【正文】 十一、離職制度：銷售部根據(jù)其工作的特殊性，對于自動(dòng)或其它原因的員工離職須按以下條款和程序執(zhí)行：離職須填寫離職申請，并征得上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。2） 同時(shí)帶幾批新客戶的，剝奪一天接待新客戶的資格，警告一次。本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以客戶登記為原則，予以確認(rèn)傭金的分配。專案經(jīng)理、副經(jīng)理可隨時(shí)考核業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識、銷售技能、對于不符合要求的業(yè)務(wù)員在權(quán)停止其接待客戶，待再次考核合格后方可上崗。已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場時(shí)，無法記起原接待人員，現(xiàn)場售樓人員接待并成交。l 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。l 客戶簽字，物業(yè)顧問在相應(yīng)欄簽字l 財(cái)務(wù)收取足額定金，開正式收款收據(jù)l 項(xiàng)目主管審核《認(rèn)購書》及應(yīng)交與客戶的收據(jù)。l 對于A、B等級的客戶，物業(yè)顧問應(yīng)列為重點(diǎn)對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。談判談判是在客戶已完全認(rèn)同本物業(yè)各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點(diǎn)主要集中在折扣及付款方式上。l 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。l 未有客戶時(shí)，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶留下良好印象。購房意向特別強(qiáng)的客戶，銷售員可以邀請其回售樓處參觀樣板房，并做進(jìn)一步洽談。（二） 接聽熱線電話1） 基本動(dòng)作l 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。(4)簡介：遵循培訓(xùn)時(shí)的講解程序。各種工作報(bào)告及業(yè)務(wù)報(bào)表審核或制作，并及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反映案場中的各種問題，協(xié)助專案經(jīng)理制定下一步的銷售策略。 積極與客戶及開發(fā)商保持密切和有效的溝通，建立良好的合作關(guān)系。根據(jù)前期制定的銷售計(jì)劃，展開工作，完成每期的銷售指標(biāo)（2）、根據(jù)銷售進(jìn)程以及對周邊區(qū)域市場的調(diào)研，對前期制定的銷售策略進(jìn)行調(diào)整，以便于后期工作的順利開展（3）、定期提供各類報(bào)表，及時(shí)將案場發(fā)生的與開發(fā)商相關(guān)的事宜與開發(fā)商進(jìn)行溝通，了解開發(fā)商在各個(gè)時(shí)段中的動(dòng)向日常報(bào)告l 階段報(bào)告l 事件性報(bào)告（SP、PR執(zhí)行；房展會(huì)）策略報(bào)告l 價(jià)格策略（含價(jià)目表調(diào)整 / 銷控）l SP、PR活動(dòng)l 階段性推廣計(jì)劃（組團(tuán) / 年度）l 廣告計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告l 周邊市場分析與建議l 廣告效果分析與建議l 日常來電來訪分析與建議l 成交分析與建議l 客戶分析與建議（4）、客戶服務(wù)。1． 警告三次處記過一次，警告和罰款可并處，也可分處2． 一個(gè)內(nèi)記過二次，處降級或降職處分3． 一年內(nèi)受“降級或降職”處分兩次予以辭退五、薪金（一）、薪金構(gòu)成：1． 在公司，銷售人員的薪金收由工資，傭金以及相應(yīng)福利組成。3． 年終考核每年元月份，公司將對所有員工進(jìn)行公正、公開年度考核，在年終考核時(shí)，你的上級將與你面談，對你全年的工作表現(xiàn)作用具體的評價(jià)，并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績效目標(biāo)，你會(huì)參與對其他同事的評價(jià)，相應(yīng)地你出得到他們對你的看法，如果對年終的考核結(jié)果有異議，你可以與部門經(jīng)理，人事部溝通或按規(guī)定程序申訴。及時(shí)做好內(nèi)務(wù)工作，客戶接待完畢后，應(yīng)清掃接待桌，并將桌椅放置整齊，并保持銷控臺的整潔?！?對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不傳播。但你也將對公司和部門的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則：1． 充滿理想，富有激情，具有高度的責(zé)任感和使命感；2． 開拓創(chuàng)新，高度務(wù)實(shí)，誠實(shí)守信；3． 不懈努力，精通本待業(yè)和知識；4． 對下級善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5． 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6． 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7． 嚴(yán)于律已，守法廉潔，堪為員工之表率；8． 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利?！?你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。銷售大廳內(nèi)禁止大聲喧嘩或長時(shí)間聊天，在前臺不允許化妝、吃東西、嬉笑打鬧，并且翻閱與工作不相關(guān)的雜志、書籍。到了次月初，你所在的部門將對你在上一月績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳盡的評估，如果你對最終的評估結(jié)果有異議，可以與你的經(jīng)理或人力資源部進(jìn)行溝通，甚至可以按規(guī)定程序申訴。我們提倡團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。l 市場報(bào)告（基準(zhǔn)個(gè)案研究，市場消費(fèi)群體分析）l 產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉、包裝l 銷售策略及推廣報(bào)告l 通過差異化分析進(jìn)行市場形象定位l 通過競爭策略選擇進(jìn)行客戶定位分析l 銷售總體思路l 銷售策略l 銷售計(jì)劃l 廣告策略 （2）對于下列內(nèi)容從銷售角度提出建議，與策劃部共同執(zhí)行下列工作。（只在銷售部有5個(gè)以上案場才分區(qū)設(shè)銷售經(jīng)理） 協(xié)助銷售經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對所管轄案場的人力資源配置、人員的監(jiān)督考核、晉升任免，享有建議權(quán)。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的日常銷售管理工作，并向?qū)０附?jīng)理負(fù)責(zé)。 業(yè)績突出且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的資深物業(yè)顧問，將被評為高級物業(yè)顧問。(客戶收房手續(xù))2后期關(guān)心：客戶移交給物管后，應(yīng)定期關(guān)心客戶的入住情況等，即使客戶已經(jīng)入住，但若有因前期銷售而產(chǎn)生的任何問題，都應(yīng)主動(dòng)配合開發(fā)商解決。l 切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。2） 注意事項(xiàng)l 物業(yè)顧問應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。l 囑咐客戶帶好安全帽（看期房）及其他 他隨身所帶物品。l 現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。2）注意事項(xiàng)l 客房資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。l 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。l 簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。若未成交客戶來訪，首位接待者不在，現(xiàn)場售樓人員應(yīng)當(dāng)通知原接待人員，并熱情接待客戶。成交以客戶簽定購房合同并付清首付款為準(zhǔn)。l 銷售部秘書連續(xù)三個(gè)月考核不及格，由部門經(jīng)理酌情報(bào)請總經(jīng)理給予該員工降級處分。c． 由他人代為登記或直系親屬先登記后，最終購買人獨(dú)自到售樓現(xiàn)場，并由非歸屬售樓人員接待并成交。十、財(cái)務(wù)制度：客戶繳納的定金或房款，應(yīng)由財(cái)務(wù)人員收取，物業(yè)顧問原則上不得代收客戶現(xiàn)金定金或房款。在交接手續(xù)未完成，核實(shí)情況不屬實(shí)，遺留問題嚴(yán)重時(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，按公司相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定辦理。4） 將電話客戶登記在客戶登記本上的，警告一次。3） 已歸屬客戶，由所屬售樓人員負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)，成交所得業(yè)務(wù)提成由該售樓人員獲得。l 各專案經(jīng)理應(yīng)于每月5號前將各售樓處銷售代表上個(gè)月的〈物業(yè)顧問業(yè)績評核表〉考核完整交給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應(yīng)于每月10號前將該表格審核完畢交總經(jīng)理審閱。 每位物業(yè)顧問在接聽完電話后，應(yīng)及時(shí)將電話咨詢內(nèi)容記錄于《來電登記表》內(nèi)，《來電登記表》每日下班前交到主管處存檔，以備統(tǒng)計(jì)。（十）、退房1） 基本要求l 分析退戶原因，明確是否可以退戶l 報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退戶l 結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)l 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒竘 生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間2） 注意事項(xiàng)l 有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定。 2）注意事項(xiàng)l 在約定簽約日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。2） 注意事項(xiàng)l 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。暫未成交1） 基本動(dòng)作l 將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。l 針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。l 按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線，配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)計(jì)、主要建材等說明）2） 注意事項(xiàng)l 此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點(diǎn)。此類客戶較為敏感的是價(jià)格及折扣問題，物業(yè)顧問應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)區(qū)別對待處理。l 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。(有客戶及銷售代表簽名的物業(yè)推薦表)(8)互留TEI：巧妙留下客戶的通訊方式。解決案場的突發(fā)事件及客戶投訴，或?qū)⒉荒芙鉀Q的問題上報(bào) 五、 銷售副主管（銷售組長） 售房部小組負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門、銷售代表、客戶及發(fā)展商之間的關(guān)系。售后服務(wù)（1）、售后客戶提供全面的售后服務(wù) 為購房客戶提供全面的售后服務(wù)（2）、開發(fā)商繼續(xù)溝通 與開發(fā)商的繼續(xù)溝通，保證傭金的尾數(shù)清算，同時(shí)可關(guān)注開發(fā)商后續(xù)項(xiàng)目的開發(fā)，為公司拓展部提供信息（三）、報(bào)表制作主管負(fù)責(zé)報(bào)表（1）周報(bào)（2）銷售統(tǒng)計(jì)（3）傭金結(jié)算通知書物業(yè)顧問負(fù)責(zé)報(bào)表（1）周邊（新增）競爭個(gè)案調(diào)查表（2）每日簽到及接待記錄（3）客戶初次來訪登記表（4）初次客戶來訪調(diào)查表（5）成交客戶分析表（6）退房客戶分析表（7）成交報(bào)告（8）成交報(bào)告撤銷/更改單（9）申請表（10）銷售周報(bào)表（11） 定購銷控單案場管理報(bào)表（1）銷售現(xiàn)場日記（2）廣告效果統(tǒng)計(jì)（3）簽約記錄項(xiàng)目部內(nèi)部報(bào)表（1）財(cái)務(wù)部項(xiàng)目代理合同資料概要（2）傭金結(jié)算說明（四）、會(huì)議組織對象為開發(fā)商的會(huì)議（1）周會(huì)（2）月會(huì)（3）銷售階段會(huì)議對象為物業(yè)顧問的會(huì)議（1）早會(huì)或晚會(huì)（2）周會(huì)（3）主管認(rèn)為有必要的其他形式的會(huì)議對象為公司管理層的會(huì)議 （1）部門經(jīng)理周會(huì)（2）項(xiàng)目部月會(huì)（3）公司的其他形式的會(huì)議（五）、交房輔助事宜在銷售代理期間配合發(fā)展商進(jìn)行催款、交房等未盡事宜銷售部職位說明一、 銷售部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)部門及各個(gè)案場管理，定期向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；制定各個(gè)案場銷售策略，監(jiān)控各個(gè)案場銷售任務(wù)完成；培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬有效工作并對其工作績效考核；協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，提供專業(yè)支持并參與公司發(fā)展策略研究；積極與客戶及開發(fā)商保持密切和有效的溝通。4． 當(dāng)你的考核成績表現(xiàn)為優(yōu)異或是極差時(shí)，你的職位會(huì)發(fā)生變動(dòng)，你的薪級也將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。三、晉升與發(fā)展1． 晉升你個(gè)人的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的，因?yàn)楣镜奈磥砣Q于每一員工的成功，公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。陪同客戶參觀樣板房、工地時(shí)，應(yīng)做好各項(xiàng)安全措施，并嚴(yán)格遵守現(xiàn)場紀(jì)律?！?私自代客戶或與他人勾結(jié)炒賣樓宇。實(shí)行月考勤