【正文】 策劃的結(jié)果參見本手冊第8章的要求。3 公司組織機(jī)構(gòu)圖1 詳見組織圖4 標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)圖1詳見組織圖TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： ２正式版質(zhì)量體系要素PAGE： 8/874 概述及適用范圍概述：本章規(guī)定了本公司依據(jù)ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立及文件化質(zhì)量管理體系，并加以保持及持續(xù)改進(jìn)，以減少變差，追求顧客的滿意。本公司運(yùn)用PDCA循環(huán)的過程方法進(jìn)行過程管理，如下圖所示：過程方法圖顧客要求顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)輸入產(chǎn)品輸出資源管理測量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)滿意產(chǎn) 品實(shí) 現(xiàn)1本公司顧客導(dǎo)向主要過程和支持性過程及管理過程，參見附件1。公司將憑借先進(jìn)的科技、一流的品質(zhì)和獨(dú)到的發(fā)展戰(zhàn)略，立足中國市場，放眼世界市場，勇于創(chuàng)新，不斷飛越，打造中國汽車零配件供應(yīng)商的新形象，為把自己建設(shè)成高素質(zhì)、高科技、高效率的一流企業(yè)而努力！“我們胸懷創(chuàng)業(yè)者的開拓精神，我們追從人類生命的尊嚴(yán)。公司的產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： 04正式版過程方法和過程方法圖PAGE： 6/87高田（上海）汽車安全裝置有限公司簡介公司名稱：高田（上海）汽車安全裝置有限公司注冊地址：上海市青浦工業(yè)園區(qū)崧澤大道8000號(hào) 成立日期：二零零二年五月十日注冊資本：伍佰萬美元高田（上海）汽配制造有限公司簡介公司名稱：高田（上海）汽配制造有限公司聯(lián)系地址：上海市青浦工業(yè)園區(qū)崧澤大道8000號(hào)成立日期：二零零三年九月十二日注冊資本：貳仟貳佰萬美元高田（上海）汽車安全裝置有限公司和高田（上海）汽配制造有限公司共同簡稱高田（上海）或TAKATA（上海）。 總經(jīng)理： 承認(rèn)日期：TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： 02正式版編制說明和適用范圍PAGE： 4/871 編制說明為使企業(yè)的質(zhì)量體系適應(yīng)汽車行業(yè)新的需要，本公司按照ISO/TS16949:2002的要求建立了質(zhì)量管理體系，并編制了本《質(zhì)量手冊》。4 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。本《質(zhì)量手冊》及其實(shí)施的程序文件都是本公司的綱領(lǐng)性文件，因而具有指令性，公司全體員工均須嚴(yán)格遵照和執(zhí)行。一、授權(quán)平塚 浩吉為管理者代表，其職權(quán)為：1 按ISO/TS16949:2002要求的規(guī)定組織建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系所需的過程，使質(zhì)量體系保持適用性，確保有效性。5 與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。本手冊在編寫過程中，覆蓋了ISO/TS16949:2002的所有要求，可以滿足汽車行業(yè)顧客的質(zhì)量要求，實(shí)施本手冊可以減少質(zhì)量變差和浪費(fèi)，使顧客、社會(huì)、企業(yè)、供方和員工均受益。經(jīng)營范圍：安全帶總成（S/B）、安全氣囊總成（A/B）、方向盤總成（S/W）產(chǎn)品的有關(guān)設(shè)計(jì)（歐美系顧客，本公司根據(jù)其產(chǎn)品要求委托TAKATA PETRI 設(shè)計(jì)，將其輸出的承認(rèn)圖、制品圖、部品圖等作為過程開發(fā)的輸入；日系顧客，本公司只承擔(dān)過程設(shè)計(jì)責(zé)任）、生產(chǎn)全過程各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的質(zhì)量管理，也包含顧客的第二方確認(rèn)和第三方的認(rèn)證和注冊。中國入世后汽車產(chǎn)業(yè)將逐漸開放，世界著名的汽車制造商開始大規(guī)模涌入中國市場，這必將極大地促進(jìn)國內(nèi)汽車零配件供應(yīng)商市場的拓展?！备咛铮ㄉ虾＃粝肷踩非笞吭狡焚|(zhì)，秉承高田集團(tuán)70多年技術(shù)、信息、經(jīng)驗(yàn)的積淀。 TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： １正式版公司介紹PAGE： 7/871 公司質(zhì)量方針/目標(biāo)1 參見《中長期經(jīng)營業(yè)務(wù)計(jì)劃》2 引用標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)量手冊是TAKATA（上海）質(zhì)量體系主要文件，它規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)明確了公司質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)及主要管理者和各職能部門的質(zhì)量職責(zé)，本手冊經(jīng)審核覆蓋：ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求》的全部內(nèi)容。本公司依據(jù)ISO/TS16949:2002的要求，建立、文件化、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)提升其有效性。公司應(yīng)按本手冊的要求管理這些過程。 質(zhì)量手冊包括：a) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)要求刪減的細(xì)節(jié)及其理由的描述；b) 本公司為質(zhì)量管理體系所建立程序文件及對其引用；c) 對質(zhì)量管理體系所包含的過程及其相互作用的描述。a) 管理類文件由各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本手冊的要求及《文件控制程序》進(jìn)行管理；b) 技術(shù)類文件由各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本手冊的要求及《文件控制程序》進(jìn)行管理。 標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)事務(wù)局負(fù)責(zé)組織程序文件和其他質(zhì)量管理體系文件的編制、修訂和更改。因更改涉及到生產(chǎn)中實(shí)施日期的記錄，按《記錄控制程序》進(jìn)行控制。 填寫要求：要求使用鋼筆、水筆或圓珠筆填寫質(zhì)量記錄，不可使用鉛筆，內(nèi)容須確實(shí)、完整、清晰。 歸檔：由各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的登記、建檔，并應(yīng)便于檢索。如政府或顧客有特殊要求時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)其要求對質(zhì)量記錄予以保存。 管理承諾由總經(jīng)理提供公司在建立、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性方面承諾的證據(jù)，其要項(xiàng)包括：a) 通過教育、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳等方式將滿足顧客及法律/法規(guī)要求的重要性傳達(dá)至全體員工；b) 制定質(zhì)量方針；1c) 確保建立質(zhì)量目標(biāo)，；d) 執(zhí)行管理評審，；e) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和適宜性所需要的資源，包括：人力資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境等，、。 質(zhì)量方針TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： ３正式版管理職責(zé)（企業(yè)戰(zhàn)略）PAGE： 16/87本公司質(zhì)量方針的制訂及執(zhí)行包括下列要求：a) 公司的策略及目的；b) 滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；c) 制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) 通過宣傳以確保公司各級(jí)員工理解質(zhì)量方針；e) 對持續(xù)的適宜性進(jìn)行評審。c) 業(yè)務(wù)計(jì)劃必須是受控文件，可包括當(dāng)年綜合計(jì)劃和中長期企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。公司行政機(jī)構(gòu)圖及質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖參見本手冊附件。 副總經(jīng)理：1) 組織各業(yè)務(wù)主管部門編制和實(shí)施評價(jià)中長期計(jì)劃；2) 承認(rèn)項(xiàng)目小組名單。 采購部1) 負(fù)責(zé)指定專人保管好各種質(zhì)量文件，且建立臺(tái)帳；2) 負(fù)責(zé)所歸口管理的過程有關(guān)的記錄表式的設(shè)計(jì)/更改、標(biāo)識(shí)、收集、保存和處置；3) 根據(jù)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》組織實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)；4) 負(fù)責(zé)原輔材料及外協(xié)件、設(shè)備備件、生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備、模具（金型）、治具、檢具、量具、的采購及供方信息的聯(lián)絡(luò)/管理工作；5) 負(fù)責(zé)與供方簽訂各類協(xié)議；6) 負(fù)責(zé)供方的選點(diǎn)工作、合同履約評價(jià)和《供方調(diào)查表》的收集、匯總、保管和存檔；7) 負(fù)責(zé)對供方的聯(lián)絡(luò)、控制和管理工作；8) 負(fù)責(zé)對材料及外協(xié)外購供方的定點(diǎn)與撤點(diǎn)工作；TAKATA（上海）TKSQM420101B 質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： ３正式版管理職責(zé)（企業(yè)戰(zhàn)略）PAGE： 20/879) 負(fù)責(zé)工裝的采購和外協(xié)工作；10) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備及備品備件的采購；11) 負(fù)責(zé)向品證部提供原輔材料、外協(xié)產(chǎn)品、工裝模具的質(zhì)量保證憑證（合格證或檢查月報(bào)或出貨成績書等）并提出委托檢驗(yàn)和試驗(yàn)書面申請；12) 負(fù)責(zé)原材料、外協(xié)件不合格品的處置；13) 負(fù)責(zé)制訂職責(zé)范圍內(nèi)的《持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》，并組織實(shí)施；14) 負(fù)責(zé)提供和反饋過程中出現(xiàn)的不合格，并經(jīng)分析后實(shí)施不合格項(xiàng)的糾正措施；15) 負(fù)責(zé)供方的信息收集和反饋；16) 按要求制訂相關(guān)預(yù)防措施，并落實(shí)預(yù)防措施的實(shí)施。32) 負(fù)責(zé)物料流動(dòng)的策劃；33) 負(fù)責(zé)對涉及產(chǎn)品安全性的產(chǎn)品與過程進(jìn)行標(biāo)識(shí)和控制，并負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品應(yīng)急方案；34) 負(fù)責(zé)按合同/訂單所規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量及在交貨期內(nèi)組織生產(chǎn)、銜接供貨、物流標(biāo)識(shí)、包裝和交付方式進(jìn)行評定；35) 負(fù)責(zé)包裝要求的設(shè)計(jì)，搬運(yùn)、貯存和標(biāo)識(shí)管理；36）負(fù)責(zé)進(jìn)廠物資的數(shù)量、包裝等驗(yàn)收，并對其貯存進(jìn)行管理；37）負(fù)責(zé)提供所需采購物資的數(shù)量和型號(hào)；38）負(fù)責(zé)顧客所提供產(chǎn)品的防護(hù)；39）負(fù)責(zé)所有在庫、流轉(zhuǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性實(shí)施的有效性；40）負(fù)責(zé)對搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付各環(huán)節(jié)編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書；41）負(fù)責(zé)采購物資、在制品及成品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付的管理實(shí)施；42）負(fù)責(zé)在庫品的質(zhì)量防護(hù)和可追溯性；43）負(fù)責(zé)制訂職責(zé)范圍內(nèi)的《持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》，并組織實(shí)施；44）負(fù)責(zé)提供和反饋過程中出現(xiàn)的不合格，并經(jīng)分析后實(shí)施不合格項(xiàng)的糾正措施；45）按要求制訂相關(guān)預(yù)防措施，并落實(shí)預(yù)防措施的實(shí)施。 內(nèi)部溝通各部門管理者應(yīng)確保公司及客戶信息/資訊在組織各層級(jí)和職能部門間有效地溝通,以達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)讓客戶滿意。 公司正常的管理/決策例會(huì)（如晨會(huì)等）。 電話溝通僅限于公司日常簡單工作事宜的溝通，當(dāng)與客戶進(jìn)行有關(guān)訂單需求方面的聯(lián)絡(luò)時(shí),以電話溝通時(shí)應(yīng)及時(shí)作“電話記錄”,必要時(shí)傳真讓客戶確認(rèn)并存檔備查。 公司重要或緊急問題需跨部門討論解決時(shí)可由發(fā)起部門提前以電話或“聯(lián)絡(luò)單”會(huì)議記錄,必要時(shí)會(huì)議記錄復(fù)印件需分發(fā)相關(guān)部門,以便執(zhí)行會(huì)議決議及跟蹤。管理評審記錄應(yīng)保存，至少需提供達(dá)成以下方面的證據(jù)：a) 業(yè)務(wù)計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；b) 顧客對所提供產(chǎn)品的滿意度。TKSQP540103B《業(yè)務(wù)計(jì)劃編制及實(shí)施控制程序》TKSQP560104B《管理評審控制程序》TKSQP820121B《顧客滿意度確認(rèn)控制程序》TKSQP840125B《質(zhì)量成本管理控制程序》TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： ４正式版資源管理PAGE： 27/876 概述及適用范圍概述確保公司能充分提供資源，并進(jìn)行有效的管理。 實(shí)施特殊工作的人員，須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格并取得資格證書后方能上崗。 依《能力意識(shí)和培訓(xùn)控制程序》，由總務(wù)部人事科組織對所有培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。 培訓(xùn)記錄 人員培訓(xùn)檔案，由總務(wù)部人事科負(fù)責(zé)管理，并做好歸檔工作。對于偶發(fā)性緊急事故，如公用設(shè)施中斷，勞動(dòng)力短缺，關(guān)鍵設(shè)備故障以及現(xiàn)場退貨等，執(zhí)行《生產(chǎn)計(jì)劃程序書》，制定應(yīng)急計(jì)劃，以滿足顧客要求。 對需要質(zhì)量方面特別證明的存檔責(zé)任件、安全件和具有安全特性值的產(chǎn)品必須確定標(biāo)識(shí)。 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的員工安全：TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： ４正式版資源管理PAGE： 29/87《產(chǎn)品安全控制程序》提供了用于識(shí)別和估計(jì)由于不當(dāng)?shù)拈_發(fā)、加工和/或描述產(chǎn)品而造成的潛在的危害，提高作業(yè)現(xiàn)場安全性和降低對員工潛在危險(xiǎn)的方法。 公司采用多方論證的方式，根據(jù)《過程策劃（項(xiàng)目管理）程序》、《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程進(jìn)行策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致，對策劃的結(jié)果予以實(shí)施、保持。 變更控制：公司必須控制和反應(yīng)對于影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)包括供方所提的更改。b) 對于顧客專有權(quán)的設(shè)計(jì)，必須與顧客共同評審對外形、裝配和功能（包括性能和/或耐久性）的影響，以確保所有的影響均已被合理地評價(jià)。策劃的輸出形式應(yīng)適用于公司的運(yùn)作方式。評審應(yīng)在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應(yīng)確保：a) 由營業(yè)部負(fù)責(zé)合同的簽訂，量產(chǎn)準(zhǔn)備部、設(shè)計(jì)部、制造部、品質(zhì)保證部等參與評審，并報(bào)副總經(jīng)理審批；b) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求得到規(guī)定；c) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已被解決，若顧客提出的要求沒有形成文件，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)；d) 公司有能力滿足規(guī)定的要求，并應(yīng)在產(chǎn)品要求的評審過程中對所提出的產(chǎn)品的制造可行性進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)及文件化，包括風(fēng)險(xiǎn)分析；e) 評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持；f) 產(chǎn)品要求的評審中應(yīng)包含成本核算、利潤的預(yù)測等內(nèi)容，并由營業(yè)部預(yù)測和評定；g) 合同評審必須對顧客提出的產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系方面的質(zhì)量要求進(jìn)行評定，并且滿足顧客的要求；h) 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求；i) 合同中顧客所有的要求應(yīng)由營業(yè)部以書面形式通知各參與部門，理解和執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)是指從概念的提出直至樣件認(rèn)可的過程,主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)/設(shè)想的提出/設(shè)計(jì)輸入/設(shè)計(jì)輸出/設(shè)計(jì)評審/設(shè)計(jì)驗(yàn)證/設(shè)計(jì)確認(rèn)/設(shè)計(jì)更改等的各個(gè)階段。項(xiàng)目小組的活動(dòng)應(yīng)包括：a) 特殊特性的開發(fā)和最終確定；b) 潛在失效模式及后果分析的開發(fā)和評審；c) 制訂措施、優(yōu)先減少高風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)的潛在失效模式；d) 控制計(jì)劃的制定及評審。 由項(xiàng)目小組對產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的活動(dòng)進(jìn)行策劃和控制，產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃應(yīng)包括：a) 產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段；TAKATA（上海）TKSQM420101B質(zhì)量手冊章節(jié)號(hào)： ５正式版產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)PAGE： 3