【正文】 秩序維護(hù)管理勞務(wù)服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，雙方就 區(qū)域的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，訂立本協(xié)議書。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月進(jìn)行一次全面考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；甲方有權(quán)對(duì)乙方的秩序維護(hù)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方改正，直至達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以隨時(shí)要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權(quán)拒絕支付乙方相關(guān)人員費(fèi)用，且因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；甲方要求乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)主管一名，于提供服務(wù)當(dāng)日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自調(diào)整更換；甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料，支持乙方工作；甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第六條 管理目標(biāo)乙方需按照本合同附件中關(guān)于秩序維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；乙方按照管理要求，每月、每季度向甲方呈報(bào)書面工作總結(jié)。本協(xié)議書生效后次月15之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的發(fā)票。本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；本合同自簽訂之日起生效。附件二：秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售現(xiàn)場(chǎng)公共秩序維護(hù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公共秩序維護(hù)員著裝要求 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方、左高右低。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。兩手手背，左手握右手手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿同高）；右手手指自然彎曲，手心向后。 舉手禮：右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度，收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)。然后下崗人員向前踢出一步立正后兩手從腰間取出對(duì)講機(jī)交給值班人員。 應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，維護(hù)售樓處正常的工作秩序。 不講有損公司形象的言語。 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 客戶完成咨詢工作離開銷售部經(jīng)過門崗時(shí)，門崗人員應(yīng)使用文明語言：“你好，請(qǐng)慢走或者歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走”。 對(duì)需要幫助的人——“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭鷨?？? “我能幫助您嗎？” “別客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝！” “對(duì)不起，這是我的工作，謝謝！” 勸阻不當(dāng)行為——“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走。領(lǐng)帶佩戴整齊，襯衣的鈕扣全部扣好。對(duì)講機(jī)佩在武裝帶右前處。兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關(guān)處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹。 二、門崗（形象崗）(跨立式)。(訪友、送貨、服務(wù)等視為正當(dāng)理由，無法說明被訪者的姓名、電話或其他識(shí)別特征的，亦無能夠令人信服理由的則不準(zhǔn)其進(jìn)入，可請(qǐng)其自己與被訪者聯(lián)系) 。，辦妥手續(xù)后歸位。，立刻報(bào)告，盡可能勸解，無法執(zhí)行的，領(lǐng)班或值班員經(jīng)請(qǐng)示后報(bào)警。并按照機(jī)動(dòng)車輛或行人分別記錄。三、巡邏崗巡邏崗的作業(yè)區(qū)域?yàn)橹付ǖ膮^(qū)域，包括公共區(qū)域、地下室、停車場(chǎng)、外圍墻、樓道、裝修中的房子、空置房屋、倉庫等。1留意小區(qū)內(nèi)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；1若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，以便安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修處理，避免遭受嚴(yán)重?fù)p失；1碰到小區(qū)內(nèi)有客戶或外來車輛等鳴笛現(xiàn)象，要先敬禮、再耐心解釋來制止。2未經(jīng)管理部許可，禁止任何車輛進(jìn)入小區(qū)；2完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的保安監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，當(dāng)從閉路電視發(fā)現(xiàn)異常情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或玩游戲。突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人但說不清被找人姓名和詳細(xì)住址的、或接二連三敲住戶家門、按電子門鈴的。可疑情況：攜帶物品繁多，如電腦、電視、錄像機(jī)、VCD、音響等貴重家電物品，又無任何證明的（有客服部開具的放行條、安保部經(jīng)理或主管簽字的除外）。可疑情況：遇到保安員立即遠(yuǎn)離或逃跑的人。可疑情況：發(fā)現(xiàn)小區(qū)隱蔽處藏有做案工具或大量現(xiàn)金的。 火災(zāi)的處理程序接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向安保部或物業(yè)中心報(bào)告。通知工程部、變電室切斷電源。協(xié)同公安人員排除爆炸物隱患并進(jìn)行調(diào)查工作。對(duì)出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者，迅速用準(zhǔn)備好的毯子包好送派出所。氣體泄漏的處理程序保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏時(shí)，立即通知物業(yè)中心和安保部。 巡邏人員打開手電加強(qiáng)巡視，確保小區(qū)各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。、問題要及時(shí)處理并做好記錄。；（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告；；；；；。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場(chǎng)）車位檢查表》；維修班或管理處班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。易燃易爆、有毒有害物品禁入。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 電梯困人處理流程發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。第二條 委托管理范圍物業(yè)門崗管理；物業(yè)區(qū)域內(nèi)定時(shí)巡邏；車輛管理服務(wù)；消防管理服務(wù)；響應(yīng)應(yīng)急情況處理；其它相關(guān)管理服務(wù)；第三條 合同期限 年 月 日起至 年 月 日止。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)管理服務(wù)合同、本協(xié)議書的規(guī)定，執(zhí)行與該物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，開展各項(xiàng)秩序維護(hù)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得損害甲方的合法權(quán)益，乙方管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等制度條文嚴(yán)格按上述文件內(nèi)容制定實(shí)施；乙方應(yīng)自覺接受甲方的管理體系,根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)編制管理服務(wù)范圍內(nèi)的月度秩序維護(hù)管理服務(wù)工作計(jì)劃、崗位排班表，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，由乙方組織實(shí)施；乙方不得將本協(xié)議書議定項(xiàng)目以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人；乙方應(yīng)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的各項(xiàng)制度、操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；乙方確保在崗人員編制，乙方向甲方提供有關(guān)《人員編制表》、《人員通訊錄》及身份證明等材料；乙方不得派遣有犯罪前科的人員前往甲方公司駐點(diǎn)工作，如若乙方蓄意隱瞞，因此而對(duì)甲方引發(fā)的損失或其他問題，甲方有權(quán)按每人500元主張違約金，違約金不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方給予相應(yīng)賠償。 要求：秩序維護(hù)人員年齡1845歲間，身高170厘米以上。第九條 違約責(zé)任如因乙方人員工作失誤等原因，造成甲方未完成約定的管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償； 如因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模曳綉?yīng)妥善處理并承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（事故原因以政府有關(guān)部門的最終鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）；若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自行終止，但雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算；若因甲方自身原因拖欠乙方合同金額費(fèi)用超過30日，乙方有權(quán)終止本合同。甲方: 乙方：安徽省中特保安服務(wù)有限公司 簽字蓋章： 簽字蓋章：日期： 日期： 附件一：甲方指派 為全權(quán)派駐代表，乙方指派 為全權(quán)派駐代表。領(lǐng)帶佩戴整齊，襯衣的鈕扣全部扣好。對(duì)講機(jī)佩在武裝帶右前處。兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關(guān)處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹。 二、門崗(跨立式)。(訪友、送