【正文】 。順馳物業(yè)秉承順馳集團的企業(yè)文化理念及核心價值觀，結(jié)合物業(yè)管理的特點,以“摯誠務(wù)實，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無微不至”的質(zhì)量方針，營造獨特的“家”文化氛圍,引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務(wù)方針,并以“認真、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，致力于公司整體管理水平的提高,使服務(wù)延伸到崗位的最小細節(jié)。該項目是順馳華中集團在華中區(qū)域的第一個項目，無論在產(chǎn)品形式和操作水平在荊州都是絕對第一。公司成立于2003年9月，注冊資本5000萬元人民幣。到2003年底，集團在上海、蘇州、南京、石家莊、武漢等地，已先后通過多種形式獲取項目；同時，順馳置業(yè)已將連鎖經(jīng)營模式強勢推廣到北京、南京、成都、廣州、石家莊、上海、蘇州、武漢、沈陽等城市中介市場。順馳集團得到了各級政府和廣大消費者的認可，“順馳”已成為家喻戶曉的強勢品牌。順馳集團是天津市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的絕對第一。 如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、您所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。目 錄順馳簡介篇 第一章 順馳集團簡介 第二章 順馳中國（華中）集團簡介 第三章 順馳物業(yè)簡介 順馳文化篇 第一章 核心價值觀 第二章 行動綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略 第三章 我們需要的文化和氛圍 入職引導(dǎo)篇 第一章 入職程序 第二章 職場紀律 第三章 薪酬福利 第四章 培訓(xùn)發(fā)展 第五章 績效管理 第六章 員工獎懲 員工關(guān)系篇 第一章 勞動合同 第二章 溝通與申述 第三章 規(guī)范與準則 序 言歡迎您加入順馳物業(yè)（華中）公司，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹祝您工作愉快！現(xiàn)在，請隨我們一起，走進順馳物業(yè)——我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進行討論和交流。 人力資源部2003年，順馳集團項目開工面積達200萬平方米，銷售面積達130萬平方米，銷售額40億元，占有天津市商品房市場20%的市場份額。集團繼2002年榮膺中國地產(chǎn)“名企”“名人”“名盤”稱號后，2003年再奪中國地產(chǎn)“三名”稱號，順馳置業(yè)榮獲“中介名企”稱號。未來三年，將是集團戰(zhàn)略發(fā)展中重要的三年。主要擔(dān)負著順馳中國在華中區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展工作。順馳華中集團未來三年的戰(zhàn)略是以武漢為平臺，輻射湖北、江西、湖南等重要區(qū)域，深入周遍城市。通過多年的實踐和服務(wù)，形成了獨特的管理風(fēng)格和運作模式, 贏得了業(yè)主廣泛的信賴,形成良好的口碑相傳和對順馳品牌的認知,在同行和社會各界享有很高的聲譽。順馳物業(yè)始終堅持在全力支持集團發(fā)展的同時，把強化服務(wù)意識、深化基礎(chǔ)服務(wù)、提高服務(wù)標準、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標，堅持高起點，高標準的提升產(chǎn)品附加值。將擔(dān)負順馳（華中）集團所有開發(fā)公司項目的物業(yè)管理服務(wù)，稱為進入?yún)^(qū)域物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。對核心價值觀的偏執(zhí)創(chuàng)造奇跡我們對核心價值觀具有堅定的信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行；我們對違反核心價值觀的人和事采取零容忍，把不符合核心價值觀的人清除出去，讓我們擁有一支有共同信念的隊伍；我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化在每一個人的血液里；我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果中，溶入公司的聚焦戰(zhàn)略的管理體系和考核獎懲體系的所有行動中。企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略是面對現(xiàn)實的分析，對各種理論和實踐的綜合，是包括直覺、悟性、智慧、洞察力和創(chuàng)造性的思考。：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類型上做到第一MARKET LEADER：在選定城市和產(chǎn)品類型上，做市場領(lǐng)導(dǎo)者，能夠影響市場，引導(dǎo)市場，重新定位市場戰(zhàn)略執(zhí)行：聚焦戰(zhàn)略的管理體系戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要，大多數(shù)公司的失敗不是因為戰(zhàn)略制定不好，而是因為戰(zhàn)略執(zhí)行的不好；戰(zhàn)略制定比戰(zhàn)略執(zhí)行更困難，因為快速變化的形勢和環(huán)境。聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績。我們追求共贏和共同的成功。每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。2）高目標不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求也是我們的信念。6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變?yōu)楝F(xiàn)實。2）精誠合作，互相支持，互相學(xué)習(xí)的感覺、氛圍讓我們能達成一個人或部分人不能達成的事業(yè)，讓我們每一個人能感覺和體會到團隊比自我強大。6）我們盡可能使我們的公司架構(gòu)扁平，盡可能減少管理層級，盡可能讓團隊發(fā)揮作用。只有員工發(fā)展了，他才會滿意，所以我們重視員工發(fā)展的文化。6）我們希望每一個人都有危機感，都能感覺到非人際關(guān)系的工作壓力，都能快速行動、持續(xù)進步。提供個人資料： 辦理入職手續(xù)：（1） 領(lǐng)取員工手冊、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；（2） 與試用部門負責(zé)人見面，接受工作安排，并與負責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。 試用 入職引導(dǎo)人此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等，您都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。3.4. 當您的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）學(xué)歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他您認為有必要知會公司的個人信息。第二章 其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。員工?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。正常出勤。 以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。第三章公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。、福利補貼包括住房補貼、誤餐補貼、司齡補貼、異地派遣補貼、高溫補貼等。、日工資的計算：日工資=月基本工資總額/30天；對于新入職、辭職、有工資變動的員工，月工資計算方法為：日工資工作天數(shù)。、 各種假期工資發(fā)放規(guī)定如下：（1）年假：年假期間工資照發(fā)；（2）病假：病假期間扣發(fā)日工資；（3）事假：事假期間扣發(fā)日工資；（4）婚假：婚假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；（5）產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；（6）喪假：喪假期間工資照發(fā)(除誤餐費)。(2)公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；公司領(lǐng)導(dǎo)團隊認為應(yīng)獎勵的其他人員。員工降職工資自生效之日起按降職工資標準執(zhí)行；員工晉升在生效之日兩個月試用合格后按晉升工資標準核發(fā)。（1）年休假：員工自加入公司的第二年1月1日起，即享有7個工作日的年休假。 轉(zhuǎn)正以后才能取假；② 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。（5）生育假A、女員工產(chǎn)假B、男員工護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。 本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。 社會保險、住房公積金應(yīng)由公司繳納的部分由員工所在單位承擔(dān)。 若當?shù)匚磳嵭邢鄳?yīng)醫(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管理，定期發(fā)給醫(yī)療補貼，具體由各地人力資源部門解釋。3. 商業(yè)保險 在員工自愿的基礎(chǔ)上為員工購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和員工共同承擔(dān)，同時公司可協(xié)助員工基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、員工本人父母）。（2）員工在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣200元整。第四章（2）（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。（2）員工的年度累計積分是員工薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。 公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵機制。 如有員工違反上述規(guī)定，除自行對外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應(yīng)變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項工作。5. 特別提示公司不主張員工過于頻繁地調(diào)換工作崗位： 若您入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受您的調(diào)動申請； 公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動； 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受您的調(diào)動申請。 公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對您個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助您改善個人績效。您的個人工作績效包括您在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了您對公司的貢獻和價值?？冃c回報有關(guān)凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。 績效考核面談制度 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。、 品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。我們倡導(dǎo)團隊共同進取和友好協(xié)作。、 部門級獎勵：（1）一個月內(nèi)受到業(yè)主表揚，其中（包括口頭、信、錦旗）達到三次及以上；（2）合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低管理成本等）被采納，成效顯著；（3）拾金不昧，達到一定金額的（如500元以上）；（4）發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生此獎項由項目經(jīng)理向公司申報，給予每季度50元的現(xiàn)金獎勵。、 晉升獎勵：對各方面表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)考核可給予晉升獎勵。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。（6） 對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。（2） 項目、職能部門/員工累計出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項目、班組的評優(yōu)資格；員工出現(xiàn)一次以上違紀行為者，取消該員工本季度的評優(yōu)資格。員工申訴權(quán)員工有申訴的權(quán)利，凡對獎勵或處處罰有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門或行政部門提出申請，由行政部門會同品質(zhì)管理部門進行調(diào)查，并于15天內(nèi)作出回復(fù)。 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。 公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。 高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓員工及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答員工關(guān)心的問題。 公司人力資源部，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)，并為員工的身份保密。 如員工需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過公司人力資源部提出申請，人力資源部保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。 新員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。 公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。 申訴方式可選用面談和