【正文】 識(shí)。四、每天按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)至少對(duì)管理員的服務(wù)、綠化進(jìn)度、形象執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進(jìn)行兩次檢查和多次的巡查。個(gè)性特征：工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。 責(zé)任區(qū)域 銷售服務(wù)部、所管轄銷售服務(wù)中心：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：上級(jí)主管：部門經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：企業(yè)本崗位職責(zé)及相關(guān)物業(yè)管理制度培訓(xùn)。售樓部物業(yè)服務(wù)手冊xxx物業(yè)管理有限公司二〇一四年三月29 / 32目 錄………………………………………………………………1……………………………………………………………2……………………………………………………2…………………………………………………3（形象崗）……………………………………………4（水吧）………………………………………………5（樣板間）……………………………………………6（售樓部）…………………………………………………7（樣板間）…………………………………………………8………………………………………………………………9……………………………………………10……………………………………11（形象崗）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………11（水吧）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………………………14（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………15（售樓部）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………17（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………21………………………………………………25……………………………………………26附錄：《 年第（ ）季度員工星級(jí)考評(píng)表》………………………28 組織機(jī)構(gòu)銷售服務(wù)部經(jīng) 理華苑服務(wù)中心主 管尚都服務(wù)中心主 管玉景臺(tái)服務(wù)中心主 管秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工 電瓶車司機(jī) 銷售服務(wù)部經(jīng)理：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：經(jīng)理 簽 名：上級(jí)主管：總經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：專科以上學(xué)歷。個(gè)性特征：敬業(yè)忠誠，作風(fēng)正派，誠信可靠，辦事效率高。工作經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作2年以上。任務(wù)和職責(zé)一、協(xié)助部門經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)所管轄銷售服務(wù)中心的全面工作。五、負(fù)責(zé)每周對(duì)各種記錄進(jìn)行一次抽查和物品的盤點(diǎn)工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：安全保衛(wèi)、車輛指揮專項(xiàng)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練、日常禮儀及樓盤銷售相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。三、對(duì)來售樓部的客人要彬彬有禮，無論是步行或乘車來的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來的客人要照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時(shí)，要引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?。六、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止售樓部周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保售樓部的安全。技 能：良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力；熟練使用各類辦公軟件。二、負(fù)責(zé)活動(dòng)設(shè)施附屬配件的保管。六、完成上級(jí)交辦的其他工作。 三、負(fù)責(zé)保潔用具用品增添上報(bào)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天例如鞋套等物品的統(tǒng)計(jì)，并做好次日物品所需數(shù)量的采購申請(qǐng)，以便及時(shí)得到補(bǔ)充。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心（售樓部）：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：保潔員（售樓部） 簽 名：上級(jí)主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：初中以上學(xué)歷。個(gè)性特征：吃苦耐勞，勤快麻利，文明禮貌，責(zé)任心強(qiáng)。四、及時(shí)對(duì)商洽區(qū)的沙發(fā)套以及觀光車座套進(jìn)行清洗、晾曬。八、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行消殺，防止鼠、蠅、蟑螂滋生。技 能：身體健康；掌握營銷中心保潔人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。二、負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護(hù)及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。六、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行消殺，防止鼠、蠅、蟑螂滋生。技 能：身體健康；掌握營銷中心綠化養(yǎng)護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。二、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所缺苗木的上報(bào)及補(bǔ)栽工作。工作經(jīng)歷：從事車輛駕駛1年以上。任務(wù)和職責(zé)一、負(fù)責(zé)駕駛小區(qū)配備的電瓶車，上崗期間著裝干凈整潔，精神飽滿，不得酒后駕車和穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話和超速行駛，樹立企業(yè)服務(wù)形象窗口。五、牢固樹立服務(wù)意識(shí)，文明駕車、禮貌服務(wù)；在行駛過程中，可根據(jù)培訓(xùn)和對(duì)公司進(jìn)行形象宣傳所了解的項(xiàng)目知識(shí)，為客戶提供正確的信息，體現(xiàn)物業(yè)公司和地產(chǎn)公司的良好形象。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目售樓部的秩序維護(hù)、安全管理、車輛指揮、形象塑造等。 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，以便確保及時(shí)維修。b) d) f) h) :a) ：a) c) 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。站立服務(wù)采用跨立式。站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。d) ：a) c) b) 禮節(jié)禮貌：a) c) e) 不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目售樓部客服人員 職責(zé) 負(fù)責(zé)按照華泰物業(yè)員工行為規(guī)范要求進(jìn)行著裝，為所在的售樓部進(jìn)行樣板間對(duì)客戶的現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動(dòng)過程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對(duì)外形象展示； 負(fù)責(zé)售樓部客戶、來訪人員的服務(wù)接待，接待活動(dòng)中的禮儀服務(wù)等相關(guān)服務(wù)性工作； 熟悉和掌握水吧內(nèi)所有服務(wù)用具的各種功能及使用方法，熟練運(yùn)用專項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容中所要求的進(jìn)行各種服務(wù)；并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天飲品庫存量，并做好次日飲品所需數(shù)量的采購申請(qǐng)，以便及時(shí)得到補(bǔ)充； 熟悉并掌握商洽區(qū)域的所有配套設(shè)施各種功能、用途，并按要求使用；了解和掌握銷售樓盤的戶型、結(jié)構(gòu)和面積等基本情況，配合營銷人員為客戶提供滿意的服務(wù)； 不斷學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)、禮儀知識(shí)，規(guī)范自身行為，展示企業(yè)形象； 做好各種服務(wù)溝通，充分從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，在現(xiàn)場管理方面主動(dòng)與各售樓部經(jīng)理溝通，發(fā)現(xiàn)問題就是改進(jìn)。 職責(zé) 負(fù)責(zé)按照華泰物業(yè)員工行為規(guī)范要求進(jìn)行著裝，為所在的售樓部進(jìn)行樣板間對(duì)客戶的現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動(dòng)過程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對(duì)外形象展示； 負(fù)責(zé)營銷中心樣板間的客戶、來訪人員的服務(wù)接待，接待活動(dòng)中的禮儀服務(wù)等相關(guān)服務(wù)性工作。c) 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。b) 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。b) 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保潔員（售樓部）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的售樓部提供規(guī)范