【正文】 不符合事實的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 匯總：每月 5 日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。 （ 1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核； （ 2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定； （ 3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。 五、考核執(zhí)行程序 （一）計劃制定和返回： 員工月度工作計劃：由員工制定《員工月度工作計劃表》（詳見附件 1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。 （二）對部門的考核 考核標(biāo)準(zhǔn) 對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成： 部門工作完成情況（ 70％）、執(zhí)行力（ 10％）、下屬督導(dǎo)力（ 5％）、工作失誤和安全事故（ 5％）、自律力（ 5％）、團隊精神（ 5％）。 （ 4）考核結(jié)果為 D 級：不予發(fā)放績效工資。 最終考核分?jǐn)?shù) 等級 98 分以上 A 8697 分 B 6085 分 C 60 分以下 D 圖表 2 獎懲辦法 當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤： （ 1）考核結(jié)果為 A級：績效工資按 100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的 10％另行發(fā)放獎勵工資。 四、考核結(jié)果及獎懲 （一）對員工的考核 考核結(jié)果 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A、 B、 C、 D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。 （三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。 二、考核內(nèi)容和方式 （一）考核時間：每月 1 日至 31 日。 一、考核對象 公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。 12 80％ 10％；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資 10％。 三、考核流程 由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表 1。 圖表 1 C 級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般 ,偶有工作失誤； D 級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。 （ 3）考核結(jié)果為 C 級：績效工資按 60％發(fā)放。 此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。 對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。 （二）考核、匯總 員工考核：員工考核由員工自評、部門考核 、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組成。 高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件 6），交公司總經(jīng)理評定。 六、其他事項 （一）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進行考核。 （三）本《辦法》由綜合部負(fù)責(zé)解釋。 3 分）： 6 公司領(lǐng)導(dǎo)評公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 最終評定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門意見及實際考核情況）： 最終評定等級（簽名）： 定 備注： 員工填寫“自評分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分?jǐn)?shù)”欄。 本表每月 5 日前隨績效考核表一起上交。 附件 6： 陜西海天制藥有限公司 高管月度考核表 ________年 ________月高管人員月度考核表 姓名： 崗位： 填報時間： 年 月 日 序號 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn)定義 評分 范圍 實際得分 備注 1 執(zhí)行力（ 30％） 根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行A 級：90100 B 級： 6089 （部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求） C 級： 059 2 下屬督導(dǎo)力（ 20％） 能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo) A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 3 計劃力（ 30％） 具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達成部門目標(biāo)； A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 4 團隊協(xié)作（ 10％） 參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標(biāo)的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點，采用合適的方式表達不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系 A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 5 自律力（ 10％） 能嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、財經(jīng)制度及其 它管理制度，為人正直，以公司利益為重 A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 6 其 他 其他加 /減分項目 110 分 最終評定分?jǐn)?shù)及等級： 備注：本表由高管人員填寫，并于每月 8 日前報公司總經(jīng)理審批。 填報人： 審批： 陜西海天制藥有限公司 效考核辦法 總則 第一條 目的 為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本辦法。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。 績效考核指標(biāo)體系 業(yè)績類指標(biāo) 業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。 設(shè)計原則及意義 指標(biāo)設(shè)計要少而精，一般在 3 項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。 使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。 團隊同事滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義：強調(diào)團隊精神；加強員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。分為通過和不通過兩擋，對 通過述職者給予一定的考核分值。主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經(jīng)驗） 能力提升要點及方法 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 第二十五條 上級滿意度指標(biāo)制定程序 上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報告分值不得低于總分值的 70%。將考核指標(biāo)的權(quán)重及 考核要點通報被考核部門。 第五章 考核方法的輔導(dǎo) 第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個層面：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前 3 日內(nèi)報績效管理委員會的執(zhí)行部門。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。 提前對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。 對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進行。 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團人 力資源部解釋和修訂。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5次； 過 1次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達； *客 服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范 。 績效考核者應(yīng)掌握的技能 表 31 績效評估準(zhǔn)備檢查表 完成下表，確信你為評估會議做了充分的準(zhǔn)備。 指標(biāo)測度 實際費用 /目標(biāo)計劃費用 測度時間 月度測度 備 注 此項指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最 新產(chǎn)品。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支 出的控制。 指標(biāo)名稱 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲管理及運營管理的協(xié)同 性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。 指標(biāo)測度 測度時間 年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此項指標(biāo)是為了通過改善此項指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動 資產(chǎn)的增幅作為保證，加強企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動資產(chǎn)的綜合使 用效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項指標(biāo)是為了促進財務(wù)部門對法律法規(guī) 的熟知與運用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務(wù)的技能不斷提升。同時表明企業(yè)的市場份額。 指標(biāo)測度 銷售費用 /銷售收入 測度時間 每月測度一次 備 注 指標(biāo)名稱 營銷費用貢獻率 指標(biāo)詮釋 反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入 的側(cè)重。 指標(biāo)名稱 銷售收入計劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整 性，對市場的預(yù)測能力。 指標(biāo)測度 （當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利 /系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)） /基準(zhǔn) 測度時間 每季度測度 備 注 此指標(biāo)適用于銷售族 指標(biāo)名稱 應(yīng) 收帳款周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和 管理效率。 指標(biāo)測度 銷售收入 /資金占用額 測度時間 季度或半年測度 備 注 客戶類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 單位供應(yīng)商采購金額增長率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲 利能力。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商信息更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。 指標(biāo)測度 (當(dāng)期卡均消費 上期卡均消費 )/上期卡均消費 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 商戶滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。 指標(biāo)測度 （當(dāng)期客戶總量 前期客戶量） /前期客戶量 測度時間 季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 簽單的增長率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴后流程 (制度 )改進率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效 率和運營效果。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 (覆蓋長春市 ) 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 員工滿意度 指標(biāo)詮釋 反映員工對企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。 指標(biāo)測度 網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間