【正文】 目 錄順馳簡介篇 第一章 順馳集團(tuán)簡介 第二章 順馳中國（華中）集團(tuán)簡介 第三章 順馳物業(yè)簡介 順馳文化篇 第一章 核心價值觀 第二章 行動綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略 第三章 我們需要的文化和氛圍 入職引導(dǎo)篇 第一章 入職程序 第二章 職場紀(jì)律 第三章 薪酬福利 第四章 培訓(xùn)發(fā)展 第五章 績效管理 第六章 員工獎懲 員工關(guān)系篇 第一章 勞動合同 第二章 溝通與申述 第三章 規(guī)范與準(zhǔn)則 序 言歡迎您加入順馳物業(yè)（華中）公司，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉快！順馳物業(yè)過去的每一點成就，都有賴于順馳物業(yè)員工的努力。順馳物業(yè)明天的每一個進(jìn)步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)?，F(xiàn)在，請隨我們一起，走進(jìn)順馳物業(yè)——這本小冊子，將向您陳述順馳集團(tuán)的核心價值觀，倡導(dǎo)我們需要的文化和氛圍，介紹順馳物業(yè)（華中）公司內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解您在順馳物業(yè)（華中）公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助您更快地融入團(tuán)隊，愉快地開展工作。 手冊內(nèi)容適用于經(jīng)武漢順馳物業(yè)管理有限公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有員工，所稱“公司”指武漢順馳物業(yè)管理有限公司，包括總部及所有下屬公司或者項目。 如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、您所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進(jìn)行討論和交流。 武漢順馳物業(yè)管理有限公司 人力資源部 二零零四年順馳簡介篇第一章 順馳集團(tuán)簡介順馳集團(tuán)成立于1994年，現(xiàn)已成為集房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)中介服務(wù)與物業(yè)管理于一體，并涉足傳媒業(yè)及IT業(yè)、電子商務(wù)、生物芯片等高科技領(lǐng)域的大型企業(yè)集團(tuán)。順馳集團(tuán)是天津市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的絕對第一。2003年，順馳集團(tuán)項目開工面積達(dá)200萬平方米，銷售面積達(dá)130萬平方米，銷售額40億元，占有天津市商品房市場20%的市場份額。順馳集團(tuán)是天津房地產(chǎn)中介行業(yè)的絕對第一。擁有500余家直營連鎖店和社區(qū)協(xié)作店，占有天津市二手房市場30%的市場份額。順馳集團(tuán)得到了各級政府和廣大消費者的認(rèn)可，“順馳”已成為家喻戶曉的強(qiáng)勢品牌。集團(tuán)繼2002年榮膺中國地產(chǎn)“名企”“名人”“名盤”稱號后，2003年再奪中國地產(chǎn)“三名”稱號，順馳置業(yè)榮獲“中介名企”稱號。順馳集團(tuán)具有完善的法人治理結(jié)構(gòu)、高度認(rèn)同的核心價值觀和優(yōu)秀的企業(yè)文化、明晰的愿景和戰(zhàn)略，并通過聚焦戰(zhàn)略的管理體系保證戰(zhàn)略得到強(qiáng)勢執(zhí)行。2003年，順馳堅定地推進(jìn)全國化戰(zhàn)略，向全國多個城市派駐團(tuán)隊，并成立分公司。到2003年底，集團(tuán)在上海、蘇州、南京、石家莊、武漢等地，已先后通過多種形式獲取項目；同時，順馳置業(yè)已將連鎖經(jīng)營模式強(qiáng)勢推廣到北京、南京、成都、廣州、石家莊、上海、蘇州、武漢、沈陽等城市中介市場。未來三年，將是集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中重要的三年。順馳將繼續(xù)深化全國化發(fā)展戰(zhàn)略，成為所進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者。第二章 順馳中國（華中）集團(tuán)簡介 順馳中國（華中）集團(tuán)即武漢順馳投資控股有限公司，專門從事房地產(chǎn)開發(fā)投資，商品房銷售，建筑裝飾材料的銷售以及物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。公司成立于2003年9月，注冊資本5000萬元人民幣。主要擔(dān)負(fù)著順馳中國在華中區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展工作。截止目前武漢順馳投資控股有限公司擁有多個項目開發(fā)公司，員工總數(shù)超過150人，本科以上學(xué)歷的員工占90%以上。該項目是順馳華中集團(tuán)在華中區(qū)域的第一個項目，無論在產(chǎn)品形式和操作水平在荊州都是絕對第一。順馳華中集團(tuán)未來三年的戰(zhàn)略是以武漢為平臺，輻射湖北、江西、湖南等重要區(qū)域，深入周遍城市。第三章 順馳物業(yè)簡介順馳物業(yè)以天津順馳物業(yè)管理有限公司為龍頭，公司成立于一九九七年,是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司。2000年加入首屆中國物業(yè)管理協(xié)會，任理事單位；2001年獲得天津市物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)；并躋身于天津市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)之列,2003年獲得全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。順馳物業(yè)秉承順馳集團(tuán)的企業(yè)文化理念及核心價值觀，結(jié)合物業(yè)管理的特點,以“摯誠務(wù)實，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無微不至”的質(zhì)量方針，營造獨特的“家”文化氛圍,引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務(wù)方針,并以“認(rèn)真、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，致力于公司整體管理水平的提高,使服務(wù)延伸到崗位的最小細(xì)節(jié)。通過多年的實踐和服務(wù)，形成了獨特的管理風(fēng)格和運作模式, 贏得了業(yè)主廣泛的信賴,形成良好的口碑相傳和對順馳品牌的認(rèn)知,在同行和社會各界享有很高的聲譽(yù)。七年來，順馳物業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模。截止到2004年，接管總面積近千萬平方米，物業(yè)管理觸角延伸到北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地，初步形成全國化發(fā)展格局?，F(xiàn)所管項目類型涉及住宅、寫字樓、商業(yè)街、酒店等，已經(jīng)成為全國大型物業(yè)管理企業(yè)中的佼佼者。順馳物業(yè)始終堅持在全力支持集團(tuán)發(fā)展的同時，把強(qiáng)化服務(wù)意識、深化基礎(chǔ)服務(wù)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，堅持高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的提升產(chǎn)品附加值。憑借集團(tuán)的雄厚實力，順馳物業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中提高科技含量，并積極向異地拓展。公司將以更超前的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團(tuán)隊，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；牡缆房焖侔l(fā)展，提升品牌形象。順馳物業(yè)（華中）公司隸屬于順馳中國（華中）集團(tuán)，成立于二零零四年六月,主要業(yè)務(wù)為：物業(yè)管理，商品房銷售代理，房地產(chǎn)中介信息咨詢服務(wù)，建筑裝飾材料銷售等，是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司。將擔(dān)負(fù)順馳（華中）集團(tuán)所有開發(fā)公司項目的物業(yè)管理服務(wù)，稱為進(jìn)入?yún)^(qū)域物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。順馳文化篇第一章 核心價值觀我們的核心價值觀使命般的激情信任并尊重每一個人永不滿足的挑戰(zhàn)精神鼓勵創(chuàng)新 主動變革創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊精神共同發(fā)展 分享成功核心價值觀使我們與眾不同我們有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心價值觀是我們企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任尊重的文化氛圍，使我們有了創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化，使我們有了合作共贏的文化，使我們有了重視員工發(fā)展的文化。對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行，對違反核心價值觀的人和事的零容忍，使我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化在每一個人的血液里，使我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果中。對核心價值觀的偏執(zhí)創(chuàng)造奇跡我們對核心價值觀具有堅定的信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行；我們對違反核心價值觀的人和事采取零容忍，把不符合核心價值觀的人清除出去，讓我們擁有一支有共同信念的隊伍；我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化在每一個人的血液里；我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果中，溶入公司的聚焦戰(zhàn)略的管理體系和考核獎懲體系的所有行動中。第二章 行動綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略我們的行動綱領(lǐng)行動綱領(lǐng)是對我們多年來實踐的總結(jié)、提煉和系統(tǒng)化，它將核心價值觀、戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果之間的聯(lián)系明晰表達(dá)。行動綱領(lǐng)是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的綱領(lǐng)。行動綱領(lǐng)是我們共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動、共同的成功。企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略是面對現(xiàn)實的分析，對各種理論和實踐的綜合，是包括直覺、悟性、智慧、洞察力和創(chuàng)造性的思考。戰(zhàn)略決定公司的方向和希望，決定公司做什么不做什么，決定事情的輕重緩急，決定公司的資源配置。我們在深刻理解自己的企業(yè)、深刻理解行業(yè)、深刻理解宏觀形勢和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定我們的發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷根據(jù)形勢變化修正我們的戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的過程。我們的戰(zhàn)略是：FOCUS、MARKET LEADERFOCUS：房地產(chǎn)行業(yè)具有很強(qiáng)的區(qū)域性，我們要聚焦于我們選定的區(qū)域，聚焦于我們選定的城市，聚焦于我們選定的產(chǎn)品類型，聚焦于我們的商業(yè)模式，聚焦于我們的核心能力。：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類型上做到第一MARKET LEADER：在選定城市和產(chǎn)品類型上，做市場領(lǐng)導(dǎo)者，能夠影響市場，引導(dǎo)市場，重新定位市場戰(zhàn)略執(zhí)行：聚焦戰(zhàn)略的管理體系戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要，大多數(shù)公司的失敗不是因為戰(zhàn)略制定不好，而是因為戰(zhàn)略執(zhí)行的不好；戰(zhàn)略制定比戰(zhàn)略執(zhí)行更困難，因為快速變化的形勢和環(huán)境。我們用聚焦戰(zhàn)略的管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略的管理體系把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系，使我們有了共同的語言，共同的理解，共同的重點，共同的思考體系，共同的行動指南。聚焦戰(zhàn)略的管理體系強(qiáng)調(diào)整合，強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)員工創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)主動變革，強(qiáng)調(diào)獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價值觀相一致。聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績。以結(jié)果為導(dǎo)向股東價值最大化是戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，也是企業(yè)存在發(fā)展的終極目標(biāo)。要實現(xiàn)股東價值最大化就必須要有滿意的客戶、高效的流程、滿意的員工。我們追求股東滿意、客戶滿意、高效的流程、員工滿意。我們追求共贏和共同的成功。我們追求結(jié)果的四個方面互為因果關(guān)系。第三章 我們需要的文化和氛圍信任和尊重的文化和氛圍1) 信任并尊重每一個人是我們自始至終堅定不移的信念， 是公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅信付出的信任和尊重 回報的必然是責(zé)任心和使命感。2) 信任和尊重的文化和氛圍讓每一個干活的人或在某一位置上的人有絕對的權(quán)力；在明確的目標(biāo)下，每一個人擁有最大限度的自由以自己的方式做事；每一個人都積極參與，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。3) 信任和尊重的文化氛圍讓每一個人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔(dān)責(zé)任。4) 信任和尊重的文化氛圍需要好的風(fēng)氣和正氣，需要員工有對的感覺，正氣和對的感覺讓人們對事情的判斷、問題的解決變得簡單和直接。創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化1）永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動力。2）高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求也是我們的信念。3）以如履