【正文】 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴后流程 (制度 )改進(jìn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效 率和運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) )/上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 商戶滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入 /資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲 利能力。 指標(biāo)名稱 銷售收入計(jì)劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整 性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。 指標(biāo)測(cè)度 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動(dòng) 資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使 用效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支 出的控制。 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際費(fèi)用 /目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 。 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息） 5次； 過(guò) 1次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客 服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)果。 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團(tuán)人 力資源部解釋和修訂。 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。將考核指標(biāo)的權(quán)重及 考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。能力提升要點(diǎn)及方法 分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋，對(duì) 通過(guò)述職者給予一定的考核分值。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。 績(jī)效考核指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)類指標(biāo) 業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。 填報(bào)人： 審批： 陜西海天制藥有限公司 效考核辦法 總則 第一條 目的 為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。 本表每月 5 日前隨績(jī)效考核表一起上交。 （三）本《辦法》由綜合部負(fù)責(zé)解釋。 高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見(jiàn)附件 6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。 對(duì)于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。 （ 3）考核結(jié)果為 C 級(jí)：績(jī)效工資按 60％發(fā)放。 三、考核流程 由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表 1。 一、考核對(duì)象 公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。 （三）考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。 最終考核分?jǐn)?shù) 等級(jí) 98 分以上 A 8697 分 B 6085 分 C 60 分以下 D 圖表 2 獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤： （ 1）考核結(jié)果為 A級(jí)：績(jī)效工資按 100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的 10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。 （二）對(duì)部門的考核 考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成： 部門工作完成情況（ 70％）、執(zhí)行力（ 10％）、下屬督導(dǎo)力（ 5％）、工作失誤和安全事故（ 5％）、自律力（ 5％）、團(tuán)隊(duì)精神（ 5％）。 （ 1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見(jiàn)附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核； （ 2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； （ 3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。每月 5 日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 附件 7： 陜西海天制藥有限公司 員工月度考核匯總表 ________年 ________月員工月度考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門 姓名 考核等級(jí) 被考核人 備 注 A B C D 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 小計(jì) 備注 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： A級(jí)： 100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10％； B 級(jí)： 100％發(fā)放； C 級(jí)： 60％發(fā)放； D 級(jí)：不予發(fā)放； 本表由綜合部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 本表在每月 10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 組織管理體系 績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。 第十三條 協(xié)作者 滿意度指標(biāo) 它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。 第十五條 績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié) 績(jī)效考核指標(biāo) 第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系 第十六條 集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理 類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo) 考核指標(biāo)格式 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)核對(duì) 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方式 第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。主要問(wèn)題分析（失敗事例分析） 第二十三條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中， KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。 第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。 第三十四條 投訴與申訴 在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。 第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用 考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。 財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為： *報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織； *報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用； *管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理 。 你有還是沒(méi)有？ 有 沒(méi)有 1. 安排會(huì)議時(shí)間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格？ 3. 核對(duì)工作要求？ 4. 檢查 員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢查員工的過(guò)去，包括技能、受過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)？ 6. 仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系？ 8. 完成績(jī)效評(píng)估表格？ 9. 給工作績(jī)效打分？ 10. 注明需討論的問(wèn)題及列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計(jì)劃草案？ 表 32 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 在你主持績(jī)效 評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。 指標(biāo)測(cè)度 銷售成本 /平均存貨成本 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 采購(gòu)成本的下降率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存量和資金占用額 度。 指標(biāo)測(cè)度 （同期稅賦 當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑 ) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人均可控費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率， 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。 指標(biāo)測(cè)度 活動(dòng)總費(fèi)用 /活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí) 間 季度或半年測(cè)度 備 注 活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用 指標(biāo)名稱 差錯(cuò)率 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。 指標(biāo)測(cè)度 期末不良資產(chǎn)總額 /期末資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 庫(kù)存金額利用率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) 數(shù)據(jù)來(lái)源 指標(biāo)詮釋 指標(biāo)目的 指標(biāo)測(cè)度 總維修費(fèi) /庫(kù)存總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 次均活動(dòng)費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫(kù)存