【正文】 ）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準同意。產(chǎn)育假為 3 個月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 （ 3）吊 唁假：員工為三代以內(nèi)的 直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。事假期間不計發(fā)工資。 遲到超過 45 分鐘按 曠工論處。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。商場的 專柜按商場要求執(zhí)行。 第 四 節(jié) 店鋪 薪金管理 一、 店長薪金管理制度 二、 導購薪金管理制度 三、 收銀員薪金管理制度 第 五 節(jié) 店鋪 考勤管理 一、 考勤管理制 度 （一） 考勤負責人 :店長或店長指派的人。由公司 直營部 區(qū)域 經(jīng)理 書面申請，經(jīng) 公司直營部負責人審批，交總經(jīng)理 批準后 ， 可晉升為店長。試用期后 ，并考核合格轉(zhuǎn) 為正式店員。獲得晉升的員工，需經(jīng)過三個月的考察期 ，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間 嚴重違反 公司規(guī)章制度，應予以 辭退。 被 調(diào) 職的員工接到調(diào)任通知后，應在 通知 規(guī)定 的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù) ， 并與新任接替者作好工作交接。只有 辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 第 二 節(jié) 店鋪 離職管理 一、 離職管理制度 當門店員工因辭職、調(diào)職、解聘等原因離職時，公司總經(jīng)理辦公室 必須在其離職當天向 公司內(nèi)部、 相關部門和單位發(fā)文，告知相關事項及 其 職務接替人。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3個月）。 （四） 入職培訓 店長入職需經(jīng)過 15 天的培訓期，導購、收銀員為 7 天培訓期，由 公司人事部門安排培訓，培 訓并 經(jīng)考核合格 后 ,到門店報到 正式上崗。 （ 5） 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。 報到時，需 辦理以下手續(xù) ： 需提供的材料 （ 1） 身份證、戶口薄原件及復印件。 復試 。 組織者：班長主 持召開，店長監(jiān)督 ，并做好會議記錄。 第二章 門店的 組織架構(gòu) 第三章 店鋪 行政事務管理 第一節(jié) 店鋪會議管理 一、 店鋪會議管理制度 （一） 晨會管理制度 召開時間：門店營業(yè)前 15 分鐘 ，長度為 15 分鐘。 二、適用范圍 本制度適用于本公司全國各區(qū)域門店人員和督導人員。 三、生效日期 本制度自 20xx 年 月 日起生效。 組織者：班長主持召開，店長監(jiān)督 ，并做好會議記錄。 會議的內(nèi)容： ① 當天工作的總結(jié)與檢討； ② 銷售工作情況檢查匯報； ③ 顧客抱怨、投訴的整理； ④ 銷售日報表的整理； ⑤ 收銀匯報與整理； ⑥ 次日工作應注意的事項； ⑦ 其他日常工作的規(guī)范整理。 通知擬聘用人員到 指定醫(yī)院 體檢 ，并將體檢表交人事部。 （ 2）學歷 證書、畢業(yè)證書原件及復印件。 個人資料更改后必須立即通知 公司人事部，如 地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 員工在 試工時間和 試用期 的 表現(xiàn)不 符 合公司要求的，公司有權隨時辭退。 離職人員的薪酬發(fā)放按國家法律法規(guī)的相關規(guī)定執(zhí)行。 《辭職申請》批復 —— 店長批準 —— 區(qū)域督導 —— 營運經(jīng)理 —— 人事部 若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所 擔任的 職務可由直屬主管 人員暫時代理 。 勸退：若員工在職期間 因 不符合崗位知識、技能等 方面的 要求 而無法勝任工作 ，公司將規(guī)勸其辭職。 考核不合格的， 應 調(diào)回原職 。 （二）導購或收銀員 在本公司任職期間，工作 認真積極、盡職盡責、吃苦耐勞、服從安排， 具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 （四） 店長在本公司任職期間，工作 認真 積極、盡職盡責，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常 突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 （二） 工作時間 專賣店員工實行輪班工作制，每周工作 6 天。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。 4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。 （四）員工 遲到、早退 、制度 遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3 次作曠工處理。 曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當月累計 曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成。 （ 2） 病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。 （ 4）婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天婚假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。 2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域 經(jīng)理 批準同意。 （ 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 （二）培訓的種類 導購 崗前培訓（入職前培訓） （ 1）概念 崗前培訓是指 導購 到公司報到后，被分配到 門店之前 的入職前培訓。 2）到相關行業(yè)店現(xiàn)場參觀學習； 3）店內(nèi)開展互教互學的 “ 兵教兵 ” 活動； 4）在店長或班長的帶領下開展演示性操作 “ 比試 ” ； 5）選送優(yōu)秀 導購 到公司本部或有關機構(gòu)與學校進行培訓。 2）到相關行業(yè)店現(xiàn)場參觀學習； 3）店內(nèi)開展互教互學的 “ 兵教兵 ” 活動； 4）在店長帶領下開展演示性操作 “ 比試 ” ； 5）選送優(yōu)秀 收銀員 到公司本部或有關機構(gòu)與學校進行培訓 店長崗前培訓（入職前培訓） （ 1） 概念 崗前培訓是指 店長 到公司報到后，被分配到 門店之前 的入職前培訓。 店長崗位培訓（在職培訓） 1）由公司派 出老師或外請老師集中授課； 2）到相關行業(yè)店現(xiàn)場參觀學習； 3） 店長之間交流學習 ； 4）選送優(yōu)秀 店長 到公司本部或有關機構(gòu)與學校進行培訓 。 （三） 店鋪的 清潔衛(wèi)生工作由各班班長組織實施 ，店長監(jiān)督。 （ 七 ）每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應適量噴射空氣清新劑 。 （ 十 ）每天在交接班時，應檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，并將衛(wèi)生情況記錄在交接班登記 簿 中。 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 。 —— 最多只可以戴一條不 顯眼 的手鏈 。 —— 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 。 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 。 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 。 —— 不可戴過大或顏色過多的手表 。 —— 指甲必須修剪 整齊 ， 無污垢 ， 指甲油只能涂透明 的顏色 。 —— 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。 禮儀規(guī)范 1) 與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。 5) 不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。 9) 工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。 用語規(guī)范 1)“ 您好 ” 2)“ 請 ” 3)“ 歡迎光臨 ” （歡迎下次光臨） 4)“ 再見 ” 5)“ 對不起 ” 6)“ 請指教 ” 7)“ 謝謝 ” 8)“ 不用客氣 ” 9)“ 需要幫助嗎？ ” （我能幫助您做什么） 10)“ 請隨便看 ” 原則 （ 1） 真誠 sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 靈活敏捷 smart （ 4） 講求速度 speedy （ 5） 不斷研究顧客行為 study ＊ 關于公司方面 （ 1） 怎樣可以經(jīng)營童話故事品牌產(chǎn)品（加盟）？ 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。 （ 2） 專賣店營業(yè)時間？ 早上 9： 00――晚上＊＊。 （ 6） 銷售額多少？ 對不起，我未被授權回答此問題。消費者對童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯。如果是非質(zhì)量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換貨，但不退貨。 （ 9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？ 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調(diào)換貨。 圖表 3 語言 不知道，不曉得。 圖表 4 情況 步驟 語句 注意事項 當顧客進入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨請 隨便看看 要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨 當顧客表現(xiàn)出購物訊息重復觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿 在適當時間走近顧客 需要幫忙嗎？請問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸 當顧客對某類產(chǎn)品表示興趣時 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心 當顧客對你介紹的產(chǎn)品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少我拿您需要的號碼 面帶笑容真誠，友善邀請式手勢 當顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨邀請顧客到適當?shù)奈? 置試用協(xié)助顧客 試穿 請過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法 當顧客試用后 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應 當顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑邀請式手勢 當顧客要表示購買 邀請顧客到收銀柜臺收銀小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢請到收銀柜臺，會有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請式手勢 收銀流程 告知顧客總值復核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 一共 XX 人民幣，多謝！收您XX 人民幣，請等等！一共找回 XX 人民幣，請點點 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客 當完成售貨過程 把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生 /小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進袋里 l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸 嘗試推銷其他產(chǎn)品 透過：配襯、新貨、品質(zhì)、流行等方面以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列， 目前流行這種款式，請過來