【正文】 值取向，季度考核是針對各項目業(yè)績的考核，每一季度第一個月初，以銷售經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標完成情況，對每個部門的工作，管理，協(xié)作等進行全面的評估。4． 職業(yè)經(jīng)理人培訓公司努力使員工有更全面的發(fā)展，每位員工都有機會參加職業(yè)經(jīng)理人培訓，此項培訓提供完備的工商管理課程，幫助員工在短期內(nèi)提高管理技能，管理水平和商業(yè)知識。第二部分、培訓、考核與發(fā)展公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財富，重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進步的原因，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進工作，同時員工還會得到大量的培訓，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規(guī)劃。物業(yè)顧問在接待客戶前就應該做好銷售前準備工作，整理好銷控臺、文件柜、洽談桌及相關(guān)資料道具。上班時間禁止打私人電話，特殊情況確需打電話的，應在請示相關(guān)負責人后方可，接打電話時間不應超過二分鐘。你應注意遵守下列要求：上班時間應保持飽滿的精神狀態(tài)，彬彬有禮，高效敏捷，在前臺必須保持良好的坐姿與站姿?！?未經(jīng)公司允許，私自泄露客戶、樓盤及公司的內(nèi)部資料。公司絕不允許以下行賄受賄或利用職務之便收受任何利益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴懲不怠，并將根據(jù)實際情況及產(chǎn)生的后果依法追究其法律責任。◇ 未經(jīng)授權(quán)或批準，你不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經(jīng)狀況，財務數(shù)據(jù)等。匯報：遵循級級匯報的原則。不得代他人簽到，發(fā)現(xiàn)一次，代人簽到及被簽到的將被扣除工資的20%。作為公司的員工，你有義務按公司規(guī)定的工作時間出勤。 銷售部員工手冊目錄：第一部分：員工紀律和行為規(guī)范 P14第二部分：培訓、考核與發(fā)展 P58第三部分：銷售部架構(gòu)與職能說明 P919第四部分：業(yè)務流程及要求 一、銷售現(xiàn)場工作流程 P2022 二、各環(huán)節(jié)基本要求及注意事項 P2330第五部分：銷售業(yè)務制度 一、客戶接待制度 P31 二、客戶登記制度 P32 三、客戶追蹤制度 P32 四、周報、月報統(tǒng)計制度 P32P33 五、成交登記制度 P33 六、例會、培訓制度 P33 七、考核制度 P3335八、客戶確認制度 P3536九、違規(guī)處理制度 P36十、財務制度 P37十一、離職制度 P37第六部分：培訓內(nèi)容 P38P40附表第一部分、員工紀律和行為規(guī)范一、員工守則1． 熱愛公司，服務社會2． 尊重他人，誠實守信3． 用心做事，追求卓越4． 不斷進步，完善自我5． 團結(jié)合做，堅持原則6． 愛護公司財物，提倡勤儉節(jié)約7． 嚴守公司機密8． 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表同時如果你是公司的管理人員，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇。實行月考勤制度，銷售主管對全體員工實施考勤記錄，填寫月考勤表交公司營銷部，根據(jù)月考勤表核定當月獎懲。請假制度按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行（二）組織紀律 銷售部實行營銷總監(jiān)負責制，按部門機構(gòu)框架進行垂直管理，分工合作。任何與公司有關(guān)的問題應向主管反應，不得向公司以外的人員宣傳公司的相關(guān)政策、動向等。◇ 未經(jīng)公司書面許可，不能在外兼職。◇ 私自代客戶或與他人勾結(jié)炒賣樓宇?！?私自向客戶索要小費。上班時，你應注意衣著整潔、大方、得體，男職員著襯衫，西服、黑皮鞋，女職員著有袖套裝。不得擅離職守，如臨時有事外出，應征得主管人員同意。陪同客戶參觀樣板房、工地時，應做好各項安全措施，并嚴格遵守現(xiàn)場紀律。一、培訓1． 新員工入司培訓你加入公司后，人事部會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解公司的宗旨，企業(yè)文化，政策等。5． 專業(yè)證書培訓等依照公司相關(guān)規(guī)定，參照《公司員工手冊》二、考核我們擁有科學規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標和任務，而且通過增進溝通進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同的改善和進步。因此你須有團隊協(xié)作的精神，你的工作目標致力于部門的工作目標，部門的工作目標才能致力于完成公司的經(jīng)營目標。三、晉升與發(fā)展1． 晉升你個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一員工的成功，公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。公司也鼓勵“賽馬”、出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做法。四、獎懲（一）、獎勵在每個工作季度及年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作，你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時的褒揚并且有機會參加表彰先進的評選。但是獲得一流的管理，紀委是不可少和保證，出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和懲罰包括警告、罰款、記過、降級或降職、辭退。4． 當你的考核成績表現(xiàn)為優(yōu)異或是極差時，你的職位會發(fā)生變動，你的薪級也將相應進行調(diào)整。執(zhí)行公司制訂的營銷方案，為開發(fā)商和購房者提供良好的銷售服務，提升公司對外形象，完成銷售目標。為購房者提供購房全程服務。根據(jù)項目需要，進行客戶積累，以保證該項目的順利進行（4）、與開發(fā)商及時溝通，便于日后工作的開展銷售執(zhí)行階段（1）、完成、超額完成銷售計劃。售后服務（1）、售后客戶提供全面的售后服務 為購房客戶提供全面的售后服務（2）、開發(fā)商繼續(xù)溝通 與開發(fā)商的繼續(xù)溝通，保證傭金的尾數(shù)清算，同時可關(guān)注開發(fā)商后續(xù)項目的開發(fā)，為公司拓展部提供信息（三）、報表制作主管負責報表（1）周報（2）銷售統(tǒng)計（3）傭金結(jié)算通知書物業(yè)顧問負責報表（1）周邊（新增）競爭個案調(diào)查表（2）每日簽到及接待記錄（3）客戶初次來訪登記表（4）初次客戶來訪調(diào)查表（5）成交客戶分析表（6）退房客戶分析表（7）成交報告（8）成交報告撤銷/更改單（9）申請表（10）銷售周報表（11） 定購銷控單案場管理報表（1）銷售現(xiàn)場日記（2）廣告效果統(tǒng)計（3）簽約記錄項目部內(nèi)部報表（1）財務部項目代理合同資料概要（2）傭金結(jié)算說明（四）、會議組織對象為開發(fā)商的會議（1）周會（2）月會（3）銷售階段會議對象為物業(yè)顧問的會議（1）早會或晚會（2）周會（3）主管認為有必要的其他形式的會議對象為公司管理層的會議 （1）部門經(jīng)理周會（2）項目部月會（3）公司的其他形式的會議（五）、交房輔助事宜在銷售代理期間配合發(fā)展商進行催款、交房等未盡事宜銷售部職位說明一、 銷售部經(jīng)理全面負責部門及各個案場管理，定期向上一級領(lǐng)導匯報；制定各個案場銷售策略，監(jiān)控各個案場銷售任務完成；培訓、指導、監(jiān)督下屬有效工作并對其工作績效考核；協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，提供專業(yè)支持并參與公司發(fā)展策略研究；積極與客戶及開發(fā)商保持密切和有效的溝通。 積極反饋信息并提出調(diào)整建議，定期與策劃部、拓展部進行業(yè)務協(xié)調(diào)，協(xié)助其他相關(guān)部門更好地開展工作。配合上級主管部門建立并健全部門的員工管理體系及內(nèi)部管理制度。 制定培訓計劃，做好物業(yè)顧問的培訓及后備干部培養(yǎng)。負責協(xié)調(diào)各職能部門、銷售代表、客戶及發(fā)展商之間的關(guān)系。必須以身作則，遵守公司及案場的各項規(guī)章制度，并敢于承擔其應有的責任，同時督導案場銷售代表遵守。對所轄案場銷售代表的招聘、任免、晉升、獎懲有審批權(quán)。物業(yè)顧問的培訓及評估，幫助其解決工作中的問題，不斷提高其工作能力。解決案場的突發(fā)事件及客戶投訴，或?qū)⒉荒芙鉀Q的問題上報 五、 銷售副主管（銷售組長） 售房部小組負責人。六、 高級物業(yè)顧問/物業(yè)顧問主要工作職責承擔日常銷售工作，客戶的接待、跟蹤，完成銷售指標能夠獨立完成銷售工作的各個環(huán)節(jié)遵守公司及案場的各項規(guī)章制度及業(yè)務流程。服從銷售副主管和銷售主管的領(lǐng)導。(2)禮賓：空閑人員及時為客戶送水，要求帶有禮貌用語“請喝水—”(3)詢問：接待人員應先和客戶簡單溝通，此時可談一些與銷售無關(guān)的話題，目的是不要使銷售氣氛過重，主觀拉開了與客戶的距離，再巧妙詢問客戶的獲知途徑，前期觀感等從而進入正式的銷售程序。(有客戶及銷售代表簽名的物業(yè)推薦表)(8)互留TEI：巧妙留下客戶的通訊方式。其它：(1)確定存有有客戶簽字的物業(yè)推薦表：物業(yè)推薦表最好要有客戶的簽字，防止客戶找到理由返悔。(當日記載日報表內(nèi))2收集資料：協(xié)助開發(fā)商合同部將辦證所需資料一并收齊。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。l 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。l 馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。l 接聽電話時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。對于每一位來展位咨詢的客戶，物業(yè)顧問應做到認真對待，對某些有購