指標(biāo)名稱 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 ) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻 的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性。 指標(biāo)測(cè)度 (采購(gòu)成本基準(zhǔn)值 當(dāng)期采購(gòu)成本 )/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值 測(cè)度時(shí)間 月度或季度 測(cè)度 備注 采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值 指標(biāo)名稱 單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi) 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。 指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、 管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。 指標(biāo)測(cè)度 每筆累計(jì)付款時(shí)間 /筆數(shù)合計(jì) 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 平均稅賦降低率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。 指標(biāo)測(cè)度 (辦公費(fèi) +電話費(fèi) +交通費(fèi) )/人 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 銷售增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成 長(zhǎng)空間，銷售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)劣。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷售行為的效率，更深層次的要 求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)測(cè)度 總收入 顧客退款 減價(jià) 折扣 其它賠償款 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)組織成員的、素質(zhì)提升和 效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水 平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美 譽(yù)度和知名度。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)商戶比例 /總商戶數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 主題活動(dòng)的達(dá)成率 指標(biāo)詮釋 反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。 指標(biāo)測(cè)度 期末不良資產(chǎn)總額 /期末資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 庫(kù)存金額利用率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) 數(shù)據(jù)來(lái)源 指標(biāo)詮釋 指標(biāo)目的 指標(biāo)測(cè)度 總維修費(fèi) /庫(kù)存總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 次均活動(dòng)費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫(kù)存獎(jiǎng)品的管理能力。 指標(biāo)測(cè)度 差錯(cuò)金額 /當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù) /總筆數(shù) 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等 指標(biāo)名稱 差錯(cuò)金額 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心 ，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。 指標(biāo)測(cè)度 審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問(wèn)題，并給予改正的金額。 指標(biāo)測(cè)度 活動(dòng)總費(fèi)用 /活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí) 間 季度或半年測(cè)度 備 注 活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用 指標(biāo)名稱 差錯(cuò)率 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù) 計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù) )/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 不良資產(chǎn)率 指標(biāo)詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提 高商戶的獲利能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管 理。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率， 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利 潤(rùn)源泉。 指標(biāo)測(cè)度 （同期稅賦 當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑 ) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人均可控費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入（凈額） /平均流動(dòng)資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 平均帳期 指標(biāo)詮釋 反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存量和資金占用額 度。 指標(biāo)測(cè)度 (物業(yè)人員薪酬總額 +維修費(fèi)用 +辦公費(fèi)用 +電費(fèi) +水費(fèi) +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 +采暖費(fèi) )/建筑面積 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 費(fèi)用利潤(rùn)率 指標(biāo)詮釋 此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力， 又 反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。 指標(biāo)測(cè)度 銷售成本 /平均存貨成本 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 采購(gòu)成本的下降率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。 指標(biāo)名稱 人均成本貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的 效益。 你有還是沒(méi)有？ 有 沒(méi)有 1. 安排會(huì)議時(shí)間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格？ 3. 核對(duì)工作要求？ 4. 檢查 員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢查員工的過(guò)去，包括技能、受過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)？ 6. 仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系？ 8. 完成績(jī)效評(píng)估表格？ 9. 給工作績(jī)效打分？ 10. 注明需討論的問(wèn)題及列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及